Soft Bounce Vs Hard Bounce no Email Marketing!

No mundo do marketing por e-mail, atingir seu público de maneira eficaz é fundamental. Então, imagine que você cria cuidadosamente o melhor e-mail de todos os tempos e ele não é entregue. Frustrante, certo?

No e-mail marketing, isso é chamado de bounceback. Eles deixam você se perguntando o que deu errado. Embora os bouncebacks possam ocorrer por vários motivos, duas categorias principais são hard bounce e soft bounce.

Compreender a diferença entre esses dois tipos de devolução é crucial para otimizar suas campanhas de e-mail e garantir que suas mensagens alcancem seus alvos com sucesso. Então, neste blog, faremos exatamente isso!

Aqui, abordaremos uma devolução de e-mail, as principais diferenças entre devoluções rígidas e flexíveis, as razões por trás disso e como manter uma lista de e-mail limpa para resolver o problema. Apertem os cintos e mergulhem, pessoal!

O que é um Email Bounce?

Quando você envia um e-mail, ele passa por vários servidores e redes antes de chegar à caixa de entrada do destinatário pretendido. No entanto, às vezes os e-mails não chegam ao destino e são devolvidos ao remetente. Esse fenômeno é conhecido como devolução de e-mail .

Uma devolução de e-mail ocorre quando um e-mail não pode ser entregue e é devolvido à caixa de entrada do remetente. As devoluções podem ocorrer por vários motivos, como endereço de e-mail inválido ou inexistente, caixa de correio cheia ou problemas técnicos com o servidor de e-mail do destinatário.

A taxa de rejeição é uma métrica chave no marketing por e-mail que revela a qualidade e o frescor de sua lista de e-mails. Ele desempenha um papel crucial na determinação da reputação do remetente e é importante entre as várias métricas usadas para avaliar seus esforços de marketing por e-mail.

As devoluções de e-mail são categorizadas em dois tipos principais: hard e soft. Vamos dar uma olhada mais profunda nos dois!

Soft Bounce x Hard Bounce no Email Marketing

1. Devoluções fortes

Um hard bounce é uma falha permanente na entrega de um e-mail. Quando um e-mail é devolvido, significa que o e-mail não foi entregue e não pode ser entregue com sucesso no futuro. Hard bounces normalmente ocorrem devido a razões permanentes, como:

• O endereço de e-mail não existe ou é inválido.
• O domínio de e-mail está incorreto ou não existe.
• O servidor de e-mail do destinatário bloqueou os e-mails recebidos do domínio do remetente.
• O servidor do destinatário classifica o e-mail como spam e o rejeita permanentemente.

2. Saltos suaves

Um soft bounce é uma falha temporária na entrega de um e-mail. Quando um e-mail é devolvido, significa que o e-mail não foi entregue na caixa de entrada do destinatário, mas existe a possibilidade de ser entregue com sucesso no futuro. Os soft bounces geralmente ocorrem devido a problemas temporários, como:

• A caixa de correio do destinatário está cheia.
• O servidor de e-mail do destinatário está temporariamente fora do ar.
• A mensagem de e-mail excede o limite de tamanho definido pelo provedor de e-mail do destinatário.
• O servidor de e-mail do destinatário detecta conteúdo semelhante a spam no e-mail e o rejeita temporariamente.

Os provedores de serviços de e-mail geralmente tentam várias tentativas de entrega para soft bounces antes de categorizá-los como hard bounces.

O que é uma taxa de rejeição de e-mail aceitável?

A taxa de rejeição de e-mail aceitável pode variar dependendo de vários fatores, incluindo o setor, o público-alvo e a qualidade da sua lista de e-mail. No entanto, como diretriz geral, uma taxa de rejeição de 2% ou menos é geralmente considerada aceitável em campanhas de marketing por e-mail.

Manter uma taxa de rejeição baixa é importante para manter uma boa reputação do remetente e maximizar a capacidade de entrega de seus e-mails. Taxas de rejeição mais altas podem indicar problemas com sua lista de e-mail, como endereços de e-mail desatualizados ou inválidos, que podem afetar negativamente o desempenho de sua campanha de e-mail.

É importante observar que a taxa de rejeição aceitável também pode variar com base no tipo de rejeição . Os soft bounces geralmente são considerados menos preocupantes, pois geralmente são problemas temporários. No entanto, se você notar uma taxa de soft bounce consistentemente alta, ainda é importante investigar e tratar as causas subjacentes.

Por outro lado, hard bounces devem ser minimizados ao máximo, pois representam falhas permanentes de entrega. Manter sua taxa de hard bounce muito baixa, idealmente perto de 0% , é essencial para manter uma lista de e-mail saudável e a reputação do remetente.

Monitorar e gerenciar regularmente sua taxa de rejeição e limpar sua lista de e-mail pode ajudá-lo a manter uma taxa de rejeição aceitável e melhorar a eficácia de suas campanhas de marketing por e-mail. Portanto, a questão é: como você mantém uma lista de e-mail limpa? Vamos descobrir na próxima seção!

Como manter uma lista de e-mail limpa?

1. Valide regularmente os endereços de e-mail

A validação de e-mail é um processo que permite verificar se um endereço de e-mail é legítimo e pode receber e-mails. Isso é feito usando serviços ou softwares especializados que analisam o endereço de e-mail quanto a erros de sintaxe, validade de domínio e capacidade de entrega.

Erros de sintaxe referem-se a erros na estrutura de um endereço de e-mail, como caracteres ausentes ou mal colocados. A validade do domínio verifica se a parte do domínio do endereço de e-mail (a parte após o símbolo “@”) existe e está registrada. Capacidade de entrega refere-se à capacidade de um e-mail chegar à caixa de entrada do destinatário sem ser bloqueado por filtros de spam ou outros problemas.

Ao validar sua lista de e-mail, você pode identificar e eliminar quaisquer endereços de e-mail inválidos ou inativos. Isso é importante porque enviar e-mails para endereços inexistentes ou inativos pode prejudicar suas taxas de entregabilidade de e-mail.

2. Segmente sua lista

Enquanto você limpa sua lista de e-mails, é importante não se esquecer das pessoas que estão ativamente interessadas em seu conteúdo. Você deve dividir sua lista de e-mails em grupos para mantê-los engajados. Isso é chamado de segmentação de sua lista e pode ajudar a melhorar o desempenho de seus esforços de marketing por e-mail.

A segmentação envolve identificar seu público e agrupá-lo com base em fatores como idade, localização e muito mais. Você pode até perguntar a seus assinantes sobre seus interesses quando eles se inscreverem ou enviar pesquisas para saber mais sobre o que eles gostam e precisam. Dessa forma, você pode enviar e-mails personalizados e relevantes para seus interesses específicos.

3. Forneça uma opção de cancelamento de assinatura

A dura realidade do marketing por e-mail é que nem todo mundo quer fazer parte da sua lista de e-mail o tempo todo, e eles vão querer cancelar a assinatura e seguir em frente com suas vidas. Não fornecer aos seus assinantes uma saída fácil resultará apenas em seus e-mails sendo ignorados e relatados como spam, resultando em uma má reputação do remetente.

Para evitar tais situações, é crucial fornecer a seus assinantes um meio conveniente de optar por não participar ou cancelar a assinatura. Simplifique o processo de cancelamento de assinatura destacando um botão de fácil acesso para cancelar a assinatura. Permita que eles optem por sair sem esforço com um processo de cancelamento de inscrição simples com um clique.

4. Use Double Opt-In

Tão importante quanto oferecer um botão de cancelamento de inscrição, usar um opt-in duplo também é uma boa medida. É uma etapa extra quando alguém se inscreve para receber seus e-mails. Depois que eles enviarem suas informações, você enviará um e-mail com um link para clicar e confirmar a inscrição. Isso confirma que eles realmente desejam receber seus e-mails. Somente quando concluírem esse processo de dupla confirmação, eles serão oficialmente adicionados à sua lista de e-mail. Usar um double opt-in é uma boa maneira de garantir que seus assinantes realmente desejam receber conteúdo de você.

5. Monitore as métricas de engajamento

O monitoramento de métricas de engajamento, como taxas de abertura, taxas de cliques e taxas de conversão, fornece informações sobre como seus assinantes interagem com seus e-mails. Esta é uma ótima maneira de limpar sua lista de e-mail. Isso ajudará você a identificar os assinantes que não se envolvem com seus e-mails há muito tempo, para que você possa considerar tomar algumas medidas. Você pode enviar campanhas de reengajamento para tentar reconquistar o interesse deles ou pode decidir removê-los de sua lista para manter uma taxa de engajamento geral mais alta.

6. Use automação

Quando a tecnologia está viva e próspera, um método altamente eficiente para organizar suas listas de e-mail é por meio da automação. Em vez de classificar manualmente os assinantes inativos e movê-los para uma lista diferente, você pode configurar processos automatizados para lidar com essa tarefa. A automação também pode ajudar a remover assinantes de fluxos de trabalho de email ou campanhas que não são mais relevantes para eles.

Com a automação, você pode estabelecer várias regras para eliminar endereços de e-mail com base em fatores como devoluções, limites de tempo e invalidez. Ele também pode identificar assinantes que mostram pouco engajamento e ajudá-lo a envolvê-los novamente, segmentando-os e tentando estratégias de marketing alternativas.

Leia mais: IA no Email Marketing: Como Usar, Benefícios e Desafios!

7. Monitorar reclamações de spam

Fique de olho nas taxas de reclamação de spam. Essas taxas mostram quantas pessoas marcam seus e-mails como spam. Se de repente você vir muitas reclamações, isso pode significar que algo está errado com seus e-mails, com que frequência você os envia ou com a qualidade de sua lista de e-mails. Não ignore este problema! Investigue-o imediatamente e tome medidas para corrigi-lo.

Altas taxas de reclamação de spam podem realmente prejudicar sua reputação e dificultar que seus e-mails cheguem às caixas de entrada das pessoas. Os provedores de e-mail prestam atenção a essas reclamações e podem tratar seus e-mails como suspeitos ou indesejados se o problema persistir. Para evitar problemas, verifique o conteúdo do seu e-mail em busca de qualquer coisa que possa ser vista como spam ou irrelevante. Pense na frequência com que você envia e-mails e certifique-se de que corresponda ao que seus assinantes esperam.

Embrulhar

No mundo do marketing por e-mail, entender as nuances das devoluções de e-mail é essencial para manter suas campanhas funcionando sem problemas. E esperamos que este blog tenha ajudado você em sua jornada de aprendizado.

Ao gerenciar e tratar de forma eficaz as devoluções definitivas e flexíveis, você pode melhorar a reputação do remetente, reduzir as taxas de rejeição e garantir que seus e-mails cheguem aos destinatários pretendidos.

Monitorar regularmente as taxas de rejeição e manter uma lista de e-mail limpa contribuirá para uma estratégia de marketing por e-mail bem-sucedida e eficiente. Espero que tenhamos ajudado! Obrigado por ler! Tchau!

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