Como usar a narrativa de mídia social para aumentar seu engajamento

Publicados: 2022-06-12

Não preciso lembrar que já se foram os dias em que as empresas achavam que bastava estar presente nas redes sociais, ou seja, desde que você tivesse uma página ou perfil, não importava o que você publicasse!

Todos nós entendemos agora que o conteúdo é rei. E precisamos postar conteúdo que engaje nosso público ideal. No entanto, empresas e profissionais de marketing realmente inteligentes entendem que é mais do que apenas postar um bom conteúdo. Trata-se de contar uma história – e as marcas estão usando a narrativa de mídia social para engajar seus clientes ideais e convertê-los em clientes.

A narrativa da marca nas mídias sociais não é nova. Mas usar storytelling em seu marketing é uma ótima maneira de construir relacionamentos com clientes em potencial, e a mídia social é uma ótima plataforma para fazer isso.

Com a tendência crescente das histórias do Instagram e das histórias do Facebook, parece que as próprias plataformas sociais entendem o poder que as histórias têm e estão oferecendo recursos para promover a narrativa digital.

Como fazer o storytelling no marketing funcionar para você

Contar histórias torna as postagens mais interessantes, mas na verdade há uma ciência real por trás do motivo pelo qual nos envolvemos mais em marketing que tem um elemento de narrativa.

1. As histórias envolvem várias partes do cérebro e podem até sincronizar os cérebros do ouvinte e da pessoa que conta a história , de acordo com Greg J. Stephens, Lauren J. Silbert e Uri Hasson. Em seu relatório, o acoplamento neural falante-ouvinte é a base da comunicação bem-sucedida.

“Os resultados mostraram que não apenas todos os ouvintes mostraram atividade cerebral semelhante durante a história, o orador e os ouvintes tiveram atividade cerebral muito semelhante, apesar do fato de uma pessoa estar produzindo linguagem e as outras a compreenderem.”

2. As histórias muitas vezes provocam emoções em nós, o que nos leva a nos envolver emocionalmente e também a lembrar detalhes de forma mais vívida . Tenho certeza de que todos podemos lembrar de uma história engraçada, triste ou instigante, no entanto, se eu pedisse para você repetir fatos ou estatísticas da última apresentação que assistiu, pode ser bem difícil de fazer. Pense no último conteúdo que você gostou, comentou ou compartilhou nas redes sociais, provavelmente foi porque provocou algum tipo de resposta emocional.

3. Quando uma história é bem contada pode aumentar a oxitocina, o que leva a um maior sentimento de confiança nas marcas . Todos nós já ouvimos a frase: “para um cliente comprar de você, ele deve conhecer, gostar e confiar em você”.

4. As marcas que contam histórias em seu marketing desenvolvem relacionamentos mais profundos com seu público , especialmente se a história for aquela com a qual o cliente em potencial possa se relacionar. Você quer que eles leiam a história e simpatizem com ela ou aspirem a contar sua própria história assim!

5. Contar histórias faz com que o público volte para mais . Se sua mídia social estiver cheia de histórias, em vez de apenas postagens informativas e secas, seu público continuará voltando à sua página para seguir o conteúdo.

3 coisas essenciais para uma narrativa de mídia social bem-sucedida

Antes de começar a contar histórias, há três coisas importantes a serem consideradas sobre como compartilhar uma história nas mídias sociais.

Conheça seu público

Isso é fundamental – você deve entender seu cliente em potencial o mais profundamente possível. Você pode criar as melhores histórias do mundo, mas se elas não ressoarem com seu cliente em potencial, você não obterá os resultados de que precisa.

Use o tom de voz de seus clientes

Se você realmente deseja que suas histórias ressoem com seu cliente ideal, falar no tom de voz dele é a chave para se harmonizar com ele. Idealmente, seu cliente em potencial lerá seu conteúdo e sentirá que ele mesmo o escreveu!

Aqui está uma dica: entreviste clientes existentes e potenciais – faça perguntas específicas baseadas em emoções, como como eles se sentem sobre um determinado recurso do produto ou parte do conteúdo. Observe as palavras exatas que eles usam e tente incluí-las em suas histórias.

Faça dos seus clientes o herói da sua história

Um livro de marketing que fornece insights reais sobre a narrativa é Building a Story Brand , de Donald Miller. É um guia brilhante para criar sua própria história de marca. Um conselho importante afirma que tornar seu cliente o herói da história é muito mais bem-sucedido do que fazer tudo sobre você e sua empresa. Sempre faça do cliente o centro da história e conte-a do ponto de vista dele.

Técnicas de narrativa digital que todo profissional de marketing precisa conhecer

Embora a narrativa online possa ser uma ótima ferramenta para vender, existe a tentação de postar apenas histórias que levem a vendas. Veja o marketing online como a construção de um relacionamento – você não se casaria com alguém após o primeiro encontro, não é?

Da mesma forma, é improvável que os clientes façam uma compra depois de ver apenas um conteúdo de mídia social – a construção de relacionamento leva tempo e é um processo contínuo.

Suas primeiras histórias devem ser sobre a construção desse relacionamento, agregando valor e apresentando você e sua empresa. Não se concentre apenas em fazê-los comprar. Seu foco nessas histórias pode ser incentivar seu público a consumir mais conteúdo ou enviá-los para uma postagem de blog que você escreveu.

Existem muitas maneiras de contar histórias nas mídias sociais e muitas ferramentas de contar histórias nas mídias sociais, mas vamos ver quatro ideias sobre como usar melhor as mídias sociais para uma narrativa bem-sucedida.

Postagens do Facebook

Já pensou em escrever um post longo com uma imagem para apoiar a história? Esta pode ser uma ferramenta realmente eficaz. Em vez de vincular a uma postagem de blog, crie uma história mais curta e coloque-a diretamente na postagem. Você pode então encorajar interações e conversas em torno dele.

Postagens do Instagram

Adoro contar histórias no Instagram – é onde costumo ser mais aberto e honesto, e sempre recebo uma boa reação do meu público. Falo sobre desafios e conquistas empresariais/pessoais. Meu público realmente se relaciona com isso e é inspirado a comentar e se envolver comigo.

Histórias do Instagram

Como o nome indica, essa é uma ótima maneira de contar suas histórias on-line e usar essa ferramenta oferece a oportunidade de mostrar que você é autêntico e relacionável - especialmente se estiver confortável na câmera!

Você também pode usar um filtro – e isso é um ponto positivo real no meu livro! Outra grande coisa sobre as histórias do Instagram é que você pode usar uma variedade de pesquisas, contagens regressivas, gifs, músicas e perguntas para tornar suas histórias muito mais envolventes. Outra estratégia muito boa é pedir às pessoas que respondam às suas histórias enviando um DM.

Vídeos

Os vídeos são uma ferramenta perfeita para contar histórias. Em primeiro lugar, o conteúdo de vídeo funciona como um sonho nas mídias sociais e, em segundo lugar, o vídeo é uma ótima maneira de se conectar e transmitir sua mensagem rapidamente.

Carregue-o nativamente em cada plataforma e compartilhe clipes por meio de histórias como teasers para criar expectativa pelo vídeo completo. Um ótimo exemplo de um vídeo de história brilhante é este do Dollar Shave Club. Não só foi feito com um orçamento baixo, mas também gerou centenas de milhares em vendas .

Como estruturar suas histórias da maneira certa

Existem algumas táticas específicas a serem usadas quando você escreve ou produz suas histórias para garantir o sucesso.

Mas primeiro, vamos abordar que tipo de assuntos funcionam bem para a narrativa da marca. A resposta é: qualquer coisa a ver com sua indústria ou setor de negócios.

No entanto, três assuntos principais a serem incluídos são:

A tua marca

Quem é Você? O que você representa? Quais são suas aspirações, motivações, visão e valores?

Em tais histórias, o leitor tem uma ideia do seu negócio como um todo. Um bom exemplo de storytelling de marca é a Intel. Eles usam o Instagram para contar as histórias da marca e usam imagens incríveis como esta para ajudar a contar a história.

Funcionários

Mostrar os funcionários é uma ótima maneira de dar um rosto ao seu negócio e promover os benefícios comerciais. A Marriott International faz isso muito bem por meio de uma conta no Instagram dedicada à sua equipe. O Marriott Careers apresenta vários membros da equipe de todo o mundo, concentrando-se no que os torna especiais e por que eles amam o que fazem!

Clientes

Essa é uma das melhores histórias que você pode contar. Como mencionado anteriormente, seu cliente é o herói e você é seu guia. Portanto, criar histórias e estudos de caso sobre a jornada de um cliente e seu sucesso é uma história poderosa para contar.

A Dove fez uma campanha incrível de contar histórias em torno do Dia dos Pais. Concentrava-se em clientes do sexo masculino nas forças armadas que precisavam passar um tempo longe de suas famílias. Dove criou vídeos para o YouTube cheios de emoção – acredite, como esposa de militar, foi difícil assistir a este sem uma lágrima nos olhos!

O take-away

Algumas dicas finais!

Espero que você se sinta inspirado a contar algumas histórias suas nas mídias sociais agora, então vou deixar você com minhas cinco dicas finais para contar histórias.

Como você quer que seu público se sinta? Como mencionado, a emoção é uma ótima maneira de se conectar com seu público, por isso sempre vale a pena focar em qual sentimento você deseja criar em seu público. Eles devem se sentir inspirados, felizes, motivados ou nostálgicos?
Qual é o objetivo da história? Todas as atividades de marketing devem ter um objetivo, mesmo que esse objetivo seja apenas desenvolver um relacionamento, aumentar o reconhecimento da marca ou obter inscrições e compras por e-mail.
Defina o problema, conflito ou questão. Fale diretamente com o ponto de dor do seu cliente – qual problema ele tem que seu produto/serviço irá ajudá-lo a superar? Isso também demonstra ao seu público que você os entende. Adicione algumas palavras emocionalmente carregadas como “frustrado”, “sobrecarregado” etc.
Como você supera o problema, conflito, questão? É aqui que seu produto ou serviço salva o dia, mas lembre-se, nem você nem seu produto são os heróis – o cliente é. Além disso, não se esqueça de adicionar emoção – como eles se sentiram quando superaram o problema?
Dê a eles um apelo à ação, mesmo que você esteja criando histórias, não se esqueça de adicionar um apelo à ação. As pessoas precisam ser guiadas para a próxima ação depois de visualizar seu conteúdo.

Conte-nos quais histórias você criou ou histórias que chamaram sua atenção.

Sobre o autor

Palestrante internacional, palestrante TEDx, podcaster, autora e fundadora da agência THW Marketing, Teresa, trabalha com empresas, empreendedores e profissionais de marketing para ajudá-los a aprimorar suas mídias sociais e esforços de marketing. Com uma licenciatura (BA Hons) em Marketing, Teresa passou os últimos 15 anos em Marketing trabalhando com marcas internacionais como Land Rover, Rightmove e Leadpages.

Teresa hospeda um podcast semanal chamado 'Social Media Marketing Made Simple' e entrevistou nomes como Amy Porterfield, Pat Flynn, James Wedmore, Jasmine Star e Brian Fanzo. Ela também é reconhecida ao lado de alguns dos líderes de pensamento de mídia social do mundo e escreve para o Social Media Examiner, além de treinar pessoas em todo o mundo.