Decifrando o código do ROI da mídia social: táticas e ferramentas necessárias para demonstrar valor

Publicados: 2023-07-03

Vivemos em uma era de dados abundantes e prontamente disponíveis, e os consumidores de hoje querem saber exatamente o que estão obtendo com seu investimento em marketing digital. É por isso que entender como medir e aumentar o ROI da mídia social é essencial para as agências que oferecem pacotes de mídia social.

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Continue lendo para aprender tudo o que você precisa saber sobre o ROI nas mídias sociais, incluindo como medir, analisar e mostrar o valor de suas ferramentas e serviços de mídia social.

Índice

  • O que é ROI nas redes sociais?
  • O que exatamente é o ROI da mídia social?
  • ROI do marketing de mídia social: por que é importante
    • ROI de mídia social para empresas locais
      1. Maior conhecimento da marca
      2. Envolvimento aprimorado do cliente
      3. Marketing econômico
      4. Publicidade direcionada
      5. Aumento do tráfego do site
    • ROI de mídia social para agências com clientes comerciais locais
      1. Retenção e satisfação do cliente
      2. Crescimento da receita
      3. Vantagem competitiva
      4. Insights baseados em dados
      5. Colaboração e promoção cruzada
    • O quadro geral: Alinhando metas de mídia social e objetivos de negócios
    • Tomando melhores decisões por meio de dados
    • Demonstrar impacto e provar valor aos clientes
  • Como medir o ROI da mídia social: um guia passo a passo
    1. Conheça os custos
    2. Defina metas claras e mensuráveis
    3. Escolha as principais métricas certas
    4. Atribuir valores monetários a ações e eventos
    5. Configure um sistema para coleta e análise de dados
    6. Crie uma narrativa de ROI atraente para seus clientes
  • Dicas para aumentar o ROI nas mídias sociais
    • Ajuste sua segmentação de público
    • Crie conteúdo para aumentar o engajamento
    • Iterar, iterar, iterar
    • Cultive relacionamentos
  • Dicas para demonstrar e medir o ROI da mídia social para os clientes
    1. Estabeleça metas e objetivos claros
    2. Acompanhe os principais indicadores de desempenho (KPIs)
    3. Utilize ferramentas de análise
    4. Forneça relatórios mensais
    5. Demonstrar ROI
  • Ferramentas e recursos para monitorar o ROI das mídias sociais
    • Plataformas de análise de mídia social
    • Ferramentas de escuta social
    • Calculadoras de ROI de mídia social
    • Benchmarks da indústria e estudos de caso
  • Perguntas frequentes
    • Quais são algumas métricas comuns usadas para medir o ROI da mídia social?
    • Quais são alguns exemplos de campanhas de mídia social bem-sucedidas com alto ROI?

O que é ROI nas redes sociais?

O ROI é uma métrica frequentemente encontrada em marketing e negócios digitais. Embora muitas vezes seja usado para se referir estritamente à linha de fundo - quantos dólares a empresa X gerou para cada dólar gasto em um esforço de marketing - a definição é um pouco mais ampla no contexto da mídia social.

O ROI da mídia social inclui o retorno monetário sobre os gastos com mídia social, mas também pode abranger os benefícios mais amplos que uma empresa obtém de suas atividades e investimentos em mídia social.

Claro, o objetivo final de todos os esforços de marketing é gerar mais conversões. Mas cada curtida, compartilhamento ou acompanhamento faz parte de uma jornada complexa do cliente, na qual cada atividade ou envolvimento é um trampolim que leva ao objetivo final de uma venda. O ROI da mídia social pode capturar esses benefícios não monetários, mas de construção do valor da marca.

O que exatamente é o ROI da mídia social?

ROI de mídia social é o retorno sobre o investimento gerado pelos esforços de marketing de mídia social. Na prática, inclui a medição e avaliação da eficácia e lucratividade de todas as atividades de marketing de mídia social.

O foco ao medir o ROI da mídia social é medir os resultados das atividades de mídia social para uma empresa. Isso inclui conversões, reconhecimento da marca, reputação online, tráfego e muito mais. Trata-se de interpretar os números para obter uma imagem precisa de quais atividades se alinham com os objetivos de seu cliente e quais não, para que você possa oferecer serviços que apoiem estrategicamente o sucesso deles.

Saber como medir o ROI da mídia social fornecerá à sua agência informações valiosas sobre o impacto financeiro e os benefícios tangíveis de suas campanhas de mídia social. Isso beneficia você e seu cliente, permitindo uma tomada de decisão mais informada e campanhas mais otimizadas. Também permite que você prove seu valor para os clientes, ajudando-o a desenvolver relacionamentos lucrativos e duradouros com os clientes.

ROI do marketing de mídia social: por que é importante

Um erro comum cometido até mesmo por profissionais de marketing experientes é ficar atolado nas métricas erradas quando se trata de medir o sucesso de suas campanhas de mídia social.

Isso pode fornecer uma imagem enganosa de quão eficaz uma campanha realmente é. É por isso que é tão crucial entender exatamente o que merece sua atenção quando se trata de métricas de ROI de mídia social. Os dados certos podem ter um efeito profundo no sucesso de seu cliente e de sua agência.

ROI de mídia social para empresas locais

A mídia social é essencial para as empresas locais, pois as ajuda a se posicionar como líderes em seu setor. A mídia social também oferece credibilidade, pois os clientes em potencial podem ser céticos em relação às empresas que não têm presença nas mídias sociais.

1. Maior reconhecimento da marca

Criar conteúdo inspirador, útil e compartilhável é uma maneira excelente e de baixo custo para as empresas criarem reconhecimento de marca nas mídias sociais. Criar infográficos ou conteúdo informativo e combiná-lo com um forte apelo à ação lembrará os seguidores de compartilhar o conteúdo em seus próprios canais, aumentando o alcance do conteúdo.

Quanto mais pessoas virem seu conteúdo, maior será o reconhecimento de sua marca nas mídias sociais, portanto, criar conteúdo que atraia curtidas e compartilhamentos é fundamental. Quanto mais engajamento um conteúdo obtiver, mais os algoritmos de mídia social irão favorecê-lo, o que significa que ele será levado a um público mais amplo.

2. Envolvimento aprimorado do cliente

As marcas podem usar a mídia social para resolver problemas de atendimento ao cliente, compartilhar marcos emocionantes da empresa ou construir relacionamentos com os principais fãs, interagindo com seus comentários e perguntas.

Essas interações não apenas causam impacto no indivíduo com quem a marca se envolve, mas também no público mais amplo da marca, pois eles assistem a esses envolvimentos em tempo real. Os membros do público se sentirão mais inclinados a confiar (e fazer compras de) uma marca quando perceberem que valorizam seus clientes.

3. Marketing econômico

A mídia social oferece um canal de marketing econômico para empresas locais, permitindo que alcancem seu público-alvo sem investir pesadamente em métodos tradicionais de publicidade. As marcas podem capitalizar o alcance orgânico da mídia social criando conteúdo memorável que seu público está inclinado a compartilhar.

Conteúdo informativo, capacitador ou inspirador tem maior probabilidade de receber interações e compartilhamentos. Capitalizar sobre as tendências atuais é outra ótima maneira de garantir que o conteúdo receba muitas interações e obtenha um forte ROI de mídia social.

4. Publicidade direcionada

Um dos aspectos mais importantes da mídia social é que cada plataforma oferece opções de segmentação sofisticadas que permitem que as empresas locais alcancem seus clientes ideais com base em dados demográficos, interesses e comportamentos.

Os consumidores fazem compras por meio de aplicativos sociais com mais frequência do que em sites de marcas ou revendedores terceirizados (Hubspot). Além disso, quase 30% dos usuários de mídia social em Gex ou mais jovens dizem que o principal motivo para usar a mídia social é encontrar produtos para comprar (Global Web Index).

O público ideal de cada marca está presente nas mídias sociais, e a publicidade direcionada pode ajudar a colocar produtos e serviços bem na frente deles.

5. Aumento do tráfego do site

A mídia social pode direcionar o tráfego para o site de uma empresa local, levando a uma maior visibilidade online e possíveis conversões. Onde o SEO pode ser uma estratégia de geração de tráfego de longo prazo, as marcas podem começar imediatamente a direcionar o tráfego com a mídia social.

Ao construir um público de mídia social engajado, criando conteúdo estratégico e incorporando fortes apelos à ação, as marcas certamente verão fortes cliques de conteúdo de mídia social.

ROI de mídia social para agências com clientes comerciais locais

As agências de marketing que adotam o poder da mídia social podem se diferenciar dos concorrentes fornecendo serviços de marketing de mídia social para seus clientes. A seguir estão apenas alguns dos benefícios de oferecer serviços de marketing de mídia social.

1. Retenção e satisfação do cliente

Os serviços de mídia social aprimoram a proposta de valor geral das agências de marketing, permitindo que forneçam soluções de marketing abrangentes e retenham clientes ao fornecer resultados mensuráveis.

Em vez de forçar os clientes a procurar um provedor de serviços separado para marketing de mídia social, as agências podem fornecer um conjunto completo de serviços para garantir que as estratégias de marketing de seus clientes sejam robustas e coesas. Essa abordagem certamente resultará em um ROI positivo das mídias sociais, pois a abordagem será integrada à estratégia geral de marketing.

2. Crescimento da receita

Os serviços de mídia social fornecem um fluxo de receita adicional para agências de marketing, permitindo que elas expandam suas ofertas de serviços e gerem mais receita de clientes existentes. Educar os clientes sobre a importância da mídia social fará com que eles exijam que a agência incorpore a mídia social em sua estratégia de marketing.

Para garantir bons resultados, as agências de marketing devem adicionar especialistas em mídia social à sua equipe ou gastar tempo atualizando as últimas tendências e melhores práticas.

3. Vantagem competitiva

Ao oferecer serviços de mídia social, as agências de marketing podem se diferenciar dos concorrentes e atrair clientes comerciais locais que buscam soluções de marketing abrangentes.

Como os algoritmos de mídia social se movem tão rapidamente, é fácil para os profissionais de marketing ficarem para trás nas tendências atuais. Manter-se informado sobre as mais recentes estratégias e táticas de crescimento e desenvolver um portfólio de estudos de caso irá diferenciar qualquer agência de marketing.

4. Insights baseados em dados

As agências de marketing podem usar os insights obtidos com as campanhas de mídia social para informar outras áreas da estratégia de marketing de seus clientes.

Por exemplo, se o público de uma marca responder favoravelmente ao conteúdo de vídeo e menos favoravelmente a imagens ou conteúdo escrito, a equipe de marketing sabe que dobrar o vídeo provavelmente alcançará melhores resultados em outras plataformas também.

5. Colaboração e promoção cruzada

As campanhas de mídia social oferecem oportunidades para as agências de marketing colaborarem com influenciadores, parceiros e outras empresas locais, promovendo a promoção cruzada e expandindo sua rede.

50% dos Millennials afirmam que confiam nas recomendações de produtos de influenciadores, portanto, o desenvolvimento de parcerias estratégicas com influenciadores vale o esforço para marcas com públicos da geração do milênio (Morning Consult). As parcerias com influenciadores podem aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar as vendas.

O quadro geral: Alinhando metas de mídia social e objetivos de negócios

Cada cliente terá objetivos de negócios únicos e distintos, e seus serviços devem oferecer suporte a esses objetivos. Medir o ROI da mídia social fornece à sua agência as ferramentas e informações para fazer exatamente isso. Ao alinhar as metas de mídia social com objetivos mais amplos e garantir que essas metas sejam alcançadas, as empresas podem economizar tempo, esforço e custo de trabalhar em direção às metas erradas.

Por exemplo, um cliente de comércio eletrônico com margem mais baixa pode ter como objetivo aumentar as vendas no curto prazo. Eles exigem um fluxo constante de conversões on-line para manter o negócio funcionando. Enquanto isso, uma empresa baseada em serviços de alto nível pode ter uma capacidade limitada de atrair clientes, portanto, ela precisa divulgar a clientela certa - um foco muito diferente do cliente de comércio eletrônico.

Ao saber como medir o ROI da mídia social, é mais fácil definir as metas corretas e garantir que você esteja no caminho certo para ajudar seus clientes a ter sucesso. Para o exemplo de comércio eletrônico, você pode acompanhar as métricas de ROI de mídia social relacionadas a vendas e conversões, enquanto, para o exemplo baseado em serviço, seu foco pode estar mais no reconhecimento da marca.

Tomando melhores decisões por meio de dados

Ao analisar as métricas corretas e os indicadores de desempenho associados aos esforços de mídia social, as agências e seus clientes podem otimizar suas estratégias, alocar recursos com mais eficiência e tomar melhores decisões de marketing.

Em termos simples, o ROI do marketing de mídia social revela o que funciona e o que não funciona. Ele tem o poder de revelar plataformas de sucesso, tipos de conteúdo e mensagens que ressoam com o público-alvo. Também ajuda os profissionais de marketing a entender o que não está funcionando, para que possam evitar desperdiçar dinheiro em esforços infrutíferos.

Capacitadas com esses insights, as empresas podem refinar sua abordagem com confiança, replicar campanhas bem-sucedidas e gerar retornos ainda maiores em seus esforços. Isso é de suma importância para seus clientes, que são motivados a alocar recursos limitados com sabedoria. Ao identificar canais e campanhas econômicos e geradores de receita, você pode otimizar o orçamento de seu cliente para obter o máximo impacto.

Demonstrar impacto e provar valor aos clientes

Medir o ROI nas mídias sociais permite quantificar os resultados financeiros e de construção de marca de seus serviços de marketing, fornecendo evidências inequívocas do valor que você agrega aos clientes.

Métricas como aumento do tráfego do site, taxas de conversão aprimoradas ou maior envolvimento do cliente podem ser atribuídas diretamente às atividades de mídia social com as ferramentas certas, mostrando o impacto dos esforços de mídia social e fortalecendo o relacionamento com o cliente.

Quando você pode fazer backup de suas reivindicações com provas, você vai construir confiança e credibilidade com seus clientes, dando-lhes a confiança para continuar trabalhando com sua agência sobre a concorrência.

Como medir o ROI da mídia social: um guia passo a passo

Embora cada cliente tenha metas únicas, objetivos de negócios e restrições orçamentárias, as diretrizes básicas de marketing social sobre como medir o ROI da mídia social permanecem as mesmas. Veja como é feito.

1. Conheça os custos

A fórmula do ROI da mídia social avalia a receita e outros benefícios em relação aos custos, portanto, o primeiro passo crucial para medir o ROI da mídia social é ter um controle sólido dos custos associados à sua estratégia.

Esses custos incluem gastos diretos com ferramentas de mídia social, serviços e publicidade, mas também devem levar em consideração os recursos humanos, tempo e quaisquer outros insumos. É importante quantificar esses elementos para obter uma visão completa de quanto investimento é necessário para produzir um determinado resultado.

Os custos podem incluir:

  • Gerenciamento de mídia social interno, interno ou de marca branca
  • Criação de conteúdo
  • custos de publicidade
  • Ferramentas de marketing de mídia social e outras assinaturas de software relacionadas
  • etc.

2. Defina metas claras e mensuráveis

É impossível saber se você está indo na direção certa quando não definiu para onde está tentando chegar. Para avaliar com precisão o ROI da mídia social, são necessários objetivos bem definidos e mensuráveis. Estes fornecem uma direção clara e acordada e uma referência para o sucesso. Quer seu objetivo seja aumentar os visitantes de um site, aumentar a geração de leads, aumentar as vendas ou ampliar o burburinho em torno de uma marca, é essencial definir metas SMART definindo o objetivo. Essas metas específicas, mensuráveis, atingíveis, relevantes e com limite de tempo simplificam o processo de medição do sucesso ao longo da linha, fornecendo a você uma meta apropriada e realista para medir o desempenho.

3. Escolha as principais métricas certas

Depois que suas metas estiverem definidas, a próxima tarefa é identificar as principais métricas ou indicadores-chave de desempenho (KPIs) que se alinham a essas metas. O objetivo aqui é determinar quais parâmetros você usará para acompanhar seu progresso em direção a uma meta.

Por exemplo, se o objetivo da sua campanha é aumentar o conhecimento da marca, você provavelmente desejará acompanhar as métricas de ROI da mídia social, como alcance, compartilhamentos e engajamento.

Se o objetivo da sua campanha for aumentar a lucratividade, as conversões, o custo de aquisição do cliente (CAC) e o valor vitalício do cliente (LTV) provavelmente seriam mais relevantes.

4. Atribua valores monetários a ações e eventos

Como você já deve ter notado, é possível que o resultado desejado de uma campanha de mídia social esteja vinculado a um resultado monetário específico. Claro, o objetivo final pode ser aumentar lucrativamente os negócios de seu cliente, mas o objetivo SMART de uma campanha de mídia social pode ser um trampolim para esse objetivo, como aumentar o alcance de suas postagens.

Para chegar a um valor para esses resultados, você precisará atribuir um preço monetário às métricas de ROI de mídia social e aos KPIs estabelecidos na etapa anterior. Isso necessariamente será uma estimativa, mas pode ser preciso e informado, mantendo estas dicas em mente:

  • Use dados recentes: por exemplo, calcule a proporção de novos clientes gerados por uma plataforma de mídia social em relação ao número de curtidas ou seguidores no mesmo período para avaliar o impacto monetário de cada ação.
  • Teste e refine estimativas continuamente: reavalie suas estimativas regularmente para ter a estimativa mais precisa disponível.
  • Entenda o CAC atual e o LTV do cliente: essas métricas ajudam você a entender que cada lead e cada conversão valem a pena para o seu cliente.

5. Configure um sistema para coleta e análise de dados

Esta é a carne de seus esforços de medição de ROI de mídia social. Até agora, estivemos preparando o terreno para rastrear efetivamente o ROI da mídia social B2B.

Ferramentas de análise de mídia social como o Google Analytics, análise no aplicativo e plataformas de terceiros podem ser usadas como calculadoras de ROI de mídia social para avaliar o impacto e o sucesso de suas campanhas.

Use-os para monitorar suas métricas escolhidas em tempo real. Dessa forma, você terá uma imagem continuamente atualizada do que está funcionando, do que não está e como pode otimizar para obter melhores resultados.

Por exemplo, se você estiver acompanhando as conversões, poderá usar a ferramenta de sua preferência para ver quais postagens geraram mais tráfego no site e quanto desse tráfego resultou em uma conversão. Isso revelará quais tipos de postagens ajudam seu cliente a gerar mais conversões.

6. Crie uma narrativa de ROI convincente para seus clientes

Os dados falam, mas seu trabalho é apresentá-los de maneira clara e convincente, para que seus clientes possam interpretá-los facilmente. Por exemplo, isso pode assumir a forma de uma chamada, apresentação ou relatório mensal.

Seu objetivo deve ser vincular os gastos de seu cliente e outras entradas com os resultados resultantes, pintando uma imagem vívida de seu sucesso de mídia social e sua contribuição para o crescimento de seus negócios. Lembre-se destas dicas ao montar suas apresentações:

  • Use recursos visuais: incorpore infográficos e outros elementos visuais para tornar os dados mais digeríveis.
  • Enfatize as principais conquistas: chame a atenção para os principais resultados alcançados por seus esforços de mídia social durante o período coberto.
  • Faça sugestões voltadas para o futuro: sugira áreas para melhoria contínua e apresente ideias de como os resultados podem continuar a ser aprimorados no futuro.
  • Conecte os pontos: sempre conecte-se aos objetivos iniciais de seu cliente, demonstrando como seus esforços de mídia social contribuíram para atingir esses objetivos de negócios.

Dicas para aumentar o ROI nas mídias sociais

O gerenciamento de mídia social é tudo menos estático: mesmo que uma estratégia esteja produzindo resultados impressionantes hoje, uma mudança de algoritmo, uma nova tendência ou um mercúrio retrógrado podem desequilibrar as coisas. Levar o ROI a novos patamares exige um compromisso contínuo de fazer ajustes, ajustes finos e seguir o fluxo. Veja como fazer exatamente isso.

Ajuste sua segmentação de público

Compreender seu público-alvo é a pedra fundamental de uma estratégia de mídia social eficaz e, por sua vez, um ROI substancial de mídia social. Quando o conteúdo social reflete seus interesses, necessidades e valores, é provável que você gere engajamento, incentive conversões e maximize seu ROI.

Use a análise de mídia social para aprofundar sua compreensão dos seguidores de seu cliente: seus dados demográficos, interesses, preferências e comportamento online. Em seguida, adapte seu conteúdo e estratégia de mídia social para refletir esses insights.

Quanto mais refinado você conseguir, melhor. Também é importante lembrar que este não é um exercício único. Em vez disso, verifique e reavalie regularmente para ver se novas percepções atualizadas do público podem ser obtidas.

Crie conteúdo para aumentar o engajamento

Para melhorar seu ROI de mídia social, seu conteúdo deve ser mais do que apenas atraente. Deve ser atraente, compartilhável e interativo, convidando o público a se envolver.

Alto engajamento se traduz em alcance mais amplo, taxas de conversão mais altas e um relacionamento mais profundo entre a empresa e seus clientes.

Então, como você cria esse tipo de conteúdo irresistível? Tente estas dicas:

  • Use visuais de parada de rolagem: visuais que chamam a atenção são a base de uma estratégia de mídia social envolvente, pois são eles que fazem com que os navegadores parem e verifiquem sobre o que é a postagem. Atenha-se a um estilo de marca distinto e certifique-se de que os recursos visuais sejam de alta qualidade.
  • Escreva uma cópia da marca: crie uma cópia envolvente na voz da marca do seu cliente que fale a linguagem do público.
  • Incorpore uma chamada à ação: cada postagem não precisa de um CTA, mas não hesite em usá-los regularmente. Pode ser um convite para se inscrever em um boletim informativo, visitar um site ou responder a uma pergunta nos comentários.
  • Use tipos de postagem interativos: certos tipos de postagem, como enquetes ou concursos, quase garantem engajamento. Jogue esses tipos divertidos de postagens na mistura para gerar interações regulares do público.

Iterar, iterar, iterar

Melhorar o ROI da mídia social não é um processo definido e esquecido. Requer experimentação, teste e refinamento contínuos. Se você ficar muito confortável, é provável que o engajamento caia.

Experimente regularmente em diferentes frentes:

  • Teste diferentes formatos de conteúdo, desde postagens de blog informativas e vídeos divertidos até infográficos atraentes e citações inspiradoras.
  • Experimente seus horários de postagem para identificar quando seu público está mais ativo.
  • Brinque com a segmentação de anúncios para encontrar os dados demográficos mais responsivos.

A chave aqui é usar dados e análises para identificar o que funciona e o que não funciona. Esse ciclo de teste, aprendizado e iteração ajuda você a refinar sua abordagem ao longo do tempo, aumentando o ROI nas mídias sociais.

Cultive relacionamentos

O aspecto “social” da mídia social é sua característica mais distinta e transformadora de paradigmas.

Construir relacionamentos com o público promove a lealdade, alimenta o marketing boca a boca e cria uma comunidade em torno da marca do seu cliente. Fazer isso requer o envolvimento em uma conversa bidirecional com os clientes.

Responda a comentários, responda a perguntas e reconheça o feedback: essas ações demonstram aos seguidores que eles são ouvidos e valorizados. Envolva-se com o conteúdo gerado pelo usuário para fazer o público se sentir parte da narrativa da marca. Quanto mais uma empresa interage com seu público, maior a probabilidade de os membros do público se envolverem ainda mais, se sentirem leais e defenderem a marca.

Dicas para demonstrar e medir o ROI da mídia social para os clientes

A maneira mais fácil de provar o ROI da mídia social é definir metas e rastrear análises. Aqui estão algumas dicas para mostrar o ROI dos esforços de marketing de mídia social para os clientes.

1. Estabeleça metas e objetivos claros

Definir metas específicas e mensuráveis ​​para campanhas de mídia social é fundamental para avaliar se elas são bem-sucedidas. Os objetivos comuns incluem aumentar o reconhecimento da marca, direcionar o tráfego do site ou gerar leads. Essas metas informarão o tipo de conteúdo necessário para apoiar o sucesso da campanha de mídia social, pois não será o mesmo para todas as campanhas.

Cada campanha deve ter uma data de início e término definida para facilitar a medição do ROI da mídia social. A duração recomendada para a maioria das campanhas de mídia social é de três meses, pois pode levar algum tempo para criar uma presença nas mídias sociais e os esforços tendem a se acumular com o tempo.

2. Acompanhe os principais indicadores de desempenho (KPIs)

Identifique KPIs relevantes para cada campanha de mídia social, como taxa de engajamento, alcance, taxa de cliques, taxa de conversão e custo de aquisição do cliente. O rastreamento desses dados de KPI facilita a demonstração do ROI dos esforços de mídia social.

Registre os dados de KPI antes do início da campanha e verifique os números periodicamente ao longo da campanha para ver como está o desempenho. Pode ser tentador mudar a campanha se os números não forem os esperados, mas lembre-se de que as campanhas de mídia social levam tempo para aumentar. Fazer alterações no conteúdo é bom, mas não mude a estratégia da campanha até que ela termine.

3. Utilize ferramentas de análise

Faça uso de ferramentas de análise de mídia social para coletar dados e rastrear métricas de desempenho, fornecendo informações sobre a eficácia dos esforços de mídia social. Essas métricas facilitam a visualização de quais partes do conteúdo têm melhor desempenho e quais não estão repercutindo. O Analytics também pode informar sobre dados demográficos do público, incluindo gênero e localização, quando o público está mais envolvido e os melhores dias para postar.

Cada plataforma de mídia social possui sua própria ferramenta de análise integrada, mas o uso de uma ferramenta de análise social de terceiros facilita a visualização de todos os insights de mídia social em uma plataforma conveniente. A partir daí, use esses insights para capitalizar em tipos de conteúdo de alto desempenho e aumentar o ROI da campanha de mídia social.

4. Forneça relatórios mensais

Forneça aos clientes relatórios regulares que mostram o progresso e os resultados das campanhas de mídia social, incluindo as principais métricas, tendências de desempenho e recomendações acionáveis. Com essas informações, os clientes podem entender o que está funcionando bem e o que precisa ser ajustado, o que os ajudará a determinar a melhor forma de alocar seu orçamento de marketing no futuro.

Os relatórios mensais dão aos clientes a confiança de que seus esforços de mídia social estão sendo gerenciados cuidadosamente e podem ajudar a estimular ideias e contribuições para reforçar o ROI da mídia social.

5. Demonstrar ROI

Use dados e métricas para demonstrar os benefícios tangíveis e o valor que recebem do marketing de mídia social. Embora aumentar o alcance ou os seguidores seja ótimo, os clientes devem entender como isso beneficia sua marca.

As estratégias de mídia social devem levar em conta como uma campanha de mídia social se correlaciona com as metas gerais de marketing da empresa. Se uma marca está trabalhando para aumentar as vendas, os esforços de mídia social devem apoiar esse objetivo, e qualquer relatório de mídia social deve demonstrar isso.

Embora o marketing de mídia social às vezes resulte em vendas diretas, ele pode gerar cliques para o site da empresa, aumentar os assinantes de e-mail ou aumentar o reconhecimento da marca. Cada uma dessas métricas tem o potencial de aumentar as vendas.

Ferramentas e recursos para monitorar o ROI das mídias sociais

Tão importante quanto acompanhar as métricas de ROI das mídias sociais, é fácil fazer isso com as ferramentas certas. Talvez você já tenha alguns deles à sua disposição.

Plataformas de análise de mídia social

As plataformas de análise serão suas ferramentas de rastreamento de ROI nas mídias sociais.

O Google Analytics, por exemplo, fornece informações robustas sobre fontes de tráfego, comportamento do usuário e conversões, ajudando você a entender como seus esforços de mídia social contribuem para a atividade no site.

Plataformas de mídia social específicas, como Facebook e Twitter, oferecem seus próprios dados específicos de plataforma, como informações demográficas, horários de pico de atividade e desempenho de postagem. Embora possam ser muito úteis, rastrear várias plataformas separadamente pode ser demorado e fragmentado.

É aí que o uso de uma solução completa como o Marketing Social da Vendasta pode ajudar. Ele consolida os dados de todas as plataformas de mídia social mais importantes do seu cliente em um painel intuitivo, economizando tempo e fornecendo uma visão holística dos desempenhos no ROI. Além disso, você pode agendar e publicar postagens e gerenciar interações com clientes na mesma interface.

O resultado? Rastreamento de ROI de mídia social B2B otimizado e simplificado.

Ferramentas de escuta social

Além das métricas numéricas, há uma riqueza de dados qualitativos nas conversas, sentimentos e menções à marca que ocorrem nas plataformas de mídia social. As ferramentas de escuta social dão a você o poder de escutar, dando insights sobre os pensamentos e sentimentos do público sobre uma marca.

No Marketing Social da Vendasta, você pode monitorar as menções à marca, seguir as palavras-chave do setor por meio de um feed RSS personalizado e acompanhar os tópicos de tendências em tempo real. Isso permite que você fique em sintonia com o público de seu cliente, ajuste sua estratégia com base no feedback e, finalmente, aumente o ROI.

Calculadoras de ROI de mídia social

As calculadoras de ROI são modelos ou fórmulas que as empresas podem usar para rastrear suas métricas de mídia social e calcular o ROI com precisão.

Ferramentas gratuitas como a Calculadora de ROI social da Hootsuite oferecem um bom começo para empresas que desejam gerar rapidamente uma boa estimativa de seu ROI atual. Embora essas calculadoras de ROI de mídia social sejam úteis, vale a pena notar que muitas vezes falta a integração e a simplicidade de uma ferramenta de marketing de mídia social com todos os recursos.

Benchmarks da indústria e estudos de caso

Os benchmarks da indústria e os estudos de caso fornecem algumas bases do mundo real muito necessárias para contextualizar os objetivos da mídia social. Pode ser fácil se deixar levar por metas gigantescas, mas geralmente é mais produtivo ser realista – mas ambicioso – sobre o que pode ser alcançado.

Benchmarks e estudos de caso podem ser usados ​​para avaliar o desempenho, identificar lacunas e obter inspiração. Isso pode fornecer exemplos do mundo real de estratégias de ROI de mídia social bem-sucedidas e resultados mensuráveis. Eles também ajudam as empresas a evitar reinventar a roda quando se trata de desenvolver estratégias. Por que não aprender com os sucessos de empresas comparáveis ​​e aplicar essas ideias de mídia social às estratégias de seus clientes?

Perguntas frequentes

Quais são algumas métricas comuns usadas para medir o ROI da mídia social?

Existem várias métricas comuns que você pode usar para medir o ROI da mídia social. Alcance e engajamento são fundamentais para entender quantas pessoas veem e interagem com um conteúdo. A taxa de cliques (CTR) indica a porcentagem de espectadores que clicam nos links, enquanto a taxa de conversão rastreia aqueles que concluem uma ação específica, como fazer uma compra ou navegar para uma página de vendas. Métricas adicionais que podem ser úteis para medir o ROI da mídia social incluem o custo por clique (CPC), o custo por aquisição (CPA) e o valor vitalício do cliente (LTV).

Quais são alguns exemplos de campanhas de mídia social bem-sucedidas com alto ROI?

Um exemplo de campanha de mídia social bem-sucedida com alto ROI é a campanha “Share a Coke” da Coca-Cola. Ao personalizar as garrafas de Coca-Cola com os nomes das pessoas e incentivá-las a compartilhar suas experiências nas mídias sociais, a marca criou um engajamento online impressionante e aumentou as vendas. As campanhas de mídia social que exploram o desejo do consumidor de personalização e auto-expressão podem ser dimensionadas para diferentes tamanhos de negócios, dando às marcas menores a oportunidade de gerar buzz e vendas online.