O que é análise de sentimento de mídia social e como fazê-lo?

Vamos falar sobre análise de sentimento de mídia social.

Obviamente, a maioria dos gerentes de mídia social e pessoas que trabalham em agências de marketing já estão familiarizados com o termo. Mas você tem certeza de que sabe tudo o que está relacionado à análise de sentimento social?

Por exemplo, qual plataforma de mídia social é melhor para análise de sentimento? Ou –melhor ainda– como se calcula o sentimento social?

Quer você já saiba o que o termo significa ou não, este artigo abordará tópicos importantes, conforme mencionado acima.

Então você está pronto para aprender mais? Vamos começar!

O que é análise de sentimento de mídia social?

A análise de sentimento de mídia social é um processo de interpretação da percepção de um cliente sobre uma marca, produto ou serviço .

O que as pessoas realmente sentem sobre sua empresa?

Basicamente, a análise de sentimento nas mídias sociais envolve o rastreamento de menções à marca e a análise dos dados de texto coletados. Isso oferece às empresas informações valiosas sobre as opiniões, comportamentos e sentimentos de seu público. O que seus mencionados pensam quando digitam um tweet mencionando sua marca – e por quê?

Depois de entender a maneira como seu público-alvo interage com tipos específicos de conteúdo gerado, você criará melhores experiências para o cliente.

Embora a análise de sentimento de menção social meça suas menções, curtidas, comentários, compartilhamentos e hashtags, nem tudo se resume aos números. Na verdade, como um fragmento de escuta social, ele adiciona camadas de emoções às suas menções sociais – levando o monitoramento da marca para o próximo nível. Mas que tipos de emoções?

Em geral, análises baseadas em IA não foram capazes de identificar emoções individuais complexas, como medo ou entusiasmo. Até agora, as menções à marca se enquadram em três categorias com base em seu sentimento geral:

• Positivo
• Negativo
• Neutro

Então, por que a análise de sentimento social é tão importante?

Como a análise de sentimento de mídia social é útil?

Aqui estão 7 dos casos mais importantes para usar a análise de sentimento para construir marcas.

Melhor relacionamento com seu público

Então, começando com um pensamento simples e compreensível. Medir o sentimento geral do seu público ajuda as marcas a produzir conteúdo favorável ao público.

De fato, os gerentes de mídia social podem analisar as emoções –assim como o engajamento– que tipos específicos de conteúdo geram. Assim, eles podem entender com o que seu público realmente deseja interagir.

Isso é importante – especialmente quando falamos de sentimento negativo. Resumindo, quando as marcas detectam um aumento de menções negativas, é melhor respondê-las de acordo. Além disso, isso pode aumentar sua taxa de engajamento. Além disso, uma resposta educada e atenciosa também pode resultar em uma melhor experiência do cliente.

Encontrar influenciadores em potencial

Sem dúvida, os influenciadores são uma grande parte das estratégias de marketing atuais. Na verdade, as estatísticas mostram que estima-se que a indústria de marketing de influenciadores alcance US$ 16,4 bilhões em 2022. Então, como a análise de sentimento de mídia social pode ajudar as marcas a encontrar os influenciadores certos?

Na verdade, muitos microinfluenciadores analisam produtos por conta própria na esperança de serem descobertos por grandes marcas.

Ao monitorar os sentimentos, as marcas podem descobrir essas oportunidades e mais colaborações. Por exemplo, a Coca-Cola – e várias marcas de beleza também – estão se destacando nesse processo ultimamente.

Fonte: fissyshotit

Controle sua reputação online

Atualmente, controlar a reputação online de uma marca é uma tarefa difícil. Requer rastreamento de menção constante e gerenciamento de revisão. No entanto, ferramentas inteligentes de gerenciamento de reputação usam análise de sentimento para identificar imediatamente as menções negativas.

Ao separar as críticas positivas e neutras das negativas, os gerentes de mídia social podem começar imediatamente a lidar com menções prejudiciais em primeiro lugar. Não é nenhuma surpresa que os comentários boca a boca (WoM) negativos tenham um impacto muito mais forte e se espalhem mais rapidamente do que o feedback positivo. Surpreendentemente, as estatísticas afirmam que são necessárias cerca de 40 experiências positivas do cliente para consertar o dano causado por uma menção negativa.

Melhorar produtos ou serviços

A primeira coisa a lembrar sobre a melhoria da marca é que é importante ouvir o feedback do cliente. Além disso, as marcas precisam satisfazer os consumidores para se manterem bem-sucedidas ou até crescerem.

Então, como a análise de sentimento de escuta social pode ajudá-lo a melhorar seus produtos e/ou serviços?

Você não precisa apenas determinar o sentimento geral do seu público, mas também precisa analisar casos individuais. Use uma ferramenta de análise de sentimento para separar as avaliações boas das ruins. Em seguida, concentre-se nos negativos e entenda o que os futuros compradores querem ver de você.

Ajuda no processo de auditoria de marca

Você está familiarizado com o conceito de auditoria de marca? É um processo detalhado de avaliação da posição da sua marca no mercado naquele momento. A realização de uma auditoria de marca é como uma verificação de saúde regular para as empresas. Na realidade, as empresas analisam seus dados, descobrem pontos fortes e fracos, identificam mercados-alvo e aumentam a fidelidade do cliente e o ROI.

Ao personalizar seu relatório de mídia social, concentre-se no sentimento das menções à sua marca. Ao fazer isso, você pode determinar facilmente quais práticas impressionaram seu público e quais não. O rastreamento de menções negativas ajudará você a identificar pontos fracos, bem como possíveis riscos.

Gerenciamento de crise

Aqui está outro caso de uso importante para realizar análise de texto com base em sentimentos sociais.

Se suas contas sociais estão explodindo com menções, tags e mensagens, isso é bom para sua taxa de engajamento. Embora isso possa ser verdade, isso não significa que seja sempre positivo para sua reputação. Colocar sua marca no meio de uma situação de cultura de cancelamento é certamente um resultado possível hoje.

Então, o que você faz? Use uma ferramenta de análise de sentimento para investigar constantemente o que as pessoas estão sentindo quando estão digitando o nome da sua marca. As ferramentas de análise de sentimento de monitoramento de mídia social fornecem aos usuários alertas em tempo real que os notificam quando algo assim acontece. Então, você pode se preocupar em como vai lidar com essas críticas negativas.

Acompanhe a Competição

Há tanta coisa acontecendo em todos os lugares hoje. As discussões online estão explodindo em blogs, fóruns, seções de comentários, plataformas de mídia social, etc. Por um lado, você deve realmente ouvir o que todos têm a dizer sobre sua marca, seus concorrentes e seu setor. Por outro lado, porém, é difícil acompanhar.

Portanto, a análise de sentimento social está aqui para salvar o dia mais uma vez. As melhores ferramentas de análise de concorrentes oferecem aos clientes a chance de analisar as emoções por trás das recepções de campanha de mídia social pelo público. Conseqüentemente, você será capaz de olhar para qualquer emoção que precise conhecer no momento. Por exemplo, procure menções positivas de seus concorrentes para ver se você pode aprender algo novo.

Como medir o sentimento nas mídias sociais

Se você quiser entrar em detalhes, o sentimento social é medido pela análise de discussões online com processamento de linguagem natural (NLP). Mas você não precisa saber sobre isso.

Ferramentas inteligentes de análise de sentimento de mídia social, como o Mentionlytics, realizam a análise de sentimento de IA nas mídias sociais para você. Então, como essas ferramentas de escuta social realizam análise de sentimento de mídia social usando aprendizado de máquina em 3 etapas?

• Em primeiro lugar, eles monitoram todas as suas menções – incluindo hashtags, nomes de marcas, palavras-chave, comentários, etc.
• Em segundo lugar, eles analisam suas menções e identificam e categorizam corretamente cada sentimento.
• Em terceiro lugar, eles calculam sua pontuação geral de sentimento social – por exemplo, a porcentagem de menções positivas dentro do total de menções.

Exemplo de Análise de Sentimento de Mídia Social

Então, como a análise de sentimento realmente funciona?

Depois de escolher a ferramenta certa, tudo é bastante simples, na verdade. Por exemplo, a Ryanair usa Mentionlytics para medir o sentimento geral de seu público.

Em primeiro lugar, o rastreador de menções da ferramenta começa monitorando todas as menções sociais da Ryanair – assim como seus concorrentes. Em seguida, analisa cada menção e identifica o sentimento por trás dela, categorizando-a como positiva, negativa ou neutra.

Passar o mouse sobre a guia de análise de sentimento no canto superior direito do quadro de visão geral mostrará porcentagens interessantes. Com base no número total de menções da Ryanair para o período selecionado, quanto espaço ocupam as negativas?

Dicas para análise de sentimento nas mídias sociais

Aqui estão as três dicas mais importantes para uma análise de sentimento bem-sucedida nas mídias sociais:

1. Responda rápido

Como mostra a pesquisa, 39% dos usuários de mídia social esperam que as marcas respondam às suas menções, perguntas e mensagens em 60 minutos. No entanto, o tempo médio de resposta para as empresas é surpreendentemente de 5 horas – mais ou menos.

De qualquer forma, você deve responder a todas as menções, sejam elas sobre sua marca de forma positiva ou negativa. Isso ajudará você a aumentar sua taxa de engajamento e pontuação de credibilidade, ao mesmo tempo em que captura menções arriscadas antes que se tornem virais.

2. Use-o como um KPI de mídia social

Em geral, todas as suas estratégias de conteúdo e planos de marketing devem girar em torno de dados numéricos, também conhecidos como KPIs. Eles mostram se seus gerentes de mídia social e funcionários de marketing estão fazendo seu trabalho com eficiência.

A pontuação de sentimento social geralmente é incluída em relatórios de análise de sentimento de mídia social para avaliar o desempenho de mídia social de uma marca. No entanto, não se esqueça de outros relatórios –mais genéricos–, como o relatório de auditoria de marca e o relatório geral de mídia social. A inclusão da análise de sentimento neles ajudará a criar insights completos para os negócios.

3. Procure qualquer Padrão

Conforme mencionado acima, as marcas podem usar a análise de sentimento para entender os níveis de popularidade de determinados produtos/serviços. De acordo com o sentimento geral, as empresas podem descobrir se seu público segue algum padrão do que costuma gostar.

Obviamente, isso também funciona ao contrário – e provavelmente é mais importante nesse cenário. Por exemplo, a equipe de mídia social percebe que os compradores tendem a odiar novos pacotes. Na verdade, o público fala sobre como prefere que a empresa mantenha os originais. Então, eles podem dar conselhos a outros departamentos, como os que realmente criam os produtos e as embalagens.

Qual plataforma de mídia social é melhor para análise de sentimento?

Como mencionado acima, a análise de sentimento se concentra na análise de dados de texto coletados. Isso significa que palavras e palavras-chave entram em jogo mais do que nunca.

Portanto, embora você possa realizar análises de sentimento social no TikTok, por exemplo, sem dúvida, não seria a melhor escolha. Estamos baseando nossa escolha na popularidade da plataforma e no uso definitivo de palavras. Eventualmente, a melhor plataforma de mídia social para análise de sentimento provavelmente seria o Twitter.

Conclusão

Então, esta é toda a informação que você precisa sobre análise de sentimento de mídia social. Da definição do termo aos casos de uso, exemplos e dicas, esperamos que você tenha uma boa vantagem inicial.

É um processo muito importante e complexo que ajuda as marcas a melhorar suas estratégias, mitigar riscos e estreitar seus relacionamentos com os clientes. Felizmente, existem muitas ferramentas de análise de sentimento social, como Mentionlytics, que são capazes de lidar com todas essas tarefas com sucesso.

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