Um guia completo para relatórios de mídia social

Embora a mídia social possa ser um dos canais mais robustos para aumentar o alcance da marca, não é uma escalada fácil para qualquer empresa que esteja tentando chegar ao topo. Mas isso não significa que você tenha que fazer a viagem no escuro.

Uma forte estratégia de mídia social está em constante adaptação às novas tendências e mudanças nos interesses do público. Uma ferramenta importante para ficar por dentro dessas mudanças e medir seus efeitos em sua estratégia de mídia social é o relatório de mídia social.

Esses relatórios são essenciais para construir uma estratégia de marketing de mídia social baseada em dados que atenda aos objetivos da sua marca. Vamos reservar algum tempo para revisar o que é e como fazer isso da maneira certa.

O que é um relatório de mídia social?

Os relatórios de mídia social são um detalhamento do que você precisa saber sobre seu desempenho nas redes sociais.

Um relatório de mídia social extrai dados vitais sobre suas principais métricas, como crescimento de seguidores, taxa de engajamento, cliques e conversões. Em seguida, combina esses dados para responder a algumas perguntas específicas, como onde sua estratégia está funcionando e onde pode estar falhando.

Os melhores relatórios de desempenho de mídia social vão além dos dados para recomendar planos de ação baseados em métricas comparativas e metas de marketing.

Tipos de relatórios de mídia social e sua finalidade

Os profissionais de marketing normalmente usam alguns tipos diferentes de ferramentas de relatórios de mídia social como parte do monitoramento de seu marketing de conteúdo e estratégias de marketing de mídia social.

Cada um tem um propósito específico que muitas vezes está alinhado com um objetivo específico – não faz sentido gerar um relatório geral de tendências de mídia social se o que você realmente deseja saber são as visualizações de vídeos em um canal específico.

Vamos revisar os três tipos mais comuns de relatórios de análise de mídia social e quando você pode querer usá-los.

Relatórios Mensais e Trimestrais

Para quando você deseja observar as tendências entre canais e KPIs, os relatórios mensais e trimestrais normalmente são sua melhor opção. Esses relatórios analíticos de mídia social fornecem uma visão geral do desempenho da marca em todos os aspectos da mídia social.

Aqui você terá uma ideia de quais canais oferecem o maior retorno do seu investimento de acordo com seus objetivos de marketing. Você pode identificar onde consegue mais engajamento e os dados demográficos do público de cada plataforma.

Seus relatórios mensais e trimestrais são como os relatórios orçamentários da equipe financeira: monitoramento regular que dá à sua equipe uma noção de sua situação, especialmente em comparação com períodos anteriores.

Relatórios de campanhas sociais

Embora os relatórios mensais de mídia social forneçam à sua equipe uma visão geral, poucas equipes de marketing desenvolvem uma estratégia de marketing de mídia social baseada apenas em alguns objetivos gerais. Mais normalmente, eles estabeleceram metas específicas para seus esforços de mídia social com campanhas projetadas para atingir essas metas.

Um relatório de campanha social analisa especificamente o desempenho da campanha e não a presença social da marca como um todo.

Digamos que sua marca queira usar canais sociais para aumentar o número de downloads do seu aplicativo gratuito. Uma campanha de mídia social projetada para atingir esse objetivo pode incluir um texto teaser que conduza os usuários por meio de hashtags relacionadas aos materiais promocionais do aplicativo; à medida que as hashtags se espalham pelos canais, o interesse e a conscientização aumentam.

Esse é o objetivo – mas funciona? Isso é o que um relatório de campanha social pode lhe dizer. Inclui dados como o número de impressões (vezes que as pessoas viram a hashtag), cliques (vezes que as pessoas clicaram na hashtag) e conversões (número de vezes que as pessoas seguiram a cadeia pelas redes sociais para baixar o aplicativo).

Um relatório de campanha social também pode dizer se você alcançou seus objetivos. Se a meta fosse 10.000 downloads, por exemplo, e a campanha resultasse em 11.572, um relatório de mídia social poderia considerar isso um sucesso.

Relatórios de mídia social específicos da plataforma

Um relatório de plataforma de mídia social é semelhante a um relatório trimestral ou mensal, pois pode não ser específico para uma campanha específica. No entanto, é diferente de um relatório mais geral de métricas de mídia social porque não há análise entre canais. Normalmente não compara o desempenho da marca no Instagram com o desempenho no LinkedIn, por exemplo.

O que ele fará é fornecer uma avaliação de desempenho no canal em relação a essa plataforma. Você pode usar esses dados para oferecer os resultados de sua estratégia de otimização de mídia social – se você fez um novo esforço para capturar um determinado público-alvo demográfico em uma plataforma individual, este relatório pode dizer se esses esforços foram bem-sucedidos. Você pode comparar as principais métricas período a período na plataforma para ver se esse canal tem probabilidade de gerar resultados positivos.

Como fazer um relatório de mídia social: 8 etapas

Independentemente do tipo de relatório de mídia social que você planeja fazer, os detalhes básicos de como fazê-los permanecem essencialmente os mesmos.

Você pode usar este guia passo a passo básico para criar qualquer tipo de relatório de mídia social, seja para saber o retorno sobre o investimento (ROI) de uma campanha específica ou a eficácia geral da otimização de seu conteúdo de mídia social.

1. Forneça uma visão geral das metas e objetivos

Comece com o “porquê” do relatório. Lembre-se de que a pessoa que o recebe provavelmente recebe alguns relatórios diferentes regularmente – ela não saberá imediatamente se esse relatório fornecerá uma análise de dados da campanha de hashtag nas redes sociais ou apenas um relatório de monitoramento regular.

Facilite a vida dos seus leitores: estabeleça antecipadamente suas metas e objetivos e deixe-os claros no relatório, incluindo o resumo executivo ou até mesmo o título do relatório.

2. Apresente as principais métricas e KPIs de mídia social

Escolha seus pontos de dados com cuidado. Ao incluir apenas as métricas e KPIs mais relevantes, os resultados gerais da campanha serão mais fáceis de determinar.

Por exemplo, para uma campanha com o objetivo de aumentar os downloads de aplicativos, KPIs como impressões, cliques e downloads são importantes em um relatório dessa campanha. Seus dados de mídia social também podem informar se você teve um aumento no número de novos seguidores por causa da campanha. Mas como o crescimento de seguidores não era um objetivo, esses dados não são diretamente relevantes para o relatório e você provavelmente poderá omiti-los.

Se você não tiver certeza sobre quais métricas são relevantes, coloque-se no lugar do leitor – o que ele gostaria de saber e o que seria considerado informação desnecessária?

3. Analise o desempenho e forneça insights

Comparar métricas período a período, entre canais ou com benchmarks são formas possíveis de analisar o desempenho. Como parte do monitoramento regular, você pode querer observar como seu envolvimento em determinados canais muda ao longo do tempo.

Por exemplo, digamos que você teve uma alta taxa de engajamento em um determinado canal nos últimos três anos, mas nos últimos seis meses observou um padrão de declínio no engajamento. Você tem o mesmo número de seguidores e sua programação de postagens é constante. Você pode usar essas tendências para chegar a conclusões sobre o desempenho.

É aí que entram os insights. Talvez seu engajamento esteja diminuindo, mas não é porque seu público não esteja mais interessado; talvez eles estejam apenas gastando menos tempo nas redes sociais.

A análise abrangente de dados de mídia social pode ser útil aqui, pois você pode identificar como as tendências do setor também estão impactando seus negócios.

4. Forneça uma comparação com seus concorrentes

Outra parte essencial de seus relatórios é olhar para aqueles que também estão trabalhando duro para converter seu público-alvo: seus concorrentes. A análise aprofundada de mídia social muitas vezes pode incluir inteligência da concorrência, que oferece insights sobre como outras marcas estão se saindo no mesmo espaço.

Se todos perceberam uma queda no engajamento, isso não significa que você deva abandonar sua estratégia de mídia social. Em vez disso, você pode usar isso como uma oportunidade para encontrar novas maneiras de recuperar aquele público demográfico que você pode ter perdido para outros.

Lembre-se de que, assim como você fica de olho em seus concorrentes, eles também ficam de olho em você. Ficar atualizado sobre as tendências do setor, bem como sobre sua concorrência direta pelo tráfego de palavras-chave e posicionamento em feeds de mídia social pelo algoritmo da plataforma, é uma etapa necessária para manter seu nicho lucrativo.

5. Atualize as informações do público com base em suas descobertas

Vamos falar um pouco mais sobre seu público. Seus relatórios de mídia social devem falar com quem está interagindo com sua marca ou quem está vendo seu conteúdo e passando por ele.

As pessoas que estão mais interessadas no que você faz podem surpreendê-lo - embora você possa ter capturado sua persona de comprador-alvo, você também pode ter descoberto que seu conteúdo causa impacto inteiramente em outro grupo demográfico.

Os relatórios de mídia social podem identificar com dados detalhados quem está consumindo seu conteúdo e quem está optando por converter. Esta é uma informação valiosa para otimizar o conteúdo de mídia social que você continua a produzir e pode até lhe dar algumas novas ideias sobre como mudar sua estratégia de marketing como um todo.

6. Identifique conteúdos e tendências de melhor desempenho

Lembra quando o Instagram entrou em cena pela primeira vez e os profissionais de marketing o saudaram como o fim do conteúdo baseado em texto? A verdade é que o conteúdo de alto desempenho está em constante mudança, tanto no portfólio da sua marca quanto nas redes sociais como um todo.

À medida que as tendências mudam, os formatos de conteúdo que não se enquadram mais nessa tendência podem cair. Seus novos envios talvez precisem acompanhar a onda atual do que as pessoas desejam consumir: é um vídeo? Um infográfico? Uma galeria de fotos? Seus relatórios de mídia social podem dizer o que está funcionando.

Além do formato, os dados de mídia social podem identificar tópicos e assuntos de conteúdo que ganham mais força com seu público-alvo.

Embora alguns tópicos simplesmente não sejam adequados para sua marca, outros podem ser uma mera variação do que você normalmente publica, e com frequência. Digamos que você seja uma marca de maquiagem que já obteve muitas conversões com análises de influenciadores e tutoriais de maquiagem online. Agora, esses tutoriais não estão tendo tanto impacto - mas há um novo interesse nas postagens gerais do seu blog e nos artigos sobre moda, da cabeça aos pés.

Identifique o que está funcionando para saber onde investir melhor seu orçamento de marketing.

7. Compare o desempenho da plataforma social

Intuitivamente, você provavelmente já sabe onde seu público-alvo está online – mas essa intuição pode ser respaldada por dados de um relatório de mídia social. Você deve descobrir que o público-alvo de um determinado canal está alinhado ao seu público-alvo como marca.

Se você procura clientes do tipo que preferem o Facebook ao Instagram ou o LinkedIn ao X, você pode esperar ter um desempenho melhor no Facebook e no LinkedIn em comparação com o Instagram e o X.

Mas nem sempre é esse o caso. Os dados podem surpreendê-lo, e é por isso que os relatórios analíticos de mídia social são tão importantes. Talvez seu público esteja mudando de canal ou sua marca esteja começando a atrair um novo público que você não previu.

8. Conclua com recomendações importantes

A última coisa que você deseja fazer quando uma pessoa lê seu relatório de mídia social é responder: “tudo bem, e agora?” Idealmente, você já disse a eles o “e agora”. Seu relatório deve terminar com recomendações importantes sobre como manter o rumo da estratégia de mídia social ou aprimorá-la, com base nos insights de sua análise de dados.

Melhores ferramentas de relatórios de mídia social para profissionais de marketing

Um profissional de marketing sempre pode desenvolver uma ferramenta de relatórios de mídia social do zero – mas não há necessidade de sobrecarregar suas habilidades em planilhas.

Existem muitas ferramentas de relatórios para mídias sociais disponíveis para ajudá-lo a reunir informações importantes, mas aqui estão cinco das melhores:

• AgênciaAnalytics
• Funil
• Buraco da fechadura
• Água derretida
• Talkwalker

Não se esqueça, a plataforma que sua empresa usa para produzir conteúdo de mídia social também pode ter suas próprias ferramentas de relatórios. Eles podem satisfazer a necessidade de pontos de dados simples e rápidos, sem análise aprofundada.

Principais conclusões

Os relatórios de mídia social são orientados por dados e baseados em um objetivo. Uma empresa pode usar esses relatórios para avaliar o sucesso da estratégia de mídia social e fazer alterações com base em insights.

Ao criar relatórios abrangentes de mídia social que destacam as métricas corretas, sua marca pode se adaptar de forma mais eficaz às mudanças no espaço do marketing digital e manter seu público envolvido.