O que, por que e como de relatórios de mídia social e modelo gratuito

Os profissionais de marketing geralmente precisam entregar um relatório de mídia social para mostrar seu trabalho até agora.

Se você está se perguntando sobre o termo ou as práticas que ele envolve, neste guia, abordaremos o seguinte:

• O que é um relatório de mídia social
• Por que você precisa de um
• Como ter certeza de que é um sucesso
• Que dados esse relatório deve incluir

Além disso, vamos discutir como criar um relatório de mídia social facilmente. Além disso, estamos falando sobre como as ferramentas de monitoramento de marca podem fornecer dados valiosos para o seu relatório.

Temos muito o que cobrir, então vamos começar.

O que é um relatório de mídia social?

Um relatório de mídia social é um documento que visa informar sua equipe de marketing digital sobre o andamento de seu trabalho.

Em outras palavras, um relatório de mídia social é uma compilação de dados e números selecionados. Ele contém análises de mídia social, dados demográficos e gráficos para ajudá-lo a avaliar seus esforços de marketing e estratégia de conteúdo.

Para esclarecer, o formato desse tipo de documento varia, dependendo da agência ou das necessidades da marca. Pode ser uma lista numérica curta que mostra as principais métricas ou uma apresentação detalhada do PowerPoint que oferece informações valiosas.

Por último, mas não menos importante, o tipo de conteúdo desses relatórios é modificado de acordo com os focos do público-alvo. A ilustração de dados em relatórios personalizados pode incluir KPIs de mídia social padrão, como impressões ou crescimento de seguidores. No entanto, você não precisa limitar sua pesquisa às estatísticas convencionais, como o número de postagens, tweets e novos seguidores.

10 razões pelas quais um relatório de mídia social é importante

Criar um relatório de mídia social nem sempre é a tarefa mais fácil ou divertida para um profissional de marketing. Embora isso possa ser verdade, é importante perceber a importância de relatar seu desempenho nas mídias sociais.

Existem muitas razões diferentes pelas quais os relatórios são a chave para o sucesso de um gerente de marketing digital. Por que se preocupar em gerar conteúdo para plataformas de mídia social, a menos que você esteja planejando monitorar seu progresso? Afinal, o conhecimento é poder. Você não gostaria de investir tempo e energia em um projeto apenas para perceber que não está funcionando meses depois.

Mais especificamente, os relatórios de mídia social ajudam você a:

1. Veja o que está funcionando e o que não funciona em sua estratégia social
2. Facilite a análise de engajamento e sucesso
3. Obtenha insights acionáveis ​​e aprenda com seus erros anteriores
4. Avalie seu progresso de acordo com suas próprias metas de mídia social
5. Planeje sua próxima estratégia de marketing e defina marcos medindo seu desempenho com frequência
6. Apresente os subprodutos da sua estratégia de mídia social para seus clientes
7. Compartilhe os resultados das campanhas de marketing de mídia social com gerentes de mídia social
8. Forneça pontos de dados valiosos ao seu departamento de vendas ou TI
9. Mostre os resultados das campanhas de marketing de mídia social para seu chefe ou gerente
10. Ilustre o valor das atividades de mídia social para a alta administração

O que isto significa?

Como mostrado acima, acompanhar seu desempenho e criar relatórios de mídia social não é apenas para sua própria ajuda. Obviamente, sua experiência de aprendizado como gerente de mídia digital não é totalmente atendida, a menos que você obtenha dados de mídia social.

No entanto, os relatórios podem ajudá-lo a demonstrar seu progresso para as principais partes interessadas, como as mencionadas acima. Por exemplo, quando seu chefe vê por que seu trabalho é importante, você pode pedir um orçamento maior.

O que é igualmente importante é aprender com as decisões erradas e melhorar. Quando seu conteúdo gera menos tráfego e leads, é hora de descobrir o que deu errado. Portanto, você precisa analisar seus dados e comparar seus números com os da concorrência antes de voltar aos trilhos. Criar uma meta alcançável exige que você use bem suas habilidades de escuta social.

Quando você está trabalhando em um plano de marketing multicanal, não pode ficar confuso com a quantidade de conteúdo que está criando. Certifique-se de verificar seus dados sociais separadamente ou peça a alguém que verifique seu desempenho em tempo real com base em seus relatórios.

Não existem respostas certas e erradas. Então, por que um relatório de marketing de mídia social é importante para sua marca? Responder a essa pergunta tornará muito mais fácil determinar quais dados apresentar e apontar.

4 Elementos de um Relatório de Mídia Social de Sucesso

Quando sua mente estiver decidida sobre quais KPIs incluir em seu relatório de análise, você precisa começar a criar.

De qualquer forma, há uma certa estrutura que as ferramentas de relatórios de mídia social seguem. Você pode organizar seu próprio relatório, de acordo com suas necessidades e estética. No entanto, existem 4 elementos que tornam um relatório de mídia social bem-sucedido.

Portanto, seu relatório precisa marcar as seguintes caixas para ser fácil de usar e eficaz.

1. Resumo/Introdução

A parte principal do seu relatório é obviamente suas descobertas numéricas. No entanto, os números se tornam úteis quando você os analisa coletivamente em um resumo de abertura ou fechamento – a escolha é sua.

Resumir seu progresso é o resultado final da apresentação de seu trabalho. Na verdade, você deve demonstrar o que conseguiu gerar, mas também o que aprendeu ao testar diferentes abordagens.

Esclareça as grandes conclusões e seus novos pensamentos sobre o planejamento de sua próxima estratégia de marketing. Não se esqueça de mencionar quais são seus objetivos para suas ações futuras. Se sua abordagem foi frutífera, talvez você queira ampliar alguns de seus métodos de melhor desempenho.

Em contraste, há chances de que seu trabalho anterior não tenha trazido os resultados que você esperava. Para isso, os relatórios indicarão exatamente o que você precisa mudar. Afinal, um bom profissional de marketing sabe como transformar rapidamente uma técnica falha em um aprendizado valioso.

Além disso, é igualmente importante apresentar o seu trabalho ao público do relatório em uma visão geral de abertura.

Ou seja, uma introdução de suas conquistas e erros anteriores – como você procedeu no tempo seguinte? Tente destacar os pontos focais deste relatório. O que você tentou desta vez e quais resultados você esperava? Esse tipo de introdução ajuda com grandes lacunas se você estiver trabalhando, por exemplo, com relatórios trimestrais.

Dica: Use marcadores para ajudar seus leitores a entender o que é importante.

2. Métricas e rastreamento de dados

Aqui é onde o evento principal acontece.

Presumo que você tenha decidido os KPIs de mídia social que seu chefe, cliente ou equipe de marketing precisa seguir. É a única maneira de informá-los sobre o desempenho de suas redes sociais para decidir sobre futuras alterações.

Nesta ocasião, certifique-se de estar familiarizado com os vários KPIs que você precisa acompanhar para diferentes redes sociais.

Em primeiro lugar, quando você estiver falando sobre o Facebook Insights , tente demonstrar as seguintes métricas principais:

• Visualizações de página do Facebook
• Total de ações e reações da página
• Taxa de engajamento da página e impressões (orgânicas/pagas)

Em segundo lugar, a seção Instagram Insights deve apresentar dados que focam no reconhecimento da marca, como:

• Crescimento do seguidor
• Postagens com melhor desempenho por taxa de engajamento.
• Número de curtidas e comentários

Em terceiro lugar, se você estiver acompanhando o Twitter Analytics , não se esqueça de incluir os seguintes KPIs em seu relatório:

• Contagem de seguidores
• Pós-engajamento
• Número de retuítes, curtidas e comentários

Além disso, os dados de mídia social apoiarão suas solicitações de orçamento e suas recomendações de estratégia de conteúdo a seguir. Certifique-se de ter escolhido a ordem mais vantajosa para seus dados para justificar seus futuros esforços de marketing.

Por exemplo, se seu objetivo é aumentar seu público rapidamente, tente mostrar primeiro o número de seguidores. Por outro lado, se sua estratégia social se concentra em fortalecer a influência da comunidade da marca, você deve avançar nas métricas de engajamento.

3. Análise de dados

Embora o rastreamento e a apresentação de dados sejam o principal evento do relatório, a análise de dados é a parte mais importante. Em outras palavras, é o segmento mais difícil de um relatório de mídia social. No entanto, é o que diferencia um relatório de sucesso de um básico.

Então, como você analisará seus dados da melhor maneira possível?

Em primeiro lugar, você deve começar declarando quais eram seus objetivos para o período de tempo específico que você está revisando. Isso beneficiará tanto o leitor (seja sua equipe, chefe ou cliente) quanto você mesmo ao olhar para trás. Mantenha-o curto e informativo.

Além disso, antes de entrar e falar sobre eles, suas métricas são apenas números. Portanto, você precisa começar a explicar o que esses números realmente significam. Para reformulá-lo, o processo de análise mais importante é adicionar contexto aos seus dados.

Por exemplo, qual é o número médio de seguidores para uma conta do Instagram da sua área? Como sua contagem de seguidores se compara a isso?

Termine sua análise com insights acionáveis ​​que ajudam o leitor a entender qual é a melhor abordagem para futuros esforços de marketing. Não se esqueça de tornar seu texto coeso, simples e legível.

Por fim, construa seu plano de análise de dados, de acordo com quem está lendo seu relatório. As principais partes interessadas, como um CEO, precisam de uma versão de análise curta que se concentre em números e finanças. Considerando que sua equipe de marketing precisa de um texto de análise orientado a objetivos que faça os membros entenderem o que deu certo e o que não deu.

Dica : obtenha seus dados, bem como instruções personalizadas para análises adicionais de uma ferramenta de análise de mídia social, como o Mentionlytics.

4. Visuais

Por último, mas não menos importante, é importante dedicar tempo à visualização. Para melhor ou para pior, é 2022 e uma planilha simples do Excel não fará mais o trabalho.

O contexto pode ser adicionado aos seus dados não apenas explicando o que esses números significam, mas também visualizando-os. Uma imagem visual em particular ajuda os leitores a digerir a parte numérica e entender o alcance desses números. Além disso, esse método transforma seu relatório de chato em interessante ou até divertido.

Se você está se perguntando quais peças de visualização você pode adicionar aos seus relatórios, temos algumas sugestões:

• Gráficos de suas principais métricas
• Gráficos de comparação
• Capturas de tela das suas postagens com melhor desempenho
• Miniaturas dos seus principais menções
• Vídeos de ações da equipe em tempo real

Lembre-se de que essas 4 etapas são importantes se você não for um especialista em relatórios de mídia social.

8 métricas de mídia social mais proeminentes para incluir em seu relatório

É importante perceber que um relatório de mídia social hoje em dia não se limita a um meio.

De maneira semelhante, sua análise de dados não deve se ater a uma métrica-chave. A única exceção seriam relatórios especiais que rastreiam o desempenho da sua marca em KPIs específicos, como ROI de mídia social.

Toda marca ou empresa precisa de relatórios personalizados que atendam a diferentes aspectos de um relatório geral de marketing de mídia social. É seu trabalho reunir seus pontos de dados em ordem e apresentar ao seu público leitor as métricas mais importantes. Por exemplo, se sua marca já é popular, você pode se concentrar mais nas métricas de engajamento do que no crescimento de seguidores.

Estas são algumas métricas comuns de mídia social que você pode incluir em seus relatórios:

Métrica nº 1: tamanho e crescimento do público

Este é importante! Os dados de tamanho e crescimento do público mostram o tamanho do seu alcance e a rapidez com que ele está crescendo. Em outras palavras, essa métrica explica a amplitude do público de mídia social que você pode alcançar com suas postagens.

Como marca, você deseja saber o máximo de informações possível para seu grupo-alvo. Conhecer seu público é o primeiro passo para uma campanha de mídia social bem-sucedida. Por exemplo, seu público está mais interessado em artigos B2B no LinkedIn ou em conversas interessantes no Twitter?

Afinal, a inteligência do público é o que mantém suas plataformas de mídia social engajadas e funcionando.

Métrica nº 2: menções

O que os clientes escrevem sobre sua marca? O rastreamento dessas menções é crucial para executar um gerenciamento de reputação online bem-sucedido e manter uma imagem de marca de alto nível. Os métodos de rastreamento de menções, como o recorte de relações públicas, revolucionaram a profundidade do marketing moderno.

A menos que você use ferramentas de monitoramento de mídia social, provavelmente terá um pouco menos de controle sobre essa métrica. Independentemente disso, é essencial incluir menções de mídia social em seus relatórios. No geral, dados valiosos sobre menções de clientes e concorrentes ajudam você a obter uma imagem clara da sua marca online.

Lembre-se de que pode ser necessário ajustar o prazo do seu relatório de acordo com o quanto as pessoas falam sobre você. Por exemplo, se sua empresa é muito popular, talvez um relatório mensal possa estar cheio de menções e confundi-lo.

Métrica nº 3: Engajamento

Obviamente, você também precisará incluir dados simples. Por exemplo, quantas vezes você postou em um canal de mídia social específico em um determinado período de tempo. Seu prazo pode ser uma semana, um mês ou um ano.

No entanto, quem lê o relatório, sem dúvida, estará mais interessado em métricas mais complexas. Por exemplo, como seus seguidores e fãs reagiram às postagens? Que tipo de conteúdo eles gostaram, comentaram e compartilharam mais?

Você também pode usar esses dados para mostrar a taxa de engajamento do seu público ou a fidelidade do público. Essa métrica funciona muito bem com a análise do Instagram.

Métrica nº 4: conversões

Se sua empresa usa mídias sociais para gerar assinantes, leads ou novos clientes, você definitivamente desejará incluir essas métricas. Por exemplo, será útil para sua estratégia de conteúdo medir a taxa de conversão de seus anúncios do Facebook.

O acompanhamento de conversões inclui várias técnicas, como baixar uma oferta de conteúdo ou se inscrever em um boletim informativo. Às vezes, pode até significar experimentar um teste gratuito do seu serviço postado no canal de mídia social.

Essa métrica mostra a eficácia de suas campanhas de mídia social. Além disso, ele aponta quais mudanças você deve fazer para melhorar a taxa de conversão.

Métrica nº 5: taxa de cliques

Os canais de mídia social são um lugar fantástico para compartilhar links para uma página em seu site.

Além disso, você pode medir facilmente qual porcentagem do seu público clicou na página. Inclua esses dados interessantes em seu relatório.

Uma boa taxa de cliques prova que seu público de mídia social considera seu site interessante e relevante. Portanto, o público-alvo deseja obter mais informações sobre o conteúdo que você compartilha.

Métrica nº 6: ROI de mídia social

Este KPI mostra quanto valor você gera com seus investimentos em mídia social.

A maioria das empresas geralmente vê o ROI como uma soma de dinheiro, mas também pode ter um valor não monetário. Por exemplo, você pode medir o número de inscrições ou comentários em boletins informativos. No entanto, às vezes, rastrear diretamente o ROI para os esforços de mídia social pode ser complicado.

Certifique-se de saber como medir essa métrica corretamente. Além disso, reserve um tempo para definir as expectativas e os modelos de atribuição corretos para esse segmento do seu relatório.

Métrica nº 7: Principais Mencionadores

A primeira coisa a ser lembrada ao analisar suas campanhas de mídia social é o poder que cada menção possui.

Essa métrica compartilha dados sociais sobre os usuários online que mais falam sobre você. É importante saber quem cria buzz para você e esses pontos de dados pintam uma imagem do seu público-alvo.

O relatório de Principais Mencionadores também pode ser visto como um Relatório de Influenciadores. Basicamente, você pode filtrar esses mencionadores por popularidade e influência social. Posteriormente, você pode entrar em contato com pessoas com plataformas de mídia social influentes que falaram sobre sua marca.

A mídia adquirida - a cobertura de empresas por terceiros, incluindo influenciadores - é o método mais popular de publicidade hoje.

Métrica nº 8: compartilhamento de voz

Por último, mas não menos importante, é hora de comparar seus resultados com os da concorrência.

Veja o que está funcionando e o que não funciona para você, mas também para grupos semelhantes de gerenciamento de mídia social. Basicamente, um relatório de compartilhamento de voz pinta a imagem do mercado ao qual você pertence. Ele faz isso mostrando como as palavras-chave de seus concorrentes se comparam às suas no mundo digital.

Por exemplo, verifique os gráficos de visibilidade da sua principal palavra-chave de mercado. Digamos que você esteja trabalhando com moda e especificamente com calçados infantis. Acompanhe esta palavra-chave e veja qual parte do torta de Share of Voice sua marca ocupa.

Esse KPI não é apenas útil para avaliar seu trabalho até agora, mas também fornece insights alcançáveis. Em outras palavras, quando você perceber quais marcas semelhantes são bem-sucedidas e quais não são, você saberá quem vale a pena assistir.

Em conclusão, estes são alguns dos KPIs mais importantes para incluir em seu relatório de mídia social. No entanto, há uma série de outras métricas a serem incluídas. Por exemplo, você pode optar por analisar o alcance social da sua marca ou o compartilhamento de mídia do seu campo. No final, você é o único que sabe o que sua empresa realmente precisa rastrear, então escolha com sabedoria.

Se você deseja analisar métricas de nicho e obter resultados mais precisos, tente usar uma ferramenta de rastreamento de mídia social.

Crie um relatório de mídia social usando o Mentionlytics

Você pode obter uma parte dos pontos de dados gratuitamente usando o Google Analytics. No entanto, se você estiver trabalhando profissionalmente em relatórios de mídia social, talvez queira pesquisar ferramentas especializadas de monitoramento de marca.

As ferramentas de monitoramento fazem o trabalho de forma rápida e fácil. Por exemplo, o Mentionlytics oferece aos usuários um construtor de relatórios de mídia social personalizável para ajudá-lo passo a passo no processo.

O Mentionlytics fornece aos usuários 4 modelos pré-criados de relatórios para download. Você pode combinar filtros e palavras-chave para exibir os dados desejados. Além disso, você pode criar seus próprios modelos do zero.

Da mesma forma, você pode personalizar cada slide, de acordo com suas necessidades (alterar textos, títulos, métricas e muito mais).

Além disso, se você adquirir o plano Agência, poderá solicitar a substituição do nosso logotipo pelo seu. É uma maneira fácil de criar um relatório personalizado sem sequer tentar.

Guia passo a passo: como criar um relatório de mídia social com o Mentionlytics

Para criar um novo modelo, clique no botão “Criar novo” no lado direito da tela. Você também pode acessar o botão de relatórios e clicar na opção “Criar novo”.

Agora, é hora de começar a criar seu relatório adicionando slides do construtor de relatórios na opção “+ Adicionar novo item”.

Há muitas opções para escolher para adicionar ao seu novo modelo.

Você pode personalizar cada slide.

Por exemplo, adicione a primeira página do seu relatório. Em seguida, no ícone de engrenagem no criador de relatórios, edite as configurações desejadas desse slide específico da maneira que desejar. Você pode alterar cores, textos, adicionar uma imagem/logotipo de fundo, etc.

Cada slide tem algumas configurações que você pode personalizar totalmente – aqui está outro exemplo.

No slide da nuvem de palavras, você pode optar por mostrar apenas hashtags, escolher um ou canais específicos ou selecionar a exibição de sentimentos. Além disso, escolha se as palavras serão mostradas em cores coloridas ou neutras, se precisar de 1, 2 ou 3 palavras ou mistas. Assim, você pode adicionar, por exemplo, 1 nuvem de palavras apenas com palavras e outra apenas com hashtags. Você também pode ter 1 nuvem de palavra/hashtag por canal.

Você pode alterar o título, a descrição e a legenda em cada slide.

Há também um slide de texto para escrever suas descobertas em detalhes e analisar seus objetivos.

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No arquivo a seguir, você encontrará tudo sobre o que leu acima, já organizado e detalhado para você. Reserve um tempo para editar cada slide e adicionar suas próprias métricas de acordo com os pontos de dados que você já rastreou.

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Conclusão

Para resumir, a arte de criar um relatório fácil de ler e visualmente atraente, repleto de conteúdo importante, não é fácil. No entanto, é o primeiro passo para uma boa estratégia de mídia social. É onde você avalia seu trabalho anterior e define novas metas de mídia social alcançáveis ​​para a próxima avaliação.

Na realidade, os profissionais de marketing inteligentes não fariam todo esse trabalho sozinhos. Pelo contrário, eles confiariam em uma ferramenta de análise de mídia social para ajudá-los com os pontos de dados e a análise.

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