Como usar o marketing de prova social para impulsionar o crescimento da franquia

Este artigo sobre o crescimento da franquia a partir do marketing de prova social é da equipe da NiceJob, uma ferramenta que ajuda as empresas a obter mais avaliações, referências e vendas de clientes. Leia abaixo para saber o que é prova social e como usá-la para dimensionar sua franquia.

As franquias do setor de serviços enfrentam desafios únicos em todo o cenário de negócios. Você precisa competir com fornecedores locais e independentes, ao mesmo tempo em que equilibra as necessidades com uma marca nacional.

Empresas de serviços como limpadores de carpetes, encanadores ou carpinteiros geralmente se encontram em mercados onde os concorrentes têm fortes raízes em suas comunidades.

Crescimento da franquia, impulsionado pela reputação

Para ajudar a estimular o crescimento da franquia, os empresários também devem estabelecer conexões pessoais com suas comunidades locais e otimizar a experiência do cliente, mas isso é mais fácil dizer do que fazer. Com as complexidades logísticas adicionais de administrar um negócio de franquia, não é surpresa que quase metade dos negócios de franquia não esteja medindo e melhorando a experiência do cliente.

Então, como as empresas de franquias baseadas em serviços podem se conectar e encantar seus clientes locais para aumentar as vendas e dominar seus mercados locais? Uma vitória fácil é aproveitar a prova social, a arma secreta para os proprietários de franquias promoverem a marca da franquia e vender melhor para novos clientes em potencial, tudo de uma só vez.

Neste artigo, você aprenderá tudo sobre o que é prova social, quais são seus benefícios e alguns exemplos de prova social para franquias para ajudar sua empresa a decolar a novos patamares!

O que é prova social?

A prova social é um conceito da psicologia empresarial que se refere à ideia de motivar as pessoas a agir com base nas opiniões dos outros.

Cunhada pelo psicólogo de marketing Robert Cialdini em seu livro Influence: The Psychology of Persuasion, prova social significa usar “prova” de quão incrível é o seu negócio de franquia.

Essa prova não vem da matriz ou dos franqueados, mas da colméia social de seus clientes ou da comunidade local.
Pode assumir a forma de avaliações de clientes, depoimentos, recomendações, certificações, prêmios... qualquer coisa que legitime os serviços dos franqueados de uma fonte externa confiável.

Benefícios da prova social para o crescimento da franquia

Como a prova social pode beneficiar as empresas de franquia e como os franqueados podem aproveitar a prova social para aumentar sua receita?
Lembre-se, franqueados baseados em serviços precisam construir conexões com suas comunidades locais por conta própria para otimizar sua penetração no mercado.

O marketing social deve ser pelo menos uma joint venture entre a franquia e os franqueados.

Devido à necessidade de relevância local para comunicações de saída, os franqueados se beneficiam ao assumir a liderança na promoção do negócio com prova social.

É por isso que adotar uma ferramenta de software para usar prova social é uma adição eficaz à sua pilha de sistemas de software de franquia.
Então, vamos dar uma olhada em como as empresas de franquia podem se beneficiar da prova social.

1. Validar Decisões de Compra para Clientes

A prova social funciona muito bem porque fornece paz de espírito aos leads. Imagine que você é proprietário de uma casa com um ar condicionado quebrado e precisa dos serviços de uma empresa de climatização próxima. Quando você pesquisa no Google, "reparo de HVAC perto de mim", é mais provável que você escolha a empresa com elogios brilhantes de clientes anteriores ou a empresa de HVAC sem comentários de clientes?

Você provavelmente já sabe a resposta para essa pergunta porque é intuitiva. Na verdade, 84% dos clientes confiam na prova social mais do que qualquer outra coisa.

Se você puder validar a inclinação de um cliente em potencial para escolher sua empresa em relação à concorrência, você já está na metade do caminho para sua próxima contratação!

2. Identifique seus clientes-alvo

Um dos maiores obstáculos enfrentados pelos novos franqueados baseados em serviços é como aprimorar seu público-alvo com seus materiais de marketing.

É fácil ir atrás daqueles que precisam de reparos no ar condicionado se sua franquia gira em torno de serviços de HVAC, pois essa é uma necessidade reacionária no momento. Mas como você pode vender melhor para determinados grupos demográficos que desejam atualizar sua unidade de aquecimento para melhorar o valor de sua casa sem gastar muito em anúncios?

A prova social mostra aos clientes em potencial que você pode ser uma boa combinação para eles. Isso porque a prova social garante aos leads que seus clientes satisfeitos são pessoas como eles. Aqueles que respondem ao seu marketing de prova social serão o pão com manteiga da sua franquia e fornecerão aos seus franqueados dados valiosos sobre os tipos de público-alvo.

3. Aumente as vendas e as taxas de conversão

Simplificando, a prova social é uma ferramenta no arsenal de uma franquia para aumentar efetivamente as vendas locais e melhorar as taxas de conversão do site de visitantes em leads.

A prova social permite que os sites dos franqueados se tornem mais visíveis nos mecanismos de pesquisa, seja por causa de mais avaliações de clientes no Google Meu Negócio ou mais cliques nos formulários do site.

E uma vez que os leads chegam ao site do franqueado local (ou página de mídia social!), a prova social promove o negócio e incentiva mais visitantes a enviar suas informações de contato.

4. Melhore a experiência do cliente

A prova social não apenas contribui diretamente para melhores vendas para os franqueados, implorando aos clientes em potencial que eles não podem perder seus serviços; diz-lhes que você também se importa.

Quer você compartilhe avaliações ou depoimentos em seu site ou nas mídias sociais, o próprio ato de fazê-lo demonstra aos futuros clientes que você valoriza o que os clientes existentes têm a dizer. Compartilhar prova social nutre a fidelidade do cliente e instila um sentimento positivo para a experiência do cliente, pois sinaliza ao seu site ou aos visitantes sociais que você também se importa com eles.

Quando os clientes já sentem que serão atendidos antes mesmo que os franqueados os atendam, eles estarão mais propensos a relatar uma experiência positiva do cliente depois de serem atendidos também. Fale sobre um truque psicológico!

Exemplos de prova social para empresas de franquia

Agora que analisamos os principais benefícios de tirar proveito da prova social para empresas de franquia, quais são alguns dos casos de uso típicos em jogo?

Existem muitos exemplos de prova social disponíveis para empresas de franquia, então vamos abordar alguns dos principais para que você possa ter uma noção de como usar melhor a prova social para sua franquia!

1. Compartilhe avaliações em sites de franqueados

Um exemplo clássico de uso de prova social é mostrar as avaliações de seus clientes locais em sites de franqueados.
Assim que os visitantes do site virem essas avaliações positivas de 5 estrelas uma vez em seu site, você pode ter certeza de que os cliques no botão “Obter uma cotação” começarão a explodir!

Dê uma olhada neste site para o franqueado Charlotte, NC de limpeza de janelas de peixes. Eles não colocaram tão sutilmente um widget em seu site ao lado de descrições de seus serviços para exibir comentários de clientes satisfeitos na região de Charlotte como um empurrão extra para os visitantes do site.

2. Mostre suas certificações locais

Nem toda prova social precisa vir de clientes anteriores. Autenticar os compromissos dos leads com as reservas com os franqueados pode ser tão simples quanto promover endossos de câmaras de comércio locais ou organizações empresariais.

O efeito é o mesmo e adiciona um nível extra de segurança aos visitantes do site ao decidir qual empresa de serviços escolher.

A localização em Vancouver, BC da franquia norte-americana You Move Me, uma empresa de mudanças residenciais, não tem medo de fazer exatamente isso. Logo acima das apresentações dos membros da equipe, eles exibem selos de sites de avaliação e organizações comerciais locais para anunciar sua confiabilidade e reputação.

3. Publique histórias de clientes nas mídias sociais

Os sites de franqueados não são o único lugar para exibir sua prova social para inspirar clientes em potencial a reservar empregos com você!
A mídia social é muito lucrativa para as empresas de franquia ganharem vantagem sobre os concorrentes locais por causa da comunidade que ela pode promover.

Promover empresas de franquias locais para fãs e seus amigos no Facebook, Instagram ou Snapchat com prova social é uma tática de marketing infalível e com ROI positivo para começar a agendar mais trabalhos quase imediatamente.

Por exemplo, confira esta postagem no Facebook do franqueado do sudoeste da Flórida para Mighty Dog Roofing. Eles promovem a certificação da franquia como contratante preferencial de um embaixador nacional para empresas de coberturas locais para mostrar sua reputação de “confiável” como uma garantia de marketing para clientes em potencial.

4. Prova Social em Tempo Real em Sites

Uma coisa é exibir avaliações e certificações em sites de franqueados com widgets ou imagens, mas quão mais atraente seria que notificações em tempo real aparecessem para lembrar os visitantes do site do seu incrível atendimento ao cliente?
Com pop-ups discretos que exibem avaliações de clientes ou depoimentos positivos em seu site, os franqueados têm outra oportunidade de exibir avaliações de clientes que acontecem em tempo real.

Quando os visitantes do site veem que você tem uma nova avaliação que chega no mesmo momento em que estão considerando seus serviços, isso os obriga a agir no momento, pois o imediatismo da avaliação parece mais autêntico para eles.

Um ótimo exemplo desse tipo de prova social está em exibição para o equipamento de Salt Lake City, UT, da franquia Patchmaster Drywall Repair.

À medida que os clientes em potencial navegam em seu site, eles verão um pop-up discreto no canto inferior que mostra as classificações de estrelas recentes dos clientes como um empurrão extra para escolher sua empresa em vez da concorrência local.

Use a prova social para o crescimento da franquia local

A prova social é uma excelente tática de marketing para empresas de franquia promoverem seus negócios para novos clientes.

O software à prova social é uma maneira garantida para as franquias de serviços fortalecerem sua pilha de tecnologia de sistemas de software de franquia. Isso é verdade se você estiver compartilhando avaliações ou certificações em sites de franqueados ou em mídias sociais. Aumente suas vendas, recrute novos franqueados e domine os mercados locais em todo o país!

Procurando uma maneira de gerar mais avaliações de clientes e aproveitar o marketing de prova social? Entre em contato com a equipe do NiceJob, uma ferramenta de prova social que se integra ao Vonigo e permite que você gerencie o feedback de seus clientes. Quer saber como o NiceJob se integra ao Vonigo ou como o software de gerenciamento de franquias pode ajudá-lo a encantar seus clientes e permitir o crescimento? Reserve uma demonstração privada e gratuita do Vonigo.