Ideias e estratégias de marketing de spa para impulsionar seus negócios

Um bom marketing pode ajudar a aumentar os lucros e atrair clientes para o seu spa. Neste artigo, apresentamos algumas ideias eficazes de marketing de spa que são fáceis de implementar e – o mais importante – criam reconhecimento da marca. Ele o guiará desde o planejamento de sua campanha até a conquista de novos clientes.

Vamos começar!

Planeje sua estratégia de marketing de spa

Primeiro, vamos dar uma olhada em duas coisas importantes que você deve considerar antes de começar: qual é o seu objetivo e quem é o alvo.

Estabelecendo objetivos

O primeiro passo para um plano de marketing de spa bem-sucedido é ser claro sobre o que você deseja alcançar. Você não deve ter medo de ser muito específico com esse objetivo.

Por exemplo, você provavelmente deseja aumentar as vendas. Quem não? Quando se trata de suas estratégias de marketing, você deve pensar em como exatamente deseja fazer isso. Alguns exemplos podem ser:

• Faça novos clientes cientes de seu spa.
• Construir a fidelidade do cliente
• Persuadir os clientes existentes a gastar mais.
• Segmente clientes que não usam seus serviços há algum tempo.

Todas essas ideias têm o mesmo objetivo final: aumentar as vendas. No entanto, as estratégias que você usa para conseguir isso serão muito diferentes.

Claro, é possível ter mais de um alvo ao mesmo tempo. Além disso, algumas estratégias que você usa atingirão dois objetivos, mesmo que o segundo não seja o principal.

Por exemplo, oferecer um novo negócio a clientes existentes pode incentivá-los a gastar mais, além de aumentar as chances de contar aos amigos. Isso pode resultar em novos clientes para o seu negócio de spa.

Crie uma Buyer Persona

A segunda parte do estágio de planejamento é criar uma persona de comprador. Esta é uma pessoa inventada a quem você direcionará suas ideias de promoção de spa. Essencialmente, é o tipo de pessoa que se beneficiaria de uma viagem ao seu spa.

Enquanto a persona é composta, para ser eficaz ela precisa ser baseada na vida real.

Origem da imagem

Felizmente, construir uma buyer persona não é difícil. Um bom incluirá o máximo de detalhes possível, como sexo, idade, localização, educação, nível de renda, status familiar, ocupação, o que eles compram, o que os motiva a comprar e o que os impede de comprar (leia mais sobre buyer personas aqui).

Se você é uma empresa estabelecida, deve ser fácil encontrar essas informações. Basta olhar para os clientes que você já tem. As técnicas que você pode usar para coletar dados incluem:

• Informações do cliente que você já tem em arquivo.
• Pesquisas de clientes existentes.
• Dados da sua página comercial do Facebook.
• Detalhes do Google Analytics sobre quem está visitando seu site.

Você pode criar mais de uma persona se perceber que diferentes grupos de pessoas parecem interessados ​​em seu spa.

Por exemplo, sua empresa pode ser popular entre aposentados ricos que visitam seu spa no fim de semana e trabalhadores com altos salários que vêm relaxar à noite.

De qualquer forma, é vital que cada estratégia de marketing que você usa se concentre tanto na sua persona do comprador quanto na sua meta de marketing.

Configurando

Depois de iniciar sua estratégia de marketing de spa, a maior parte do seu tempo se concentrará em fazer com que as pessoas marquem uma consulta. Aqui estão algumas maneiras de tornar esse processo o mais simples possível.

Tenha um site otimizado

A peça central de qualquer estratégia de marketing digital é o site da sua empresa.

Construir um site tornou-se muito mais fácil nos últimos anos. Existem muitos serviços que permitem montar rapidamente um bom site, incluindo WordPress, Squarespace e Wix. Esses serviços são acessíveis e fáceis de usar, mesmo sem experiência em web design.

Há muitas coisas para pensar quando se trata de construir seu site. Vamos dar uma olhada no site do The Berkeley Spa em Londres para ter uma ideia do que faz uma boa homepage de spa. A primeira imagem é o site para computador, enquanto a segunda são três capturas de tela do site para dispositivos móveis.

• As informações mais importantes são exibidas de forma clara . Berkeley mantém as coisas simples, o que torna mais fácil para os clientes em potencial obter as informações cruciais de que precisam. O site tem muitas fotos ótimas, uma breve introdução ao spa, bem como informações sobre tratamentos.
• Marcar uma consulta é fácil . O site da Berkeley torna super fácil agendar uma consulta usando um ícone que fica na parte superior da tela (mais sobre isso abaixo).
• O site fica ótimo tanto no desktop quanto no celular . Atualmente, mais pessoas navegam na internet em dispositivos móveis do que em computadores desktop. O site do Berkeley Spa fica ótimo em dispositivos móveis e desktops, com todas as informações cruciais exibidas em ambas as plataformas.

Use um sistema de reservas online

Tornar o mais fácil possível para as pessoas reservarem compromissos em seu spa é crucial. É por isso que seu site deve incluir uma maneira de permitir que as pessoas reservem online.

De acordo com a Fit Small Business, 25% dos millennials apenas marcam compromissos online, enquanto 35% dos clientes gostam de agendar compromissos fora do horário comercial.

Para aproveitar isso em seu spa, você deve considerar o uso de uma plataforma de reservas online para organizar as reservas.

Existem muitos serviços que permitem fazer isso, incluindo Square Appointments, Bookeo e Planyo.

Esses serviços permitem que os clientes marquem compromissos com sua empresa on-line. Cada reunião é atualizada no calendário do aplicativo (ou no seu existente). Uma vez que um ponto é ocupado, ele não aparecerá mais. Isso significa que você não terá reservas duplas.

Todos os três serviços também permitem que sua empresa faça reservas separadamente para diferentes funcionários. Você pode aceitar pagamentos antecipadamente e integrar o software em seu site usando widgets.

Além disso, se você usar o Square Appointments, poderá integrar seu sistema de reservas ao sistema de reservas do Google "Reserve com o Google". Isso permite que as empresas aceitem reservas diretamente dos resultados da Pesquisa Google. De acordo com o Google, a integração do Bookeo também está chegando em breve.

Crie um aplicativo dedicado

Além de um site, pode ser útil para o seu negócio de spa ter um aplicativo. Um aplicativo pode ajudá-lo a fornecer um serviço excepcional aos seus clientes e até mesmo aumentar as vendas.

Assim como o email marketing (discutido abaixo), criar um aplicativo permite que você entre em contato com pessoas com interesse comprovado em seus negócios. Aqui estão algumas maneiras de usar um aplicativo para comercializar seu spa.

• Falamos sobre a importância de facilitar o máximo possível para as pessoas reservarem um horário no seu spa. A reserva no aplicativo é outra maneira de simplificar a experiência.
• Você também pode configurar lembretes de compromissos que não são apenas úteis para os clientes, mas também podem resultar em menos cancelamentos para sua empresa. Você pode até enviar lembretes para clientes regulares dos quais não ouve há algum tempo.
• Incentivar a repetição de negócios pode ser uma maneira fácil de aumentar as vendas, pois você não precisa alcançar novas pessoas. Um cartão de fidelidade ou cartão de pontos no aplicativo pode aumentar a probabilidade de os clientes existentes continuarem visitando seu spa.
• Os aplicativos fornecem uma linha direta de comunicação com seus clientes por meio de notificações no aplicativo . Eles podem ser usados ​​para enviar mensagens sobre ofertas especiais, promoções, contas de mídia social ou atualizações de negócios. Claro, você precisa ter certeza de não abusar disso, ou as notificações podem incomodar os clientes.
• Fornecer informações sobre seus serviços pode tornar mais fácil para as pessoas descobrirem sobre os serviços que você oferece e pode incentivar novas reservas. É possível combinar notificações no aplicativo para apresentar novos serviços aos seus clientes.

Embora a criação de um aplicativo possa parecer difícil, o criador de aplicativos do App Institute facilita para proprietários de pequenas empresas - mesmo aqueles sem conhecimento técnico - criar um aplicativo para seus negócios.

Você pode alterar tudo, desde a aparência até o conteúdo contido no aplicativo, usando um sistema simples de arrastar e soltar.

Você pode até criar um aplicativo gratuitamente, para ver exatamente o que o serviço oferece.

Motores de busca: seja encontrado quando for necessário

Uma vez que seu spa tenha um site, o próximo passo é atrair pessoas para ele. É provável que o Google seja o lugar onde muitos clientes em potencial iniciam sua busca por um spa.

Google Maps

A primeira coisa que você percebe ao pesquisar spas em determinadas áreas é que o Google Maps domina a página de resultados de pesquisa. Da mesma forma, as pesquisas por “spas perto de mim” exibirão o mesmo mapa. A partir daqui, é fácil para os pesquisadores encontrarem um spa perto de onde precisam.

Por isso, você precisa garantir que seu spa apareça no Google Maps se quiser dar às pessoas a melhor chance de encontrá-lo. Isso significa que você precisará configurar uma página do Google Business para seu spa.

Essas páginas gratuitas ajudam você a controlar como sua empresa aparece quando aparece em pesquisas nos produtos do Google.

Ao criar uma listagem de empresas do Google, você precisará inserir o endereço da sua empresa, horário de funcionamento, site, detalhes de contato e fotos.

A listagem mostrará avaliações on-line e você poderá responder a quaisquer comentários que receber. Sempre que você atualizar a listagem, ela será atualizada em todos os serviços do Google. Abaixo está um exemplo de uma listagem do Google para o The Dorchester Spa, conforme visto nos resultados da Pesquisa do Google.

Anúncios do Google

Se você deseja impulsionar sua empresa nos resultados da Pesquisa Google, uma das melhores ideias de marketing de spa é usar o Google Ads. Se você usar o Google Ads para promover seu spa, o anúncio aparecerá no topo dos resultados da pesquisa, mesmo acima das listagens do Google Maps.

Isso garantirá que, quando alguém pesquisar um spa em uma determinada área, sua empresa apareça. Se você puder combinar essa posição alta com uma lista atraente o suficiente, poderá levar as pessoas ao seu site e, finalmente, visitar seu spa.

Dito isto, as pesquisas do Google por spas não revelam muitas empresas locais aproveitando essa oportunidade.

Quando um anúncio aparecia, sempre parecia ser para Hotels.com, como pode ser visto na imagem acima. Isso pode sugerir que outros spas decidiram que o investimento no Google Ads não vale a pena.

Alternativamente, poderia apontar para uma oportunidade para um spa que pode usar o serviço de forma eficaz. De qualquer forma, não custa muito experimentar o Google Ads, então pode valer a pena experimentar.

Otimização para mecanismos de busca (SEO)

O outro lugar onde você pode ver seu spa no Google são os resultados de pesquisa reais. Infelizmente, quando se trata de termos de pesquisa como “London Spa”, os resultados das principais publicações dominam a primeira página. Isso significa que pode ser difícil para um spa ter uma classificação alta e competir com esses sites estabelecidos.

No entanto, ainda existem oportunidades para pesquisas de cauda longa. Os resultados da pesquisa para tratamentos específicos (“London Spa Swedish Massage”) e áreas mais específicas (“Mayfair Spa”, “Islington Spa”) ainda apresentam spas independentes na primeira página. Você tem mais chances de classificação para uma dessas palavras-chave.

A melhor maneira de fazer isso é pensar sobre o que diferencia seu spa e o que é mais provável que sua persona de comprador esteja procurando. Mesmo que o número total de resultados de pesquisa seja muito menor para as palavras-chave mais segmentadas, as pessoas que veem os resultados terão maior probabilidade de precisar do que você fornece.

Ao implementar uma estratégia de SEO, a primeira coisa que você precisa fazer é decidir as palavras-chave para as quais deseja classificar. Depois disso, você precisa criar conteúdo de alta qualidade em torno dessas palavras-chave, garantindo que muitos links vão para o seu site e que as metatags do seu site sejam todas otimizadas para palavras-chave.

Embora pareça complicado, não é muito difícil. Se precisar de mais informações, temos um artigo que explica tudo sobre como otimizar seu site para SEO que você pode acessar aqui.

Espalhe a palavra

Ao lado da pesquisa; mídias sociais, e-mail e simples boca a boca são ótimas maneiras de levar as pessoas ao seu site e aumentar a base de clientes do seu spa.

Marketing de Mídias Sociais

As mídias sociais podem ajudá-lo a alcançar e interagir com clientes em potencial. Existem muitas plataformas de mídia social diferentes por aí, e a que você escolher usar provavelmente dependerá de suas personas de comprador e táticas de marketing de spa.

Aqui estão algumas maneiras de usar as mídias sociais para alcançar clientes:

Anúncios pagos

A maneira mais fácil de colocar seu spa na frente de um grande número de pessoas nas mídias sociais é usando anúncios pagos. Sites como o Facebook permitem que você torne seus anúncios altamente segmentados para que você possa direcioná-los diretamente para suas personas de comprador.

Outra coisa boa dos anúncios sociais é que a maioria dos serviços oferece maneiras de ver exatamente o desempenho da sua campanha e fazer alterações conforme necessário. Eles também são super baratos para começar. O Facebook permite que você defina um orçamento diário de apenas US$ 1. Isso significa que você não precisa arriscar muito usando um anúncio ineficaz.

Crie conteúdo compartilhável para mídias sociais

Outra maneira de espalhar a palavra nas páginas de mídia social é criar conteúdo que você compartilha por meio de sua página comercial. Se as pessoas gostarem do seu conteúdo, elas também poderão compartilhá-lo, oferecendo publicidade gratuita. Também é possível pagar para impulsionar postagens que são particularmente eficazes.

A chave para criar conteúdo compartilhável é torná-lo genuinamente interessante ou útil, não algo que esteja promovendo sua marca (pelo menos, na superfície). Isso pode ser qualquer coisa, desde postagens de blog até fotos e vídeos. A última opção tem um desempenho excepcional nas mídias sociais. De acordo com o Twitter, os tweets com vídeo obtêm mais engajamento do que os tweets sem.

Este vídeo de um tratamento facial Elemis Biotec Pro-Radiance rendeu ao Oasis Day Spa mais de 1.000 visualizações, 30 curtidas, três compartilhamentos e cinco comentários!

Use plataformas de mídia social para impulsionar o boca a boca

Trabalhar com influenciadores de mídia social com grande número de seguidores pode colocar seu spa na frente de um grande número de pessoas.

No entanto, incentivar seus clientes a compartilhar seus negócios pode ser igualmente eficaz e custar muito menos. Embora você não acabe com sua marca na frente de tantas pessoas, uma recomendação pessoal pode ser mais influente do que um anúncio pago de um influenciador.

Há muitas maneiras de incentivar seus clientes a postar sobre seu spa. Talvez o mais fácil seja oferecer um desconto ou um brinde para quem fizer um post.

Como alternativa, você pode otimizar suas ofertas para serem o mais compartilháveis ​​possível. Torne qualquer comida ou bebida que você servir o mais visual possível, para que as pessoas sejam mais propensas a compartilhá-las no Instagram ou no Pinterest.

Pesquisas sugerem que as pessoas são mais propensas a compartilhar coisas que as pintam de uma forma positiva. Você pode aproveitar isso oferecendo tratamentos VIP ou realizando eventos especiais e convidando seus clientes mais fiéis.

Se você fizer com que seus clientes se sintam especiais, é mais provável que eles divulguem sua empresa nas mídias sociais.

Use o e-mail para segmentar clientes existentes

Quando alguém faz uma reserva com você, pode ser útil pedir um endereço de e-mail. Isso ocorre porque quando você tem um endereço de e-mail, você tem uma linha direta de comunicação que pode ser usada para comercializar seus serviços.

Outras maneiras de coletar endereços de e-mail incluem oferecer conteúdo gratuito em seu site para as pessoas que se inscreverem. Como alternativa, você pode fornecer Wi-Fi gratuito em seu spa para clientes que inserirem seus endereços de e-mail.

Quando feito corretamente, o email marketing tem um retorno sobre o investimento (ROI) significativo – cerca de 119%, de acordo com algumas pesquisas. Isso ocorre porque todos que você contatar são clientes existentes ou têm interesse em seus negócios.

Como spa, existem várias maneiras de usar o e-mail para seus esforços de marketing. Esses incluem:

• Envie um lembrete por e-mail sobre seus serviços de spa.
• Envie uma oferta, como upgrade de serviço gratuito, desconto ou vale-presente.
• Faça uma competição para fornecedores de casamento.
• Envie newsletters contendo atualizações sobre o seu negócio.
• Uma combinação dos anteriores. Por exemplo, uma newsletter com um código de desconto.

Uma das coisas mais importantes quando se trata de e-mail marketing é garantir que seus e-mails não apareçam como spam. Descumprir as leis de spam pode até levar você a uma multa pesada em algumas áreas, incluindo o Reino Unido.

Para evitar isso, você deve garantir que seus e-mails coloquem seu cliente em primeiro lugar e contenham informações nas quais ele esteja interessado.

Além disso, certifique-se de que, quando os clientes fornecerem seus endereços de e-mail, eles permitiram que você os contatasse para fins de marketing. Por fim, você deve conter um botão de cancelamento de inscrição para permitir que os clientes desativem o recebimento de seus e-mails, se quiserem.

Softwares como o MailChimp podem facilitar muito a execução de uma campanha, o design de e-mails e a organização de seus assinantes. Para uma visão detalhada do marketing por e-mail, confira nosso guia aqui.

Incentivar referências

Outra ótima ideia de marketing de spa é incentivar as indicações de clientes, porque é uma maneira fácil e de baixo custo de atrair mais clientes. A maneira mais importante de obter referências é fornecer um excelente serviço sobre o qual as pessoas queiram falar. No entanto, as referências podem ser incentivadas dando benefícios a quem recomenda o seu negócio.

Por exemplo, você pode oferecer descontos tanto para o cliente de referência quanto para o novo cliente. Alternativamente, você pode oferecer upgrades ou serviços gratuitos, ou dar aos clientes com um grande número de referências status VIP em seu spa.

Ao escolher qual benefício fornecer, você terá que analisar suas personas de comprador para ver o que provavelmente os atrairá a recomendá-lo. Se você é um spa sofisticado com clientes ricos, os descontos podem não ser atraentes e podem até prejudicar sua marca.

Esperamos que este artigo tenha servido de inspiração para a campanha de marketing do seu spa. Pode parecer muito para enfrentar, mas seguir estas etapas lhe dará uma boa base sobre como comercializar seu spa.

Se precisar de mais inspiração, você pode descobrir mais sobre o marketing de um spa com este artigo sobre cinco recursos que seu aplicativo de spa ou salão de beleza deve ter.