Coisas a considerar ao definir o preço do pacote de mídia social

Publicados: 2023-06-29

Ao vender pacotes de mídia social, você deve entender o valor que está oferecendo aos clientes para saber como precificar seus serviços. O preço do pacote de mídia social não é tão fácil quanto descobrir quanto tempo você economiza para o negócio de um cliente e colocar um dólar em cada hora, embora seja um bom lugar para começar.

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De acordo com uma pesquisa, os proprietários de pequenas empresas ou seus designados gastam cerca de 6 horas por semana gerenciando mídias sociais em média (resposta vertical). Se esses esforços são eficazes varia. Portanto, o valor que você traz como agência começa com o quão bem você pode remover os fardos do trabalho de mídia social dos ombros de seus clientes e quanto sucesso você pode gerar com seu gerenciamento de mídia social.

Saiba mais sobre o que considerar ao precificar serviços de mídia social abaixo.

Entendendo o escopo do trabalho

Antes de considerar quanto cobrar pelas postagens de mídia social, você precisa entender profundamente quanto (e que tipo de) trabalho fará para o cliente. As discussões sobre o escopo do trabalho devem incluir, mas não estão limitadas a:

Quantas plataformas sociais você gerenciará. Embora você possa usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social de marca branca para gerenciar plataformas sociais e agendar postagens em um único painel, a agência leva tempo para ajustar as postagens de cada site, revisar e gerenciar comentários. O preço do pacote de mídia social deve levar em conta o número de plataformas incluídas em cada pacote.
Quais plataformas sociais você irá gerenciar. Pense no tempo e esforço gastos em cada plataforma. É mais fácil para sua agência gerenciar o Instagram de um cliente do que sua conta no Twitter? Converse com seus especialistas e equipes no assunto para entender o esforço necessário para cada tarefa, para que você possa precificar de acordo.
O papel que sua agência desempenha na criação de conteúdo. Sua agência fornece ideias de mídia social para empresas ou cria conteúdo do zero para cada cliente? Sua função, incluindo quanta interação o cliente deseja no processo, afeta os recursos necessários para o trabalho, o que deve afetar os preços.
A complexidade do conteúdo. Postagens de texto simples que seguem um formato repetitivo ou memes que você obtém da web levam menos tempo para serem criadas do que postagens de liderança de pensamento ou conteúdo de vídeo. Defina parâmetros de criação de conteúdo para garantir que você possa atender às expectativas do cliente e entender como precificar esses esforços.
Com que frequência e em que horário você postará. O preço deve levar em conta quantas postagens por mês você precisa criar, agendar ou gerenciar. Se o cliente tiver expectativas de gerenciamento de mídia social fora de seus processos normais, como trabalhar nos finais de semana ou responder muito rapidamente aos comentários, considere um custo adicional.

Análise de público-alvo e alcance

Quando e com que frequência sua equipe deve trabalhar nas mídias sociais de um cliente é impactado pelo público-alvo. Por exemplo, se o público for extremamente grande e já bastante engajado - ou composto por dados demográficos com probabilidade de se envolver com conteúdo atraente - você pode precisar gastar mais tempo respondendo a comentários e mensagens para o cliente.

Aqui estão alguns fatores a serem considerados para entender como o público-alvo e o alcance pretendido podem afetar quanto você deve cobrar pelos pacotes de mídia social:

O público-alvo inclui aqueles em vários fusos horários. Se o público-alvo estiver espalhado por grandes áreas geográficas e você for responsável por acordos de nível de serviço que prometem tempos médios de resposta de mensagem de menos de 24 horas, pode ser necessário contratar funcionários em turnos ou terceirizar alguns elementos do gerenciamento de mídia social.
O cliente quer que você alcance um público nacional ou global. Alcançar públicos mais amplos pode exigir mais conteúdo ou conteúdo cuidadosamente selecionado que atraia um número maior de pessoas. Isso pode levar mais tempo para a equipe de sua agência criar do que conteúdo regional para grupos com os quais eles estão familiarizados.
O cliente quer conteúdo hiperlocalizado. Por outro lado, o conteúdo hiperlocalizado também pode exigir mais esforço, especialmente se sua equipe não estiver familiarizada com a localização do cliente e precisar realizar pesquisas.
Você deve segmentar vários segmentos de público. Campanhas de mídia social altamente segmentadas exigem mais esforço e tempo para gerenciar, pois pode ser necessário criar conteúdo ou mensagens diferentes para cada setor de público. Isso é especialmente verdadeiro se você estiver gerenciando mídia social para várias marcas ou linhas de produtos sob o guarda-chuva de um único cliente, pois pode ser necessário considerar diferentes estilos, vozes e mensagens para cada um.

Avaliação do setor e da concorrência

As melhores práticas e diretrizes para gerenciamento de mídia social obviamente incluem estar ciente das tendências do setor e do que a concorrência está fazendo, e isso também é verdade quando se trata de preços. Comece pesquisando os modelos de preços dos concorrentes e quanto os outros dentro do setor estão cobrando. Considere questões como:

Quase todo mundo em seu nicho está atualmente baseando os preços em um modelo específico, como assinaturas, ou outras opções estão ganhando força?
Entre as agências concorrentes que oferecem serviços mais próximos dos seus (ou de públicos semelhantes aos seus), quais são os preços médios?
Qual é a sua proposta de valor exclusiva, o quanto ela o diferencia dos concorrentes e que valor agregado ela traz que pode afetar os preços?

Lembre-se de que você não precisa precificar seus serviços de maneira igual à dos concorrentes apenas para igualar os preços. Mas você precisa estar ciente do valor que os clientes podem obter em outro lugar, para garantir que está fornecendo valor suficiente pelo dinheiro que espera.

Contando com experiência e expertise

A computação em nuvem, a inteligência artificial e a ascensão da economia gig criaram o que parece ser uma “entrada fácil” em campos como gerenciamento de mídia social. Por exemplo, ao conduzir uma pesquisa competitiva, você pode descobrir vários solopreneurs oferecendo pacotes de mídia social com base em algum nível de sucesso pessoal no Instagram ou TikTok. Se você é uma agência bem estabelecida, não precisa igualar o preço a esses tipos de concorrentes.

Reserve um tempo para garantir que seu preço - e a maneira como você comercializa seus serviços - leve em consideração as habilidades, o conhecimento e a experiência de sua equipe.

O preço do pacote de mídia social pode – e deve – refletir fatores como:

Anos de experiência. Você é um profissional com uma década ou mais de gestão bem-sucedida de mídia social para clientes? A agência pode se orgulhar de dezenas de décadas de experiência combinada? Esses fatores são importantes para os clientes em potencial, e muitos estão dispostos a pagar um prêmio pelo tipo certo de experiência.
Especialização. Você oferece algo que muitas agências não oferecem? Você foi pioneiro em uma abordagem de marketing de mídia social ou sua agência inclui especialistas em setores específicos? Por exemplo, uma clínica de saúde pode estar disposta a pagar mais por uma agência que entenda e possa trabalhar dentro dos regulamentos de conformidade do setor.
Prova social. Você tem estudos de caso, testemunhos ou outras evidências de seu histórico com marketing de mídia social? Esse tipo de garantia de marketing pode facilitar a venda de pacotes com preços mais altos.

Prestar contas de todas as entregas e recursos

Depois de ter um conceito de linha de base para o preço do pacote de marketing de mídia social, reserve um tempo para garantir que todos os detalhes sejam cobertos e incluídos no preço. Duas maneiras possíveis de fazer isso estão resumidas abaixo.

Comece com preços à la carte

Reúna sua equipe de mídia social em uma sala de conferência ou em uma chamada do Zoom e pergunte: “O que podemos oferecer aos clientes?” Anote todas as opções, que podem variar desde a criação de conteúdo de postagem até o gerenciamento de reputação de mídia social que inclui responder a avaliações.

Anexe pontos de preço a cada serviço à la carte. Em seguida, comece a combinar os serviços em vários pacotes. Você pode somar o custo de cada serviço individual dentro do pacote e considerar um desconto porque os clientes estão comprando todos esses serviços de uma só vez. Ao adotar uma abordagem de blocos de construção para precificação, você reduz a chance de oferecer serviços ou produtos que não são contabilizados na precificação.

Crie uma lista de seus custos para suportar o preço dos pacotes

Você pode obter resultados semelhantes listando todos os recursos necessários para concluir o trabalho incluído em um pacote de mídia social. Contabilize o que as pessoas são necessárias e quantas horas por semana ou mês elas podem gastar nos esforços.

Adicione agendamento, análises, relatórios e outras ferramentas de software que você possa precisar para poder incluir o custo desses recursos na precificação. Some os custos e determine que tipo de margem de lucro você precisa para chegar ao preço.

Fornecer flexibilidade e escalabilidade

Prender você e seus clientes em potencial em estruturas de preços rígidas e rápidas pode dificultar o dimensionamento de aquisições e receitas de clientes. Os clientes têm diferentes necessidades, orçamentos e preferências. Ao criar opções flexíveis que oferecem suporte a clientes em todos os níveis e os ajudam a escalar, você pode ter mais sucesso na venda de pacotes de gerenciamento de mídia social.

Comece com vários níveis de serviço

Por exemplo, você pode querer uma opção que funcione para uma pequena start-up, bem como opções para SMBs ou grandes empresas. Uma pequena empresa local pode precisar apenas do gerenciamento do Facebook e do Instagram com algumas postagens por mês, mas uma empresa de médio porte com uma abordagem de marketing agressiva pode querer uma presença constante em três ou mais plataformas.

Alguns serviços que você pode variar para criar diferentes níveis e preços incluem:

Quantas plataformas ou contas você gerencia
Quantas postagens você cria por semana ou mês
Com que frequência ou rapidez você responde ou gerencia comentários e mensagens - ou se você faz isso para o cliente
Se você usa imagens e vídeos personalizados ou seleciona o conteúdo existente para o cliente

Criar ajustes de preços sazonais

Para clientes que desejam mais marketing de mídia social antes das festas de fim de ano ou outros horários de pico, ofereça pacotes que se ajustem às necessidades de conteúdo ao longo do ano. Por exemplo, um pequeno escritório de contabilidade especializado em declarações fiscais pessoais pode querer aparecer mais no Facebook de novembro a abril. Mas eles podem não querer ou não poder pagar por esse nível de marketing de mídia social durante todo o ano.

Oferecer suporte a um caminho para escalabilidade

Crie estruturas de preços que facilitem a expansão dos clientes à medida que crescem. Se eles desejam adicionar uma nova plataforma ao mix ou estão lançando uma marca secundária e precisam de suporte de mídia social para isso, certifique-se de que os clientes possam atualizar facilmente para níveis de serviço mais altos ou pacotes diferentes.

Incorporando colaboração e suporte ao cliente

O preço do seu pacote de marketing de mídia social deve ser baseado em uma compreensão holística do trabalho que você planeja fazer e de quais ferramentas externas e suporte você pode precisar. Por exemplo, se você planeja aproveitar o gerenciamento de mídia social de marca branca de terceiros, esses custos devem ser incluídos em seu preço. Você também precisa considerar todos os recursos internos que está usando e que não estão diretamente relacionados à criação de conteúdo de mídia social e ao gerenciamento de contas.

Conta para suporte ao cliente

Primeiro, você pode ter equipes de vendas ou atendimento ao cliente. Considere o custo de aquisição de cada cliente e atendimento às necessidades e preferências de comunicação e colaboração. Isso inclui o tempo gasto em e-mails, elaboração de contratos e chamadas pela web para garantir que todos estejam na mesma página – praticamente qualquer tarefa que se enquadre em categorias como gerenciamento de contas ou suporte ao cliente.

Incluir custos para educação e treinamento

Dependendo do seu relacionamento com os clientes e de como você estrutura seu serviço, você pode querer oferecer treinamento e educação – recursos valiosos que sempre devem ser incluídos em seus modelos de precificação.

Alguns esforços a serem considerados ao definir o preço do pacote de mídia social incluem:

Modelos. Se você oferece modelos, listas de verificação ou conjuntos de ideias e imagens para ajudar os clientes a postar conteúdo de mídia social por conta própria, verifique se isso está refletido em seu preço.
Guias de estilo. A integração do cliente pode dar muito trabalho. Sua equipe pode precisar se reunir com o cliente para entender o que ele deseja e gastar tempo criando guias de estilo e marca para garantir que as mensagens de mídia social sejam consistentes.
Orientação ou treinamento da plataforma. Alguns clientes podem vir até você porque não têm ideia de como começar com uma plataforma de mídia social específica. Nesse caso, sua agência pode fornecer documentos ou sessões de treinamento.
Educação regular em mídia social. Você é o especialista para seus clientes. Se você está trabalhando para se manter atualizado com as tendências de marketing de mídia social, seus clientes se beneficiam desse trabalho. Considere isso ao criar preços.

Algumas dicas finais a serem lembradas ao definir preços

Não há respostas únicas para preços de pacotes de mídia social, mas as dicas abaixo podem ajudar qualquer um a começar:

Lembre-se de que nada é imutável. Embora você deva considerar cuidadosamente os preços de seus pacotes de mídia social, saiba que pode testar os mercados e fazer alterações posteriormente, se necessário.
Você não precisa contabilizar todas as opções no preço do pacote. Se você oferece vários serviços exclusivos, pode ser impossível criar pacotes comercializáveis que englobem todos eles. Deixe os serviços que menos clientes podem querer fora dos pacotes e, em vez disso, venda-os como complementos.
Apoie uma experiência positiva do cliente com preços. Você pode ficar estressado ao estabelecer preços imutáveis, mas imagine a experiência do seu cliente. Eles querem saber que podem alterar seus preços ou níveis de serviço se seu modelo de negócios ou orçamento precisar mudar.
Comercialize os benefícios de seus serviços. Eduque os clientes em potencial sobre os recursos de seus serviços e quais benefícios vêm deles. Aproveite os estudos de caso e outras ferramentas para ajudar os clientes a ver o valor de seus serviços e por que o preço que você definiu para eles é um bom negócio.
Apoie-se com confiança no valor de sua equipe. A natureza competitiva da Internet torna mais fácil cair na comparação de preços ou questionar o valor real de seus serviços. Sempre considere o histórico de sua agência, a experiência de sua equipe e o que você pode fazer pelos clientes nas mídias sociais e garanta que seus preços reflitam esses fatores.

Perguntas frequentes sobre preços de pacotes de mídia social

Com que frequência você deve revisar os preços dos pacotes de mídia social?

Para garantir que você seja competitivo no mercado e valorize adequadamente a experiência e as habilidades de sua agência, reserve um tempo para revisar seus preços uma ou duas vezes por ano. Este também é um bom momento para revisar quais serviços e pacotes você fornece e decidir se deseja adicionar novos serviços ao mix.

Quais são os componentes mais comuns de um pacote de mídia social?

Embora os serviços de mídia social possam variar de opções à la carte a pacotes completos, as opções comuns incluem criação de conteúdo - incluindo texto, imagens e vídeo - agendamento e gerenciamento de postagens, monitoramento e gerenciamento de comentários, supervisão de publicidade em mídia social e fornecimento de relatórios e análise para demonstrar o sucesso. Várias agências podem segmentar diferentes plataformas de mídia social ou fornecer aos clientes opções em quais plataformas estão incluídas em um pacote.