O que é segmentação de mídia social e como ela pode impulsionar sua estratégia de marketing?

A segmentação de mídia social é vital para segmentar os principais dados demográficos do público. Mas o que é isso exatamente?

Uma vez fui ridicularizado por um aluno meu sobre o Facebook. "Você é tão velho", a criança me repreendeu. “Só os idosos têm Facebook.”

Além de ser uma acusação esmagadora de toda a minha vida de que eu não tinha uma conta no TikTok, foi uma boa lição sobre por que a segmentação de mídia social é tão importante para sua campanha de marketing.

Diferentes plataformas de mídia social atendem a diferentes grupos de pessoas. Mesmo dentro de uma única plataforma de mídia social, como o Facebook, diferentes usuários a usam de maneiras diferentes.

Você precisa saber quem está usando o quê ou acabará dedicando tempo e recursos a um canal que seu público não está usando . A melhor maneira de evitar isso é com a segmentação de mídia social.

Na verdade, a segmentação de mídia social pode ajudar a impulsionar toda a sua estratégia de marketing, não apenas economizando tempo e dinheiro, mas também tornando-o mais eficaz nos canais que você usa.

Vou explicar o que é segmentação de mídia social, dar uma demonstração do que você pode aprender com a segmentação e mostrar como começar a segmentar sua própria base de clientes.

Descubra quem usa qual plataforma de mídia social

Você fez sua pesquisa. Você construiu personas de comprador e sabe quem precisa segmentar. Agora descubra onde eles estão.

Vamos primeiro detalhar quais canais de mídia social serão os melhores para um profissional de marketing B2B se envolver, dependendo de seus clientes e mercados-alvo.

Aqui estão algumas das maneiras de analisar a demografia de diferentes plataformas de mídia social:

Quais regiões usam quais plataformas de mídia social?

Por país

Muitos países têm plataformas de mídia social exclusivas para eles, como o WeChat da China. Se você deseja se concentrar em um país específico, faça uma pesquisa rápida no Google para encontrar os meios de comunicação social populares em seu país de destino.

As principais plataformas de mídia social geralmente relatam seu tráfego nos EUA versus o tráfego internacional.

Por exemplo, quase 50% da receita do Twitter em 2018 veio do tráfego internacional. Compare isso com o LinkedIn, que tem 74% de seus membros fora dos Estados Unidos. O Facebook dá um passo adiante: apenas 11% de seus usuários são baseados nos EUA.

Outras empresas, como Pinterest e Instagram, podem ser menos receptivas a revelar a demografia exata de seus usuários, embora o Instagram observe que seu segundo país mais popular (depois dos EUA) é o Brasil, seguido pela Índia.

Por demografia da população

Mas digamos que você não esteja interessado em olhar para a expansão internacional e queira apenas focar em leads em potencial e suas preferências de mídia social pelas características da área em que vivem.

Vamos dar uma olhada em algumas estatísticas dos EUA do Pew Research Center:

Quase em toda a linha, a maioria do público da mídia social é baseada nas cidades.

Portanto, é mais provável que os leads que você obtém das mídias sociais venham das cidades, o que faz sentido quando você leva em consideração o fato de que, de acordo com o Pew Research Center, mais pessoas vivem nas cidades do que nos subúrbios ou áreas rurais. Esse mesmo estudo mostra que as pessoas na cidade são mais propensas a serem diversas, jovens e imigrantes.

Ter um público diversificado significa que é uma tarefa ainda mais impossível enviar uma mensagem e fazer com que ela retorne um resultado consistente em todo o público da mídia social.

Abordaremos algumas estratégias que você pode implementar para atingir melhor seu público-alvo, mas primeiro vamos ver mais um meio de segmentação.

Quais faixas etárias usam quais plataformas de mídia social?

A idade é um fator determinante tanto em como você deve tratar um lead quanto em qual plataforma de mídia social ele provavelmente usará.

Por exemplo, pessoas mais jovens são menos propensas a serem CMOs, são menos propensas a ter poder de decisão exclusivo sobre compras em sua empresa e são mais propensas a agir e aconselhar com base no reconhecimento da marca (pesquisa completa disponível para clientes do Gartner).

Então, qual plataforma você deve usar para atingir qual faixa etária?

Vejamos as estatísticas relatadas pelo Sprout Social:

Isso deve fornecer uma compreensão clara de quais faixas etárias preferem qual plataforma. Por exemplo, em média, os executivos do C-Suite têm cerca de 54 anos, o que significa que, de longe, o melhor lugar para alcançá-los seria no Facebook.

A idade determina como o público interage com as marcas nas mídias sociais

Outro fator importante a ser considerado é o seguinte: a idade de uma pessoa afeta a forma como ela interage com as marcas nas mídias sociais.

O Gartner descobriu que aqueles com mais de 39 anos, por exemplo, são motivados por descontos e promoções exclusivas, enquanto um público mais jovem segue as marcas porque gosta da marca ou está familiarizado com ela.

Então, o que você pode fazer com todas essas informações para impulsionar sua estratégia de marketing?

2 maneiras de impulsionar sua estratégia de marketing com segmentação

1. Use seus próprios dados para segmentar seu público entre e dentro dos canais de mídia social

Se você leu este blog no ano passado, provavelmente leu alguns dos muitos artigos em que falo sobre o valor de coletar dados sobre seus leads e clientes.

É aí que esses dados entram em jogo.

Você construiu suas personas de comprador, estabeleceu perfis de clientes e agora pode agir sobre eles por meio da segmentação de mídia social.

Se o seu produto é voltado para pessoas em um ambiente rural, como um software de gerenciamento de fazendas, você terá mais dificuldade em alcançá-los por meio das mídias sociais. Mas você terá um marketing muito mais fácil via Pinterest do que se estiver fazendo marketing para um ambiente urbano, onde o Instagram e o Snapchat seriam jogadas mais fortes.

De acordo com uma pesquisa informal da Incfile, 42% dos empreendedores solo e fundadores de startups começaram sua empresa quando estavam na casa dos 20 anos. Se esse é o seu mercado, o Facebook é sua ferramenta número 1, mas Snapchat, Instagram e Twitter devem ser suas próximas plataformas de mídia social.

2. Use as ferramentas da plataforma de mídia social para mudar a forma como você usa cada canal

Não há dois canais de mídia social exatamente iguais: eles têm usuários diferentes, regras diferentes (para #hashtag ou não para #hashtag) e ferramentas diferentes para ajudá-lo a segmentar seu público.

Algumas plataformas, como o Facebook, oferecem ferramentas de segmentação que permitem que você concentre suas mensagens em determinadas faixas etárias, setores, locais etc. espaço.

No entanto, nem todas as plataformas possuem essa ferramenta. Então, aqui estão algumas dicas de como você pode alcançar efetivamente os diferentes segmentos do seu público nas plataformas de mídia social:

• Crie várias contas para diferentes facetas do seu negócio que alcancem diferentes públicos dentro de cada plataforma de mídia social (ou seja, o Capterra tem @Capterra, @CapterraMktAuto, @CapterraPM, etc.)
• Use a opção de agrupamento proprietária de cada plataforma de mídia social (ou seja, grupos do LinkedIn, listas do Twitter, etc.) como meio de direcionar suas mensagens.
• Teste o tempo de suas mensagens para diferentes pontos do dia para ver quais postagens obtêm mais engajamento de quais segmentos de seu público de mídia social
• Vá além da segmentação demográfica regular e tente segmentar com base em leads novos x estabelecidos, embaixadores da marca x clientes silenciosos etc.

Isso não apenas tornará mais fácil para você focar seu conteúdo em leads e compradores específicos com base em qual segmento eles se enquadram, mas também facilitará o rastreamento da eficácia de sua segmentação, fornecendo conjuntos de dados menores com menos forasteiros.

Primeiro próximo passo: conheça seu cliente ideal

Eu sei que você está ansioso para mergulhar na segmentação de mídia social, mas o primeiro passo é garantir que você coletou dados suficientes sobre seus clientes atuais para saber quem são seus clientes ideais.

Depois de fazer isso, você pode começar a usar seu conhecimento nas mídias sociais.

Se você estiver pronto para essa etapa, dê uma olhada em nosso diretório de software de gerenciamento de mídia social. A maioria deles pode sincronizar com seu software de CRM para facilitar um pouco a transferência de dados e a segmentação de seus seguidores de mídia social.