4 coisas que os compradores gostariam de saber antes do processo de compra de software
Publicados: 2022-05-07À medida que você se aproxima do final do processo de compra de software, aqui estão algumas dicas com base no que outros compradores gostariam de saber.
A compra de software é uma grande decisão, que exige dinheiro e tempo. Como essa compra é um investimento tão grande, muitos compradores se preocupam em não tomar a decisão certa.
Se você é novo no processo de compra de software, pode ser especialmente difícil saber o que você deve considerar antes de comprar. Antes de nos aprofundarmos nos detalhes, considere esta lista de verificação rápida de alguns pontos essenciais que você deve e não deve ter em mente ao ler o artigo.
Agora vamos mergulhar um pouco mais fundo.
4 considerações finais antes de comprar software, de compradores que já estiveram lá
Entramos em contato com outros compradores de software experientes que já estiveram lá antes para ver o que eles gostariam de saber antes da compra. Alguns explicaram seus maiores arrependimentos (e como evitá-los). Aqui está o que eles disseram.
1. Considere o nível de suporte ao cliente que você precisará após a compra
Shayne Sherman, CEO da TechLoris (um blog dedicado a problemas de PC), disse: “Nem todo mundo vai oferecer suporte técnico. Uma das maneiras pelas quais uma empresa reduz custos é oferecendo um produto sem suporte de serviço… é provável que você encontre um problema com o qual não esteja preparado para lidar e, se o suporte não estiver integrado, você terá que pagar extra para isso. Não seria mais barato obter o software mais caro?”
Os fornecedores de software oferecem diferentes tipos de opções de atendimento ao cliente, desde conversas com pessoas reais até fóruns de autoatendimento online. Alguns fornecedores oferecem uma gama completa de opções de atendimento ao cliente para todos os clientes, enquanto outros incorporam níveis variados de serviço em seus planos de preços ou como cobranças adicionais.
É importante prever o nível de suporte ao cliente que você precisará quando tiver o software.
Verifique com os fornecedores antes da compra e pergunte como eles lidam com o atendimento ao cliente para garantir que eles ofereçam as opções que você gosta e que se encaixam no seu orçamento.
Você também pode saber como outras pessoas experimentaram o atendimento ao cliente de um fornecedor específico lendo comentários no Capterra. Procure classificações de serviço e comentários que abordem a qualidade do serviço prestado.
2. Descubra o custo total de propriedade antes da compra
Andrew Elhert, da Maine Marketing Association, disse: “ Estávamos bem pagando a taxa mensal inicial , mas logo percebemos que teríamos que pagar ainda mais todo mês por muitos recursos diferentes e ter toda a nossa equipe usando o software .
Claro, você pode saber o preço base para comprar seu software, mas você sabe o custo de extensões, integrações, seu contrato de serviço e todos os outros complementos que aparecem durante o processo de compra de software?
Você precisa determinar o custo total de propriedade. Isso inclui quanto o software custa para obter, implementar e manter.
Pergunte ao fornecedor sobre seus níveis de preços, o que está incluído em cada um e quais recursos ou serviços (como suporte ao cliente ou instalação) são vendidos separadamente.
Muitos fornecedores oferecem descontos para quem paga anualmente (em vez de mensalmente) ou para organizações sem fins lucrativos, portanto, pergunte sobre maneiras de reduzir o preço.
Contabilizando o custo total de propriedade, decida antecipadamente o preço máximo que deseja gastar neste software e se deseja adaptar seu orçamento para encontrar o ajuste perfeito.
3. Reserve um tempo extra para configurar seu novo software
Elhert também disse: “Quando você vê uma demonstração de um [produto] de software, a empresa faz parecer tão fácil de configurar e usar, mas isso normalmente não é o caso. Com [novo software que compramos], fomos informados de que a configuração seria rápida e fácil para nossa equipe. No entanto, isso não era verdade. Acabamos gastando semanas para configurar toda a plataforma corretamente, e foi um processo geral difícil.”
Configurar o software pode parecer fácil, mas geralmente é mais difícil do que parece. E se o software que você está obtendo é baseado na nuvem ou no local, você também precisará de um orçamento para se ajustar a um novo sistema.
A melhor maneira de superar esse obstáculo é perguntar ao fornecedor qual instalação, treinamento e suporte de integração ele oferece.
Se eles cobram extra por esses serviços, inclua isso no custo total de propriedade.
Se a sua organização tiver um departamento de TI, certifique-se de que ele esteja envolvido nas discussões de instalação e treinamento, pois você provavelmente precisará da experiência e do suporte deles ao configurar o novo software.
Certifique-se também de reservar tempo para sua equipe se adaptar a um novo software. Mesmo com um ótimo treinamento, leva tempo para se ajustar aos novos processos. Aceite que haverá uma curva de aprendizado e modifique as expectativas de curto prazo da equipe de acordo.
4. Saiba quando e como cortar laços com um fornecedor
Benjamin Walker, CEO e fundador da empresa de serviços de transcrição Transcription Outsourcing, disse: “Nós [compramos] software que eventualmente [descobrimos] que é muito caro ou não faz tanto quanto um de seus concorrentes no mesmo espaço para o mesmo preço. Conheça todas as opções, conheça todos os preços de cada add-on antes de se comprometer e saiba como notificá-los se não for renovar.”
Algumas pessoas se arrependem após sua primeira incursão no processo de compra de software. Mas não perca a esperança se um determinado produto de software acabar sendo mais caro do que o planejado originalmente, muito difícil de implementar ou muito confuso para sua equipe adotar com eficiência.
Mesmo que o software que você escolheu não tenha se encaixado perfeitamente, é provável que ele faça a maior parte do que você precisa. E agora você tem uma ideia melhor do que precisa.
Lembre-se de que você sempre pode trocar de fornecedor de software ao final do contrato e sairá com mais experiência.
Um senso mais forte de suas necessidades de software e experiência com o processo de compra tornará mais provável que você encontre uma ótima opção na próxima vez.
Aprenda com outras pessoas que já passaram pelo processo de compra de software antes
Pergunte a outras pessoas em sua rede profissional sobre suas experiências de compra de software. Sejam colegas de sua própria empresa, outros do seu setor ou amigos em outras linhas de trabalho, você pode aprender muito ouvindo histórias sobre o que funcionou bem (ou não) de outras pessoas.
Você também pode aprender muito lendo análises de software nas páginas de produtos do Capterra. As revisões do Capterra apresentam o cargo do revisor, o setor e o tamanho da empresa, bem como classificações por estrelas e comentários detalhados. Muitas dessas avaliações incluem avaliações ou comentários sobre as considerações abordadas aqui (atendimento ao cliente, custos, configuração e tomada de decisão).
Ao encontrar avaliações relevantes para o seu trabalho e setor, você pode confiar na perspectiva do avaliador e procurar comentários mais direcionados que correspondam às suas considerações.
Para obter mais orientações sobre a compra de software, confira estes artigos:
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