Dicas e estratégias para montar uma equipe de mídia social de elite

Publicados: 2023-07-04

No cenário em rápida evolução das mídias sociais, uma presença online de sucesso requer muito mais do que apenas legendas cativantes e imagens vibrantes. Exige uma equipe de mídia social coesa e qualificada operando nos bastidores, orquestrando uma estratégia de marketing de mídia social eficaz que possa impulsionar as marcas com eficácia.

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Neste artigo, falaremos sobre as principais funções que você deve preencher ao criar seu departamento de marketing de mídia social, bem como as práticas recomendadas a seguir ao contratar e gerenciar especialistas em mídia social.

Vamos mergulhar.

Índice

  • Funções-chave que você precisa preencher
    1. Gerente de mídia social
    2. criador de conteúdo
    3. gerente da comunidade
    4. Estrategista de mídias sociais
    5. Profissional de marketing digital/estrategista de publicidade paga
    6. Especialista em análise
    7. Designer gráfico
    8. Editor de vídeo
    9. gerente de influenciadores
    10. Representante de atendimento ao cliente de mídia social
    • Bônus: especialista em SEO
  • Dicas e melhores práticas para construir uma equipe de mídia social forte e de estrelas
    • Contrate diversos conjuntos de habilidades
    • Promova a colaboração e a comunicação
    • Invista em treinamento e desenvolvimento
    • Promova um ambiente criativo
    • Defina metas e métricas claras para todos
    • Abrace a flexibilidade e a adaptabilidade
    • Incentive a tomada de decisão baseada em dados
    • Promova uma cultura de equipe positiva
    • Fique atualizado com as tendências do setor
    • Promova a melhoria contínua e o feedback
  • Perguntas frequentes
    • Como posso encontrar e recrutar as pessoas certas para minha equipe de mídia social?
    • Quais habilidades e experiências devo procurar ao contratar uma equipe de mídia social?

Funções-chave que você precisa preencher

Construir essa equipe de marketing de mídia social envolve consideração cuidadosa e previsão. Embora cada membro deva ter habilidades de mídia social de alto nível, é igualmente importante que os membros de sua equipe de mídia social se complementem.

Ter uma equipe diversificada garante que todos desempenhem um papel fundamental em sua agência, enquanto trabalham juntos para gerenciar as contas de mídia social de seus clientes com eficiência. Veja como deve ser a estrutura da sua equipe de marketing de mídia social:

1. Gerente de mídia social

O gerente de mídia social é responsável pela estratégia geral de mídia social e pela execução do seu departamento de mídia social. Essa pessoa lidera sua equipe de mídia social, fornecendo orientação a outros membros, desenvolvendo metas e objetivos de mídia social para seus clientes e garantindo que todo o departamento funcione sem problemas.

2. Criador de conteúdo

O criador de conteúdo é como o pão com manteiga da sua equipe de mídia social. É seu trabalho determinar o que é postado nas contas de seus clientes, quando postar e como garantir que esteja alinhado com as estratégias desenvolvidas pelo gerente de mídia social e outros membros da equipe de gerenciamento de mídia social.

Eles são responsáveis ​​pelo desenvolvimento de conteúdo de alta qualidade para todas as plataformas de mídia social usadas por seus clientes, bem como pelo desenvolvimento de calendários de conteúdo, agendamento de postagens e colaboração com designers que podem criar conteúdo visual impressionante que complementa sua cópia.

3. Gerente de comunidade

Nas mídias sociais, o engajamento é metade da batalha. Se você deseja ter sucesso, seus clientes também precisam ter sucesso e, para obter sucesso nas mídias sociais, é imperativo que uma marca se envolva com seu público. Como a agência responsável pelas contas de seu cliente, provavelmente você deve lidar com o engajamento em nome dele.

É aí que entra o gerente da comunidade. Eles são responsáveis ​​por:

  • Escuta social: monitoramento de contas de clientes para comentários, menções e mensagens.
  • Interações: responder a seguidores, clientes e consultas.
  • Construção de relacionamento: promover o envolvimento contínuo com os membros da comunidade da marca.

4. Estrategista de mídia social

A estratégia é fundamental quando se trata de mídia social e o estrategista de mídia social de sua equipe pode lidar com isso. Cabe a eles abordar a pesquisa e a análise reunindo dados sobre o desempenho da mídia social e os concorrentes do setor em nome de seus clientes.

As informações coletadas os ajudam a desenvolver estratégias eficazes que atendem ao público-alvo da marca e às tendências atuais em seu setor. Ele também ajuda sua agência a rastrear com eficiência o desempenho da mídia social e definir metas e objetivos contínuos de mídia social.

5. Profissional de marketing digital/estrategista de publicidade paga

Em muitos casos, as campanhas publicitárias nas redes sociais podem ser tão importantes quanto os perfis. Na verdade, as impressões de anúncios de mídia social estão aumentando em todas as plataformas, com milhões de usuários visualizando anúncios diariamente (Statista). Quando se trata de sua equipe de mídia social, o profissional de marketing digital ou estrategista de publicidade paga desempenha um papel significativo.

Seu trabalho é desenvolver e executar campanhas de publicidade paga e supervisioná-las do início ao fim. Isso inclui otimizar o desempenho ao longo do tempo, analisar métricas e, o mais importante, aderir ao orçamento de publicidade do seu cliente.

6. Especialista em análise

Embora sua equipe de mídia social inclua membros em funções importantes que trabalham com métricas e análises, não custa nada ter alguém especializado exclusivamente em análise de mídia social. A descrição do trabalho dessa pessoa inclui:

  • Coleta de dados: coleta de análises de cada plataforma de mídia social.
  • Análise: revisando todas as análises e determinando quais campanhas requerem otimização adicional.
  • Cálculos de ROI: garantir que seus clientes e sua agência obtenham um retorno saudável sobre o investimento em mídia social.

7. Designer gráfico

Os designers gráficos trabalham em estreita colaboração com os criadores de conteúdo para criar gráficos visualmente atraentes que são da marca para seus clientes. Eles são responsáveis ​​por garantir que todos os recursos visuais, incluindo imagens, apresentações de slides e infográficos, sejam coerentes com a marca e o conteúdo escrito.

8. Editor de vídeo

Se você prometeu bobinas ou campanhas de anúncios em vídeo para seu cliente, o editor de vídeo em sua equipe de mídia social é um jogador importante. A função deles é editar e produzir vídeos de alta qualidade que mostrem os produtos ou serviços de seus clientes de uma forma que reflita sua voz e exale profissionalismo. O editor de vídeo também aprimora seu conteúdo de vídeo adicionando legendas, animações e efeitos.

9. Gerente de influenciadores

O marketing de influência tornou-se uma forma cada vez mais popular de anunciar nos últimos anos. Desde o microinfluenciador cujo alcance é mínimo até o megainfluenciador cujo perfil atinge milhões todos os dias, os influenciadores podem ajudar a exibir as marcas de seus clientes para um novo público que está dentro de seu mercado-alvo.

No entanto, gerenciar vários influenciadores em nome de várias marcas pode parecer um trabalho de tempo integral. É por isso que um gerente de influenciadores pode ser uma parte tão importante de sua equipe de gerenciamento de mídia social. Eles lidam com colaborações de influenciadores do início ao fim, incluindo a identificação de oportunidades para trabalhar com influenciadores, negociação de termos de colaboração, construção de relacionamentos com influenciadores e medição do impacto da campanha de influenciadores.

10. Representante de atendimento ao cliente de mídia social

Seu representante de atendimento ao cliente de mídia social garante que os seguidores de seus clientes fiquem felizes. Eles lidam com consultas e reclamações nos canais de mídia social que sua agência gerencia em tempo hábil e trabalham para manter uma imagem de marca positiva em prol da satisfação do cliente.

Bônus: especialista em SEO

A otimização do mecanismo de pesquisa (SEO) é uma grande parte da venda de pacotes de mídia social. O SEO ajuda a garantir que as pessoas encontrem seu conteúdo no Google, Bing e outros mecanismos de pesquisa. Um estrategista de SEO ajuda você a atingir esse objetivo realizando pesquisas de palavras-chave, implementando estratégias de SEO, como mídia social e otimização de conteúdo, além de monitorar e melhorar a visibilidade e as classificações nas plataformas sociais.

Dicas e melhores práticas para construir uma equipe de mídia social forte e de estrelas

Na maioria das vezes, encontrar as pessoas certas vem de seguir as melhores práticas para desenvolver uma estrutura de equipe de marketing de mídia social eficaz, entrevistar, contratar e integrar.

Contrate diversos conjuntos de habilidades

Em vez de contratar várias pessoas que podem fazer um pouco de tudo, monte uma equipe de marketing de mídia social composta por vários indivíduos com experiência em diferentes áreas de marketing de mídia social. Certifique-se de ter pessoas em sua equipe de SMM com experiência focada em criação de conteúdo, gerenciamento e engajamento de comunidades, análise e publicidade.

Ao contratar, considere os pontos fortes únicos que os membros atuais de sua equipe possuem e onde você está perdendo. Procure pessoas com experiência e um histórico comprovado nas áreas em que você mais precisa.

Promova a colaboração e a comunicação

As equipes mais bem-sucedidas se comunicam abertamente e com frequência. Lembre-se de que a colaboração no local de trabalho pode aumentar a produtividade em 25% ou mais (Zippia), portanto, é crucial incentivar a colaboração frequente entre os membros de sua equipe. Ferramentas de gerenciamento de mídia social, ferramentas de gerenciamento de projetos e ferramentas de comunicação podem ajudá-lo a simplificar a colaboração entre os membros de sua equipe de marketing de mídia social e garantir que todos estejam alinhados em seus objetivos.

Invista em treinamento e desenvolvimento

A mídia social é um cenário em constante evolução. Com atualizações frequentes de algoritmos e recursos, bem como novas plataformas surgindo quase semanalmente, pode ser um desafio para sua equipe manter-se atualizado sobre as últimas mudanças do setor.

Ajude sua equipe de marketing de mídia social a ficar por dentro das mudanças do setor, fornecendo treinamento contínuo e oportunidades para participar de workshops e cursos de desenvolvimento profissional. Incentive sua equipe a buscar suas próprias oportunidades de treinamento e forneça incentivos para aprender e crescer continuamente.

Promova um ambiente criativo

No mundo das redes sociais, a criatividade é fundamental. Ajude sua equipe de mídia social a manter a criatividade fluindo, promovendo um ambiente de trabalho que incentive os membros da equipe a trazer novas ideias e experimentar abordagens variadas para o desenvolvimento de conteúdo de mídia social.

Um ambiente de trabalho criativo também deixa muito tempo para refletir sobre as ideias, tanto sozinho quanto com outros membros da equipe, bem como espaço para falhas. Uma cultura tolerante ao fracasso é a melhor maneira de garantir que os membros de sua equipe de marketing de mídia social estejam dispostos a apresentar novas ideias criativas de forma consistente e sem medo.

Defina metas e métricas claras para todos

Embora falhas ocasionais devam ser consideradas aceitáveis ​​em um local de trabalho criativo, isso não significa que não haja trabalho a ser feito. Todos em sua equipe devem ter objetivos claros em mente, quantitativos e qualitativos, para garantir a satisfação do cliente em todos os projetos que você assume. Use os principais indicadores de desempenho para acompanhar o sucesso de sua equipe SMM e medir seu desempenho em relação a metas predeterminadas para garantir que eles estejam progredindo e alcançando o sucesso.

Abrace a flexibilidade e a adaptabilidade

No cenário de mídia social em constante mudança, você precisará adotar a flexibilidade e a adaptabilidade como valores fundamentais em seu departamento de marketing de mídia social. As plataformas estão constantemente introduzindo novos recursos, algoritmos e tendências que podem ter um impacto substancial em suas estratégias de marketing. Se você quiser ficar à frente do meio-fio, é imperativo que sua equipe de mídia social esteja aberta a mudanças e pronta para ajustar estratégias em um piscar de olhos.

Uma cultura de flexibilidade dentro de sua equipe pode encorajar os membros de sua equipe a pensar criativamente e abraçar a inovação, ajudando-os a se sentirem mais preparados para lidar com desafios inesperados e aproveitar novas oportunidades nas mídias sociais à medida que surgem. Mantenha-se ágil, monitore as mudanças e tendências do algoritmo e ajuste continuamente suas estratégias de acordo.

Incentive a tomada de decisão baseada em dados

A tomada de decisão baseada em dados é uma etapa crucial para qualquer equipe de marketing de mídia social. Ele ajuda sua equipe de mídia social a tomar decisões informadas com base em dados e insights concretos, o que pode melhorar significativamente o desempenho das campanhas dos clientes.

Tomar decisões com base em dados permite que sua equipe vá além de suposições e pressentimentos, permitindo que façam escolhas estratégicas com base em evidências do mundo real. Incentive o uso de análises e insights de mídia social para coletar informações sobre comportamento e preferências do público, desempenho de conteúdo, taxas de engajamento e métricas de conversão. Esses dados podem ajudar você e sua equipe de mídia social a obter uma compreensão mais profunda do que funciona e do que não funciona, para que você possa otimizar as campanhas para obter melhores resultados.

Promova uma cultura de equipe positiva

As agências de marketing digital mais bem-sucedidas são conhecidas por sua cultura de equipe positiva e levam sua própria reputação nas mídias sociais tão a sério quanto a de seus clientes. Criar essa cultura de equipe positiva exige mais do que apenas uma boa atitude no local de trabalho.

  • Incentive a comunicação aberta: dê à sua equipe as ferramentas necessárias para colaborar de forma criativa e se comunicar abertamente. Permita que eles compartilhem preocupações, ideias e feedback com você e outros membros da equipe, e ouça ativamente suas perspectivas.
  • Valorize o respeito: Independentemente da situação, todos os membros de sua equipe de mídia social devem se sentir respeitados em todas as interações no trabalho.
  • Comemore as conquistas: seja uma pequena ou grande vitória, o sucesso de toda a sua equipe ou de um indivíduo, comemore. Reserve um tempo para reconhecer o trabalho árduo e a dedicação que os membros de sua equipe demonstram. Destaque os sucessos em reuniões regulares da equipe, aplauda os marcos à medida que surgem e expresse gratidão pelos esforços de sua equipe com frequência.

Fique atualizado com as tendências do setor

Mantenha sua equipe na vanguarda do cenário da mídia social, fornecendo a eles os recursos e as ferramentas necessárias para acompanhar as tendências do setor. Forneça à sua equipe SMM acesso a recursos como blogs do setor, podcasts e boletins informativos que oferecem informações e atualizações valiosas. Além disso, incentive-os a reservar um tempo todos os dias para buscar ativamente novas informações e compartilhar as descobertas com o restante da equipe.

Participe de conferências, workshops, webinars e eventos do setor. Essas oportunidades podem ajudá-lo a se conectar com colegas e especialistas do setor para aprender sobre novas estratégias e tendências futuras.

Fique de olho nas plataformas emergentes de mídia social também. Embora plataformas estabelecidas como Facebook, Instagram e Twitter permaneçam importantes, novas plataformas estão surgindo com frequência, muitas com recursos e dados demográficos exclusivos. Fique atento a esses desenvolvimentos e avalie sua relevância para o público-alvo de seus clientes.

Promova a melhoria contínua e o feedback

Pedir feedback continuamente e fazer melhorias regulares é essencial – especialmente nos primeiros dias de sua agência de marketing de mídia social. Avaliando com frequência o desempenho de sua equipe (e o seu próprio) e incentivando o feedback, você pode identificar áreas de melhoria e promover uma cultura de crescimento e excelência em sua agência.

Perguntas frequentes

Como posso encontrar e recrutar as pessoas certas para minha equipe de mídia social?

Defina suas necessidades com clareza, crie descrições de trabalho atraentes, aproveite as plataformas de mídia social para postar suas vagas de emprego e faça contatos e peça referências. Depois de coletar vários candidatos qualificados, reserve um tempo para selecionar e entrevistar os candidatos, avaliando sua presença na mídia social e conduzindo avaliações de suas habilidades.

Quais habilidades e experiências devo procurar ao contratar uma equipe de mídia social?

Procure candidatos com experiência em mídia social, bem como uma mentalidade estratégica, habilidades criativas de criação de conteúdo e um histórico de comunicação eficaz. Considere as necessidades de sua agência e garanta que seus potenciais candidatos entendam o que você está procurando e possuam as habilidades necessárias para preencher quaisquer lacunas em sua equipe de marketing de mídia social.