3 razões pelas quais os relatórios de mídia social são essenciais para sua estratégia de marca

As lojas físicas estão inegavelmente perdendo força à medida que as vendas de e-commerce continuam crescendo ano a ano; o fato é que os hábitos de consumo mudaram. Tal é o caso que, somente nos EUA, as vendas on-line foram estimadas em US$ 353,7 bilhões em 2017 e devem aumentar para US$ 485,3 bilhões até 2021. Essa tendência crescente não se deve apenas ao fato de que os consumidores adoram fazer compras no conforto da suas casas (ou seu celular), trata-se também da experiência digital rápida, eficiente e positiva que eles podem ter. 71% dos consumidores que tiveram uma boa experiência de serviço de mídia social com uma marca provavelmente a recomendarão a outras pessoas; não se trata mais do atendimento ao cliente presencial na loja.

Com esses dados em mente, é fácil entender por que as empresas devem se esforçar para implementar estratégias digitais maiores e melhores. Aliás, um dos aspectos que tem ganhado força dentro do e-commerce é conhecido como “ Social Commerce ”, ou seja, sites de e-commerce que utilizam as redes sociais como ferramenta não só para impulsionar as vendas, mas também para melhorar a experiência do consumidor . Isso é feito criando conteúdo que pareça relacionável e novo, e também oferecendo um atendimento ao cliente impecável. Mas a capacidade de construir relacionamentos diretos com os consumidores é apenas uma das razões pelas quais as redes sociais são o canal de comunicação perfeito para as marcas de moda, existem outros benefícios notáveis ​​que podem ser obtidos a partir da análise de suas ações sociais. Elaborar um relatório de análise de mídia social pode ajudar a informar sua estratégia de marca e abrir seus olhos para seus pontos fortes, fracos e oportunidades.

Relatórios de mídia social: 3 benefícios incríveis

Instagram, Facebook e Twitter são atualmente as plataformas sociais mais populares entre as empresas que buscam divulgar seu conteúdo e se diferenciar de seus concorrentes. No entanto, a mera presença nesses canais sociais não é suficiente ; você tem que saber posicionar sua marca para que suas ações nas redes sociais realmente vejam resultados. A verdade é que, para alcançar uma estratégia de branding de sucesso nas redes sociais – do tipo que marca seus consumidores e realmente constrói uma relação marca-cliente – é preciso realizar um processo de monitoramento e análise minucioso que vá além de olhar para as principais redes sociais. KPIs .

Conhecer todos os seus diferentes mercados, consumidores e sua concorrência é indispensável se você deseja que sua marca cresça. É por isso que um relatório de mídia social aprofundado não deve apenas analisar suas ações em todos os canais sociais, mas também as de seus concorrentes atuais e potenciais. Isso permite que as empresas tomem decisões mais informadas quando se trata de estratégias de branding e posicionamento nas mídias sociais, podendo até implicar em mudanças que afetam diretamente o seu negócio. Um relatório de mídia social no qual você inclui uma análise global do posicionamento e da atividade de sua marca pode permitir que você…

• Identifique mercados emergentes para sua marca . A mídia social pode oferecer muitos benefícios, incluindo a possibilidade de se conectar com outros mercados internacionais. Ao analisar esses mercados, você não apenas conhecerá o comportamento do consumidor em outras regiões, mas também poderá detectar potencialmente novas áreas nas quais seus produtos ou serviços podem ser um sucesso . Além disso, graças aos custos baratos de usar os canais sociais, como marca, você pode testar novos mercados e começar a gerar reconhecimento da marca sem gastar quase nada.
• Detecte marcas que são comumente associadas à sua marca . Ao usar as ferramentas de medição de mídia social a seu favor na criação de relatórios, você poderá obter uma visão mais holística do posicionamento da sua marca – além de identificar novos concorrentes – permitindo que você implemente estratégias mais eficazes para se destacar , ou até mesmo construir alianças com outras marcas que ajudarão a alcançar públicos mais amplos.
• Descubra interesses de acordo com as linhas de negócios . Se um negócio é composto por várias linhas de negócios, uma análise de redes sociais pode ajudá-lo a entender melhor os interesses do seu público e, assim, detectar novas oportunidades de crescimento para seus produtos, campanhas ou linhas de negócios, além de identificar aqueles que precisam de um pouco mais TLC para alcançar o crescimento.

Ikea & Inditex: Duas histórias de sucesso de análise de mídia social

Os relatórios de análise de mídia social tornaram-se indispensáveis ​​para qualquer empresa que queira crescer. E o fato é que, à medida que as vendas online continuam ganhando força, é mais importante do que nunca conectar-se com os consumidores nas redes sociais. O ajuste fino de sua estratégia social e a análise de ações sociais permitirão que você fique por dentro das demandas e necessidades em constante mudança de seus consumidores para que você possa se adaptar rapidamente.

Virgil Abloh para Ikea. Design moderno e preços acessíveis posicionaram a Ikea internacionalmente como a varejista de decoração para casa. No entanto, para continuar crescendo, você precisa continuar inovando, e a Ikea sabe disso. Qual é a estratégia deles? Colaborações com jovens designers que sabem se conectar com as novas gerações. Virgil Abloh, diretor criativo da Louis Vuitton e Off White, é o mais recente a colaborar com o gigante sueco, disponibilizando seu trabalho para um público jovem que talvez não pudesse pagar seus designs. Esta estratégia de branding foi um sucesso nas redes sociais e é claramente o resultado de uma análise minuciosa em que a Ikea identificou potenciais consumidores a captar. Esta estratégia também lembra a que a H&M vem realizando há alguns anos com marcas conhecidas como Lanvin, Versace e Balmain.

Junte-se a nós hoje às 17h30 EST para uma conversa ao vivo com @VirgilAbloh. Vamos conversar sobre tudo sobre design, desde o processo até as ideias e protótipos. #IKEAxVIRGIL http://ikea.today

Uma postagem compartilhada pela IKEA USA (@ikeausa) em 30 de abril de 2018 às 14h25 PDT

O Grupo Inditex reconheceu que usar a mesma estratégia de mídia social para todas as suas linhas de negócios é impossível. Se você visitar os perfis de marca de todas as marcas de fast fashion de propriedade da Inditex, verá que há uma sensação diferente em cada uma delas. A diferença de necessidades dos consumidores de acordo com idade, estilo de vida e poder aquisitivo, entre outros, levou o grupo a adotar diferentes estratégias nas mídias sociais para atingir efetivamente seus mercados-alvo e gerar um maior engajamento . A Zara dificilmente publica conteúdo nas redes sociais, porém, você já deu uma olhada no que a Bershka faz? Ou você já viu alguma campanha internacional da Stradivarius? Trabalhar com celebridades ou influenciadores em suas campanhas de mídia social de moda permitiu que essas marcas alcançassem um público mais amplo que talvez não tivessem acessado antes.

Esses são apenas alguns dos exemplos de estratégias que podem surgir com a elaboração cuidadosa de relatórios de mídia social. Os dados e insights que você pode obter dessas plataformas são vitais, não apenas para a estratégia da sua marca, mas também para o seu negócio.