Que valor a mídia social ainda traz para empresas locais e agências de marketing?

O marketing de mídia social tem benefícios abundantes para agências e empresas locais. Neste artigo, vamos nos aprofundar em como avaliar efetivamente o valor da mídia social e medir seu impacto.

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Da retenção de clientes ao rastreamento de ROI de mídia social, você descobrirá como aproveitar o poder das plataformas sociais, maximizar os resultados para os clientes e demonstrar valor para mantê-los voltando para mais.

O valor da mídia social para PMEs locais

Antes de entrarmos em como medir e demonstrar exatamente o valor da mídia social para seus clientes, é importante entender o que eles podem ganhar com o uso dessas plataformas. A mídia social tornou-se uma ferramenta indispensável para as empresas locais, aumentando sua capacidade de atingir seus objetivos e aumentar seus resultados mais rapidamente. Esse valor de mídia social é multifacetado e, quando usado adequadamente, pode gerar retornos significativos para pequenas e médias empresas. Veja como.

Tornar as marcas o assunto da cidade: o valor da mídia social para aumentar o conhecimento da marca

As plataformas de mídia social são um meio poderoso para as empresas locais ampliarem a visibilidade de sua marca. Ao estabelecer uma presença ativa em plataformas de mídia social relevantes, as empresas podem alcançar um público amplo e aumentar a probabilidade de serem descobertas por seu público-alvo.

Ao estabelecer diretrizes de mídia social e criar postagens regulares sobre produtos, serviços ou tópicos de interesse de seu público, as PMEs podem garantir que o nome de sua marca permaneça fresco na mente de clientes em potencial. O resultado? Maior reconhecimento e lembrança da marca, o que significa mais conversões de vendas.

Por meio do uso eficaz de recursos visuais cativantes, histórias de marca atraentes e conteúdo de valor agregado, as empresas locais podem despertar o interesse de novos clientes e promover um senso de comunidade.

Construindo relacionamentos por meio do envolvimento do cliente

Um dos aspectos únicos da mídia social é sua capacidade de facilitar a interação direta entre as empresas locais e seus clientes. Isso só foi possível por meio de interações pessoais, como em uma loja física. Graças às mídias sociais, isso é possível digitalmente.

Os consumidores podem usar essas plataformas para expressar suas dúvidas, compartilhar comentários ou expressar preocupações, e as pequenas empresas têm o poder de responder rapidamente, fazendo com que seu público se sinta ouvido e apreciado.

Essa capacidade de facilitar o envolvimento do cliente quase em tempo real fornece resultados importantes para as empresas locais: relacionamentos mais fortes, maior fidelidade do cliente e melhor retenção - um componente essencial do ROI de mídia social a longo prazo.

A proposta de valor da mídia social: marketing que não vai quebrar o banco

O valor da mídia social também reside em sua relação custo-benefício imbatível. Os métodos tradicionais de publicidade exigem um investimento financeiro significativo, tornando-os menos acessíveis para pequenas empresas locais que precisam observar seus orçamentos com cuidado.

A mídia social nivela o campo de atuação para os pequenos, oferecendo uma plataforma para as empresas atingirem seu público-alvo sem os enormes custos das plataformas tradicionais. Claro, muitas empresas ainda investem pesadamente em publicidade de mídia social, mas ainda é possível obter muita tração sem anúncios pagos.

A proposta de valor da mídia social é clara: por meio de alcance orgânico e opções de publicidade de baixo custo, plataformas como Facebook e Instagram oferecem às PMEs uma maneira de chegar aos compradores em potencial com mais eficiência do que nunca.

Precisão pontual: usando a mídia social para publicidade direcionada

Outra distinção da mídia social em comparação com a publicidade tradicional é a capacidade de fornecer mensagens muito mais direcionadas. Ao usar os recursos sofisticados de segmentação das plataformas de mídia social, as empresas podem exibir anúncios para seus clientes ideais com base em dados demográficos, interesses e comportamentos específicos. Isso ajuda a tornar os esforços de marketing mais focados e impactantes, aumentando ainda mais o ROI da mídia social para as empresas locais.

Por exemplo, uma padaria local pode segmentar seus anúncios para usuários dentro de um determinado raio que estejam interessados ​​em conteúdo relacionado a panificação ou sobremesas. A taxa de engajamento e conversão para esse subconjunto de consumidores provavelmente será consideravelmente maior do que a população em geral, aumentando o ROI da mídia social para a padaria.

Melhor juntos: o valor das mídias sociais para direcionar o tráfego do site

Plataformas de mídia social e sites podem trabalhar lado a lado para gerar mais vendas para pequenas e médias empresas. Ao compartilhar conteúdo atraente com links para o site de uma empresa, as empresas locais podem incentivar as pessoas a aprender mais sobre suas ofertas visitando seu site. Então, por meio de um acompanhamento cuidadoso do ROI, as empresas podem identificar quais postagens e campanhas de mídia social são mais eficazes para direcionar o tráfego do site. Esses insights podem orientar futuras estratégias de mídia social, impulsionando a otimização contínua do ROI da mídia social.

A proposta de valor de mídia social para agências de marketing com clientes comerciais locais

Dado o ROI inegável da mídia social para as empresas locais, as agências que não oferecem pacotes de mídia social estão deixando dinheiro na mesa. Aqui está o que as agências podem ganhar ao adicionar o gerenciamento de mídia social à sua lista de soluções de marketing digital.

Clientes mais felizes: Melhor retenção e satisfação do cliente

Como a mídia social tem o poder de ser tão eficaz em gerar visibilidade, engajamento e receita para clientes de pequenas empresas, oferecer esse serviço oferece às agências uma maneira de fornecer retornos sólidos para seus clientes.

O uso da mídia social em conjunto com outras soluções ou serviços digitais, como gerenciamento de reputação, SEO, web design e gerenciamento de anúncios, apenas aumentará a eficácia desses serviços. Em suma, a mídia social é sinérgica com outras soluções de marketing. Ao alavancar habilmente as plataformas de mídia social, as agências podem construir uma presença on-line magnética para seus clientes, aumentando a satisfação do cliente e dando a eles um ótimo motivo para permanecer por perto.

Receita contínua confiável

Os serviços de mídia social são um fluxo de receita repetível para as agências de marketing que optam por oferecê-los. Ao expandir suas ofertas de serviços para incluir mídia social, as agências podem gerar mais receita de clientes existentes - receita que vem de forma confiável, mês após mês. Ao contrário de outros serviços pontuais, fontes repetidas de receita podem ajudar sua agência a avaliar quanto fluxo de caixa você terá no futuro, tornando muito mais fácil planejar o que está por vir.

Uma vantagem competitiva

Em um mercado de soluções digitais repleto de concorrência, a diferenciação é uma chave importante para o sucesso. A oferta de serviços de mídia social pode ser um diferencial importante para as agências de marketing, dando a seus clientes acesso a um conjunto mais robusto de ferramentas e serviços de ROI de um único fornecedor.

Coloque-se no lugar de uma empresa local: ela está repleta de soluções digitais, seja de empresas SaaS, agências ou freelancers. Todas essas opções podem se tornar esmagadoras rapidamente, mas eles querem acessar soluções que tornarão suas vidas mais fáceis (e negócios mais lucrativos). Ao oferecer um conjunto abrangente de soluções de marketing, incluindo mídia social, você resolve o problema da paralisia de escolha e se torna um parceiro confiável e de longo prazo para seus clientes.

Não tem certeza se você pode lidar com todo esse gerenciamento de mídia social internamente? Os profissionais de mídia social de marca branca podem ser sua arma secreta para escalar sua agência.

Transforme conhecimento em poder com insights baseados em dados

As plataformas de mídia social oferecem aos profissionais de marketing insights sem precedentes em dados e análises valiosos e acionáveis. Informações sobre comportamento do consumidor, desempenho de campanha e tendências de mercado podem ser obtidas por meio de ferramentas e soluções de ROI de mídia social. Aproveitar esses insights permite que as agências de marketing refinem suas estratégias continuamente, aumentando o valor da mídia social para seus clientes ao longo do tempo. Por exemplo, ver quais postagens obtêm a melhor resposta pode ajudar as empresas a ter ideias de postagem de mídia social mais envolventes.

Possibilidades infinitas de colaboração e promoção cruzada

Ao colaborar com empresas locais complementares, influenciadores e outros parceiros, os profissionais das agências de marketing podem criar campanhas de mídia social que fornecem resultados de alto nível. As colaborações permitem que todos os participantes alcancem o público de seus parceiros, promovendo oportunidades de promoção cruzada para os negócios envolvidos. Qualquer que seja o pacote de serviços que você vende para seus clientes SMB, adicionar algumas campanhas colaborativas de mídia social ao mix certamente lhe renderá pontos com seus clientes.

Valor da mídia social do cliente: dicas para medir e demonstrar o sucesso

Você não precisa de nós para lembrá-lo: os dados são rei quando se trata de marketing digital. Parte de toda a proposta de valor da mídia social é que, pela primeira vez, ela possibilitou que as empresas obtivessem insights granulares sobre como seus esforços estão realmente impactando os resultados. O rastreamento de ROI de mídia social é muito mais preciso do que, digamos, o rastreamento de ROI de anúncios de rádio.

Então, como você pode tirar proveito disso para avaliar efetivamente o valor das campanhas de mídia social e comunicá-lo aos seus clientes? Lembre-se dessas cinco dicas.

1. Defina metas claras e mensuráveis

O primeiro passo para demonstrar o valor da mídia social para seus clientes é estabelecer metas precisas e quantificáveis ​​para suas campanhas.

Você pretende aumentar o conhecimento da marca, gerar um aumento no tráfego do site ou gerar um pool de leads em potencial? Talvez você esteja usando a mídia social para gerenciamento de reputação e queira melhorar a impressão geral do seu cliente. A resposta guiará suas estratégias e fornecerá um parâmetro claro para o rastreamento do ROI de mídia social e a medição do sucesso. Ao definir objetivos específicos, você estrutura suas campanhas, abrindo caminho para ilustrar o impacto tangível das mídias sociais para seus clientes.

Ao definir essas metas, certifique-se de que sejam claramente mensuráveis ​​e que você comunique essas metas mensuráveis ​​a seus clientes desde o início. Dessa forma, vocês dois estarão na mesma página desde o início.

2. KPIs são seus amigos

Os principais indicadores de desempenho, ou KPIs, são métricas que você pode usar para avaliar a eficácia de suas campanhas de mídia social. Estes devem estar alinhados com os objetivos claros e mensuráveis ​​estabelecidos para a campanha. Aqui estão alguns exemplos de KPIs que você pode usar:

• Alcance : mede o número de usuários únicos que viram seu conteúdo. Dá uma ideia do tamanho potencial do seu público.
• Impressões : as impressões contam o número total de vezes que seu conteúdo foi exibido, independentemente de ter sido clicado ou não. Isso pode ajudar você a entender a visibilidade do seu conteúdo.
• Taxa de engajamento: esse número é a porcentagem de usuários que viram uma postagem de mídia social e se envolveram com ela (normalmente por meio de curtidas, compartilhamentos, comentários ou salvamentos). Ele fornece informações sobre como o público está interagindo com o conteúdo.
• Taxa de cliques (CTR): CTR é o número de cliques em um conteúdo como uma porcentagem do total de impressões. Ele pode fornecer informações sobre a relevância e a eficácia do seu call-to-action (CTA) e do conteúdo.
• Taxa de conversão: é a porcentagem de usuários que realizam uma ação desejada após interagir com seu conteúdo. A ação pode ser assinar um boletim informativo, preencher um formulário ou fazer uma compra, por exemplo.
• Custo de aquisição do cliente (CAC): é a quantia de dinheiro que teve que ser gasta para capturar um cliente. Se o CAC for muito alto, vai prejudicar a lucratividade do seu cliente.

Esta não é uma lista completa de KPIs, mas dá uma ideia dos tipos de métricas que você deve acompanhar para maximizar o acompanhamento do ROI da mídia social. Isso não apenas ajudará você a executar campanhas melhores, mas também a fornecer aos clientes uma análise detalhada de como o investimento em mídia social está valendo a pena.

3. Use ferramentas de análise de ROI

Não se preocupe, você não precisa ficar sentado com uma calculadora tentando rastrear todos esses KPIs. Existem ferramentas de ROI e painéis analíticos que podem mostrar rapidamente todos os dados de que você precisa. As plataformas de gerenciamento de mídia social geralmente vêm com insights analíticos integrados. Da mesma forma, Facebook, Instagram, Twitter e outras plataformas de mídia social fornecem análises no aplicativo que podem ser usadas para rastreamento de ROI.

Resumindo: certifique-se de ter suas ferramentas de ROI de análise em vigor antes de iniciar uma campanha, para que você possa pintar uma imagem clara do valor da mídia social para seus clientes.

4. Seja proativo com relatórios mensais

Não espere que seus clientes perguntem como estão as coisas. Em vez disso, surpreenda-os com relatórios mensais robustos.

Relatórios consistentes estabelecem transparência e confiança com seus clientes, o que é altamente valorizado. Ao fornecer relatórios abrangentes e regulares, você pode mostrar o progresso e os resultados de suas campanhas de mídia social. Esses relatórios devem incluir os KPIs estabelecidos no início de sua parceria, tendências de desempenho e até recomendações sobre o que fazer no futuro.

Dica profissional: este pode ser um ótimo momento para vender mais soluções de marketing digital.

5. Demonstre claramente o ROI

Nada fala mais alto para os clientes do que um retorno demonstrável de seu investimento. Ao usar ferramentas de ROI para rastrear retornos, você pode obter uma variedade de insights, como custo por lead ou crescimento geral das vendas. Em vez de apenas mostrar que os KPIs estão sendo atendidos, mostre aos clientes o que eles realmente querem ver: o valor de mídia social que sua agência está gerando para eles.

Perguntas frequentes

Quais são os diferentes tipos de métricas de valor de mídia social?

As métricas de valor da mídia social incluem indicadores quantitativos, como curtidas, compartilhamentos e seguidores, bem como engajamento, cliques e taxas de conversão. Métricas qualitativas de valor de mídia social também podem avaliar o sentimento do público em comentários e menções à marca. Métricas avançadas, como custo de aquisição do cliente e ROI, medem a lucratividade de uma campanha.

Quais são algumas das melhores práticas para maximizar o valor da mídia social?

As melhores práticas para maximizar o valor da mídia social incluem definir metas claras, selecionar as plataformas mais apropriadas, usar ferramentas de análise e ferramentas de ROI para acompanhar o desempenho, envolver-se consistentemente com o público e usar recursos visuais atraentes. É importante analisar os dados de desempenho regularmente e ajustar as estratégias com base nos insights.