Marketing de prova social: adicione credibilidade instantânea ao valor que você promete
Publicados: 2022-04-30Seu produto é ótimo. E as pessoas definitivamente deveriam comprá-lo. Mas simplesmente dizer isso não o torna verdade.
Os humanos não aceitam a maioria das coisas pelo seu valor nominal. Principalmente na era digital. Tudo o que queremos saber sobre uma empresa está ao nosso alcance. E nós usamos esse poder.
Digamos que você esteja em uma situação desconhecida. Você olha em volta para ver o que os outros estão fazendo, certo? Então você tem uma idéia de como se comportar. Este é um conceito conhecido como prova social.
Precisamos de outras pessoas para validar nossas escolhas. Ainda mais quando se trata de coisas pelas quais pagamos.
O marketing de prova social ajuda a criar confiança com clientes em potencial. E adicionará credibilidade instantânea ao valor que você promete. Aqui está como.
Quais são os diferentes tipos de prova social?
O termo “prova social” foi cunhado pelo psicólogo Robert Cialdini. Ele passou toda a sua carreira estudando a ciência da influência. E rapaz, somos influenciados.
Pense nisso:
- As opiniões de nossos amigos afetam o que compramos
- Juntamos longas filas para entrar em lugares que assumimos que devem ser bons
- Ouvimos recomendações de pessoas que nem conhecemos
- Risos enlatados em programas de TV nos fazem rir mais
Fonte: GIPHY
Basicamente, baseamos a maioria de nossas decisões nas ações dos outros. É uma grande parte da psicologia de marketing. E as empresas podem usar isso a seu favor.
Existem 6 formas diferentes de prova social:
- Especialista : um especialista do setor recomenda sua marca.
- Celebridade : uma celebridade endossa seus produtos.
- Usuário : os clientes recomendam e avaliam seus produtos com base em suas experiências.
- A sabedoria da multidão : um grande grupo de pessoas endossa sua marca.
- A sabedoria de seus amigos : as pessoas veem seus amigos usando e desfrutando de seus produtos e serviços.
- Certificação : você recebe um selo de aprovação (verificação) de uma figura de autoridade em seu setor.
Todos eles têm um papel a desempenhar. E você pode basear suas campanhas de marketing de prova social em todos eles.
Por que a prova social é tão eficaz?
Por que o marketing de prova social funciona tão bem? Bem, a pista está no nome.
Não é uma estratégia regular de marketing digital. Você não está tendo que convencer as pessoas a comprar seu produto. Você está deixando os clientes atuais fazerem isso por você. Então, parece muito mais natural.
Clientes felizes espalham o amor. É por isso que o marketing boca a boca é tão eficaz. Porque é genuíno. E se há uma coisa que os consumidores modernos desejam é autenticidade.
86% dos consumidores concordam que é um fator chave ao decidir quais marcas eles vão apoiar. Enquanto 81% dizem que precisam confiar em uma marca antes de comprar deles.
Fonte: Oberlo
A prova social funciona construindo essa confiança. E pode vir de muitas formas.
Esse carrapato azul de verificação nas mídias sociais é um deles. É o selo de aprovação de certas redes sociais. Isso mostra que você é legítimo. Mas pode ser muito complicado obtê-lo.
Fonte: Twitter
Também pode ser tão simples quanto notificações pop-up em seu site da Shopify. Mostrando quando alguém acabou de comprar algo.
Fonte: Nudgify
Alguém acabou de se separar de seus dólares suados. Então, faz você se sentir mais confortável fazendo isso também.
Pode até ser um simples retweet com coisas legais que seus clientes dizem:
Mas vamos entrar nisso. Que outros métodos você pode adicionar à sua estratégia?
Como usar o marketing de prova social para adicionar credibilidade instantânea
O marketing à moda antiga não funciona mais. Você conhece o tipo. Quando uma marca de cigarro diz que seu médico recomenda. Então, tem que ser verdade, certo?
Fonte: Ranker
Sem dados, meu amigo. Hoje em dia, você precisa fazer backup de suas promessas. E não pode ser apenas a sua voz repetidas vezes.
A prova social mostra que outras pessoas confiam em você. E os novos clientes precisam ouvir os fiéis antes de aumentar sua taxa de conversão.
Então, aqui estão 6 formas de marketing de prova social que apoiarão suas reivindicações:
- Compartilhamentos sociais
- Comentários e depoimentos
- Estudos de caso
- Especialistas em aquisições de mídia social
- Micro-influenciadores e endossos de embaixadores da marca
- Conteúdo gerado por usuários
Compartilhamentos sociais
O marketing de mídia social é uma área em que todos os empresários devem se envolver. Mas promover a si mesmo aleatoriamente não vai adiantar muito. O marketing de conteúdo deve ter como objetivo ajudar. Não vendido.
As pessoas não se importam com o seu negócio. Eles se preocupam com o que você pode fazer por eles. E alguém compartilhando suas postagens de mídia social mostra que você se conectou com eles. Você os fez sentir algo.
Os compartilhamentos sociais também estão vinculados ao SEO. Então, é um ganha-ganha.
Agora, como você pode otimizar seu conteúdo para incentivar esses compartilhamentos sociais?
- Certifique-se de que seu conteúdo é útil
- Mantenha-o visual em todas as plataformas de mídia social
- Evoque emoções fortes (como FOMO)
- Adicione botões de compartilhamento social ao seu site
- Use uma ferramenta como o Quuu Promova
- Adicione hashtags para ser descoberto
Fonte: Quuu
Conseguir centenas de compartilhamentos não é tarefa fácil. E há uma tonelada de conteúdo sendo postado a cada segundo em todas as plataformas. Portanto, você precisa garantir que o seu valha a pena compartilhar.
Comentários e depoimentos de clientes
Em sites de comércio eletrônico, o marketing de prova social vem das avaliações online de outros clientes. Se eles tiverem uma boa experiência, você assume que também terá. A Amazon baseia toda a sua estratégia centrada no cliente nisso.
79% dos compradores confiam em avaliações on-line de estranhos tanto quanto de pessoas que conhecem. Portanto, avaliações positivas de clientes satisfeitos são importantes.
Fonte: Oberlo
Mas também não fuja dos seus maus. A Trustpilot revelou que 62% dos consumidores dizem que não apoiarão marcas que censuram avaliações de usuários. Recebendo feedback ruim? Use-o para descobrir como você pode melhorar as coisas.
Existem algumas maneiras diferentes de coletar avaliações de produtos:
- Peça depoimentos de clientes
- Adicione classificações por estrelas às suas páginas de produtos
- Junte-se a sites de avaliação global como Trustpilot ou Yelp
- Ofereça um incentivo para isso
Fonte: ASOS
É uma forma fácil de implementar o marketing de prova social. E pode ter um enorme impacto nas decisões de compra. Portanto, certifique-se de criar produtos que seu público-alvo vai adorar. (E não se esqueça de precificá-los bem!)
Estudos de caso
Um estudo de caso mostra como sua empresa resolveu o problema de alguém. E muitas empresas erram nessa forma de marketing de prova social.
Eles fazem tudo sobre eles . Em vez da pessoa que eles ajudaram.
Os melhores estudos de caso contam uma história. Especialmente aqueles com quem as pessoas podem se relacionar. Então, encontre alguns de seus clientes satisfeitos. E pergunte se eles aceitariam responder a algumas perguntas.
Tente escolher um grupo misto também. Que usam seu produto de maneiras diferentes. Ou por diferentes motivos. Dessa forma, você está expandindo seu alcance.
Então conte sua história. Mostre como seu cliente foi de A a B. E as barreiras que ele superou para chegar lá. Claro, você precisará mostrar como você se encaixa. Mas mantenha o foco neles.
Depois de ter alguns, você pode apresentá-los de diferentes maneiras:
- Crie artigos para seu blog
- Ofereça PDFs para download
- Tenha uma página dedicada em seu site
- Transforme-os em uma série de vídeos
- Use-os em seu e-mail marketing
- Passe-os para sua equipe de vendas
- Compartilhe-os em seus sites sociais (por exemplo, LinkedIn ou Twitter)
Fonte: Sprout Social
As pessoas também amam histórias de transformação. Principalmente se o seu produto ou serviço mudou a vida de alguém. Mas lembre-se de tentar e mostrar. Não diga. Mantenha-o o mais visual possível.
Se você estiver em uma indústria como fitness ou skincare, isso será muito fácil. As pessoas adoram compartilhar grandes resultados. E o conteúdo gerado pelo usuário pode ser uma ótima maneira de os varejistas encontrarem clientes satisfeitos. Mas vou cobrir isso daqui a pouco.
Especialistas em aquisições de mídia social
A prova social especializada é um dos tipos mais poderosos. Porque os humanos nascem com o desejo de serem liderados. Gostamos do conforto de ser guiados e apoiados por alguém com autoridade.
As aquisições de mídia social podem fazer muito pela credibilidade da sua marca. E eles não precisam ser promocionais de forma alguma. Na verdade, é melhor que não sejam.
Eles podem ajudá-lo a mostrar um lado mais humano da sua marca. Você também pode usá-los para destacar diferentes partes de seus valores fundamentais.
Por exemplo, digamos que você gosta de materiais reciclados. Você pode ter um ativista ambiental para assumir suas contas sociais.
Como a marca de calçados Allbirds. Eles são todos sobre calçados sustentáveis. E eles permitem que o treinador de plantas Nick Cutsumpas use seu feed Insta para compartilhar dicas sobre como cuidar de plantas de interior:
Nenhum sapato à vista. Mas eles estão promovendo seu compromisso com o meio ambiente. E isso é algo que todos nós podemos apoiar.
A Quorn produz produtos vegetarianos e veganos sem carne. E eles permitem que diferentes pesquisadores assumam suas postagens no Instagram para ensinar as pessoas sobre nutrição geral:
Veja esta postagem no InstagramUm post compartilhado por Quorn Nutrition (@quorn_nutrition)
Especialistas e líderes de pensamento em parceria com você nas mídias sociais mostram que confiam e apoiam sua marca. E se as pessoas com autoridade claramente o fizerem, seu público-alvo também o fará.
Endossos de microinfluenciadores e embaixadores da marca
O marketing de influenciadores costumava ser sobre endossos de celebridades. E essa foi uma forma popular de marketing de prova social por muito tempo. Mas agora, apenas 3% dos consumidores são influenciados por eles na hora de comprar produtos.
Então veio a ascensão dos influenciadores. E eles tiveram muita influência por um tempo. Mas alguns dos maiores influenciadores agora são quase celebridades por direito próprio. Então, as coisas mudaram novamente.
Agora, é tudo sobre qualidade. Não quantidade. E esses influenciadores com seguidores menores, na verdade, têm o público mais engajado.
Fonte: Mais tarde
A marca de cuidados pessoais Dove faz parceria regularmente com influenciadores em seu canal. Eles visam promover a beleza natural através do uso de seus produtos.
Como a influenciadora Coral Rosado usando um de seus sabonetes corporais:
Ou você pode seguir outro caminho para criar um programa de embaixador da marca. E ofereça incentivos para que as pessoas criem conteúdo. Como a marca de suplementos para a pele Botanycl:
As pessoas querem ver como os outros realmente usam seu produto. Portanto, não exagere no valor da produção. É para isso que servem seus anúncios.
Encontre um influenciador para fazer parceria. Em seguida, dê a eles o controle criativo. Eles construíram um público dedicado com base em seu estilo de conteúdo. Então, não tente micro-gerenciar.
Você encontrará influenciadores em praticamente todos os nichos. Então, faça sua pesquisa para encontrar o seu. Se você está com dificuldades, existem ferramentas como o BuzzSumo que podem ajudá-lo com isso.
Escolher a pessoa certa é fundamental. Você quer que o emparelhamento pareça orgânico. Então, não se apresse nesta fase.
Conteúdo gerado pelo usuário (UGC)
Você pode postar o dia todo sobre o quão bom é o seu produto. Mas um único post de um cliente satisfeito tem muito mais impacto.
Porque está dizendo para toda a rede deles que eles acreditam na sua marca. E hoje em dia, a confiança é fundamental.
93% dos profissionais de marketing concordam que o UGC tem um desempenho melhor do que o conteúdo de marca. Provavelmente porque parece natural. E as pessoas confiam mais.
Também não há desvantagem nessa forma de marketing de prova social. Você não está gastando tempo ou dinheiro criando o conteúdo. Portanto, qualquer engajamento e reconhecimento da marca é um bônus.
A marca de beleza Coco & Eve usa toneladas de UGC em seus canais sociais. Porque os clientes sempre apresentam seus produtos de bronzeamento e cuidados com o cabelo:
Funciona até para animais de estimação também! A marca sustentável de produtos para animais de estimação Beco adora apresentar cães mimados:
Toda a estratégia de marketing da GoPro é baseada em conteúdo gerado pelo usuário. Mas eles vendem câmeras de aventura de alta qualidade. E por que você não aproveitaria o conteúdo que eles produzem?
O estilo de conteúdo de todos é diferente. Portanto, espere uma ampla gama de resultados. Mas como você pode incentivar as pessoas a criar UGC em primeiro lugar?
Tente esse:
- Crie uma campanha de hashtag (e adicione-a à sua biografia)
- Organize uma competição ou sorteio
- Construa relacionamentos com influenciadores
- Ofereça ofertas e descontos para participar
- Destaque seus favoritos
Um enorme 70% dos consumidores considerará avaliações ou classificações de UGC antes de tomar decisões de compra. Então, certifique-se de que você está tocando nele.
3 exemplos de provas sociais de landing pages
Copywriting é usado para persuadir as pessoas. E sua página inicial e páginas de destino serão o primeiro lugar onde muitos clientes em potencial interagem com sua marca. Então, isso pode realmente fazer ou quebrar sua estratégia de marketing de prova social.
A prova social funciona ao lado de uma ótima cópia. E às vezes até em vez disso.
Aqui estão alguns exemplos do que quero dizer:
Fonte: Exemplos de marketing
Confira a diferença. Do plugue autopromocional à persuasão.
Agora, plugins como o Yoast podem ajudá-lo a otimizar seus direitos autorais para SEO. Mas não se esqueça. Você está escrevendo para humanos .
Copywriting conversacional mantém casual. E compreensível. Você quer que soe como se estivesse falando com um amigo. E para dar às pessoas confiança em você. Mesmo com sua prova social.
Então, aqui estão 3 exemplos que fazem exatamente isso:
- Squarespace
- Campo de base
- Imprensa de papel quadriculado
Squarespace
O construtor de sites Squarespace mantém sua prova social fria. Ele destaca alguns grandes nomes usando o produto. Mas não está jogando na sua cara.
Fonte: Squarespace
Existem 3 estudos de caso que você pode explorar. Mostrando como as mulheres em diferentes setores usam o Squarespace. Mas não há parede de texto. Se você quiser detalhes, precisará clicar em você mesmo.
Campo de base
O Basecamp tem uma página inicial incrível. E mostra que você pode usar a prova social em todas as etapas da jornada do cliente. Assim:
Fonte: Basecamp
Esta única linha abaixo do botão de inscrição final é genial. Isso leva as pessoas ao limite. Tantas empresas em uma semana?! Inscreva-nos!
Imprensa de papel quadriculado
Você verá muito a palavra “confiável” quando se trata de prova social. Mas isso é porque realmente funciona. Especialmente quando você faz o backup com depoimentos de clientes. E foi isso que o criador de temas do WordPress, Graph Paper Press, fez:
Fonte: Graph Paper Press
Dica bônus: por que não dar um pouco de amor à sua comunidade “incrivelmente talentosa” ao mesmo tempo? Isso mostrará que você os valoriza de volta!
E se você ainda não tiver nenhuma prova social?
Mas uma última coisa. E se você for uma empresa nova? E você ainda não tem nenhuma prova social?
Bem, você ainda pode ganhar a confiança das pessoas de 4 maneiras:
- Mostre o lado humano do seu negócio
- Explique seu processo
- Faça uma promessa aos clientes em potencial
- Espelhe as crenças do seu público-alvo
Fonte: Redação de Negócios Casuais
Nada disso substitui o marketing de prova social. Mas pode ajudar enquanto você coleta alguns.
Conclusão
É útil ler sobre as experiências de outras pessoas. Especialmente quando você está tentando tomar uma decisão. E todos nós somos motivados por eles. Positivo ou negativo.
Sua estratégia de marketing precisa incluir prova social. Porque é tão poderoso. Então, aqui estão 6 lugares que cobrimos para soltá-lo:
- Mídia social
- Comentários e depoimentos
- Estudos de caso
- Influenciadores e endossos de embaixadores da marca
- Conteúdo gerado por usuários
- Páginas de destino
Normalmente, eu recomendo que você se concentre nos benefícios do seu produto. Em vez das características. Mas o marketing de prova social tem suas próprias regras. Porque são as palavras de outra pessoa.
Você quer que as pessoas vejam o impacto que você está causando na vida de seus clientes. Então deixe claro. Tranquilize-os. E eles são muito mais propensos a mergulhar.
Quais táticas de marketing de prova social fazem você comprar? Há algum exemplo que você viu que realmente o impressionou? Deixe-nos saber abaixo!