Estratégia de mídia social: por que você precisa de uma (e como escrevê-la)

Seja você um grande conglomerado ou um blogueiro independente como eu, você pode se beneficiar 1000%* (*não é uma estatística verificada!) por ter uma estratégia de mídia social bem escrita .

Se você tem um site, é provável que já tenha aberto algumas contas de mídia social. Com bilhões de usuários, atualizações, curtidas e comentários aparecendo on-line todos os dias, é fácil se perder completamente em um mar de feeds sociais, se debatendo enquanto tenta fazer com que as pessoas comprem seu produto (sem dúvida incrível).

Algumas das empresas com as quais trabalhei no passado estavam até relutantes em abrir contas sociais em primeiro lugar, citando:

• “não temos tempo”
• “não há dinheiro para contratar um especialista”
• “levaria muito tempo para aprender como”
• “não faz parte do nosso plano de marketing”

Essas chamadas “razões” são um exemplo de relutância em abraçar a mudança, provocada, em parte, pela falta de compreensão sobre como lidar com as mídias sociais de maneira empresarial. Executivos sentem cheiro de conteúdo viral e assumem que o Facebook e o Twitter estão cheios de esquisitões.

Ninguém, no entanto, pode refutar essas estatísticas:

#1 Pessoas que usam a Internet

Bem mais de 35% do mundo tinha acesso à Internet. Isso é cerca de 3,5 bilhões de pessoas.

#2 As pessoas usam as mídias sociais

Quase 1/4 da população global usa mídias sociais.

As chances são de que, seja o que for que você esteja vendendo, seu mercado-alvo esteja usando alguma forma de mídia social. Seu trabalho é sair, encontrá-los e enrolá-los.

5 maneiras de desperdiçar seu tempo nas mídias sociais

Agora você está vendido nas redes sociais, vamos em frente e abrir uma conta no twitter, linkedin, instagram, facebook…..WOAH THERE COWBOY! Abrir um monte de contas às cegas na esperança de se conectar magicamente com seus clientes é um erro de principiante. Com a mídia social, apenas aparecer não é suficiente . Aqui estão 5 maneiras de desperdiçar completamente seu tempo nas mídias sociais:

1. Abrindo contas em todas as redes
2. Apenas postar links de autoatendimento de volta ao seu site
3. Não adicionar gráficos/fotos de perfil originais às contas
4. Raramente postando conteúdo
5. Repostando o mesmo conteúdo em todas as redes

Confie em mim, alguns/todos os pontos acima são empregados o tempo todo por agências e empresas que deveriam saber melhor. Antes de clicar em “curtir”, é a primeira vez que você mergulha em algumas pesquisas básicas de mercado, estabelecendo as bases para seu plano de estratégia de mídia social.

Conheça seu mercado

A maioria das empresas conhece seus produtos. Eles também sabem que tipo de pessoas comercializar, reduzidas por sexo, idade, localização, renda... a lista continua. Se você não sabe essas coisas sobre o seu negócio, você tem problemas maiores do que as mídias sociais. Este guia irá ajudá-lo.

Em poucas palavras, você precisa definir:

• Dados demográficos do cliente (idade, sexo, faixa de renda, etnia, etc.)
• Personalidades do cliente (interesses, valores, estilo de vida, comportamento, etc.)

Depois de definir a persona de seus diferentes consumidores, é hora de combinar as personas com as redes sociais. Se você precisar de mais ajuda para definir personas, esta postagem no blog da Moz é um excelente lugar para começar.

A mídia social certa para o seu mercado

Ninguém pode (ou quer) ser um Jack-Of-All-Trades quando se trata de redes sociais. Mesmo algumas das maiores marcas do mundo se concentram em algumas plataformas-chave e por boas razões.

Para escolher as redes sociais certas para nossos negócios, precisamos saber um pouco mais sobre quem as utiliza.

Aqui está uma lista dos usuários predominantes em cada uma das principais plataformas de mídia social. Lembre-se de que os dados serão diferentes para cada país, portanto, se você estiver segmentando usuários em locais específicos, passe algum tempo pesquisando esses países/cidades com mais detalhes.

Os dados foram extraídos do relatório de mídia social de 2013 realizado pela Pew Research e se referem apenas aos Estados Unidos. Apenas dados estatisticamente significativos foram incluídos para melhorar os resultados (ou seja, todas as redes sociais têm maior uso feminino, mas eu só reporto quando é por uma margem maior).

A maioria dos usuários do FACEBOOK são:

• masculino + feminino
• 18-49
• ganhando menos de $ 50.000/ano

A maioria dos usuários do TWITTER são:

• macho
• 18-29
• graduados da faculdade

A maioria dos membros do LINKEDIN são:

• macho
• 30-64
• graduados da faculdade
• ganhando mais de US $ 75.000

A maioria dos usuários do PINTEREST são:

• fêmea
• 18-49
• graduados da faculdade
• ganhando mais de US $ 75.000

A maioria dos usuários do INSTAGRAM são:

• fêmea
• 18-29
• urbano

A Pew Research negligenciou o Google+ em seu estudo, então peguei os dados do Pardot:

A maioria dos usuários do GOOGLE+ são:

• macho
• 18-29
• graduados da faculdade

Agora é muito mais fácil ver que, se você está vendendo produtos de alta qualidade (pense em relógios de grife, bolsas de couro) para mulheres, o Pinterest é sua rede preferida. Da mesma forma, o facebook é ideal para coisas de baixo custo e apelo de massa, como salgadinhos. Vender serviços profissionais? Vá para o LinkedIn ou Google+.

Se você não gosta de ler estatísticas, passe este infográfico adiante:

Como usar cada rede social

Como você pode ver, cada rede social atrai um público muito diferente e parte da razão por trás disso é a maneira como elas funcionam. Algumas redes são focadas em imagens, como Pinterest e Instagram, enquanto outras são mais sobre compartilhamento de links e atualizações. Antes de finalizar sua lista de redes, veja como você pode usar cada uma delas:

Por que Facebook?

O Facebook é ótimo para:

• Divulgação de novidades para os clientes
• Divulgação de eventos
• Construindo a reputação da marca

Com o facebook, você traz seus clientes até você. Se você já é uma grande marca ou tem seguidores em outro lugar, o Facebook é um ótimo lugar para continuar construindo essa base de fãs. Você também precisa reconhecer que o Facebook é de longe a rede social mais usada no mundo.

Por que Twitter?

O Twitter é ideal para:

• Atendimento ao cliente (falar diretamente com os clientes)
• Encontrando novos clientes
• Envolver-se em conversas temáticas
• Definição de tendências com hashtags

Com o twitter, você pode twittar para qualquer usuário (público) e também ser contatado por qualquer pessoa. O pequeno limite de caracteres facilita ter conversas diretas sem perder horas. Você também pode iniciar tendências incentivando os usuários a twittar suas hashtags assim que você tiver seguidores.

Por que LinkedIn?

O LinkedIn é ótimo para:

• Networking com líderes do setor
• Vagas de publicidade
• Construindo a reputação da marca

O LinkedIn é ótimo para indivíduos que procuram uma rede de empregabilidade extra, mas também é útil para empresas que trabalham em estreita colaboração com profissionais em um determinado mercado. Você pode participar de grupos do setor e compartilhar conteúdo interessante ou útil para ajudar a construir a reputação da sua marca.

Por que o Pinterest?

O Pinterest é ideal para:

• Trazendo novos clientes
• Construindo a reputação da marca
• Referências de sites

O Pinterest, sendo quase inteiramente baseado em imagens, é perfeito para qualquer empresa baseada em produtos que queira atrair novos clientes. Ao fixar imagens de seus produtos (antigos e novos) em quadros especializados, você pode alcançar um enorme mercado de consumidores interessados. Os dados mostram que o Pinterest também é a segunda melhor rede social para trazer tráfego de referência para o seu site (depois do facebook).

Por que Google+?

O Google+ é bom para:

• Eventos virtuais (hangouts, sessões de perguntas e respostas)
• Envolver-se em conversas temáticas

Eu gosto de pensar no G+ como o filho do Facebook e LinkedIn – é mais informal do que o último, mas tem um cunho profissional definido. O Google gosta de citar o estudo de caso bem-sucedido da Cadbury como um exemplo do que você pode alcançar na rede e, graças a alguma integração útil do YouTube, o G+ é a rede social mais tecnicamente competente do mercado.

Por que Instagram?

O Instagram é perfeito para:

• Construindo a reputação da marca
• Alcançando novos clientes

Com a maioria de seus usuários acessando um aplicativo de smartphone, o Instagram tem tudo a ver com o compartilhamento de imagens bonitas (graças aos seus filtros atraentes). Empresas que oferecem produtos visuais, especialmente roupas, podem atrair novos clientes e construir sua marca compartilhando fotos de seus produtos, escritórios e equipe. Para ler mais, descubra como a Shopatrend, uma boutique de moda online, usou o Instagram para conquistar novos clientes.

Para escolher as melhores redes sociais para o seu negócio, basta cruzar a funcionalidade de cada rede com seu mercado.

Definição de metas

Para medir o ROI, você precisará definir algumas metas sociais. Aqui estão alguns exemplos para você começar:

• alcançar X% mais visitantes do site
• ganhe 1000 seguidores/curtidas/repins

Uma vez que você saiba o que quer ter sucesso, será muito mais fácil a) escrever sua estratégia e, b) avaliar seu sucesso.

Escrevendo a estratégia

Agora fizemos 4 coisas essenciais:

• definimos nosso mercado e personas de clientes-alvo
• selecionou as redes sociais 2/3 mais relevantes para o nosso mercado
• entendido como podemos usar cada rede
• definimos o que queremos alcançar com o marketing de mídia social

Tudo o que resta a fazer é colocar a caneta no papel e definir nossa estratégia de mídia social.

Para facilitar as coisas, aqui está um modelo de estratégia de mídia social para você editar/imprimir.

Uma boa estratégia é dividida em 3 seções principais:

• Estratégia de postagem
• Estratégia de engajamento
• A estratégia de crescimento

A publicação refere-se a qualquer coisa que você adiciona às contas e pode incluir o upload de fotos, a criação de um status ou o compartilhamento de um link. Engajamento é se conectar com as pessoas, desde responder perguntas até curtir outras postagens. Crescimento é alcançar para aumentar seus seguidores; isso geralmente é alcançado seguindo outras contas ou participando (sim, há cruzamento!) em conversas com novas pessoas. Não se esqueça que as estratégias também podem abranger a forma como você administra seu site, por exemplo, adicionando botões de compartilhamento social ou conteúdo extra para pessoas que “curtem” sua página no facebook.

Para um excelente exemplo de uma estratégia social bem feita, leia a estratégia completa de mídia social do SearchEngineJournal.

Avaliando seu sucesso

Sua estratégia de mídia social precisa ter uma data de validade para permitir que você volte atrás e reavalie a situação. No final do seu período inicial de, digamos, 3 meses, você pode perguntar:

Cumprimos nossos objetivos?

Se SIM: Pense maior e estabeleça mais metas para o próximo período.

Se NÃO: Faça alguma pesquisa e considere quais mudanças podem ser feitas para o próximo trimestre.

Então, é isso – agora você conhece a estrutura por trás de uma boa estratégia de mídia social (e como escrever uma). Agora vamos a isso!

Para mais pesquisas/referências, tente o seguinte:

Examinador de mídia social: http://www.socialmediaexaminer.com/

Revista de Marketing Digital (Reino Unido): http://digitalmarketingmagazine.co.uk/

Postagem na mídia: http://www.mediapost.com/publications/social-media-marketing-daily/

Empreendedor: http://www.entrepreneur.com/socialmedia/index.html