Treinamento de mídia social para funcionários: guia passo a passo
Publicados: 2022-12-02Conversamos com inúmeros gerentes de marketing e mídia social que entendem o potencial da defesa dos funcionários nas mídias sociais, mas lutam para aproveitar efetivamente as redes de seus funcionários.
Frequentemente, os gerentes tentam várias táticas de engajamento, como:
- Enviar e-mail a funcionários específicos com solicitações de engajamento específicas (por exemplo, curtir, compartilhar, comentar em uma postagem específica)
- Enviar mensagens em massa do Slack pedindo aos funcionários que vejam as contas de mídia social da empresa e selecionem uma postagem para interagir
Embora possa aumentar o reconhecimento da marca no início, raramente é uma estratégia eficaz de longo prazo .
Além de ser cansativo para você enviar constantemente mensagens personalizadas e incentivos para seus funcionários, a maioria dos funcionários não se envolve porque:
- Eles temem que possam dizer algo que não esteja alinhado com a política de mídia social da empresa
- Eles estão paralisados por tantas postagens de mídia social de marca e não sabem com quais se engajar
- Eles simplesmente não conseguem pensar em nada perspicaz para dizer
- Eles podem estar convencidos de que a defesa da marca é útil, mas os afasta de outras tarefas que eles sabem que produzem um ROI enorme e acabam caindo no esquecimento
Felizmente, você pode resolver esses problemas implementando um programa de treinamento de mídia social eficaz e usando as ferramentas de mídia social corretas para remover o atrito do processo.
Abaixo, descreveremos o programa de treinamento de mídia social exato que nossa equipe de sucesso do cliente implanta. Essas recomendações são para gerentes que desejam turbinar sua estratégia de mídia social, transformando funcionários em defensores da marca.
Etapa 1: vendê-los sobre o valor do engajamento nas mídias sociais
Os funcionários querem ver sua empresa crescer. Embora a maioria provavelmente concorde que uma presença na mídia social é útil para a marca, poucos entendem que a defesa dos funcionários pode produzir um ROI poderoso que impulsiona leads e vendas.
Se você não comunicar efetivamente o valor do engajamento nas mídias sociais, os funcionários provavelmente se envolverão quando tiverem tempo, mas não será uma prioridade quando surgirem outros assuntos importantes.
Infelizmente, isso significa que você acabará por ter uma força de trabalho desengajada.
É por isso que recomendamos a execução de um teste piloto. Medir o ROI e, em seguida, usar isso para mostrar aos funcionários como a mídia social pode impactar os resultados.
Por exemplo, quando a seguradora Colonial Life iniciou seu programa de defesa dos funcionários, eles perceberam que os representantes de vendas ativamente envolvidos na estratégia de defesa dos funcionários tiveram um crescimento médio de vendas duas a três vezes maior da empresa.
Ao mostrar essas estatísticas para outros representantes de vendas na organização, foi mais fácil obter adesão dos outros representantes de vendas, pois eles podiam ver claramente como o marketing de mídia social ajudaria a empresa a atingir o objetivo final.
Se você não tem um método eficaz para medir o ROI da defesa dos funcionários, pode usar uma ferramenta como o GaggleAMP. Dentro do painel de análise do GaggleAMP, você pode ver as principais métricas como:
- Valor de mídia ganho estimado
- Alcance total
- Clique
- Ações
- Engajamento de cada funcionário
Se você está tendo problemas para obter adesão para executar um programa piloto, sempre pode mostrar a eles alguns dos estudos de caso do GaggleAMP para provar o valor da defesa dos funcionários.
Você precisa de uma plataforma de defesa de funcionários que possa acompanhar o engajamento e agilizar o programa? Em caso afirmativo, agende uma demonstração do GaggleAMP hoje para ver como ele pode ajudá-lo a melhorar sua estratégia de mídia social.
Etapa 2: ajudar os funcionários a otimizar seus perfis de mídia social
A maioria dos gerentes que inicia um programa de defesa dos funcionários se concentra em fazer com que os funcionários compartilhem e se envolvam com o conteúdo da marca da empresa.
No entanto, descobrimos que as empresas com os programas de defesa dos funcionários mais bem-sucedidos se concentram primeiro em ajudar os funcionários a aumentar suas redes sociais. A ideia é que, se você aumentar gradativamente a marca pessoal de cada funcionário, eles terão um microfone muito mais poderoso ao promover conteúdo de marca.
Se você planeja se concentrar no LinkedIn, comece ajudando os funcionários a otimizar seus perfis no LinkedIn.
Primeiro, certifique-se de que os funcionários carreguem uma imagem de alta qualidade de si mesmos e escrevam uma biografia atraente. Em seguida, eles podem solicitar que outros colegas e amigos endossem suas habilidades para ajudá-los a aumentar a credibilidade.
Etapa 3: fornecer treinamento de marketing de conteúdo
Embora ter um ótimo perfil seja um bom começo, é improvável que as pessoas encontrem organicamente seus funcionários (ou se sintam compelidos a segui-los) se eles não estiverem postando conteúdo ativamente em plataformas de mídia social.
É por isso que é fundamental treinar os funcionários sobre como criar conteúdo atraente e incentivá-los a postar regularmente.
Recomendamos oferecer sessões de treinamento ao vivo ou um minicurso de treinamento que descreva:
- Dicas de ideação de tópicos
- Práticas recomendadas de pós-otimização (como adicionar hashtags)
- Hacks básicos de direitos autorais (como criar um ótimo gancho)
- Como se envolver efetivamente nos comentários (como encorajar mais diálogo)
Temos uma postagem inteira sobre como criar conteúdo para o LinkedIn , mas a chave é fornecer estruturas claras que tornem a criação de conteúdo fácil e divertida para os funcionários.
Você também pode criar um arquivo swipe de ótimos exemplos de conteúdo, explicar o que os torna ótimos e dar isso aos seus funcionários para inspiração.
Se você está tentando envolver executivos particularmente ocupados, pode fornecer prompts de mídia social específicos para tornar o processo de criação e criação de conteúdo ainda mais fácil.
Aqui estão alguns exemplos de prompts que você pode modificar e atribuir:
- O que você aprendeu esta semana que acha que outros executivos achariam interessante?
- Quais foram os 3 principais tópicos que você aprendeu na última conferência?
- Qual é a tendência que você está mais animado para ver se desenvolver este ano?
- Qual foi um ótimo conselho que você recebeu de um mentor?
Para agilizar o processo, você pode usar o cartão de perguntas do GaggleAMP para atribuir os prompts.
Uma vez que seus funcionários saibam como criar conteúdo de qualidade, a chave para o sucesso nas mídias sociais é a consistência. O ideal é que os funcionários possam postar diariamente, embora a maioria não queira criar conteúdo todos os dias. Para resolver esse problema, o GaggleAMP facilita para os funcionários agendar o conteúdo para ir ao ar durante a semana.
Por exemplo, você pode atribuir cinco prompts a um executivo, e eles podem concluí-los todos de uma vez, mas agendá-los para serem ativados diariamente durante a semana.
Se você está procurando uma ferramenta que o ajude a oferecer um melhor suporte à criação de conteúdo social de seus funcionários e a aumentar suas marcas pessoais, considere agendar uma demonstração do GaggleAMP hoje .
Etapa 4: Forneça instruções claras para interagir com o conteúdo da empresa
Agora que seus funcionários têm um processo sólido de criação de conteúdo, eles poderão ganhar mais seguidores organicamente, e seu programa de defesa de funcionários terá um impacto muito maior.
Agora, você pode começar a pedir aos funcionários que contribuam para a estratégia de marketing de mídia social da empresa, envolvendo-se com conteúdo de marca.
No entanto, se você apenas enviar uma mensagem genérica para o canal Slack da empresa e disser: "olá pessoal, por favor, interajam com o conteúdo de mídia social da empresa!" você provavelmente verá uma taxa de resposta ruim.
Por quê?
Essa mensagem provavelmente levantou muitas questões (que os funcionários provavelmente não expressarão), como:
- Com qual conteúdo devo me envolver? E em que plataforma?
- Como devo me envolver (curtir, comentar, compartilhar)?
- O que estou prestes a dizer é apropriado?
Construímos o GaggleAMP para resolver esse problema.
Em vez de enviar uma mensagem genérica a todos os funcionários, o GaggleAMP torna mais fácil para os gerentes atribuir tarefas de engajamento específicas a funcionários específicos.
Por exemplo, se a marca tiver um estande em uma conferência e você publicar várias postagens de mídia social promovendo-a, poderá atribuir essas postagens aos membros da equipe presentes no evento. Dentro da atividade de engajamento, você também pode especificar como eles devem se envolver (por exemplo, curtir, comentar, compartilhar) e até mesmo fornecer um texto pré-escrito.
Embora pré-selecionar a atividade de postagem e engajamento para o funcionário possa parecer uma ação pequena, ela pode aumentar significativamente o engajamento, pois identificamos que essa decisão é um ponto-chave de atrito para a maioria dos funcionários.
Além disso, os funcionários podem agendar postagens para serem publicadas em uma data futura, o que significa que eles só precisam reservar um tempo por semana para interagir com o conteúdo da mídia social.
Quer ver por si mesmo como o GaggleAMP torna super fácil para os funcionários se envolverem com o conteúdo da empresa? Agende uma demonstração hoje!
Passo 5: Recompense os funcionários engajados e mostre a eles o ROI
Outra razão importante pela qual a maioria dos planos de engajamento dos funcionários falha é que os gerentes não conseguem medir com precisão o impacto dos esforços de defesa dos funcionários. Sem nenhum resultado para mostrar ao restante da empresa, é difícil obter adesão de funcionários ocupados.
Além disso, os gerentes não podem medir com precisão quais funcionários estão altamente engajados.
Isso é um problema porque os funcionários acabam percebendo que seus esforços nunca são reconhecidos, o que pode ser desanimador.
O GaggleAMP resolve esses dois problemas.
Primeiro, ele oferece um painel de análise detalhado que mostra as principais métricas, como valor de mídia ganho estimado, alcance total, cliques e muito mais, para que você possa anexar um ROI aos seus esforços.
Além disso, o GaggleAMP também oferece uma tabela de classificação que mostra quais funcionários estão mais engajados.
Ao atribuir atividades aos funcionários, você também pode atribuir um número definido de pontos (em uma escala de um a cinco) para cada atividade. Por exemplo, você pode atribuir um ponto para uma curtida, três pontos para um comentário e cinco pontos para um compartilhamento.
Então, quando os funcionários concluem as atividades, eles recebem os pontos correspondentes e o Leaderboard classifica os funcionários pelo total de pontos.
Isso gera uma competição amigável e também facilita o reconhecimento de funcionários altamente engajados. Você pode oferecer pequenos prêmios para os funcionários mais engajados, como cartões-presente da Amazon ou uma doação de caridade em nome deles.
Comece a treinar seus funcionários hoje
Nós ajudamos muitas empresas a criar programas de treinamento em mídia social que dominam o cenário de mídia social em constante mudança de hoje.
A chave para o sucesso da mídia social a longo prazo é facilitar o envolvimento dos funcionários nas mídias sociais.
É por isso que construímos o GaggleAMP.
Ele remove muito do atrito que os funcionários enfrentam ao se engajar nas mídias sociais porque:
- Ele mostra a eles exatamente com quais postagens se engajar (selecionado pelo gerente)
- Ele diz a eles como se envolver com cada postagem (curtir, comentar, compartilhar e até texto pré-escrito)
- Os funcionários podem agendar postagens para publicar em uma data posterior, para que precisem reservar apenas um tempo por semana para interagir com a mídia social
Além disso, nossa equipe de sucesso do cliente pode trabalhar com você para estabelecer um processo de integração sem atrito e está sempre disponível para discutir quaisquer dúvidas ou preocupações.
Para ver por si mesmo como o GaggleAMP pode ajudá-lo a turbinar seu sucesso nas redes sociais, agende uma demonstração hoje mesmo.