Seu guia para criar um questionário de mídia social para a integração de novos clientes

Publicados: 2023-05-26

Suas técnicas de prospecção lhe renderam um novo cliente de mídia social, mas antes de criar uma campanha deslumbrante para eles, você precisa de uma visão aprofundada de seus negócios e clientes. Com um questionário de mídia social, você pode agilizar o processo de coleta de informações importantes.

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Acompanhe enquanto mostramos como estruturar suas perguntas de pesquisa de mídia social para aprender sobre a marca, o público-alvo, os desafios competitivos e as aspirações de seu cliente. Também exploraremos como aproveitar esse conhecimento para desenvolver estratégias poderosas para atingir as metas de seu cliente.

Índice

  • O que é um questionário de mídia social?
  • Benefícios de usar um questionário de mídia social para a integração do cliente
    • Ajuda a entender o negócio e a marca do cliente
    • Fornece uma abordagem estruturada
    • Melhora o relacionamento com os clientes
    • Permite melhor colaboração
    • Cria uma referência para medição
    • Fornece uma vantagem competitiva
  • Elementos-chave de um questionário de mídia social
    1. Branding e informações da empresa
      • Exemplos de perguntas de integração a serem feitas
    2. Público-alvo e dados demográficos
      • Exemplos de perguntas de integração a serem feitas
    3. Objetivos e metas das mídias sociais
      • Exemplos de perguntas de integração a serem feitas
    4. Preferências de plataforma de mídia social
      • Exemplos de perguntas de integração a serem feitas
    5. Estratégia de conteúdo e voz da marca
      • Exemplos de perguntas de integração a serem feitas
    6. Presença existente na mídia social
      • Exemplos de perguntas de integração a serem feitas
    7. análise da concorrência
      • Exemplos de perguntas de integração a serem feitas
    8. Orçamento e recursos
      • Exemplos de perguntas de integração a serem feitas
  • Dicas para criar um questionário de mídia social eficaz
    • Mantenha-o simples e claro
    • Faça perguntas abertas
    • Personalizar perguntas para diferentes clientes
    • Foco nas necessidades e objetivos do cliente
    • Incorporar feedback de clientes anteriores
  • Como usar o questionário de mídia social que você criou com seu cliente
    • Revise o questionário com o cliente
    • Use as respostas para desenvolver uma estratégia de mídia social personalizada
    • Revise o questionário conforme necessário para refletir as mudanças nas necessidades do cliente
  • Perguntas frequentes
    • Qual deve ser a duração de um questionário de mídia social?
    • Quais são alguns erros comuns a serem evitados ao criar um questionário de mídia social?

O que é um questionário de mídia social?

Um questionário de mídia social é uma pesquisa usada por sua agência de marketing para coletar informações de novos clientes. Isso ajuda você a entender a marca que está representando, o público que deseja alcançar, onde estão em seus esforços de marketing social e para onde desejam que sua agência os leve.

Embora você possa ter obtido algumas dessas informações durante o processo inicial de vendas, o processo de integração do cliente da agência é o momento de descobrir detalhes importantes. Use pesquisas de mídia social para criar uma imagem da empresa de seu cliente, acompanhando conversas pessoais para esclarecer detalhes.

Benefícios de usar um questionário de mídia social para a integração do cliente

Esteja você prestando serviços por meio de nossos pacotes de gerenciamento de mídia social de marca branca ou lidando com atividades de marketing do cliente internamente, descobrirá que as campanhas de marketing social mais bem-sucedidas são personalizadas para a situação exclusiva de cada cliente.

Um questionário de mídia social é a maneira mais eficiente de compilar todos os detalhes de que você precisa para começar, estabelecendo as bases para um relacionamento produtivo e gratificante com o cliente. Vejamos por que vale a pena desenvolver um questionário de marketing de mídia social como parte da integração de novos clientes.

Ajuda a entender o negócio e a marca do cliente

Para representar autenticamente a marca do seu novo cliente de mídia social, você precisa entender as nuances de seus negócios. Use um questionário de cliente de mídia social para descobrir informações importantes, como:

  • Como a empresa começou
  • Sua visão, missão e valores
  • Principais produtos e serviços
  • Necessidades do público-alvo
  • Como eles querem que os clientes se sintam sobre eles

Com esse insight, você pode criar uma campanha de mídia social que se encaixe na estratégia geral de marketing de uma empresa e reflita com precisão sua marca.

Fornece uma abordagem estruturada

Quando você adota uma abordagem ad hoc para coletar informações, corre o risco de perder pontos importantes. Um questionário de cliente de mídia social implementa um sistema, simplificando o processo de integração.

Uma pesquisa on-line automatizada economiza o tempo de todos. Você terá as mesmas informações básicas arquivadas para cada cliente, para que os membros da equipe possam consultá-las quando necessário. Seu novo cliente de mídia social pode preencher o questionário em seu próprio ritmo, pensando no que deseja alcançar.

Melhora o relacionamento com os clientes

É fundamental começar bem o seu novo relacionamento, garantindo aos clientes que eles fizeram a escolha certa ao selecionar os pacotes de gerenciamento de mídia social da sua agência. Use a pesquisa para recebê-los formalmente, mostrando que você leva os negócios deles a sério e demonstrando experiência em determinar o que eles desejam realizar.

Com perguntas de pesquisa de mídia social bem elaboradas, você pode coletar a maior parte de suas informações de uma só vez, evitando que você procure continuamente seu novo cliente quando perceber que esqueceu um detalhe importante. Isso define um tom positivo e profissional para sua parceria.

Permite melhor colaboração

É importante que ambas as partes estejam na mesma página o mais rápido possível. Ao convidar os clientes a expressar seus pensamentos diretamente - e trabalhar sistematicamente em detalhes sobre o objetivo, as operações de negócios e os segmentos de público de seu cliente - você evita confusão ou falta de comunicação.

Cria uma referência para medição

Depois de começar a implementar a estratégia de mídia social do seu cliente, você pode começar a medir o desempenho. A melhor maneira de quantificar o sucesso é com a análise de mídia social, mas você também deve consultar o questionário de integração do cliente de mídia social para revisar as metas e preocupações iniciais.

Identifique o que você conquistou e o que ainda precisa ser feito para atingir os objetivos da marca. Em seguida, ajuste suas táticas de marketing e use decisões baseadas em dados para continuar aumentando a presença de mídia social de seu cliente.

Fornece uma vantagem competitiva

Uma estratégia de mídia social só é bem-sucedida se você puder se conectar com o público certo e motivá-lo a agir. Quanto mais informações valiosas você coletar, melhor poderá segmentar o público de seu cliente entre os bilhões de usuários nas mídias sociais.

Estruture os questionários de mídia social para extrair qualquer informação que sua equipe precise para fazer seu trabalho. Depois de ter uma imagem clara de como posicionar a marca e atrair seus clientes, você pode criar conteúdo para os canais mais relevantes e criar um espaço digital vibrante para seus novos clientes de mídia social.

Elementos-chave de um questionário de mídia social

Abaixo, veremos exemplos de perguntas de pesquisa de mídia social que você pode usar para compilar detalhes básicos de vários clientes. Você pode achar que precisa adicionar perguntas ou reformular a clareza ao revisar as respostas, portanto, ajuste o formulário à medida que aprende com cada experiência de integração.

1. Branding e informações da empresa

Essas perguntas da pesquisa de mídia social ajudam você a entender melhor a proposta de venda exclusiva de um cliente para que você possa distinguir a marca de seus concorrentes.

Exemplos de perguntas de integração a serem feitas

  • Qual é o propósito da sua empresa?
  • Como você quer ser percebido pelo seu público-alvo?
  • O que diferencia sua marca?
  • Quais soluções você está oferecendo aos seus clientes?

2. Público-alvo e dados demográficos

Para criar postagens de mídia social com maior probabilidade de ressoar com o mercado-alvo de seu cliente, descubra tudo o que puder sobre quem são, como se comportam on-line e por que podem estar interessados ​​nos produtos de seu cliente.

Exemplos de perguntas de integração a serem feitas

  • Qual é a aparência de seus clientes-alvo (idade, sexo, localização, cargo)? Descreva com o máximo de detalhes possível.
  • Em que eles estão interessados ​​e o que os motiva?
  • Como eles pesquisam e tomam decisões de compra?
  • Quais são as necessidades e pontos problemáticos do seu público-alvo que seu produto e/ou serviços podem satisfazer?
  • Quais são os desafios para atingir seu público?

3. Objetivos e metas da mídia social

Saiba mais sobre as expectativas do seu cliente para que você possa priorizar suas atividades de marketing. Por exemplo, eles querem que sua agência se concentre no uso de mídias sociais no gerenciamento de reputação ou no aumento de seu público?

Você precisará de conversas de acompanhamento para obter uma imagem mais precisa do que eles desejam realizar, mas no estágio inicial, você pode ter uma noção se os clientes têm planos claros ou precisam de orientação para definir metas.

Exemplos de perguntas de integração a serem feitas

  • Como as redes sociais podem melhorar o seu negócio?
  • O que você espera alcançar com nossa parceria?
  • Como é o sucesso nas redes sociais para você?
  • Qual é a maneira mais importante pela qual podemos ajudá-lo?

4. Preferências de plataforma de mídia social

É importante escolher os canais de mídia social que o público-alvo do seu cliente frequenta, em vez daqueles que ele acha que deveriam estar usando. Avalie quais plataformas de mídia social eles usam atualmente e por quê, e determine se eles estão abertos a outros canais se sua pesquisa indicar uma boa adequação ao público.

Exemplos de perguntas de integração a serem feitas

  • Quais plataformas sociais você está usando atualmente e como as escolheu? Liste todos os identificadores de conta.
  • Quais das suas contas de mídia social têm o maior envolvimento do usuário?
  • Você já pensou em expandir para outros canais de mídia social?

5. Estratégia de conteúdo e voz da marca

Ao vender pacotes de mídia social, você oferece soluções sob medida para ajudar a aumentar o público de seu cliente. Sua agência de marketing deve alinhar histórias, mensagens e recursos visuais com a voz da marca de seu cliente e criar uma presença consistente em várias plataformas sociais.

Exemplos de perguntas de integração a serem feitas

  • Você tem uma estratégia de marketing de conteúdo SEO?
  • A que tipo de conteúdo de mídia social seu público responde?
  • Que tom e voz você usa para se comunicar com seu público-alvo?
  • Quais cores, estilo e visual transmitem sua marca?
  • Você tem guias de marca e estilo que possa nos fornecer? Forneça uma maneira de fazer upload de arquivos.
  • Quais datas ou eventos sazonais são importantes para o seu setor?

6. Presença existente na mídia social

Tenha uma noção da estratégia atual de mídia social do seu cliente para que você possa avaliar o que está funcionando e onde você precisa ajustá-la.

Exemplos de perguntas de integração a serem feitas

  • Com que frequência você publica em cada uma das seguintes plataformas de mídia social? (incluir uma lista)
  • Com que frequência você executa campanhas de anúncios pagos?
  • Qual dos seguintes tipos de conteúdo você usa atualmente? Permita que os clientes escolham em uma lista que inclui opções como postagens de blog, vídeo e histórias ao vivo.
  • Quais desafios você está enfrentando em seu alcance de mídia social atual?
  • Quais campanhas de mídia social ficaram aquém de suas expectativas no passado?

7. Análise da concorrência

Reúna informações sobre concorrentes para saber quem mais está competindo pelo público-alvo de seu cliente. Você pode estudar contas de mídia social de empresas semelhantes para obter ideias para criação de conteúdo e ver como diferenciar seu cliente.

Complemente o que você coleta de sua pesquisa com novos clientes com técnicas de escuta social que o informam sobre o que os usuários estão dizendo sobre várias marcas. Isso ajuda sua mídia social a se encaixar perfeitamente em tendências e preocupações mais amplas.

Exemplos de perguntas de integração a serem feitas

  • Quem são seus principais concorrentes?
  • Por que um cliente escolheria sua marca em vez da concorrente?
  • Existem concorrentes com uma estratégia de mídia social bem-sucedida que você vê como modelo ou exemplo?
  • Quais são os pontos fortes e fracos da sua marca em relação aos seus principais concorrentes?

8. Orçamento e recursos

Sua agência fornecerá serviços diferentes para cada cliente, dependendo de seu orçamento, experiência e disponibilidade de sua equipe interna. Restrinja suas necessidades para que você possa definir o escopo de sua estratégia de marketing de mídia social e designar os recursos apropriados da agência.

Exemplos de perguntas de integração a serem feitas

  • Quais funcionários estão envolvidos em mídias sociais em sua organização?
  • Quais aspectos do marketing social você deseja manter internamente?
  • Quais aspectos do marketing social você quer que lidemos?
  • Qual é a alocação aproximada de seu orçamento para atividades de mídia social neste trimestre/ano?

Dicas para criar um questionário de mídia social eficaz

Um questionário de integração de clientes de mídia social é uma maneira simples e eficiente de começar a transferir conhecimento para sua agência. Ao coletar dados com formulários online, você pode agilizar o processo para gerentes de contas de agências e novos clientes.

Mantenha-o simples e claro

Para aumentar as chances de obter respostas perspicazes, formule as perguntas com clareza e concentre cada uma delas em um único ponto. Use um layout com bastante espaço em branco para tornar a pesquisa fácil de ler e convidativa.

Faça perguntas abertas

É mais provável que você obtenha respostas detalhadas quando não limita as respostas. Use perguntas abertas sempre que possível para encorajar os clientes a responder com suas próprias palavras e elaborar seus pensamentos.

Personalizar perguntas para diferentes clientes

Torne suas pesquisas de mídia social mais valiosas personalizando as perguntas com base no grupo de clientes. Embora você queira um modelo padrão para trabalhar, você pode querer extrair informações diferentes, dependendo do setor do cliente ou do estágio de desenvolvimento de negócios.

Você pode ter perguntas diferentes para empresas de comércio eletrônico ou empresas que fornecem serviços locais, por exemplo. Ou você pode precisar de mais informações de startups que estão construindo um público em comparação com empresas estabelecidas que estão crescendo rapidamente. Adapte sua pesquisa aos seus requisitos de marketing de mídia social.

Foco nas necessidades e objetivos do cliente

Estruture as perguntas para se concentrar nos objetivos de curto e longo prazo de cada cliente, para que você saiba o que eles esperam em termos de resultados.

Uma grande parte da integração é trabalhar com o cliente e definir expectativas. Ao revisar o questionário e sua pesquisa de mercado, comece a alinhar suas estratégias com o objetivo da marca. Explique o que eles podem ver realisticamente em termos de desempenho e por quê. Ao documentar claramente os objetivos de uma estratégia de mídia social com antecedência, você aumenta as chances de satisfação do cliente.

Incorporar feedback de clientes anteriores

Inclua uma pergunta perguntando aos clientes o que eles acharam da pesquisa de mídia social. É muito longo ou confuso? Use o feedback para ajustar o questionário para futuros clientes para que você possa obter as melhores respostas possíveis.

Como usar o questionário de mídia social que você criou com seu cliente

Ao começar a analisar todas as respostas, faça uma lista dos pontos que precisam ser esclarecidos. Você pode acompanhar pessoalmente para preencher as lacunas de conhecimento e começar a formular as estratégias de mídia social do seu cliente.

Revise o questionário com o cliente

Reúna-se com seu cliente para confirmar sua compreensão de suas respostas e dê a ele a oportunidade de fazer perguntas. Essa conversa garante que ambos os lados estejam alinhados em termos de negócios, público e objetivos do cliente.

Use as respostas para desenvolver uma estratégia de mídia social personalizada

Sua agência de mídia social agora pode usar esses insights valiosos para personalizar uma estratégia que atenda às necessidades de seu cliente.

  • Selecione táticas para atrair seu público-alvo
  • Modele o conteúdo e as mensagens das mídias sociais para refletir a história da marca do cliente
  • Trabalhe dentro do orçamento e recursos disponíveis

À medida que você implementa sua estratégia, use uma ferramenta avançada, como Marketing Social, para compor e agendar postagens em plataformas e medir o desempenho em um único painel.

Revise o questionário conforme necessário para refletir as mudanças nas necessidades do cliente

Com o tempo, as preferências dos clientes mudarão e novos concorrentes e produtos entrarão no mercado. À medida que as prioridades do cliente evoluem, adapte o questionário para coletar todos os detalhes necessários para continuar cumprindo os objetivos da marca.

Ao manter sua inteligência de negócios atualizada, sua agência pode garantir que está atendendo às necessidades atuais do cliente e superando as expectativas.

Perguntas frequentes

Qual deve ser a duração de um questionário de mídia social?

Ao criar um questionário de mídia social para a integração de novos clientes, verifique se ele é detalhado o suficiente para satisfazer suas necessidades de informação, mas conciso o suficiente para evitar sobrecarregar o cliente. Dependendo de como seu fluxo de trabalho está estruturado, você pode não precisar de perguntas sobre as atividades atuais do cliente porque seu gerente de conta planeja auditar seu histórico de mídia social ou você pode já ter incorporado informações de orçamento no contrato do cliente. Evite duplicar esforços sempre que possível.

Quais são alguns erros comuns a serem evitados ao criar um questionário de mídia social?

Embora um questionário de mídia social tenha uma finalidade comercial, ele também deve envolver seus clientes. Evite usar formulários on-line sem graça e crie um questionário que seja convidativo e tenha alguma personalidade. Ofereça uma mistura de perguntas de resposta curta e longa para variar. Você também deve evitar pular entre os tópicos. Tente estruturar as perguntas da pesquisa de mídia social em uma ordem lógica para que os usuários possam entrar em um fluxo e seguir sua linha de pensamento.