Perguntas sobre mídia social a serem feitas para que seus clientes permaneçam por perto

Se você está procurando uma lista de perguntas sobre mídia social para fazer a seus clientes, aqui está o que criamos. Pense nisso como uma entrevista de integração. Tendo trabalhado com milhares de empresas, compilamos uma lista abrangente de tudo o que você deve conversar com seus clientes.

Hoje em dia, todas as marcas precisam de contas de mídia social. Mas isso não é apenas para aumentar sua visibilidade. Para serem mais eficazes, as marcas precisam realmente se envolver com seu público online. É fundamental ter isso em mente quando um possível cliente se aproxima de você ou quando um cliente compra seus produtos e serviços. Antes de estabelecer um relacionamento genuíno com um cliente, você precisa conhecê-lo.

Prepare-se, as perguntas estão chegando.

Organização

Conhecer a organização de seu cliente e sua cultura permitirá que você crie os anúncios e postagens de mídia social mais relevantes. Há uma razão por trás de cada empreendimento comercial. Conheça a paixão do seu cliente e o que o levou a estabelecer o seu negócio.

1. Descreva a cultura da sua empresa.
2. Por que você fundou a empresa em primeiro lugar?
3. De onde são seus funcionários?
4. Sua organização prioriza inclusão e diversidade?
5. Descreva o processo de tomada de decisão em sua empresa.
6. Quem são as pessoas mais importantes em sua organização?
7. Que impacto têm na empresa e no seu público?
8. Qual é a missão e visão da sua empresa?
9. Como você descreveria a personalidade da sua marca?

Desempenho anterior

Antes de mergulhar nas contas de seu cliente em potencial, essas são perguntas de mídia social a serem feitas para ter uma ideia de quem eles estavam fazendo antes de você chegar. Isso ajuda você a entender o que eles têm feito e como você pode realmente tornar a marca deles mais bem-sucedida.

1. Quantos canais estabelecidos sua organização possui através da Internet (mídias sociais, sites, etc.)?
2. A que tipo de conteúdo seu público responde melhor?
3. Com base em seu conhecimento dos esforços atuais para promover seus serviços, quais são as principais barreiras internas para vender seus serviços aos clientes?
4. Como você está convertendo leads atualmente?
5. Como a mídia social ajudou você a aumentar suas vendas em geral?

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 Postagens de mídia social personalizadas obtêm mais compartilhamentos do que modelos de design usados ​​em demasia.
		

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Você está maximizando anúncios de mídia social ?

Na maioria das vezes, você estará lidando com a criação de anúncios e postagens de mídia social para seus clientes. Se eles já contrataram agências de marketing, saiba como foi e que tipo de anúncios criaram para o cliente. Dessa forma, você sabe como melhorar o seu.

1. Qual plataforma consiste na maioria do seu público?
2. Que tipos de anúncios você experimentou nessa plataforma?
3. Como você cria seus anúncios de mídia social pagos?
4. Quais são os pontos problemáticos do seu público?
5. Como seu produto ou serviço ajuda nos pontos problemáticos de seu público?
6. Qual é a taxa de sucesso de seus anúncios de mídia social anteriores?
7. Quais informações importantes você coletou de suas análises de anúncios?
9. Quais de suas campanhas precisavam de melhorias e como você a faria melhor na próxima vez?
10. Como você usou essas informações para o próximo anúncio de mídia social?
11. O que você espera alcançar com seus anúncios de mídia social?
12. Quais especialistas você contratou para criar seus antigos anúncios de mídia social?
13. Como eles atenderam às suas expectativas ao criar seus anúncios de mídia social?
14. Como podemos ajudar a melhorar sua experiência em publicidade?
15. Você deseja anunciar localmente, regionalmente, nacionalmente ou globalmente?
16. Quais anúncios ou postagens de outras empresas podem inspirar futuras campanhas?

Considerando seus objetivos de mídia social

Os objetivos de mídia social de um cliente são importantes. Ao atingir esses objetivos, você poderá formar uma estratégia de marketing de mídia social que se alinhe diretamente com a marca deles. E como seu gerente, sua estratégia deve ser SMART (específica, mensurável, alcançável, realista e oportuna). Aqui estão as perguntas de mídia social a serem feitas para ajudá-lo a formar um plano adequado.

1. Por que você está nas redes sociais?
2. Qual é o objetivo da sua marca?
3. O que você espera alcançar usando as mídias sociais?
4. Como você saberá que alcançou esses objetivos?
5. Qual é a maior barreira para o seu sucesso nas redes sociais?
6. Como a mídia social se encaixa no seu plano de crescimento?

Obtendo clareza sobre a demografia

Ao trabalhar com clientes, você deve entender a demografia de seus clientes. Isso significa que você precisará saber sua idade, sexo, localização e status de emprego. E conhecer essas informações permite que você concentre seus esforços em atingir a população que se converterá em clientes, economizando tempo e dinheiro para o cliente. Aqui estão as perguntas de mídia social para fazer ao seu cliente para entender a demografia de seus clientes.

1. Qual é a faixa etária do seu cliente-alvo?
2. Eles são brancos, negros ou afro-americanos, índios americanos ou nativos do Alasca, asiáticos, nativos do Havaí ou de outras ilhas do Pacífico, ou alguma outra raça?
3. Qual é a proporção de gênero?
4. Eles agora são casados, viúvos, divorciados, separados ou nunca se casaram?
5. Qual é o nível mais alto de escolaridade que eles concluíram ou o grau mais alto que receberam?
6. Eles estão planejando voltar para a escola?
7. Qual é a situação profissional deles?
8. Qual é a ocupação deles?
9. Onde é que eles vivem?
10. Qual é o tamanho da cidade deles?
11. Qual é a renda familiar combinada total que eles ganham?

Não se esqueça dos psicográficos

Muitas vezes confundido com dados demográficos, os psicográficos fornecem informações sobre a personalidade, valor, atitude, interesse e estilo de vida dos clientes de seus clientes. Saber disso lhe dará uma vantagem sobre onde e como atingir o público. Você entenderá seus hábitos e a linguagem que eles falam online. Então, aqui estão as perguntas sobre mídia social para fazer aos seus clientes para aprender sobre a psicografia de seus clientes.

1. Como você descreveria o estilo pessoal deles?
2. Como você descreveria a cultura deles?
3. Onde eles compram?
4. Quanto gastam por marca?
5. Com que frequência eles compram?
6. O que eles fazem durante o tempo livre?
7. Eles têm hobbies? Se sim, quais são eles?
8. Que tipo de eventos sociais eles frequentam?
9. Onde eles vão nas férias?
10. Com que frequência eles saem de férias?
11. Que tipo de mídia eles assistem para entretenimento?
12. Eles têm algum clube ou assinatura? Se sim, quais são eles?
13. Qual é a opinião deles sobre si mesmos?
14. Qual é a posição deles sobre questões sociais e políticas?
15. Onde eles se veem daqui a 5 anos?

Você entende a indústria ?

Você deve entender completamente um setor antes de representá-lo online. Você ficará surpreso com o que poderá aprender! Você não apenas saberá sobre seu cliente, mas também como vencer a concorrência. Estas são perguntas de mídia social a serem feitas para entender o setor do qual você fará parte.

1. Você pode explicar o que sua empresa faz?
2. Como você descreveria a cultura da sua empresa?
3. Quem são seus principais concorrentes?
4. Com que frequência sua organização analisa a concorrência?
5. Quanta facilidade e custo são necessários para que seu cliente mude para a oferta de um concorrente?
   
6. Sua oferta de produtos incentiva a inovação para o cliente por meio de versatilidade, usabilidade e eficiência?
7. Quão bem sua organização se diferencia da concorrência em termos de capacidades?
8. Com que eficiência sua organização forma e faz uso lucrativo de parcerias?
9. Qual é a sua estrutura de preços?
10. Quão bem os produtos da organização resolvem os problemas dos clientes e atendem às suas expectativas?
11. Qual é a direção e o estado de nossas inovações? A direção está certa para agora, daqui a 5 anos e 10 anos no futuro?
12. Como você se promove?

Perguntas sobre mídia social a serem feitas sobre o público

Conheça um pouco melhor o público da mídia social fazendo essas perguntas. Isso ajudará você a entender quais públicos-alvo eles estão segmentando. Além disso, conheça as preferências e comportamentos de seu público nas mídias sociais. Dessa forma, você pode criar conteúdo personalizado que obterá taxas de engajamento mais altas.

1. Quais plataformas sociais seu público-alvo usa?
2. Quais questões são importantes para eles?
3. Como sua marca os envolve?
4. O que seu público diz sobre você?
5. Com quem (celebridades/influenciadores) seu público se envolve?
6. Que tipos de reações ou respostas você obtém de seu público?

Conhecendo as plataformas de mídia social

Nesta seção, você avaliará quais plataformas de mídia social atenderão às necessidades de seu cliente. Isso pode significar adicionar ou remover uma plataforma que eles estão usando no momento. Você também aprenderá que tipo de conteúdo postar e com que frequência. Aqui estão as perguntas de mídia social a serem feitas para entender onde a marca do seu cliente deve existir.

1. Descreva a voz da sua marca.
2. Que tom devem ter as atualizações nas redes sociais?
3. Que tipo de conteúdo você deseja publicar?
4. Com que frequência você deseja publicar novos conteúdos em seus perfis?
5. Quais recursos (fotos, vídeos, GIFs, etc) você tem disponível para criação de conteúdo?
6. Quais diretrizes de marca devemos seguir ao criar novos conteúdos para sua empresa?
7. Além do que você tem postado, há algum tipo de conteúdo que você gostaria de testar e publicar nas redes sociais? (por exemplo, infográficos e ilustrações)
8. Qual é o seu processo de fluxo de trabalho para o conteúdo desde o início até a publicação?
9. Você usa algum serviço de mídia social para criar e automatizar suas postagens? Em caso afirmativo, informe-nos quais funcionaram para você no passado.
10. Você tem um horário de postagem específico ou gostaria que alterássemos os horários de tempos em tempos?
11. Como a mídia social se relaciona com suas campanhas off-line?
12. Qual é a principal mensagem que você deseja passar através do seu conteúdo?
13. Você pretende expandir para novas plataformas de mídia social?
14. Você está procurando restringir seu foco para menos redes?
15. Em quais plataformas de mídia social você é mais ativo e deseja atingir seus objetivos?
16. Você deseja fornecer atendimento ao cliente nas mídias sociais? Em caso afirmativo, em qual canal de mídia social você gostaria de conduzir suas atividades de atendimento ao cliente?
17. Como você lida com postagens ou comentários negativos sobre sua empresa, produto ou serviço?

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Colocando seu cliente a bordo

Finalmente, é hora de fechar o negócio. Você aprenderá como trabalhará com seu cliente. Mas, às vezes, você pode achar que se encaixa perfeitamente ou não se encaixa. A interação entre você e seu cliente deve ser suave em ambos os lados. Aqui estão as perguntas de mídia social para fazer ao seu cliente para ver se seu relacionamento será benéfico para ambas as partes.

1. Com quem trabalharemos em sua organização?
2. O que você precisa e não precisa?
3. O que você espera de nós como seu gerente de mídia social?
4. Existe alguém gerenciando suas plataformas de mídia social no momento?
5. Como podemos obter acesso às suas plataformas de mídia social?
6. Quanta supervisão e controle você deseja ter?
7. Quais relatórios você deseja ver e com que frequência?
8. Quais métricas você gostaria que monitorássemos? (por exemplo, engajamento, conscientização, ROI)
9. Qual é o processo de aprovação?
10. Quanta contribuição você deseja ter nas campanhas?
11. Qual é o seu orçamento?
12. Quando você quer começar?
13. Qual é a duração deste projeto?

Recebendo Feedback

Feedback e comunicação são cruciais em um relacionamento agência-cliente. Embora algumas pessoas possam se sentir confortáveis ​​em receber feedback, outras não. É importante saber como seu cliente prefere trocar feedback ao longo do processo.

1. O que você acha da comunicação no relacionamento entre agência e cliente?
2. Em uma escala de 1 a 10, qual a importância da comunicação?
3. Você acha que enviar feedback honesto pode melhorar o relacionamento ou o resultado?
4. Como você deseja enviar feedback ao seu provedor e vice-versa?
5. Como podemos nos comunicar constantemente? Reuniões presenciais ou online?
6. Caso as reuniões não funcionem, você usa um serviço de chat como Slack ou Hangouts? Ou você prefere via e-mail ou telefonema?
7. O que você acha da crítica construtiva?
8. Como você resolve problemas em uma relação de trabalho?

E aí está! Com essas perguntas-chave de mídia social para fazer ao seu cliente, você estará pronto para criar uma estratégia de mídia social personalizada que atenda às necessidades de sua marca.

perguntas frequentes

Além das perguntas listadas acima, aqui estão outras perguntas que podem passar pela sua cabeça.

Quais são as boas perguntas a serem feitas sobre as mídias sociais?

É melhor aprofundar suas questões de branding e como lidar com suas contas de mídia social.

Por exemplo, você pode perguntar a seus clientes quais designs ou fotos eles desejam postar regularmente? Sobre a questão das contas de mídia social, você poderia perguntar se eles lhe darão acesso total ou fornecerão apenas a cópia e a imagem? Mais uma coisa a perguntar é qual software você pode usar para publicar suas postagens de mídia social?

Quais são as boas perguntas do Instagram?

Quando se trata do Instagram, as legendas podem não parecer tão importantes quanto os visuais que você postaria para o seu cliente. MAS, com a legenda certa, você pode até envolver os usuários de mídia social não apenas para curtir, mas para que comentem ou até mesmo compartilhem as postagens de seus clientes. Uma das melhores legendas para postar no Instagram são as perguntas. E ao sugerir legendas para o Instagram, aqui estão algumas ideias que você pode trazer para o seu cliente:

• O que você acha de {tópico aqui}?
• Se você fosse um {objeto ou pessoa aqui}, por que ou por que não?
• Qual é a sua rotina ou hábito em relação a {topic here}?

Como você faz uma pergunta envolvente nas redes sociais?

Um dos principais objetivos do seu cliente nas redes sociais é engajar com seus seguidores. É melhor fazer perguntas que sejam relevantes para a marca e que agreguem valor. Essa pergunta não apenas fornecerá informações sobre o que se passa na mente de seus seguidores, mas também os ajudará a criar conteúdo. Algumas perguntas incluem:

• Quais são seus pensamentos sobre {topic here}?
• Quais são suas {coisas aqui} favoritas?
• Como você passa um dia com {product or service here}?

Precisa de ajuda com postagens de mídia social ?

Depois de conhecer melhor seu cliente, é hora de destacar suas páginas de mídia social. E você precisa fazer parceria com um serviço de design gráfico confiável que forneça designs gráficos atraentes e de alta qualidade para o seu cliente. Penji é um serviço que pode ajudá-lo a criar os gráficos de mídia social do seu cliente. Você pode obter gráficos de mídia social ilimitados e todos os tipos de designs gráficos por uma taxa mensal fixa.

Aqui estão alguns dos designs gráficos de mídia social da Penji para seus ex-clientes:

Como você pode solicitar designs de mídia social?

Etapa 1: criar um projeto

Na plataforma Penji, clique em “Criar um projeto”. A partir daí, você escolherá o tipo de design que seu cliente precisa.

Etapa 2: detalhar o resumo do design

Seja específico no design que deseja receber.

O Penji facilita o detalhamento do seu projeto. Você não terá que responder a muitas perguntas. Em apenas uma página, preencha todos os detalhes como cores, tamanho do arquivo, tipo e muito mais e clique em Enviar. Depois de clicar, enviar, um designer será atribuído ao seu projeto instantaneamente.

Etapa 3: revisar e fornecer feedback

Você receberá uma notificação de que tem um design pronto. Vá até o painel do Penji e clique no projeto. Lá, você verá o primeiro rascunho que seu designer enviou.

Se você acha que o design precisa de mais trabalho, vá em frente e aponte o que precisa de revisões. Com o recurso de apontar e clicar, você pode especificar como seu designer pode melhorar o design. Isso reduz a falta de comunicação. Além disso, seu designer saberá como fazer isso direito.

Você também não terá que se preocupar com custos adicionais de revisão. Revisões ilimitadas fazem parte do seu plano.

Etapa 4: marque como concluído e faça o download

Se estiver satisfeito com o design recebido, clique em Marcar como concluído quando terminar. Em seguida, baixe o arquivo. É tão fácil.

Nos casos em que você precisar acessar novamente o arquivo, basta retornar ao painel do Penji e selecionar o projeto. Baixe o arquivo mais uma vez e está tudo pronto!

Aumente o nível dos canais sociais de seus clientes

Satisfaça todas as necessidades do cliente através do Penji. Não perca um prazo ou atrase suas outras tarefas. Deixe a Penji cuidar de todas as necessidades de design do seu cliente. Grandes marcas como Reebok, Calvin Klein e Kohl's confiaram seus designs a nós. Você também deveria.

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