Um guia para criar relatórios de mídia social

Sua marca está em todas as redes sociais, mas suas campanhas estão causando algum impacto? Um relatório de mídia social pode responder a essa questão fundamental. O relatório deve fazer parte do seu kit de ferramentas de marketing, que você usa para tomar decisões estratégicas baseadas em dados.

O que é um relatório de mídia social?

A presença da sua marca nas redes sociais pode ter sido “bom ter” como canal de apoio para a sua equipe de atendimento ao cliente. Agora, a mídia social é uma forma vital de divulgar sua mensagem. É fundamental para sua estratégia de marketing, fornecendo os meios pelos quais você pode alcançar seus objetivos de crescimento e impacto da marca.

Os relatórios de mídia social são análises detalhadas canal por canal de insights de mídia social comparados com seus objetivos de marketing. Usando métricas importantes como crescimento de seguidores, postagens de melhor desempenho, taxa de engajamento e taxa de cliques, os relatórios permitem avaliar o sucesso de sua estratégia de otimização de mídia social.

Benefícios dos relatórios para sua estratégia de mídia social

Seus relatórios de mídia social baseiam-se em muitas das mesmas métricas de marketing de conteúdo que você usa para tomar decisões baseadas em dados sobre suas estratégias de marketing. Eles permitem que você veja rapidamente o que está ou não funcionando em seus esforços atuais de mídia social.

Talvez você possa ouvir grilos em alguns canais – muitas postagens nas redes sociais, mas um público vazio ou silencioso – enquanto outras plataformas pegam fogo inesperadamente. As ferramentas de relatórios oferecem um nível de percepção sobre o que está acontecendo em suas redes sociais que você pode usar para aproveitar os melhores caminhos para o crescimento da marca.

A partir desses relatórios, as equipes de marketing obtêm insights práticos sobre campanhas de mídia social que podem usar para refinar suas estratégias futuras. Esta é a base do marketing orientado por dados, onde você pode usar fatos relevantes sobre o seu desempenho nas redes sociais para tomar decisões.

Você não precisa ficar sentado em uma sala com sua equipe, debruçado sobre postagens nas redes sociais, fazendo suas melhores suposições sobre o que terá impacto. Os relatórios de marketing de mídia social fornecem uma visão clara de como você pode alcançar seu público-alvo.

11 práticas recomendadas e dicas para criação de relatórios para mídias sociais

Para que seus relatórios de mídia social tenham o impacto mais significativo, primeiro considere quem está lendo o relatório e a natureza do seu interesse. Então, é fundamental reunir as análises de mídia social de uma forma convincente, mas precisa, para que o público possa absorver rapidamente as principais conclusões.

1. Pense no público que verá o relatório

O nível de familiaridade do público com as métricas de mídia social é relevante para a forma como você estrutura e formata seu relatório. Quanto mais eles souberem, menos você terá que explicar. Da mesma forma, quanto mais eles souberem, mais você terá que justificar sua escolha de quais indicadores-chave de desempenho (KPIs) de mídia social destacar.

Você pode desenvolver diferentes estruturas de relatórios para públicos diferentes. Por exemplo, a equipe de marketing interno que analisa relatórios mensais sobre o desempenho das mídias sociais pode receber menos textos explicativos. Ao mesmo tempo, o resumo trimestral fornecido aos executivos de alto escalão pode incluir mais informações básicas.

Além do público, considere o contexto em que as conclusões do relatório são apresentadas. Talvez seja necessário oferecer menos informações básicas se fornecer uma visão geral do relatório durante uma reunião ou apresentação. Se você estiver oferecendo aos clientes uma versão de autoatendimento de suas análises de mídia social, considere fornecer a eles acesso fácil a todos os recursos para obter uma visão completa dos dados.

2. Destaque as principais conclusões em um resumo executivo

Quer seja apresentado numa base de “self-service” ou num contexto de reunião ou apresentação, deverá destacar as principais conclusões do relatório. Normalmente, você terá feito sua própria análise de relatório de mídia social, para poder oferecer insights importantes sobre o que os números indicam sobre o desempenho de marketing.

A seção de resumo é uma narrativa ou uma lista com marcadores que expõe claramente esses insights. Alguns desses insights podem ser meramente descritivos, como:

• O engajamento pós-post no LinkedIn diminuiu 32% mês a mês
• As taxas de cliques no Facebook aumentaram 127% desde o início do novo lançamento
• O envolvimento caiu 47% entre o público-alvo de jovens de 18 a 35 anos
• Novos canais no Instagram, Threads e X tiveram um crescimento de seguidores de 17%

Embora este seja um exemplo pontual, também é perfeitamente aceitável agrupar os principais insights em uma narrativa que seja fácil de ler para executivos e profissionais de marketing de todos os matizes. Tal narrativa poderia começar assim: “Embora a marca tenha experimentado uma queda acentuada no engajamento no LinkedIn, o novo lançamento teve um impacto mensurável no Facebook, com as taxas de cliques mais que dobrando”.

Você pode adaptar seu resumo executivo de acordo com seu público. Comece perguntando a si mesmo o que um executivo, um estrategista de marketing digital ou um especialista em mídia social pode querer entender sobre os números.

3. Especifique objetivos e cronogramas

O objetivo de um relatório de mídia social pode parecer autoexplicativo, mas há vários motivos pelos quais você pode criar um. Tente evitar explicações vazias como “Aqui estão alguns números sobre nossas mídias sociais” e concentre-se na razão de ser do relatório.

Um exemplo poderia ser “medir o desempenho nos canais de mídia social à luz do lançamento do novo produto e da campanha de mídia social que o acompanha”. Este objectivo específico não necessita de ser adaptado a uma campanha ou objectivo específico. Um relatório mensal regular pode ter como objetivo “monitorar o reconhecimento e o crescimento da marca nos canais de mídia social com base em KPIs de mídia social”.

Os prazos andam de mãos dadas com os objetivos. Às vezes é útil pensar em um relatório de mídia social como algo semelhante a um relatório financeiro. Esses relatórios financeiros geralmente comparam números trimestre a trimestre ou em relação ao mesmo período do ano anterior. Seu relatório de mídia social documenta a atividade durante um período específico, portanto, seja claro sobre qual é esse período.

4. Apresentar métricas e comparações relevantes para as metas

A estratégia de mídia social é direcionada a objetivos. Embora aumentar todas as métricas de desempenho seja louvável, os leitores de relatórios de mídia social estão particularmente interessados ​​nas metas que mapeiam sua estratégia. Em seu relatório, você deve identificar quais métricas são relevantes para cada meta.

Suponha que sua equipe de marketing digital tenha avaliado que postar conteúdo de vídeo curto em todos os canais é a melhor maneira de aumentar as conversões entre jovens de 18 a 25 anos. O objetivo final são as conversões, mas a etapa antes da conversão é o engajamento. Portanto, uma estratégia de marketing de mídia social pode procurar aumentar o envolvimento com o vídeo entre jovens de 18 a 25 anos como uma métrica relevante para metas que deve levar a conversões futuras.

Anote a palavra “aumentar”. Às vezes é fácil esquecer, na conversa casual sobre métricas, que palavras como “aumento”, “diminuição” e “crescimento” são conceitos que não podem ser entendidos isoladamente. É aí que entram as comparações. Ao comparar conjuntos de dados entre períodos de tempo, entre canais ou com concorrentes, você pode chegar a um KPI que permite avaliar o valor final de seus esforços.

5. Revise o desempenho para identificar padrões e tendências

Cronogramas e comparações são os detalhes básicos de outro elemento crítico do seu relatório de mídia social: padrões e tendências. É útil saber se o engajamento aumentou 32% mês a mês, mas e se o engajamento aumentou 50% ou mais a cada mês nos seis meses anteriores? Este aumento de 32% parece agora estar a abrandar o crescimento.

Ao mostrar seu histórico de dados dos últimos períodos ou cronogramas comparativos, dependendo de seus objetivos, você pode ver padrões que podem ser obscurecidos se seu foco for muito restrito, como nos períodos atuais ou recentes.

Ao compilar seus dados para o relatório de mídia social, você deve ampliar sua rede o suficiente para identificar tendências significativas. Isso dá aos leitores do relatório informações suficientes para se aprofundar nas razões por trás da tendência ou ir direto para um refinamento de sua estratégia de marketing de mídia social.

6. Compare o desempenho de diferentes plataformas sociais

Não é nenhum segredo que o Instagram não é LinkedIn, não é Facebook, não é X… e assim por diante. Você provavelmente já tem uma noção de quais plataformas sociais são mais adequadas para o seu negócio, mas mesmo assim usa todas elas. Afinal, a expectativa comum é que, se uma marca tem algo a dizer, ela o dirá em todos os lugares – e não apenas em um canto do cenário das mídias sociais.

No entanto, as postagens nas redes sociais – que são gratuitas na maioria, senão em todas as plataformas – não são o mesmo investimento que uma campanha de pagamento por clique ou parceria com um influenciador. É por isso que saber o desempenho da sua marca plataforma por plataforma é essencial. Quando chegar a hora de fazer um investimento, você vai querer saber onde tem o maior público e quais plataformas têm maior probabilidade de conversão.

7. Compartilhe atualizações sobre dados demográficos do público

Esperamos que esse público esteja alinhado com a buyer persona que você desenvolveu para as ofertas de sua marca. Se a sua estratégia de mídia social funcionar de forma eficaz, você deve escolher os canais sociais que atingem o seu público-alvo e incentivam o engajamento.

O diabo está nos dados, entretanto; você pode descobrir que está capturando um grupo demográfico totalmente diferente dependendo do canal. Isso pode resultar de uma incompatibilidade em sua estratégia ou do fato de determinados canais de mídia social serem mais populares com grupos demográficos específicos. Por exemplo, o público do Instagram tende a ser mais jovem que o do Facebook.

Seus dados demográficos também podem incluir métricas de crescimento, como se suas tentativas de alcançar aquela cobiçada buyer persona por meio da mídia social tiveram realmente algum sucesso.

8. Incluir uma seção de análise da concorrência

A menos que seu setor seja altamente exclusivo e sua oferta seja totalmente única, você não é o único cavalo nesta corrida. Não há quase nada que você possa vender que outra pessoa também não esteja vendendo – e usando os mesmos canais de mídia social para fazer isso.

É por isso que um relatório robusto de mídia social deve incluir informações sobre sua concorrência. Quem está alcançando os clientes que você deseja atrair? Esperançosamente, a análise da sua concorrência também mostrará que você tem alguma vantagem sobre a concorrência.

9. Forneça insights sobre seu conteúdo e tipos de mídia social

Lembra daquele exemplo anterior de que o conteúdo de vídeo é o mais eficaz para atingir o grupo demográfico de 18 a 25 anos? As marcas podem coletar essas informações de várias maneiras, incluindo relatórios e pesquisas de terceiros.

No entanto, você provavelmente também utilizou sua própria análise de dados. Parte dessa análise é qual conteúdo tem maior impacto. Seus relatórios de mídia social devem descrever como os formatos – vídeo, texto, imagens – se comparam quando se trata de engajamento.

Outras informações úteis incluem os assuntos e tópicos mais acessados ​​– entrevistas em primeira pessoa, vídeos de instruções, tutoriais de maquiagem, etc. Isso dá uma ideia de quais tipos de conteúdo devem receber seu próximo investimento de orçamento de marketing.

10. Aplique as melhores práticas de visualização de dados

Sejamos realistas: ler um gráfico é mais fácil do que tropeçar em números. Idealmente, seu relatório fornece ambos. Você pode incluir métricas importantes em gráficos de pizza, gráficos de barras, gráficos de linhas e outras representações visuais. Pense nas tendências e padrões mencionados anteriormente: nada se compara a um gráfico de linhas para mostrar o que está acontecendo com uma métrica ao longo do tempo.

Lembre-se, porém, de que, assim como os marcadores, às vezes muitos gráficos podem perder todo o significado. Considere citar algumas métricas importantes para representar visualmente e chamar a atenção do leitor.

11. Resuma seu relatório e sugira um plano de ação

O resumo do seu relatório deve fazer mais do que apenas reafirmar sucintamente o que você já expôs com mais detalhes. Os melhores relatórios de mídia social incluem um plano de ação baseado em insights que descreve a melhor forma de avançar com base nos fatos e números do relatório.

Em seus relatórios de mídia social, ofereça algumas recomendações sobre como proceder, dadas as metas e objetivos declarados da estratégia de mídia social.

Ferramentas de relatórios de mídia social para ajudá-lo a simplificar o processo

Qualquer empresa envolvida em marketing digital provavelmente possui um conjunto de ferramentas de mídia social para realizar campanhas sociais. Além de seus recursos de geração de relatórios, muitas ferramentas oferecem maneiras de rastrear, gerenciar e refinar estratégias em canais de mídia social. Portanto, normalmente você pode usar seus dados próprios para criar relatórios detalhados e personalizáveis.

Esta é apenas uma amostra de algumas das soluções que podem funcionar para suas necessidades de relatórios:

• AgênciaAnalytics
• Funil
• Buraco da fechadura
• Água derretida
• Água Falante

Se você está procurando uma solução menos robusta, navegue nos recursos de desenvolvedor das plataformas de mídia social. Se você quiser alguns números atualizados - como quantas pessoas viram ou clicaram em uma postagem individual na mídia social - normalmente você pode extrair esses dados diretamente da plataforma.

Principais conclusões

Um relatório de mídia social fornece uma visão aprofundada dos resultados de uma estratégia de mídia social. Ao focar em KPIs específicos, períodos de tempo e objetivos de marketing de mídia social, o relatório oferece dados para a tomada de decisões estratégicas.