20 métricas de mídia social que você precisa para acompanhar o crescimento online do seu cliente

Criar uma estratégia de mídia social é apenas um passo na construção de uma presença online vibrante para seus clientes. Você também precisa rastrear as métricas corretas de mídia social, para poder avaliar o desempenho de seus esforços e, mais importante, mostrar o valor dos poderosos pacotes de mídia social que você está vendendo.

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Há muitas métricas para escolher, mas não vamos sobrecarregá-lo com análises. Continue lendo para obter um guia essencial sobre como medir o sucesso da mídia social. Você aprenderá o significado das principais métricas de mídia social e como escolher as melhores para informar sua estratégia de marketing.

Índice

1. Alcançar
2. impressões
3. Índice de comprometimento
4. Taxa de cliques
5. Taxa de conversão
6. Taxa de crescimento do seguidor
7. Compartilhamento de voz
8. Menções de mídia social
9. Sentimento da marca
10. Desempenho da hashtag
11. Custo por clique
12. Custo por impressão
13. Tráfego de referência de mídia social
14. Tempo gasto no local
15. Retorno do investimento
16. Custo de aquisição do cliente
17. Valor vitalício do cliente
18. Pontuação líquida do promotor
19. Taxa de satisfação do cliente
20. Dados demográficos do público

• Perguntas frequentes
  • Por que as métricas de mídia social são importantes para as empresas?
  • Como posso rastrear métricas de mídia social para várias plataformas?

1. Alcance

Alcance é o número de usuários únicos que veem suas postagens sociais. Essa métrica fornece informações sobre quantas contas sua postagem foi exibida, mas não o número de vezes que os usuários viram ou interagiram com o conteúdo.

Use essa métrica para medir a visibilidade da marca e quão amplamente seu conteúdo é distribuído. Você deseja aumentar o alcance ao longo do tempo para atingir um público maior e criar reconhecimento de marca.

O alcance geralmente inclui usuários que:

• Siga sua conta
• Veja a postagem nos resultados da pesquisa
• Veja o post porque os algoritmos da plataforma acharam que estariam interessados
• Estão conectados a pessoas que seguem sua conta ou interagiram com o conteúdo curtindo, compartilhando ou comentando

2. Impressões

As impressões referem-se ao número de vezes que uma postagem é visualizada, incluindo várias visualizações por um único usuário. Essa métrica costuma ser confundida com alcance, mas pense assim: uma postagem pode ter alcance de dois usuários únicos, mas se ambos a visualizaram duas vezes, ela terá quatro impressões.

Uma postagem pode ser exibida no feed de um usuário várias vezes porque diferentes pessoas a compartilharam. Os usuários também podem retornar intencionalmente a uma postagem para assistir novamente a um vídeo, acompanhar comentários ou obter informações úteis, como um link de artigo ou código promocional.

As impressões podem indicar interesse em uma postagem, ajudando você a avaliar se está entregando conteúdo impactante para seu público e começando a construir relacionamentos.

3. Taxa de engajamento

A taxa de engajamento é a porcentagem de pessoas que interagem com uma postagem por meio de comentários, compartilhamentos e curtidas. Embora essa métrica não reflita as conversões, ela informa como os usuários estão respondendo ao conteúdo e se você está criando um público interessado que pode se traduzir em clientes no futuro.

Para calcular a taxa de engajamento, divida o número de engajamentos pelo alcance total e multiplique por 100 para obter uma porcentagem. É importante observar que a taxa média de engajamento varia de acordo com o canal, então é comum que sua taxa de engajamento seja menor em algumas plataformas. Em 2021, a taxa média de engajamento no TikTok foi de 5,96%, seguida pelo Instagram com 0,83%, Facebook com 0,13% e Twitter com 0,05% [Statista, 2022].

4. Taxa de cliques

A taxa de cliques (CTR) é a porcentagem de usuários que clicam em uma postagem ou anúncio em comparação com o número de pessoas que o visualizam. Essa é uma das melhores métricas de mídia social para rastrear ao avaliar o quão bem uma campanha motiva um público a aprender mais.

A CTR informa quantos usuários clicam em uma postagem para realizar uma atividade, como ler um blog, navegar por produtos, aprender sobre uma oferta ou se inscrever em uma lista de e-mails. Os cliques são o primeiro passo para atrair pessoas para o seu funil de marketing.

Para calcular a CTR, divida o número total de cliques pelo total de impressões e multiplique por 100. Uma CTR baixa pode ser um sinal de que você precisa despertar mais interesse dos usuários refinando mensagens, segmentando diferentes palavras-chave, sendo criativo com conteúdo social ou esclarecendo a chamada para ação.

5. Taxa de conversão

A taxa de conversão mede a porcentagem de usuários que concluem uma ação desejada em seu site após clicar em uma postagem ou anúncio. Essa métrica ajuda a determinar o sucesso de uma campanha ou o retorno do investimento de seus esforços de marketing social.

A maioria das empresas de comércio eletrônico contabiliza as vendas como uma conversão, mas você pode escolher a ação que melhor corresponde ao objetivo da campanha. Se estiver tentando gerar leads para um cliente, você pode considerar o download de um white paper ou uma avaliação gratuita como uma conversão.

Calcule a taxa de conversão dividindo o número de ações concluídas com sucesso pelo número de visitantes da página de destino ou site.

6. Taxa de crescimento do seguidor

A taxa de crescimento de seguidores informa com que rapidez você está atraindo usuários que desejam se conectar à sua conta e receber atualizações em seus feeds. Procure aumentar a taxa de crescimento de seguidores para expandir seu público para engajamento e conversões em potencial e monitorar se os concorrentes estão aumentando seus públicos em um ritmo mais rápido do que seu cliente.

A taxa de crescimento do seguidor é expressa como um aumento ou diminuição percentual durante um período de tempo específico. Para acompanhar essa métrica mensalmente, encontre a diferença entre o número de seguidores no início e no final do mês. Divida a diferença pelo número inicial de seguidores e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

7. Compartilhamento de voz (SOV)

O SOV compara a frequência com que uma marca é mencionada em conversas online com um concorrente. Dá a você uma noção de quem os clientes estão falando mais em um nicho e como a empresa do seu cliente se encaixa no cenário da indústria.

Embora o SOV seja útil para comparar o interesse on-line em marcas, ele também fornece informações sobre o que os usuários pensam sobre outras empresas, para que você possa adaptar suas estratégias de acordo. À medida que seus esforços de marketing começam a se consolidar, o público deve se tornar mais consciente da marca de seu cliente e interagir mais com suas contas sociais, criando um aumento correspondente no SOV.

Para calcular o SOV, some o número de menções à marca do seu cliente e à marca de um concorrente para obter o número total de menções. Divida as menções da marca do seu cliente pelo total de menções e multiplique por 100 para determinar sua participação percentual na conversa.

8. Menções nas redes sociais

As menções nas mídias sociais são o número de vezes que uma marca é referenciada em uma postagem ou comentário. Os usuários podem marcar a conta de uma marca, usar uma hashtag de marca ou mencionar a marca sem uma marca.

Ao monitorar as menções, você pode quantificar o interesse em uma marca em termos de conversas online. Para rastrear essa métrica, configure ferramentas de monitoramento para alertá-lo sobre menções de marcas e nomes de produtos, usando diferentes formas de nomes e erros ortográficos para capturar menções com mais precisão.

9. Sentimento da marca

O sentimento da marca descreve como um público se sente em relação a uma marca em geral. Ao contrário das menções, que se concentram em um número, essa métrica analisa se a intenção por trás de uma discussão é positiva, negativa ou neutra.

Use o sentimento da marca para moldar futuras estratégias de marketing. Anote o que o público gosta na marca do seu cliente, o que pode ser melhorado e como eles comparam a marca aos concorrentes.

Você também pode transformar sentimentos negativos em sentimentos positivos. Certifique-se de responder rapidamente a comentários negativos ou pedidos de ajuda para moldar a reputação da marca nas plataformas sociais.

10. Desempenho de hashtag

O desempenho da hashtag é uma métrica semelhante às menções que ajudam a avaliar o conhecimento da marca e o interesse em uma empresa ou em seus produtos.

As pessoas adicionam hashtags de marca às postagens ao compartilhar opiniões ou experiências com outros usuários e, normalmente, não abordam as marcas diretamente. Ao monitorar o uso de hashtags de marca, você pode ver com que frequência os clientes estão falando sobre uma marca e comparar o número de hashtags com o dos concorrentes.

Você também pode criar hashtags específicas da campanha ao lançar uma nova promoção, especialmente ao convidar conteúdo gerado pelo usuário. Uma hashtag de campanha pode ajudá-lo a avaliar o quão bem uma estratégia de marketing está engajando seu público.

11. Custo por clique

O custo por clique (CPC) é uma das métricas de mídia social mais importantes ao executar campanhas pagas. Ele indica quanto você gasta para gerar um clique para que você possa avaliar o custo-benefício de seus anúncios.

Use o CPC para determinar se seus anúncios estão alcançando o público certo e se você está gastando de forma eficaz pelos cliques gerados. Para determinar o custo por clique, divida o custo total de uma campanha publicitária pelo número total de cliques gerados.

Ao analisar os dados, você descobrirá que o custo por clique varia de acordo com o setor, a palavra-chave e a plataforma. Por exemplo, em 2021, o CPC médio em dólares americanos foi de US$ 5,26 no LinkedIn, US$ 3,56 no Instagram, US$ 3,21 no YouTube, US$ 0,97 no Facebook e US$ 0,38 no Twitter (Statista, 2023).

12. Custo por impressão

Custo por impressão (CPI) é o valor que você gasta em uma campanha publicitária cada vez que o anúncio aparece na tela de um usuário. Algumas pessoas calculam isso como custo por mil (CPM) ou custo por mil impressões.

Tanto o CPI quanto o CPM são úteis para determinar se sua postagem ou anúncio patrocinado está atingindo um público amplo o suficiente ou obtendo visibilidade suficiente com base nos gastos. Embora essa métrica não meça os cliques, ela é uma medida útil se sua meta for aumentar o conhecimento da marca.

Calcule o CPI dividindo o custo total da campanha publicitária pelo número total de impressões. Multiplique o CPI por 1.000 para determinar o CPM.

13. Tráfego de referência de mídia social

O tráfego de referência informa quantos visitantes chegam ao site de um cliente devido ao gerenciamento de mídia social de alta qualidade que você está fornecendo. Você pode direcionar o tráfego do site por meio de conteúdo ou anúncios cuidadosamente elaborados que motivam as pessoas a clicar.

Ao separar o tráfego de mídia social por plataforma, você pode ter uma noção de quais canais estão levando mais usuários ao seu site. Use essas informações para ver quais plataformas estão engajando o público com sucesso e onde você pode precisar ajustar suas estratégias. Você também pode comparar o tráfego total de mídia social com o tráfego gerado por mecanismos de pesquisa ou marketing por e-mail. Isso ajuda você a analisar o retorno que está obtendo por meio de diferentes canais.

14. Tempo gasto no local

Quando seus esforços de marketing social forem recompensados ​​e você conseguir atrair visitantes para clicar no site de seu cliente, você desejará que eles permaneçam por perto. Use a métrica de tempo gasto no site para determinar por quanto tempo o público está navegando em produtos e serviços ou lendo o blog da empresa.

Se o tempo gasto no site for baixo, o conteúdo do site não está atendendo às expectativas do público. Procure maneiras de otimizar o site para envolver melhor os visitantes e aumentar as chances de conversão. Também é fundamental que a voz e a imagem da marca sejam transmitidas sem problemas pelas mídias sociais. Se você está atraindo visitantes por meio de postagens visualmente bonitas no Instagram, por exemplo, verifique se o site oferece uma experiência semelhante.

15. Retorno do investimento

O retorno sobre o investimento (ROI) é a quantidade de receita gerada pelo marketing social em comparação com o custo desses esforços. O ROI determina com que eficiência você está gastando o dinheiro da mídia social e o que está recebendo em troca.

Para calcular o ROI de uma campanha online específica, pegue os ganhos atribuídos à campanha e subtraia o custo da campanha para determinar o lucro. Em seguida, divida o lucro pelo custo da campanha e multiplique por 100 para obter uma porcentagem.

Essa métrica tem o mesmo significado, esteja você oferecendo mídia social por meio de um serviço de marca branca ou diretamente por meio de sua agência. Um ROI alto pode justificar o investimento contínuo em marketing social, e um ROI baixo pode significar que você precisa otimizar as campanhas para aumentar os resultados.

16. Custo de aquisição do cliente

O custo de aquisição do cliente (CAC) é a quantidade de dinheiro gasto em marketing de mídia social para conseguir um novo cliente. Embora seja importante expandir a base de clientes de seu cliente para continuar gerando receita, esses clientes devem ser adquiridos da maneira mais econômica.

Seu CAC pode ser alto quando você está apenas começando a construir uma presença na mídia social. Procure reduzir o CAC ao longo do tempo para aumentar a lucratividade.

Calcule o CAC dividindo o custo total de uma campanha pelo número de novos clientes adquiridos pela campanha. Você também pode calcular o CAC por canal ou período de tempo, como mensal, trimestral ou anual.

17. Valor vitalício do cliente

O valor vitalício do cliente (CLV) é o valor total de um cliente devido a negócios repetidos. É útil aumentar o CLV porque significa que você está construindo uma base de clientes leais e satisfeitos, tornando-o menos dependente da aquisição de novos clientes.

Para calcular essa métrica, você precisará de dados históricos, incluindo o valor médio de uma compra, o número médio de compras feitas e o número médio de anos que alguém permanece como cliente.

18. Pontuação líquida do promotor

O Net Promoter Score (NPS) mede a probabilidade de um cliente promover uma marca ou produto para outras pessoas. O NPS pode ser uma métrica tão valiosa que é usada por dois terços das empresas da Fortune 1000 (Harvard Business Review, 2021).

Clientes felizes e satisfeitos geralmente advogam em nome de empresas sem serem solicitados. Esse segmento de público é crítico, pois 83% dos americanos têm maior probabilidade de comprar um produto ou serviço se recomendado por amigos ou familiares (Convince & Convert, 2018).

O NPS é calculado perguntando aos clientes qual é a probabilidade de recomendarem a empresa em uma escala de 1 a 10. Aqueles que respondem com uma classificação de 9 ou mais são considerados promotores e têm maior probabilidade de serem defensores, portanto, você deve tentar mover o maior número possível de clientes. possível na categoria de promotores.

19. Taxa de satisfação do cliente

A taxa de satisfação do cliente reflete o quão bem uma marca está atendendo às necessidades do cliente. É crucial rastrear e melhorar o índice de satisfação, pois os clientes compartilham cada vez mais experiências ruins e buscam uma solução para problemas em plataformas como Twitter, Facebook e Google.

A taxa de satisfação do cliente é determinada pedindo aos clientes que avaliem sua satisfação após uma transação. Faça a média das pontuações e multiplique por 100 para obter uma porcentagem de satisfação. Essa métrica informa se você precisa lidar melhor com as reclamações dos clientes, responder mais rapidamente aos problemas ou melhorar a comunicação com o cliente.

20. Dados demográficos do público

Embora você deva ter uma boa noção de quem está segmentando antes de criar suas estratégias de marketing, o rastreamento da demografia do público informa quem está realmente seguindo e interagindo com as contas sociais de seu cliente.

À medida que seu conteúdo é compartilhado mais amplamente, você pode descobrir que está conquistando novos segmentos de público que não conhecia. Conhecer os dados demográficos do seu público on-line ajuda você a personalizar as estratégias que os atraem.

As plataformas sociais fornecem uma variedade de informações sobre o público, como idade, sexo, renda, estado civil, educação, localização, cargo, interesses, tipo de dispositivo usado e quando os usuários estão com mais frequência em uma plataforma. Analise regularmente esses dados para atrair melhor seus clientes.

Perguntas frequentes

Por que as métricas de mídia social são importantes para as empresas?

Uma estratégia de mídia social bem-sucedida é composta de muitas partes móveis. Você precisa identificar o segmento de público certo, personalizar seu conteúdo, selecionar as melhores plataformas, direcionar o tráfego e incentivar os clientes a agir – tudo da maneira mais econômica possível. Com métricas de análise de mídia social, você pode avaliar o desempenho da campanha e quão bem você está atingindo seus objetivos. Você aprenderá quais áreas de sua estratégia precisam ser melhoradas, para que possa otimizar as táticas para alcançar os melhores resultados.

Como posso rastrear métricas de mídia social para várias plataformas?

Ao gerenciar várias contas sociais, uma ferramenta como o Social Marketing permite que você acesse dados de um único painel. Você pode revisar e monitorar o desempenho da postagem e coletar análises de público para Facebook, Twitter, Instagram e LinkedIn. Isso permite que você rastreie as métricas mais importantes para seus resultados, compare resultados entre plataformas e agilize a forma como coleta e apresenta dados aos clientes.