11 melhores ferramentas de monitoramento de mídia social para menções de marca (2022)
Publicados: 2022-03-02Você já se perguntou sobre as ferramentas de monitoramento de mídia social? Como eles funcionam, quais são seus recursos , como eles beneficiam sua marca e ajudam você a aumentar o reconhecimento da sua marca , e a pergunta mais importante, qual escolher? Nós temos suas costas. Reunimos as melhores ferramentas de monitoramento e criamos este guia para que você possa obter todas as informações necessárias e ajudá-lo a começar. Vamos verificá-los!
Algumas das melhores ferramentas de monitoramento de mídia social são Mentionlytics, Hootsuite, Sprout Social, Talkwalker, Buzzsumo, Brandwatch, Keyhole, Falcon.io, Mention, Sendible e Napoleon Cat.
Nesta lista, vamos explorar essas ferramentas de monitoramento de mídia social, seus recursos e como elas ajudam profissionais de marketing e empresas a evoluir, rastrear e gerenciar conversas on -line sobre sua marca.
Seu software de monitoramento de mídia social é útil, pois reúne e apresenta ao público insights úteis em tempo real; ideal para empresas que querem começar a ouvir e prestar atenção ao que seu público está dizendo.
Então, vamos dar uma olhada nas 11 melhores ferramentas de monitoramento de mídia social para 2022 !
Índice
- O que é uma ferramenta de monitoramento de mídia social?
- Por que você deve usar o monitoramento de mídia social?
- Mentionlytics
- Hootsuite
- Sprout Social
- Talkwalker
- Buzzsumo
- Relógio de marca
- Buraco da fechadura
- Falcon.io
- Menção
- Enviado
- NapoleãoGato
Isenção de responsabilidade: As informações abaixo são precisas a partir de hoje 03/02/2022.
O que é uma ferramenta de monitoramento de mídia social?
Uma ferramenta de monitoramento de redes sociais é uma das melhores formas de descobrir o que está sendo falado sobre sua marca em geral; e mais especificamente sobre seus produtos/serviços, seus concorrentes, seu setor, sua experiência do cliente e tudo relacionado ao que seu público pensa sobre você.
Em poucas palavras, as ferramentas de monitoramento de mídia social permitem coletar dados e analisar as informações à sua frente para tomar decisões informadas sobre a imagem da sua marca, como aumentar o envolvimento da comunidade e o reconhecimento da marca .
A coleta de dados perspicazes requer o uso da ferramenta de monitoramento de mídia social apropriada para rastrear palavras-chave, hashtags, menções sociais de sua marca, URLs e muito mais. Você só precisa ter certeza de escolher o caminho certo para suas necessidades!
Agora, vamos ver por que você precisa de uma ferramenta de monitoramento de mídia social.
Por que você deve usar o monitoramento de mídia social?
Alguns dos casos de uso mais comuns para monitoramento de mídia social são:
- Acompanhe tudo o que está sendo dito sobre uma marca, um produto ou um concorrente online e entenda o sentimento dessas conversas por meio da Análise de Sentimentos .
- Maximize seu ROI (significa “Return on Investment”) em campanhas de marketing
- Melhore sua experiência de atendimento ao cliente
- Identifique uma próxima crise de mídia social e aja a tempo, salvando o nome da sua marca
- Identificar embaixadores da marca e potenciais influenciadores para campanhas de marketing de influenciadores
- Gere mais leads
- Analise a imagem da marca e a participação de mercado de seus concorrentes por meio do Share of Voice
- Identifique tópicos de tendência e hashtags populares que podem contribuir para a criação da próxima estratégia de marketing
Mas, o benefício mais importante do monitoramento de mídia social é que ele faz com que seu público sinta que você está aqui para ouvi-lo e apoiá-lo. O monitoramento ajuda sua marca a se manter informada sobre mensagens que podem ganhar popularidade pelos motivos errados. Na mesma nota, as ferramentas de monitoramento ajudam você a preservar uma imagem positiva e destacar potenciais influenciadores .
Portanto, escolher a ferramenta de monitoramento certa para o gerenciamento de mídias sociais deve ser uma prioridade da sua estratégia de marketing , pois ela fornece insights do negócio em tempo real e dá a possibilidade de conduzir conversas sobre os rumos do negócio.
Aqui você encontra as 11 melhores ferramentas de monitoramento de mídia social para você levar em consideração:
1. Mentionlytics
Mentionlytics é uma poderosa ferramenta de monitoramento de mídia social no rastreamento de menções, hashtags, palavras-chave e sentimentos em vários idiomas, fornecendo às organizações acesso a insights de público e dados históricos . As empresas têm a oportunidade de descobrir os principais influenciadores enquanto encontram leads em potencial e criam uma oportunidade para o crescimento da marca . Com a ajuda do Mentionlytics, uma empresa pode proteger sua reputação online, pois a ferramenta não é feita apenas para monitoramento de mídias sociais , mas também para a web mais ampla .
Ele permite entrar em conversas em tempo real, responder a clientes em potencial e, na mesma nota, evitar uma possível crise. O aplicativo vem com um Social Intelligent Advisor ; um serviço de IA capaz de obter insights acionáveis de dados sociais. Esse é um recurso exclusivo entre outras ferramentas de monitoramento de mídia social que fornece insights mais inteligentes, melhores análises de mídia social e sugestões simples para gerenciamento de marca personalizado .
Ele permite que você acompanhe e monitore menções de sua marca , seu produto ou seus concorrentes em toda a web (sites de notícias, fóruns, blogs e QUALQUER outro site) e várias plataformas de mídia social, como TikTok, Twitter, Instagram, Facebook, Reddit, Google Reviews, Youtube, Linkedin, etc.
O Mentionlytics é ideal para organizações pequenas, médias e grandes , mas também oferece suporte a agências e indivíduos. Proporcionando uma boa relação custo-benefício, é fácil de usar e oferece a possibilidade de criar diferentes tipos de relatórios , permitindo que uma organização dê um passo na direção certa.
Em poucas palavras, o aplicativo de monitoramento de mídia social da Mentionlytics é projetado de forma amigável , com foco na geração de relatórios informativos. O aplicativo suporta o monitoramento de várias plataformas sociais e apresenta os dados em um único painel . A qualidade e a quantidade de dados são o que fazem do Mentionlytics uma das ferramentas mais poderosas do mercado, contando com milhares de clientes satisfeitos em todo o mundo.
Preços da Mentionlytics
- Plano Básico $ 49 por mês
- Plano Essencial $ 99 por mês
- Plano Avançado $ 199 por mês
- Plano Pro $ 299 por mês
- Plano de agência a partir de US$ 450 por mês
PS Há um teste gratuito de monitoramento de mídia social nos primeiros 14 dias!
Recursos do Mentionlytics
Alguns dos principais recursos do Mentionlytics são:
- Consultor de inteligência social (recurso exclusivo)
- Compartilhamento de voz
- Construtor de relatórios personalizável
- Relatório do principal mencionador
- Pesquisa de menções booleanas
- Alcance social
- Monitoramento completo da web
- Monitoramento de concorrentes
- Painel de análise completo com gráficos e análise detalhada
- Monitoramento de leads ou tópicos de marketing
- Editor
- Rotulagem e atribuição de menções
- Aplicativo móvel
- Integração com Hootsuite
2. Hootsuite
Com mais de 200.000 contas pagas e milhões de usuários, a Hootsuite potencializa a mídia social para organizações em todo o mundo – desde as menores até as maiores empresas. Construa sua marca, fortaleça as conexões com os clientes e impulsione os resultados de negócios para os líderes de negócios, integrando o social perfeitamente em toda a organização.
Com o Hootsuite, você pode agendar postagens com confiança em várias redes sociais (incluindo Instagram, Twitter, Facebook, LinkedIn, Pinterest e YouTube), gerenciar conteúdo social orgânico e pago em conjunto, acompanhar facilmente as conversas com os clientes, dividir silos na forma como você colabora com a sua organização e obtenha insights acionáveis em tempo real do público das mídias sociais para tomar decisões críticas de negócios - tudo a partir de um painel intuitivo. Use o melhor horário para publicar visualizações para ver os dias e horários ideais para fazer upload de suas postagens e aumentar o reconhecimento, aumentar o engajamento e direcionar o tráfego .
O aplicativo usa filtros de monitoramento que permitem ao usuário pesquisar com base em uma palavra-chave ou um local. Isso suporta o processo de filtragem de conversas sociais usando palavras-chave, locais ou hashtags. Além disso, este aplicativo de monitoramento de mídia social é oferecido em vários idiomas , para que você possa rastrear hashtags e monitorar quais são os futuros empreendimentos de seus concorrentes em todo o mundo e, claro, o conteúdo que publicam.
Como uma das soluções de gerenciamento de mídia social mais confiáveis do mundo, a Hootsuite pode preparar você para o sucesso com certificações especializadas, treinamento e coaching em marketing social, escuta social, suporte ao cliente e atendimento. Impulsione seus resultados ainda mais e obtenha mais das redes sociais mais rapidamente com o Hootsuite.
Recursos do Hootsuite
As funcionalidades disponíveis são:
- Publicação automatizada
- Gerenciamento de conteúdo
- Gerenciamento de várias contas
- Agendamento de postagens
- Monitoramento de marca
- O envolvimento do cliente
- Colaboração em equipe
- Relatórios e análises
Preços do Hootsuite
- Plano Profissional 39€ por mês
- Plano de Equipe € 109 por mês
- Plano de Negócios € 669 por mês
- Soluções personalizadas do plano empresarial
O plano Enterprise oferece soluções customizadas , com treinamento personalizado da equipe. Os planos profissional e de equipe incluem um período de teste gratuito de 30 dias.
3. Brotar Social
A ferramenta completa de gerenciamento de mídia social do Sprout Social capacita nossos clientes a fazer mais com sua estratégia de mídia social. Conecte-se melhor com o público, simplifique os fluxos de trabalho de publicação, colabore em tempo real e transforme dados sociais em insights significativos em escala.
A plataforma fácil de usar do Sprout Social é simples e intuitiva o suficiente para colocar você em funcionamento em minutos, mas poderosa o suficiente para dar suporte às maiores empresas. Por meio de uma solução tudo-em-um que inclui publicação social, engajamento, análise, análises, comércio social e escuta social .
O aplicativo fornece recursos fáceis de usar, ao mesmo tempo em que oferece um excelente suporte ao cliente que garante a satisfação. Esta ferramenta vem com um alto ROI e ganhou uma alta adoção dos usuários graças à capacidade de medir o alcance social . Quando se trata de relatórios, o usuário desfruta de um relatório detalhado em uma plataforma permitindo a descoberta dos principais influenciadores. É ideal para monitoramento de marca, pois também suporta relatórios de menções sociais em plataformas sociais. Ele dá às organizações a capacidade de entender seu público , descobrir tendências atuais e, por conta disso, informar as campanhas em seus perfis de mídia social.
Com o Sprout Social, a organização pode atingir um público amplo, possibilitando planejamento, organização e programação de conteúdo. Com uma plataforma de relatórios, o aplicativo permite que você interaja com os clientes em tempo real. Para tomar decisões estratégicas, você pode usar o aplicativo para conferir os dados analíticos.
Recursos sociais do Sprout
- Gerenciamento de Mídias Sociais
- Relatórios e painéis
- Análise social
- Canais
- Monitoramento e escuta
- Gerenciamento e análise de dados
Preço social do Sprout
- Plano Padrão $ 89 por mês
- Plano Profissional $ 149 por mês
- Plano Avançado $ 249 por mês
4. Talkwalker
Talkwalker é uma plataforma de Aceleração de Inteligência do Consumidor para as marcas gerarem impacto nos negócios . Ele combina uma infinidade de fontes de dados internas e externas com tecnologia de IA da Blue Silk, para a visão mais ampla dos consumidores.
A plataforma baseada em IA da Talkwalker ingere bilhões de sinais de clientes a cada segundo para formar a imagem mais completa e ao vivo do cliente. Acelerar o tempo necessário para identificar qualquer mudança e se adaptar a ela. Dando às marcas um tempo precioso de volta para ajustar as estratégias e tomar decisões de negócios valiosas. Com escritórios em todo o mundo, a Talkwalker ajuda mais de 2.500 marcas a maximizar os lucros com inteligência acionável do consumidor, além de fornecer acesso à mídia online em tempo real. Essa ferramenta permite descobrir menções de produtos, monitoramento de eventos e menções à sua marca.
Recursos do Talkwalker
- Relatórios e painéis
- Análise social
- Monitoramento de plataforma
- Monitoramento e escuta
- Gerenciamento e análise de dados
Preços do Talkwalker
- Plano Básico $ 9.600 por ano
- Corporativo Sob consulta
- Empresa Sob consulta
5. Buzzsumo
Fundado em 2014 e amado por profissionais de marketing em todo o mundo desde então, o BuzzSumo é a ferramenta de marketing de conteúdo tudo-em-um que fornece a pesquisa de conteúdo e os insights de desempenho de que você precisa, rapidamente. Desde dados do Facebook, Twitter, Pinterest e Reddit até análise de conteúdo em larga escala, influenciadores, notícias de tendências e alertas de mídia, você obtém tudo e muito mais com apenas uma simples assinatura do BuzzSumo.
Ao coletar bilhões de artigos e trilhões de engajamentos sociais – e integrá-los em um aplicativo fácil de pesquisar – o BuzzSumo simplificou para as empresas identificar tendências , entender seu público e monitorar sua marca . Isso significa que eles obtêm os insights de que precisam para criar conteúdo que vença a concorrência, atraia tráfego e agrade o leitor, uma e outra vez.
O aplicativo considera que a pesquisa orientada por dados é o segredo para criar conteúdo de primeira linha que gera curtidas, compartilhamentos e classificações superiores. Eles sabem que o tempo como profissional de marketing é valioso, então eles criaram o BuzzSumo para tornar a pesquisa de conteúdo abrangente acessível, rápida e fácil.
Recursos do Buzzsumo
- Relatórios e painéis
- Análise social
- Resultados
- Monitoramento e escuta
- Gerenciamento e análise de dados
Preços do Buzzsumo
- Plano Pro $ 99 por mês
- Plano Plus $ 179 por mês
- Plano Grande $ 299 por mês
- Plano Enterprise mediante solicitação
6. Relógio de marca
O Brandwatch é um aplicativo de monitoramento de mídia social que oferece aos profissionais de marketing acesso a dados de mais de 80 milhões de fontes . Essa ferramenta fornece uma enorme quantidade de dados para análise de mídia social e análise de sentimentos . Simultaneamente, concede acesso a dados além da demografia usual, analisando comentários positivos, neutros e negativos.
O Brandwatch Consumer Research é um “aplicativo de autoatendimento” ou software como serviço, que arquiva dados de mídias sociais para fornecer às empresas informações e meios para rastrear segmentos específicos para analisar a presença online de suas marcas.
A cobertura da ferramenta inclui blogs, sites de notícias, fóruns, vídeos, resenhas, imagens e redes sociais, incluindo Twitter, Facebook, Instagram e Reddit. Os usuários podem pesquisar dados usando pesquisa de texto e imagem, gráficos, categorização, análise de sentimentos e outros recursos para fornecer mais informações e análises.
Recursos do Brandwatch
- Relatórios e painéis
- Análise social
- Relatórios da plataforma
- Monitoramento e escuta
- Gerenciamento e análise de dados
Preços de relógios de marca
A Brandwatch não forneceu informações sobre preços de seus serviços. Você deve entrar em contato com o aplicativo para obter os preços atuais.
7. Fechadura
A Keyhole ajuda os profissionais de marketing a medir, melhorar e relatar o impacto que estão causando nas mídias sociais. Os produtos de escuta social, rastreamento de influenciadores e análise de mídia social da Keyhole ajudam os profissionais de marketing a melhorar sua estratégia de mídia social e provar seu impacto sobre colegas e clientes.
O painel fácil de usar do Keyhole permite que você crie e compartilhe relatórios instantaneamente, economizando centenas de horas por ano.
Use as métricas de influenciadores dedicados da Keyhole para analisar os defensores que falam sobre suas hashtags. Você pode filtrar influenciadores com base na localização geográfica e palavras- chave em suas biografias. Entre em contato com influenciadores para ajudar a aumentar o engajamento e aumentar seu ROI de marketing de influenciadores. Você também pode classificar os influenciadores com base na exposição que eles geram e nos níveis de engajamento.
O painel de análise de mídia social tem uma nuvem de palavras conveniente que mostra hashtags comumente usadas com sua hashtag principal. Você pode facilmente usar a ferramenta para identificar as hashtags mais populares relevantes para sua campanha e encontrar áreas de oportunidade.
Em outras palavras, o Keyhole é uma ferramenta de análise de hashtag , que fornece aos usuários um monitoramento eficaz de mídia social para ajudá-los a entender as conversas online . Este software possui uma plataforma eficaz para analisar o perfil dos seguidores de mídia social para entender melhor seus interesses.
Recursos do buraco da fechadura
Mais especificamente, oferece:
- Monitoramento de campanha
- Monitoramento de influenciadores
- Monitoramento de marca
- Monitoramento de eventos
Com base na funcionalidade, o Keyhole é uma ferramenta eficaz para a realização de pesquisas de mercado. Você terá acesso a análises de hashtag, dados em tempo real , relatórios rápidos e a capacidade de rastrear as atividades dos influenciadores em seus perfis de mídia social.
Preço do buraco da fechadura
- Plano Básico $ 49 por mês
- Plano Plus $ 99 por mês
- Plano Profissional $ 199 por mês
- Preços personalizados do plano empresarial
8. Falcon.io
Falcon.io é uma plataforma para monitoramento de mídia social, engajamento, publicação, análise e gerenciamento de dados de clientes. O aplicativo permite que as marcas explorem todo o potencial do marketing digital e da publicidade , gerenciando vários pontos de contato com o cliente em uma plataforma. Ele permite que os profissionais de marketing forneçam experiências de marca mais personalizadas com base em perfis de clientes enriquecidos. A plataforma apresenta uma interface de usuário altamente intuitiva e colaborativa e é complementada por serviços abrangentes de suporte e consultoria.
Recursos do Falcon.io
Mais precisamente, os recursos do aplicativo incluem:
- Gestão Social
- Relatórios e painéis
- Análise social
- Monitoramento e escuta
- Gerenciamento e análise de dados
O software da ferramenta permite que as empresas monitorem comentários provenientes de seguidores de mídia social e comunidades online . Da mesma forma, o Falcon oferece a capacidade de analisar comentários, classificando-os em positivos ou negativos e permitindo que as organizações tomem as medidas adequadas.
Criar conteúdo mágico, gerenciar todos os canais e momentos e potencializar campanhas com dados mais acessíveis e fáceis de usar é o que faz o app se destacar. Desde a integração até dicas rápidas e conselhos estratégicos, você pode contar com o suporte deles. Eles oferecem bate-papo em tempo real e uma série de serviços de consultoria para garantir que você aproveite todo o potencial do Falcon; uma plataforma completa de gerenciamento de mídia social , que oferece soluções em gerenciamento de mídia social, gerenciamento de público, serviços estratégicos, marketing de conteúdo, verticais, gerenciamento de Instagram, engajamento de clientes e pequenas empresas.
Preços Flacon.io
- Plano Essentials $ 108 por assento/por mês
- Plano de Suíte Completo mediante solicitação
9. Menção
Mention é uma solução de monitoramento e escuta de mídia social que permite que marcas e agências entendam a percepção do público nas contas de mídia social e na web. Ao usar o Mention, você pode monitorar facilmente o que está sendo dito on-line sobre sua marca ou produtos, obter análises abrangentes sobre seu setor e medir o impacto de suas atividades de marketing e relações públicas .
Essa ferramenta de escuta de mídia social on-line oferece aos profissionais de marketing a capacidade de prestar atenção às conversas, garantindo que eles não percam informações valiosas para sua estratégia de marketing. O aplicativo também permite que os usuários compartilhem conteúdo relevante com suas comunidades online e construam seu público. Consequentemente, usando a plataforma, você pode estar ciente do que os clientes do seu grupo-alvo estão dizendo online e nunca perder nenhum tipo de informação que possa ser útil.
Recursos de menção
Algumas das características deste aplicativo são:
- Gerenciamento de Mídias Sociais
- Canais de mídia
- Cobertura Geográfica
- Comunicando
- Monitoramento e escuta
- Gerenciamento e análise de dados
Os três elementos-chave que melhor descrevem a ferramenta são; monitorar, ouvir, publicar . Identifique conversas importantes, o que significa monitorar facilmente mais de 1 bilhão de fontes na web diariamente, incluindo artigos de imprensa, sites de revisão, fóruns e blogs. O passo seguinte é ouvir e entender as postagens nas plataformas de mídia social. Descubra tendências em conversas, filtre e analise dados do Twitter, Facebook e Instagram. E, por último, conecte-se com seu público em contas de mídia social e aumente sua presença online . Rascunhe, agende e publique facilmente postagens de vários canais.
Mencionar preços
- Plano individual $ 29,00 por mês
- Plano Pro $ 99,00 por mês
- Plano ProPlus $ 199,00
- Plano da Empresa mediante solicitação
10. Envio
Sendible é a principal ferramenta de gerenciamento de mídia social para agências que procuram gerenciar as mídias sociais de forma mais eficaz para seus clientes. A plataforma Sendible reúne todas as suas redes sociais em um hub centralizado e é a maneira mais fácil de executar uma estratégia de mídia social vencedora para várias marcas em escala. Posicionado como uma ferramenta de produtividade para agências, você pode ter certeza de que sua equipe economizará horas!
Com poderosos recursos de engajamento, monitoramento, publicação, geração de leads e relatórios de mídia social, o Sendible oferece todas as ferramentas para encantar seus clientes a cada passo do caminho.
Os recursos de automação de mídia social do aplicativo ajudam a simplificar o processo de gerar interações, aumentar o número de seguidores e iniciar conversas nas mídias sociais. A Caixa prioritária unificada é adorada por marcas e agências, que economizam horas todos os dias ao consolidar as conversas mais importantes de várias fontes em um único fluxo. Com relatórios de mídia social projetados para impressionar, você pode fornecer insights significativos e impressionantes, mostrando seu progresso nas mídias sociais.
Simultaneamente, a sofisticada caixa de composição do Sendible ajuda você a agendar suas postagens de mídia social em massa e em horários ideais de engajamento ao longo do dia.
Recursos enviáveis
- Gestão Social
- Relatórios e painéis
- Análise social
- Conteúdo e colaboração
- Monitoramento e escuta
- Gerenciamento e análise de dados
Preços de envio
- Plano de criador de € 24 por mês
- Plano de Tração 75€ por mês
- Plano de escala € 165 por mês
- Plano de Expansão € 349 por mês
11. NapoleãoGato
NapoleonCat é uma solução de marketing e atendimento ao cliente social. Ele permite que agências, profissionais de marketing e proprietários de empresas gerenciem vários canais de mídia social, automatizem o atendimento ao cliente e agendem publicações de mídia social. Além disso, analisa os resultados de marketing, monitora e compara os concorrentes, colabora com as equipes e automatiza os processos de geração de relatórios.
Atualmente, o NapoleonCat se integra ao Facebook, Messenger, Twitter, Instagram, LinkedIn, YouTube e Google My Business. O software de monitoramento de mídia social da ferramenta dá acesso a novas informações quando o assunto é marketing de mídia social . O aplicativo se destaca por sua solução automatizada de atendimento ao cliente, que fornece acesso a análises e recursos acionáveis . NapoleonCat é feito para permitir que os usuários redesenhem sua estratégia de mídia social, garantindo o acesso a informações baseadas em dados.
Características do NapoleonCat
Na mesma nota, o aplicativo oferece;
- Soluções para pequenas empresas para construir uma forte presença na mídia
- Serviços de comércio eletrônico para otimizar os funis de vendas de mídia social
- Assistência de agências atendendo vários clientes usando uma plataforma
- Serviços corporativos que oferecem soluções dedicadas para grandes equipes
Caixa de entrada social, automatização, publicação, análise, relatórios e agendador do Instagram são recursos que permitem aos usuários analisar o desempenho de mídia social , fazer observações valiosas com base em dados e criar relatórios dedicados.
Preços do gato Napoleon
- Plano Padrão $ 21 por mês
- Plano Pro $ 42 por mês
- Plano personalizado mediante solicitação
Agora com você
Estas são algumas das melhores ferramentas de monitoramento de mídia social para você considerar. Você pode verificar seus recursos e preços e avaliar qual é o mais adequado às suas necessidades. Todos eles podem ajudá-lo a melhorar o reconhecimento da sua marca, fornecendo informações e insights sobre a maneira como seu público se comporta, qualquer opinião sobre o que eles possam ter e as últimas tendências que seguem.
Com os dados certos, você poderá tomar decisões de negócios e de marketing sólidas, enquanto verifica o conteúdo de seus concorrentes e fica por dentro das últimas notícias do setor, para obter uma vantagem competitiva . Simplificando, por meio do monitoramento adequado das mídias sociais, uma empresa pode controlar seu desempenho e aumentar sua presença nas mídias sociais, ao mesmo tempo em que protege a reputação de sua marca.