Enquanto o mundo está ocupado florescendo nesta primavera, é o momento perfeito para você plantar as sementes para o crescimento do seu negócio e nutri-las até que floresçam plenamente!

Reunimos insights de líderes empresariais e empreendedores experientes que transformaram seus empreendimentos de startups em empresas prósperas. Suas jornadas, repletas de desafios e vitórias, fornecem o alimento vital – assim como a luz do sol e a chuva da primavera – que é essencial para o crescimento.

Vamos nos aprofundar em seus conselhos práticos e insights estratégicos sobre retenção de clientes, marketing e estratégias gerais de negócios juntos, orientando você na promoção do sucesso do seu negócio nesta temporada!

Definindo o “alvo” – elaborando uma declaração clara de experiência do cliente

Ali Cudby , CEO daAlignmint Growth Strategies , compartilha insights vitais sobre como reter clientes de forma eficaz. De acordo com Cudby,“A melhor maneira de reter clientes é ter manuais claros e consistentes que orientem os momentos-chave da jornada do cliente”.

Ela enfatiza que esses manuais fornecem um roteiro para os membros da equipe entregarem produtos e serviços com confiança, aumentando a satisfação e a fidelidade do cliente.

Regra nº 1: Defina sua missão de marketing

Em seu livro best-seller, Keep Your Customers, Cudby apresenta o conceito de “Bullseye”, uma declaração de experiência do cliente claramente articulada.

Ela aconselha:“Você tem uma missão, visão e valores sobre sua empresa – articule a posição de sua empresa em nome de seus clientes.Ao desenvolver um Bullseye claramente articulado, você tem uma declaração de experiência do cliente que todos os departamentos podem seguir, o que fornece uma base mais confiável e consistente para o envolvimento.”

Conselhos para novos empreendedores: concentre seus esforços

Para quem está começando, Cudby destaca a importância de atingir o público certo.“Deixe claro quem você está servindo.Tentar ser tudo para todas as pessoas é uma receita para o desastre”, observa ela.

Concentrar-se num segmento de mercado específico permite que as empresas adaptem as suas estratégias de forma eficaz e evitem as armadilhas da extensão excessiva.

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Estratégias de crescimento de alinhamento

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Confira o livro de Ali,Mantenha seus clientes!

Marketing inovador e estratégias centradas no cliente impulsionam o crescimento dos negócios

Alice Heiman , chefe de vendas daAlice Heiman, LLC , enfatiza os elementos-chave da retenção de clientes:“Em primeiro lugar, excelente execução. Fazer um ótimo trabalho para cada cliente é fundamental.O próximo é cuidar.Nós nos preocupamos com nossos clientes e construímos relacionamentos sólidos que mostram a eles que nos importamos.Cada cliente que temos dirá que nos preocupamos sinceramente com eles.Isso é fundamental e depois acrescentamos apreciação.Encontramos muitas maneiras de valorizar nossos clientes ao longo do ano.Excelente execução, carinho, apreciação – isso resume tudo.”

Marketing de contato inovador

Sobre marketing inovador, Heiman descreve sua abordagem: “Adoramos enviar pelo correio coisas que chamarão a atenção.Dois dos meus favoritos são chocolate e livros.Usamos um fabricante de chocolate local e enviamos chocolate para nossos clientes e prospects no Dia dos Namorados.Também enviei um livro lindamente embalado para clientes em potencial.Você tem que se destacar neste mercado e enviar algo adorável faz isso.”

Ela também destaca os benefícios do podcasting: “O podcasting tem sido uma ótima tática de marketing e realmente aumentou meu número de seguidores nas redes sociais.Posso entrevistar CEOs do tipo exato de empresa com a qual desejo trabalhar.Funciona."

Principais conselhos empresariais

Heiman aconselha focar no impacto do cliente em todas as decisões de negócios: “Concentre-se no seu cliente.A cada decisão pergunte à equipe: 'Como isso afetará nossos clientes?'Sempre se esforce para tornar mais fácil ser seu cliente e mais difícil ser seu concorrente.Fique perto de seus clientes.Fale com eles com frequência.”

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Abraçando a diversidade de marketing e a inovação destemida

Amanda Robinson , fundadora e CEO daThe Digital Gal Inc. , emprega uma abordagem única para retenção de clientes, integrando recompensas físicas em seu programa de associação digital.

Ela explica: “Para ajudar na retenção de clientes em meu grupo de membros, ofereço uma caneca da marca Digital Gal YETI para novos membros assim que eles atingirem o marco de 3 meses após a adesão.É um ótimo ponto de contato colocar algo físico nas mãos dos membros que apoiam meu negócio por meio de meu produto digital.”

Esta estratégia não só recompensa a lealdade, mas também cria uma ligação tangível com a sua comunidade digital.

Diversas táticas de marketing para o crescimento dos negócios

Robinson experimentou uma infinidade de táticas de marketing para impulsionar o crescimento de seu negócio.

Ela compartilha:“Eu tentei tantas pequenas táticas de marketing, incluindo concursos, chatbots de marketing de mensagens, mala direta, presentes, brindes, colaborações, usando minha cor exclusiva em tudo relacionado ao negócio, webinars gratuitos, incentivos, códigos de cupom, códigos QR, Tokens NFC e muito mais.”

Seu compromisso com a variedade e a experimentação em estratégias de marketing ressalta sua crença de que a disposição para adotar novos métodos é crucial para o sucesso.

Conselhos para empreendedores iniciantes

Quando se trata de inovação, Robinson aconselha os empreendedores a não terem medo na execução de suas ideias únicas.

“Não tenha medo de testar suas ideias, mesmo que seja algo que você nunca viu feito antes.Quando algo é inovador, novo ou diferente, você pode não obter o mesmo sentimento de apoio e aprovação das pessoas ao seu redor.Não deixe isso te atrapalhar.Experimente coisas novas”, ela incentiva.

Essa mentalidade é vital para quem busca inovar e obter impacto significativo em seus empreendimentos.

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Aproveitando a estratégia de 'Prospecto por Entrevista' e Construindo Proximidade Social

Brynne Tillman ,CEO daSocial Sales Link , enfatiza o serviço excepcional como o núcleo da retenção de clientes:“A chave para a retenção de clientes é atendê-los acima e além de suas expectativas. Conheça-os, compreenda-os, tenha uma comunicação clara, cultive o relacionamento, faça check-ins para garantir que estão conseguindo o que esperavam e precisavam, seja flexível para fazer alterações com base em quaisquer alterações em seu ambiente profissional.”

Marketing Inovador: Prospecção por Entrevista

Tillman defende uma estratégia de marketing única chamada “cliente potencial por entrevista”.

Ela detalha esse conceito como: “Esta é uma campanha projetada para entrevistar clientes em potencial, reunir seus insights para um e-book, construir relacionamento e compreender seus pontos fortes e lacunas.Em seguida, publique o e-book com as perspectivas dos seus clientes potenciais e as suas próprias.Depois, há o acompanhamento que inclui oferecer insights baseados em algo que você ouviu durante sua primeira conversa com cada um dos entrevistados, oferecendo alguns insights específicos para as necessidades que você descobriu em uma segunda ligação.”

Construindo Proximidade Social e Valor

Ela também destaca a importância da proximidade social no sucesso empresarial: “Nos negócios, a sua proximidade social é a chave do seu sucesso.Construa uma rede forte, agregue valor a essa rede e aproveite-a para obter acesso a compradores-alvo.”

Além disso, Tillman aconselha sobre a abordagem de vendas:“Se eu pudesse oferecer um segundo conselho, seria sobre aparecer como um recurso em vez de um vendedor.Todo o seu conteúdo e mensagens devem levar à sua solução, não a ela.Não seja o vendedor que conecta e lança;seja o vendedor que se torna o consultor de confiança.”

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Utilizando Parcerias Estratégicas e Priorizando a Qualidade

Dylan Bloyed , fundador e apresentador doPodcast Business Leaders of America , detalha sua abordagem para reter ouvintes.

Ele compartilha:“No Podcast Business Leaders of America, nosso sucesso em reter clientes – nossos ouvintes – decorre de uma abordagem multifacetada.Em primeiro lugar, priorizamos a consistência, garantindo que nosso público possa contar conosco para obter conteúdo regular e envolvente.Em segundo lugar, mantemos um compromisso constante de entregar episódios de alta qualidade que atendam ou superem as expectativas dos nossos ouvintes.”

Essa estratégia, combinada com o envolvimento ativo do ouvinte: “Solicitamos ativamente feedback de nossos ouvintes e priorizamos suas solicitações ao planejar nosso conteúdo”,garante uma base de público fiel.

Aproveitando parcerias estratégicas para marketing

Bloyed discute uma tática de marketing eficaz:“Uma tática de marketing não convencional, mas altamente eficaz e econômica, que contribuiu significativamente para o crescimento do nosso negócio, é o estabelecimento de parcerias estratégicas com profissionais de alto nível que possuem influência e alcance substanciais em seus respectivos setores”.

Ao colaborar com figuras influentes, o podcast ganha exposição e credibilidade, o que é vital para o crescimento.

Conselhos para novos empreendedores

Sobre conselhos para novos empresários, Bloyed enfatiza a qualidade: “O conselho mais importante que eu daria a alguém que está iniciando seu negócio e aspirando a crescer é priorizar a qualidade sobre todo o resto”.

Ele apoia isso com uma citação de um de seus episódios de podcast: “'Pare de se concentrar apenas no dinheiro.Concentre-se em fazer o melhor produto ou serviço possível e o dinheiro virá.'”

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Ouça o podcast de Dylan,Business Leaders of America!

Aumentar a visibilidade da marca e começar na frente

Michelle Garrett, da Garrett Public Relations,enfatiza a importância de um serviço excepcional para a retenção de clientes.

Ela observa:“Fornecer um trabalho e resultados excelentes tem sido a maneira mais eficaz de reter clientes ao longo dos anos.Manter meus clientes satisfeitos é minha principal prioridade.Para fazer isso, falo com eles com frequência e nos reunimos mensalmente para discutir suas metas e necessidades.Eles sabem que respondo às suas necessidades.”

Essa abordagem garante que os clientes se sintam valorizados e compreendidos.

Aumentando a visibilidade por meio de publicações do setor

Garrett também compartilha uma estratégia de crescimento inovadora:“Uma das maneiras pelas quais ajudei meu negócio a crescer, que pode ser um pouco fora da caixa, foi contribuindo com artigos para publicações do setor.Isso realmente ajudou a aumentar minha visibilidade e me conquistou alguns novos clientes, porque eles podem ver meu trabalho e como ele pode se adequar às suas necessidades.”

Escrever para publicações do setor aumentou efetivamente sua visibilidade e atraiu novos clientes.

A importância de uma lista de e-mail

Sobre a construção de ferramentas básicas de marketing, Garrett aconselha:“Comece a construir sua lista de e-mail AGORA.Nunca é cedo para começar!Mesmo que você ainda não tenha um boletim informativo ou algo para enviá-los, recomendo que você tenha uma maneira de se inscrever na lista apresentada em seu site.Não fiz isso tão cedo quanto deveria.Leva tempo para aumentar essa lista, mas é uma das ferramentas mais valiosas para se comunicar diretamente com seu público.”

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Utilizando Feedback e Curiosidade do Cliente

Mike Wittenstein , sócio-gerente daStoryminers , compartilha princípios simples de retenção de clientes: “1. Seja específico sobre o que você promete fazer aos clientes e inclua o valor que eles esperam receber nisso.2. Cumpra suas promessas.3. Coloque sempre a criação de valor para os clientes à frente da realização de lucros.”

Esses princípios se concentram em compromissos claros e na priorização do valor do cliente em detrimento dos lucros.

Obtendo insights de experiências anteriores de clientes

Wittenstein sugere uma abordagem proativa para marketing e gerenciamento de relacionamento: “Se você já está no mercado há algum tempo, entre em contato com ex-clientes para perguntar o que se destacou em trabalhar com você e quais recomendações 'pegaram' e continuaram a agregar valor.Descubra quanto vale.Acompanhe-os para refinar suas próximas campanhas de marketing.Além disso, quando estiver ao telefone, você pode pedir recomendações e depoimentos atualizados.Depoimentos recentes sobre projetos mais antigos têm muito peso.”

Essa estratégia aprimora os esforços de marketing e fortalece o relacionamento com os clientes.

Incentivando o crescimento por meio da curiosidade

Sobre impulsionar o crescimento dos negócios, Wittenstein aconselha: “Seja curioso.Passe mais tempo fazendo perguntas abertas às pessoas para aprender a identificar suas necessidades não atendidas.A maior parte do crescimento vem da satisfação de necessidades não atendidas antes que outros aprendam a fazer isso também.”

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Inovando com o modelo CMO fracionário e enfatizando a flexibilidade centrada no cliente

Neal Schaffer , presidente daPDCA Social , descreve suas principais estratégias para retenção de clientes: “As melhores estratégias são 1) entregar produtos da mais alta qualidade possível, 2) ser flexível quando suas necessidades mudam e 3) permanecer em comunicação constante, o que fornece um muitas informações sobre como melhorar e também sobre oportunidades para novos negócios.”

Essas táticas garantem que os clientes recebam um serviço ideal, ao mesmo tempo que abrem caminhos para melhoria contínua e novas oportunidades de negócios.

Desenvolvendo o modelo de negócios CMO fracionário

No início de 2020, Schaffer inovou seu modelo de negócios baseado em uma análise profunda de suas competências e necessidades dos clientes, criando o que chama de CMO Fracionário.

Ele descreve o processo: “Desenvolvi um novo modelo de negócios na época chamado CMO Fracionário no início de 2020. Basicamente, observei meus atuais clientes consultores de marketing, minhas habilidades, minhas paixões e os tipos de projetos e clientes que gostei para servir ao máximo e desenvolveu um modelo de negócios em torno disso.Quando recebi novas ligações de clientes, apresentei isso como a única maneira de fazer negócios comigo.Esta estratégia de adaptar o produto às necessidades do mercado, mas alinhá-lo com as minhas próprias necessidades, é o que me ajudou a sustentar o crescimento desde então.”

Esta abordagem permitiu-lhe racionalizar as suas ofertas e crescer de forma sustentável, alinhando as exigências do mercado com os seus pontos fortes e preferências pessoais.

Conselhos sobre flexibilidade e soluções centradas no cliente

Schaffer enfatiza a importância de compreender e ter empatia com o cliente-alvo: “Coloque-se no lugar do seu cliente-alvo.Leia a mente deles.Entenda seus pontos fracos.Em seguida, desenvolva soluções para atendê-los.Abordar o seu negócio com flexibilidade e a capacidade de dinamização é crucial para o sucesso no mundo de hoje.”

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Blog de Neal Schaffer

Aumentando as vendas por meio de envolvimento útil e marketing direcionado

Tom Pick, da Webbiquity LLC,enfatiza o valor da capacidade de resposta e da facilidade nas interações com os clientes: “Ser altamente responsivo e fácil de trabalhar. Os clientes têm muito o que fazer, muito estresse – serviços e ações que ajudam a subtrair essas questões, em vez de adicioná-las, são muito apreciados.Os clientes valorizam uma relação de consultoria que seja agradável, produtiva e nunca problemática.”

Envolvendo clientes potenciais com utilidade

Pick descreve sua abordagem para interagir com clientes potenciais:“Não tenho certeza de quão inovador ou pouco convencional isso é, mas sempre tento ajudar os clientes potenciais de todas as maneiras que posso.Eu me concentro em ajudar, não em vendas.No mínimo, ser útil expande minha rede.No máximo, ajuda as vendas a acontecerem;os clientes em potencial PEDEM uma proposta porque apreciam o esforço sincero em ajudar.”

Essa estratégia cria relacionamentos genuínos e leva a oportunidades de vendas mais orgânicas.

Importância do Marketing Focado

Ao atingir os clientes certos, Pick aconselha: “FOCO.Concentrar os esforços de marketing em um tipo específico de cliente ou consumidor é sempre difícil para novos empresários.A tentação é lançar uma rede ampla, tentar vender para todos.Isso não funciona.Quando se trata de foco no cliente, menos é realmente mais.Os clientes desejam trabalhar com proprietários de empresas que entendam e se concentrem em atender às suas necessidades específicas.Ninguém pode ser um ‘especialista’ com todo tipo de cliente em potencial.”

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Webbiquity LLC

Embrulhar

Os insights compartilhados por líderes empresariais experientes oferecem lições valiosas que podem ajudá-lo a nutrir e expandir seus negócios de maneira eficaz. Esteja você refinando suas estratégias de retenção de clientes, experimentando novas ideias de marketing ou apenas melhorando o que faz, aproveite esta primavera para avançar!

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