Importância da presença de mídia social para empresas de comércio eletrônico em 2021

Ter presença nas mídias sociais não é mais uma questão discutível, mas um dado para todas as marcas, independentemente do modelo de negócios ou setor. Neste artigo, mostraremos 3 principais benefícios do uso das mídias sociais e como elas podem transformar seu negócio de comércio eletrônico.

As oportunidades são infinitas, o que pode tornar assustadora a abertura de um perfil comercial nas mídias sociais. É por isso que nos concentramos nos passos mais importantes que você precisa dar para colher os benefícios das comunidades digitais e estar presente online dessa forma.

A definição de reconhecimento da marca mudou em 2021

O reconhecimento da marca é importante para as empresas em geral, não importa quão forte seja sua presença no mercado. Vai além dos clientes reconhecerem seus produtos nas prateleiras. Hoje em dia, reconhecimento de marca significa garantir que seus clientes se identifiquem com sua marca.

As pessoas querem se refletir nas marcas que consomem e, mais importante, querem que as marcas se alinhem com seus valores e crenças. O tempo das marcas serem apolíticas e silenciosas em questões sociais ficou para trás e é aí que as mídias sociais brilham.

Ele permite que as marcas e seu público se comuniquem diretamente, em tempo real, sem o envolvimento de terceiros. As marcas não vendem mais produtos, vendem estilos de vida, e as pessoas que têm esses estilos de vida ou aspiram a eles querem que as marcas usem sua influência e se manifestem quando uma injustiça for trazida à luz.

A mídia social ajuda as marcas a criar suas histórias e dar um novo nível à narrativa. As marcas podem mostrar todos os processos de bastidores e explicar como adquirem materiais, testam serviços e retribuem às suas comunidades. Abrir-se sobre os processos que seu público não conhecia antes se tornou a nova norma.

Vendo como o reconhecimento da marca envolve um processo demorado e consistente, a mídia social é uma ótima plataforma para criar reconhecimento com seu público. Publique sobre seus produtos e serviços em vários canais e alcance um público mais amplo enquanto constrói suas postagens anteriores, moldando uma narrativa sobre sua marca.

Para um impacto ainda maior, você pode tentar o marketing de influenciadores. Os influenciadores podem ajudá-lo a alcançar diferentes públicos, que não são necessariamente amplos, mas mais restritos ao seu setor e tipo de produto, o que é uma grande vitória para qualquer marca.

Baixos investimentos podem gerar um rápido aumento na receita

Outdoors, comerciais de TV e artigos de relações públicas ainda são muito caros, embora não forneçam nenhum tipo de feedback sobre quantas pessoas viram ou interagiram com seu anúncio. Além disso, com esses tipos de anúncios, você não pode escolher quem os vê, portanto, não há como se concentrar em seus clientes em potencial.

Essas são as principais vantagens da publicidade em mídia social, mas a maior vantagem pode ser o baixo custo de fazê-lo no Facebook, Instagram e Twitter. Com anúncios que permitem segmentar pessoas com base em sua localização, idade, educação, interesses, estilo de vida, hábitos de compra e até mesmo o dispositivo que usam para acessar as mídias sociais, esse tipo de publicidade rapidamente se tornou o favorito dos profissionais de marketing.

Quando uma campanha chega ao fim, você pode analisá-la e ver quem mais se engajou com ela e personalizar sua persona de comprador com base nesses resultados. Monitorar os comentários dos anúncios do Facebook pode fornecer uma visão sobre quais objeções os usuários têm sobre seus produtos, enquanto uma resposta oportuna a eles pode salvar a cara da sua marca e estimular o engajamento.

Afastando-se dos anúncios nativos, as redes sociais também possuem lojas integradas onde você pode vender seus produtos diretamente. Com o check-out do Instagram e a loja do Facebook, você pode listar produtos à venda, vendê-los diretamente e gerenciar seus envios.

Todo o processo facilita para as pessoas descobrirem sua marca e concluir as compras, tudo em uma única plataforma. Essa é uma grande vantagem das lojas de mídia social, já que você está indo até seus clientes, em vez de eles terem que ir até você.

Durante a pandemia, o mercado global de social commerce estimou um aumento a uma taxa de 31,4%, e acreditamos que continuará crescendo. Uma ótima dica é personalizar a experiência usando fontes, cores e chatbots personalizados.

Torne a experiência fácil e simples e inclua perguntas frequentes sobre seus produtos, serviços de pagamento e remessa nas descrições de seus produtos.

Atendimento ao cliente que seus clientes não vão odiar

A mídia social revolucionou o atendimento ao cliente, pois deu aos clientes uma linha direta de comunicação com as marcas, bem como uma plataforma para eles exporem publicamente suas queixas, sabendo que obterão resultados mais rápidos.

Usando a análise de sentimentos, você pode investigar a atitude em relação à sua marca nas mídias sociais. Ao reunir as menções de sua empresa on-line e observar as quedas no sentimento, você pode responder rapidamente a qualquer possível crise.

Vendo como as pessoas esperam que as mídias sociais das marcas funcionem como uma plataforma de atendimento ao cliente, você precisa garantir uma experiência positiva. Certifique-se de responder às perguntas deles em tempo hábil, o que pode ser ajudado usando ferramentas de automação.

Se você recebe muito o mesmo tipo de perguntas, inclua a resposta em suas respostas automáticas. Você pode até dar um passo adiante e criar uma página de perguntas frequentes que responda a todas as perguntas em detalhes.

Além da velocidade, a segunda coisa mais importante é o resultado final. Certifique-se de que sua equipe de suporte ao cliente tenha acesso às suas mídias sociais para que eles possam fornecer ao seu público respostas reais, em vez de sua equipe de mídia social encaminhá-los para um número de telefone ou um endereço de e-mail.

Seu suporte ao cliente nas mídias sociais não para nas mensagens privadas. Você também deve responder a todas as suas menções públicas – as positivas e negativas. Essa prática pode parecer tediosa, mas pesquisas mostram que, quando as empresas se envolvem e respondem ao seu público nas mídias sociais, isso se traduz em clientes gastando de 20% a 40% a mais com a empresa.

Como o suporte ao cliente de qualidade tem um impacto tão grande em seu público, é natural que você invista nesse departamento e os treine sobre como lidar melhor com as diferentes situações que podem encontrar.

O último conselho é trazer sua personalidade para ele. Não tenha medo de desviar-se das respostas habituais e adicionar um pouco de calor à sua comunicação com o público.

Conclusão

As mídias sociais abriram muitas possibilidades para as marcas se conectarem com seu público e seria uma pena desperdiçá-las. Vendo como um grande número de pessoas já usa essas plataformas, é natural que você publique conteúdo lá e promova sua marca.

Criar uma base de fãs leais, divulgar sua marca e aumentar a receita são todos os objetivos atingíveis que as mídias sociais podem ajudá-lo a alcançar.