Criando uma proposta de mídia social irresistível: 10 elementos essenciais, dicas importantes e erros comuns a serem evitados

Quase dois terços dos internautas afirmam descobrir e aprender mais sobre as marcas e seus produtos graças às mídias sociais (Global Web Index). Isso cria um cenário incrível onde startups e empresas estabelecidas podem se conectar e, eventualmente, converter consumidores. Mas o que essas empresas procuram em uma agência de mídia social e como você pode convencê-las de que sua equipe é a melhor aposta?

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Índice

• 10 componentes essenciais de uma proposta de mídia social
  1. Sumário executivo
  2. Histórico e objetivos do cliente
  3. Estratégia de mídia social proposta
  4. Criação e gerenciamento de conteúdo
  5. Direcionamento de público e gerenciamento de comunidade
  6. Propaganda e promoção
  7. Medição e relatórios de desempenho
  8. Análise da concorrência
  9. Cronograma do projeto
  10. Preços e entregas
• 10 erros comuns a evitar ao criar uma proposta de mídia social
  1. falta de pesquisa
  2. Objetivos vagos
  3. Expectativas irrealistas
  4. abordagem genérica
  5. Negligenciar a análise da concorrência
  6. Divisão de orçamento inadequada
  7. Ignorar as tendências de mídia social e as melhores práticas
  8. Falta de métricas claras
  9. Design e formatação ruins
  10. Prova inadequada de perícia
• 10 dicas para apresentar sua proposta de mídia social aos clientes
  1. Entenda seu público
  2. Comece com um resumo
  3. Destaque o problema
  4. Mostre sua experiência
  5. Apresentar uma estratégia clara
  6. Aborde o ROI e como você mede o sucesso
  7. Antecipar e abordar preocupações
  8. Forneça uma estrutura de preços clara
  9. Ofereça personalização e flexibilidade
  10. Deixe espaço para discussão
• Perguntas frequentes
  • Como faço para destacar minha proposta de mídia social?
  • Quais métricas devo incluir na minha proposta de mídia social?

10 componentes essenciais de uma proposta de mídia social

Descreva sua proposta de marketing de mídia social usando esta lista de elementos comuns. Cada componente ajudará você a organizar suas ideias e criar um argumento de venda que mostre sua equipe e faça sentido para os clientes.

1. Sumário Executivo

Sua proposta geralmente será sua primeira apresentação ao cliente. Alguém da equipe pode ter vislumbrado seu histórico enquanto examinava seu site, mas sua proposta é o que será repassado da tomada de decisão para o tomador de decisão. Inclua uma visão geral concisa de sua proposta que inclua:

• Uma breve introdução à sua agência
• Um rápido resumo dos objetivos do cliente
• Um resumo de sua estratégia de mídia social proposta

2. Histórico e objetivos do cliente

Esta etapa é uma chance de demonstrar sua compreensão do histórico do cliente, seu setor, seu público-alvo e objetivos específicos de mídia social que ele listou como seus objetivos principais. Seu objetivo aqui é provar que você levou em consideração as necessidades específicas do cliente ao criar sua proposta. Este não é um plano modelo ou a mesma abordagem que você usou para todos os outros clientes, mas sim um projeto sob medida.

Liste cada objetivo como um ponto separado, pois você também pode querer abordar as táticas e métricas para cada objetivo separadamente mais tarde.

Observe também que, se você está respondendo a uma solicitação de proposta (RFP), deve estar lançando mão das questões e objetivos listados pelos próprios clientes.

3. Estratégia de mídia social proposta

Hora de entrar em detalhes sobre sua estratégia de mídia social proposta. Isso não é mais uma visão geral, mas um mergulho profundo no âmago da questão do seu como, onde, quando e por quê.

No mínimo, esta seção da proposta deve descrever:

• As plataformas que você planeja usar
• Quais temas de conteúdo você considera mais importantes
• Com que frequência você postará
• Quais táticas você usará para aumentar o engajamento
• Quais métricas você usará e como as monitorará

Cada item da lista deve ser explicado e relacionado aos objetivos do cliente conforme você os entendeu e discutiu no ponto acima.

4. Criação e gerenciamento de conteúdo

A criação de conteúdo de mídia social não acontece no vácuo. A qualidade, o formato e o tema do conteúdo compartilhado nos canais de mídia social dos clientes afetarão tudo, desde seu alcance até seus serviços adjacentes, podendo também incluir reputações online. Aproveite este momento para explicar seu processo de criação e curadoria de conteúdo.

• Como você decide o que é relevante?
• Você usa calendários de conteúdo?
• Quem é responsável pelo design visual?
• Seus redatores são internos ou freelancers e qual é o histórico/experiência deles?
• Qual é a sua abordagem para SEO?

Você também precisará sugerir um fluxo de trabalho para entregas. É importante saber como pode ser o processo de recuperação, desde a concepção até a publicação, e quem deve assinar quais etapas para manter o fluxo funcionando.

5. Direcionamento do público e gerenciamento da comunidade

As empresas não podem atrair a todos nas mídias sociais, nem deveriam tentar. Sua proposta de mídia social deve explicar como você identificará o público ideal do cliente e atenderá a esse grupo demográfico específico. Para empresas com mais de uma loja física, discuta como o gerenciamento de mídia social para empresas com vários locais difere de lojas únicas e o que você fará para acomodar essas diferentes necessidades.

Inclua também estratégias para o gerenciamento da comunidade. Estudos mostram que uma comunidade on-line bem administrada pode ajudar as organizações a melhorar o engajamento em até 21% (Lógica Superior). Explique como você responderá aos comentários e mensagens e interagirá com os seguidores para criar esse senso de comunidade, criando fidelidade à marca no processo.

6. Publicidade e promoção

Nem todas as propostas incluirão suporte e promoções de anúncios de mídia social, mas se isso estiver em sua casa do leme, deve ser descrito durante sua apresentação. Toque em tópicos como como você cria campanhas publicitárias, como aloca o orçamento e quais resultados o cliente pode esperar depois que a campanha terminar.

7. Medição e relatórios de desempenho

A única maneira de avaliar com precisão o sucesso de uma campanha de mídia social é observar os principais indicadores de desempenho (KPI), como alcance, engajamento do público, geração de leads e taxas de conversão. Informe aos clientes como você medirá esses KPIs e com que frequência compartilhará dados.

Se você está pensando em revender serviços de gerenciamento de mídia social oferecidos por um provedor terceirizado, converse com seu contato sobre quais relatórios eles podem encaminhar para você ou se você terá acesso independente e sob demanda às métricas.

8. Análise da concorrência

Observe os concorrentes dos clientes em potencial e analise sua presença e estratégias nas mídias sociais para ver o que está ganhando e o que pode ser melhorado. Incluir isso em sua proposta mostra que você fez o trabalho braçal para se familiarizar com o setor-alvo e pensar em maneiras de deixar sua marca.

Essa também é a sua oportunidade de provar como você vai ajudar o seu cliente a se destacar. Eles podem querer o que seus concorrentes já têm em termos de receita ou atenção. Ou eles podem estar liderando o grupo como estão e apenas querem ficar lá. De qualquer forma, você não pode criar uma estratégia de mídia social sem abordar a posição do seu cliente em relação ao restante do setor.

9. Cronograma do projeto

Parte da abordagem SMART para a definição de metas é fornecer um cronograma para as campanhas. Considere cada estágio, desde a configuração inicial até as entregas finais, com flexibilidade incorporada para se adaptar à demanda do consumidor ou mudar os objetivos conforme necessário.

Adicione marcos com entregas claramente definidas anexadas para manter todos no ritmo de um resultado bem-sucedido.

10. Preços e entregas

Você ganhará pontos de confiança importantes se for transparente sobre os preços desde o início. Esqueça taxas ocultas e exclusões escondidas nas letras miúdas. Divida todos os seus custos, incluindo complementos e serviços de valor agregado, como criação de conteúdo e gastos ímpares, e divulgue as taxas do cenário "e se", se aplicável.

10 erros comuns a evitar ao criar uma proposta de mídia social

A segunda parte de aprender a escrever uma proposta de mídia social é entender o que não fazer. Esses erros podem não arruinar seu discurso, mas podem tornar muito mais difícil estabelecer um relacionamento e fechar um acordo.

1. Falta de pesquisa

Os clientes podem dizer se você fez sua pesquisa ou se chegou à reunião inicial despreparado. Propostas genéricas são ineficazes, portanto, reserve um tempo para coletar informações por meio de escuta social, pesquisa de concorrentes e até mesmo um simples questionário de integração do cliente.

2. Objetivos vagos

O “S” na abordagem de meta SMART que mencionamos anteriormente significa Específico. Descreva claramente todos os objetivos e mostre como eles estão alinhados com o resultado desejado pelo cliente.

3. Expectativas irrealistas

É sempre melhor prometer menos e entregar demais do que fazer promessas que você não pode cumprir. Deixar de atingir metas elevadas pode prejudicar sua credibilidade. Crie metas realistas com base no orçamento e cronograma do cliente e explique como esses elementos se unem — se o cliente diminuir seu orçamento ou cronograma, a meta deve ser ajustada para corresponder.

4. Abordagem genérica

Nenhuma proposta de marketing de mídia social é de tamanho único, então os clientes não ficarão impressionados com um argumento de venda padronizado. Faça referências claras à pesquisa específica do projeto e aos dados do cliente em toda a proposta como lembretes de período que você se esforçou para entender seus negócios e pontos problemáticos e criar um plano correspondente.

5. Negligenciar a análise da concorrência

O alcance e o engajamento da mídia social nunca podem ser apenas sobre o cliente. O cenário digital é competitivo - não falta concorrência, e como essa competição funciona, as vitórias que eles obtêm, os fracassos aos quais sucumbem, todas essas são considerações incrivelmente importantes.

Use a análise da concorrência para informar sua proposta e criar pacotes que ajudarão a diferenciar os feeds de seus clientes do que já existe.

6. Desdobramento orçamentário inadequado

Simplesmente fornecer uma estimativa de valor total do custo total do seu pacote não é suficiente. Pode ser difícil para os leigos entenderem para onde vai todo o dinheiro. O que exatamente eles estão pagando? Elimine a confusão e o ceticismo delineando claramente sua estrutura de preços, com itens de linha para cada aspecto da estratégia, como criação de conteúdo, publicidade e outros serviços importantes.

7. Ignorar tendências e melhores práticas de mídia social

Tendências no mundo da comida podem não ser a melhor maneira de construir um cardápio (aquela moda do sorvete de carvão desapareceu notavelmente rápido). Mas as tendências da mídia social atingem de forma diferente. Pegar carona nos tipos de conteúdo de tendências e basear as postagens nas melhores práticas e estratégias específicas da plataforma ajuda você a evitar parecer obsoleto e fora de alcance.

8. Falta de métricas claras

A única maneira de avaliar com precisão o desempenho de sua estratégia de mídia social é estabelecer indicadores-chave de desempenho antes do lançamento e verificar regularmente essas métricas ao longo da vida da campanha. Deixar de fazer isso torna difícil, se não impossível, medir o sucesso.

Sua proposta deve incluir os KPIs específicos que você pretende monitorar e um cronograma para quando você reportará as métricas ao cliente.

9. Design e formatação ruins

Um estudo que analisou os fatores de design e informações essenciais para a criação de sites de saúde on-line descobriu que as primeiras impressões são 94% relacionadas ao design (CXL). A aparência da sua proposta de mídia social pode influenciar fortemente a forma como os clientes em potencial se sentem ao contratá-lo, mesmo antes de explicar sua estratégia.

Crie uma proposta que seja visualmente atraente, fácil de ler e bem organizada para apresentar seu aspecto mais profissional.

10. Comprovação inadequada de perícia

Mesmo que um cliente em potencial adore sua proposta, ele ainda quer saber que você tem experiência para executar esse plano. Não mostrar seu histórico e a experiência geral de sua agência pode tornar difícil para os proprietários de empresas confiarem em sua equipe.

Vá além de um currículo e inclua documentação para aumentar a credibilidade, como estudos de caso, depoimentos e exemplos de campanhas anteriores de mídia social bem-sucedidas.

10 dicas para apresentar sua proposta de mídia social aos clientes

Você se esforçou semanas para elaborar uma proposta de mídia social que acha que vai agradar seu cliente em potencial mais recente. Mas como você mostrará todo esse esforço para o efeito máximo?

1. Entenda seu público

Da mesma forma que sua proposta real deve ser adaptada para cada cliente em potencial, a forma como você apresenta essa proposta deve ser igualmente cuidadosa e personalizada. Construa e refine sua proposta de acordo com:

• As necessidades do cliente. Às vezes, a pessoa que recebe a proposta do lado do cliente ainda precisa mostrar a outras pessoas seu argumento de venda. Eles podem precisar de um arquivo digital para repassar aos investidores ou uma pilha de impressos para colocar em sua mesa de conferência. Eles podem pedir uma apresentação projetada que você indica ao vivo, ou podem querer uma apresentação totalmente verbal com alguns folhetos para suporte visual. Atender a essas necessidades agora mostra que você provavelmente será tão adaptável durante o resto da jornada.
• As preferências do cliente. Adapte a linguagem, o tom e o conteúdo da sua proposta para imitar o estilo e a formatação preferidos dos clientes. Se eles não usam a vírgula Oxford, você também não deveria. Você pode até ajustar seu esquema de cores para refletir as faixas do cliente em potencial.
• Quão familiarizado o cliente está com as mídias sociais. Formate sua proposta e as explicações contidas de acordo com o nível de conhecimento do cliente. Evite jargões da indústria que possam passar despercebidos e deixá-los desconfortáveis ​​e inclua representações visuais para acompanhar descrições de texto confusas, se achar que isso ajudará.

2. Comece com um resumo

Inicie sua proposta de marketing de mídia social com uma breve sinopse dos principais pontos que você abordará e como você acha que seu plano beneficiará a empresa do leitor. A ideia é capturar a atenção deles desde o início, fornecendo um teaser do que está por vir sem bater na cabeça deles com muitos detalhes logo de cara.

3. Destaque o problema

Articule os desafios que o cliente está enfrentando, bem como as oportunidades que você vê, os quais devem ser a principal inspiração de toda a sua proposta. Para cada ponto, explique como você planeja lidar com os obstáculos e aproveitar as lacunas do mercado e como sua abordagem se alinha aos objetivos do cliente.

4. Mostre sua experiência

Já mencionamos a importância de destacar sua experiência e os sucessos anteriores de sua equipe, mas a forma como você apresenta isso em sua proposta também é importante. Estudos de caso, depoimentos e trechos de sites de avaliação oferecem provas sociais valiosas, mas a experiência vai além dos acadêmicos e também de uma série de prêmios.

Compartilhar ideias criativas de conteúdo de mídia social - apenas uma amostra do que está por vir - pode tornar mais fácil para clientes em potencial ver sua visão. Ou você pode compartilhar algumas de suas dicas favoritas de gerenciamento de mídia social e usar capturas de tela ou KPIs de campanhas anteriores como prova de conceito.

5. Apresente uma estratégia clara

Agora é a hora de delinear sua estratégia de mídia social do início ao fim, explicando cada etapa e conceito da maneira mais clara e concisa possível. Não é necessário se aprofundar em todos os aspectos, mas você deseja evitar generalizações e oferecer informações específicas sobre coisas como:

• As táticas que você usará para gerar resultados
• Quais plataformas você segmentará e por quê
• Os tipos de conteúdo que você acha que melhor se alinham com os objetivos do cliente

Mais uma vez, combine explicações baseadas em texto com recursos visuais para ilustrar suas ideias e torná-las populares.

6. Aborde o ROI e como você mede o sucesso

Os clientes querem saber se obterão um retorno decente de seu investimento (ROI), mas podem não saber o que significa um bom ROI no mundo do gerenciamento de mídia social. Explicar que o padrão da indústria é um retorno de 3:1 (ganhando $ 3 para cada $ 1 gasto) é um ponto de partida sólido, mas esse número difere dependendo de coisas como a indústria do cliente e a concorrência (Neal Schaffer).

Compartilhe como você acompanhará o ROI, quais métricas você monitorará ao longo da campanha e inclua exemplos de relatórios de progresso e desempenho para permitir que os clientes em potencial tenham uma ideia do processo.

7. Antecipar e abordar preocupações

Observe sua proposta do ponto de vista de seu cliente e tente antecipar as dúvidas ou preocupações que ele possa ter. Se o seu orçamento estiver alto, seja proativo e explique para onde está indo o dinheiro extra. Se algumas de suas ideias parecerem arriscadas, explique o processo de pensamento por trás delas e por que o risco vale a provável recompensa. Se o seu cliente tiver uma mentalidade de crescimento, mostre como sua estratégia social o ajudará a escalar - ou como ela pode ser dimensionada junto com a expansão iminente da empresa.

8. Forneça uma estrutura de preços clara

Divida todos os seus preços, mas anexe cada custo a uma explicação de para que serve e como isso afeta o ROI. Por exemplo, você pode estar cobrando $ 1500/mês por direitos autorais. Detalhe o que está incluído para esses $ 1.500 (por exemplo, direitos autorais para 45 postagens no Facebook e quatro conceitos de anúncio, bem como edição associada) e como isso agrega valor (especialistas dizem que postagens diárias no Facebook podem aumentar o número de seguidores 4 vezes mais rápido do que apenas postar uma vez por semana) (Hootsuite) .

9. Ofereça personalização e flexibilidade

Sua proposta de mídia social já deve ser adaptada às necessidades e objetivos específicos do cliente, mas você ainda pode destacar áreas que podem ser discadas ainda mais. Mencione como você pode acomodar as preferências de seu cliente em potencial, como mudar seu idioma em resposta à decisão dele de relaxar a marca no próximo ano.

A adaptabilidade é uma característica procurada, e demonstrar agilidade e flexibilidade na hora pode facilmente inclinar a balança a seu favor quando o cliente revisar sua proposta em particular mais tarde.

10. Deixe espaço para discussão

Reserve um tempo para entreter perguntas e discutir os pensamentos do cliente durante e imediatamente após sua apresentação. Se a sala parecer silenciosa, faça suas próprias perguntas para encorajar comentários e quebrar o gelo, o que pode fazer com que os participantes se sintam mais abertos para compartilhar suas preocupações.

Forneça respostas onde puder e prometa acompanhá-lo mais tarde nos casos em que talvez seja necessário fazer pesquisas adicionais ou se preferir fornecer uma explicação detalhada e baseada em estatísticas em um ou dois dias. É melhor não ter pressa e estar confiante em sua resposta do que apenas adivinhar.

Perguntas frequentes

Como faço para destacar minha proposta de mídia social?

Embora você possa dar o pontapé inicial na ideia usando um modelo de marketing de mídia social, idealmente, sua proposta será adaptada para cada cliente em potencial. Isso por si só ajudará sua proposta a se destacar, mas ecoar a marca de seu cliente, equilibrar estética e conteúdo de qualidade e usar explicações de texto e componentes visuais também ajudará a gerar interesse.

Quais métricas devo incluir na minha proposta de mídia social?

As métricas que você incluir em cada proposta de mídia social dependerão da estratégia que você escolheu, do setor de seu cliente e dos objetivos da campanha. Comece com as principais métricas, como medir o alcance, as impressões, o engajamento, a taxa de crescimento do público e o número de leads gerados. Em seguida, adicione KPIs específicos que são mais relevantes para a proposta em questão. Esteja você promovendo ofertas internas ou procurando revender serviços de mídia social, incluir as métricas certas ajudará a legitimar seu argumento de venda.