9 etapas-chave para uma estratégia de marketing de mídia social vencedora

Metade da população mundial agora usa as mídias sociais. As pessoas também estão gastando quase duas horas e meia por dia percorrendo nossos feeds todos os dias – mais de 15 horas por semana. Na verdade, muitos de vocês que estão lendo isso provavelmente chegaram a esta página por meio de uma postagem de mídia social.

A mídia social desempenha um papel cada vez maior na vida diária de seus clientes atuais (e futuros) e em cada etapa da jornada do cliente. Mas como as marcas podem passar por inúmeras postagens publicadas todos os dias para se conectar com seu público e direcionar tráfego para seu site, quanto mais seduzi-los a concluir a ação desejada?

É aí que entra uma sólida estratégia de marketing de mídia social.

Muito é necessário para implementar uma estratégia bem-sucedida e garantir que ela permaneça bem-sucedida ao longo do tempo. Essas estratégias gerais podem diferir de marca para marca. No entanto, cada um requer uma base sólida para obter o máximo de seus esforços e maximizar o impacto de suas campanhas de mídia social. Neste post, analisamos nove etapas a serem seguidas para colocar essa base em prática.

O que é uma estratégia de marketing de mídia social?

Uma estratégia de marketing de mídia social se concentra na utilização de plataformas de mídia social para alcançar e envolver o público-alvo para atingir objetivos de negócios específicos. Seus principais objetivos geralmente se concentram na publicação de conteúdo que aumenta o reconhecimento da marca, aumenta o envolvimento da comunidade e do cliente, gera leads e aumenta a defesa da marca.

Uma estratégia bem-sucedida inclui uma combinação bem executada de conteúdo orgânico e pago:

• Uma estratégia de mídia social orgânica se concentra na postagem de conteúdo para aumentar o reconhecimento da marca, informar seu público sobre como aproveitar ao máximo suas ofertas e aumentar o envolvimento entre seus seguidores e comunidade (como conteúdo gerado pelo usuário).
• Uma estratégia de publicidade de mídia social paga se concentra em segmentar usuários que atendem a critérios específicos para aumentar o interesse em sua marca e gerar leads.

Qual é o impacto das mídias sociais na estratégia geral de marketing?

Uma forte presença na mídia social é vital para o sucesso de uma empresa hoje.

Como as mídias sociais mudaram as estratégias de marketing em geral? Ao contrário dos métodos tradicionais de marketing, as mídias sociais capacitaram as marcas a alcançar sua comunidade de seguidores engajados por meio de abordagens mais direcionadas.

Também desempenha um papel crescente e influente na elevação da experiência do cliente (CX) em todos os estágios da jornada do cliente.

Considere o seguinte:

• Um estudo GlobalWebIndex de 2020 descobriu que 42% dos usuários da Internet usam principalmente redes sociais ao procurar informações sobre a marca (47% para a Geração Z). Além disso, 27% dos usuários globais da Internet descobriram novas marcas por meio de anúncios de mídia social durante esse período.
• Os anúncios de mídia social influenciaram 51% das decisões de compra em 2020.
• Este canal também desempenha um papel fundamental nas compras mais significativas. Por exemplo, a Accenture e o Facebook relatam que 78% dos compradores de carros nos EUA disseram que a mídia social desempenhou um papel em sua compra recente.
• Quase um em cada dois consumidores espera uma resposta dentro de uma hora ao procurar suporte nas mídias sociais.

A mídia social é uma parte crítica da estratégia geral de marketing digital de qualquer marca líder. À medida que o mundo cresce cada vez mais conectado, as mídias sociais só se tornarão mais influentes. No futuro, ele continuará desempenhando um papel crucial na entrega de experiências de compra omnicanal pré e pós-venda perfeitas em toda a jornada do cliente.

Como construir uma estratégia de marketing de mídia social que entregue

Do planejamento à execução, uma estratégia de mídia social deve fornecer uma base sólida para seus esforços e manter tudo focado, para que você possa otimizar sua presença nas mídias sociais. Seguir essas nove etapas ajuda a garantir que sua estratégia faça exatamente isso.

1. Audite seus esforços existentes
2. Defina seus objetivos de negócios e comunique-os
3. Determine as métricas que avaliarão o sucesso da sua estratégia
4. Conheça seu público-alvo, por dentro e por fora
5. Escolha as plataformas de mídia social onde seu público está
6. Crie um calendário de mídia social detalhado
7. Gere conteúdo que envolva e converta
8. Configure uma estrutura de escuta de mídia social
9. Revise regularmente e ajuste de acordo

1. Audite seus esforços existentes

Seja reformulando uma estratégia existente ou criando uma do zero, fazer um balanço do que você já tem é um primeiro passo importante.

Uma auditoria de mídia social pode revelar insights e ideias que você pode usar para orientar e inspirar sua nova estratégia. Algumas respostas a serem buscadas como parte deste exercício incluem:

• Que tipo de conteúdo ressoa atualmente com seu público? O que está abaixo do desempenho com base em suas expectativas?
• Quem compõe seus seguidores atuais? Quais são seus interesses?
• Com que frequência você publica atualmente e quando? Quais horários parecem atrair mais engajamento?
• O que você acha que não está funcionando? O que os outros pensam?
• Quais são suas práticas atuais de gerenciamento de comunidade? Com que frequência você responde a perguntas nas mídias sociais e com que rapidez?

Este exercício pode identificar oportunidades de melhoria e ajudar a informar o trabalho estratégico à sua frente.

2. Defina suas metas de negócios e comunique-as

Você está procurando aumentar sua presença social e comunidade online? Transformar a mídia social em um dos seus principais canais de geração de leads?

Confirmar suas metas gerais de mídia social desde o início permite definir objetivos mais específicos nos quais basear sua estratégia. Vamos usar os dois objetivos mencionados acima como exemplos:

A comunicação dessas metas de negócios para suas equipes internas garantirá que todas as partes interessadas estejam na mesma página e que todos os esforços permaneçam focados.

3. Determine as métricas que avaliarão o sucesso de sua estratégia

Você atingiu os principais objetivos a serem alcançados com sua estratégia de marketing de mídia social. Agora, é hora de escolher as métricas de mídia social para acompanhar o quão bem seus esforços estão ajudando você a atingir esses objetivos.

Para cada objetivo de negócios, descreva quais ações e engajamento você está buscando do seu público. Certifique-se de ir além das métricas tradicionais para obter a verdadeira história por trás dos números.

Por exemplo, rastrear as taxas de cliques (CTR) é claramente crucial quando seu objetivo é a geração de leads. No entanto, dar um passo adiante para iluminar melhor as necessidades do público (e sua capacidade de postar conteúdo que ressoe com eles) também pode revelar insights adicionais para impulsionar seus esforços.

Por exemplo:

• Interações por impressões : Qual é a eficácia do seu conteúdo em provocar reações do seu público-alvo? Os usuários estão simplesmente passando por você em seus feeds?
• Ações por impressões : suas postagens estão realmente atraindo os usuários a dar o próximo passo em sua jornada?
• Custo por engajamento : seus anúncios estão obtendo a quantidade desejada de ação do seu público? Seus gastos com anúncios em cada canal poderiam ser melhor alocados?

As métricas de rastreamento que fornecem contexto e insights sobre o impacto de seus esforços garantirão que suas análises de mídia social sejam configuradas para ajudá-lo a avaliar melhor o impacto de seus esforços.

4. Conheça seu público-alvo, por dentro e por fora

Regra nº 1 do marketing de conteúdo: conheça seu público. Afinal, como você pode obter a ação desejada deles se você não sabe quais necessidades deles você está atendendo?

Ao criar personas de público-alvo de seus seguidores (ideais), pergunte a si mesmo:

• Quem você está segmentando com sua estratégia (demografia, idade, interesses etc.)?
• Em que estágio da jornada do cliente eles estão? Que desafios você pode ajudá-los a enfrentar?
• Como eles gastam seu tempo nas mídias sociais? Quais são seus interesses e quais influenciadores eles seguem?

O uso de uma ferramenta de segmentação de público pode ajudar a gerar personas rapidamente em várias plataformas de mídia social. Outra maneira comum de obter esses insights é coletar regularmente a voz de seus clientes, seguidores e até clientes em potencial por meio de pesquisas. Isso pode fornecer uma fonte contínua de insights para ajudar a identificar novas oportunidades e tendências e orientar futuros esforços de marketing.

5. Escolha as plataformas de mídia social onde seu público está

O próximo passo é determinar quais plataformas de mídia social sua marca deve procurar para estabelecer uma presença sólida.

Para cada uma de suas personas-alvo, quais redes fazem parte de suas rotinas diárias? Cada um tem suas vantagens e atende aos usuários de forma diferente. Hoje é certo que as marcas devem estar presentes nas redes sociais mais populares (Facebook, Twitter, Instagram, YouTube, LinkedIn). No entanto, as informações do seu público também devem ajudá-lo a determinar onde mais eles podem estar reunidos (por exemplo, TikTok, Pinterest, Clubhouse).

Em seguida, determine como você pode utilizar melhor cada um deles para suas metas de negócios específicas. Entenda as diferenças e nuances de cada plataforma. Por exemplo:

• Como os usuários navegam na plataforma e o que eles procuram em suas experiências sociais em cada uma delas?
• O que você pode reunir sobre o algoritmo de cada plataforma e como você pode adaptar seus esforços?
• Quais tipos de conteúdo geram mais engajamento do que outros em cada plataforma?

Por exemplo, a Socialbakers descobriu que os usuários do Instagram interagiram notavelmente mais com carrosséis do que com vídeos, enquanto o vídeo ao vivo superou significativamente todos os outros tipos de postagem em termos de interações.

Ao mesmo tempo, vídeos mais longos (mais de 61 segundos) tiveram melhor desempenho entre os usuários do Facebook do que vídeos mais curtos (menos de 24 segundos) ao comparar o número de visualizações por impressão.

Monitore as atualizações de produtos mais recentes de cada plataforma para ficar por dentro de quaisquer alterações que possam apresentar oportunidades para aumentar o engajamento ou exigir que você ajuste sua estratégia.

6. Crie um calendário de mídia social detalhado

Um fluxo consistente de conteúdo sólido e envolvente é a marca registrada de qualquer estratégia de marketing de mídia social bem-sucedida. Ele alimenta um crescimento constante de seguidores, mantém os existentes envolvidos e coloca sua marca em destaque quando novas jornadas de compra começam.

Criar um calendário de mídia social mantém seus esforços organizados para garantir esse fluxo constante de conteúdo. Também ajuda você a fazer o seguinte:

• Veja suas próximas postagens com dias, semanas, às vezes meses antes do tempo, bem como o que você comunicará e por quais canais.
• Identifique possíveis lacunas em suas comunicações que você pode preencher.
• Planeje sua estratégia de postagem para apoiar as próximas campanhas de marketing.
• Visualize melhor o tempo de suas postagens para que você possa espaçá-las de acordo (se você postar várias vezes ao dia na mesma rede).

Cada rede é diferente, assim como a forma como as pessoas as utilizam. Monitorar as práticas recomendadas mais recentes para cada rede e levá-las em consideração ao criar seu calendário manterá seus esforços organizados e ajudará a garantir que suas postagens tenham o melhor alcance.

Por exemplo, os melhores horários para postar nas redes sociais podem variar dependendo do seu público e até mesmo de onde eles estão. Por exemplo, a pesquisa da Socialbakers descobriu que uma diferença fundamental entre os usuários do Facebook nos EUA e no Reino Unido é que os usuários do Reino Unido são mais ativos durante o meio do dia do que seus colegas dos EUA.

7. Gere conteúdo que envolva e converta

O passo mais difícil de todos. Criar conteúdo e anúncios de alta qualidade que se conectem com seu público e façam com que seu público se envolva é uma arte e uma ciência. Requer encontrar maneiras criativas de se destacar entre a enxurrada de outras postagens e anúncios que seu público-alvo percorre todos os dias.

Sua auditoria de mídia social (Etapa 1) e insights de público (Etapa 4) devem funcionar como guias de inspiração durante esta etapa. Observar como os outros abordam essa etapa também pode fornecer inspiração e ajudar a desbloquear novas ideias.

Aqui estão algumas perguntas a serem feitas durante esta etapa:

• Tipos de conteúdo : seu público deseja determinados tipos de conteúdo que você não está gerando atualmente? Existem tipos de conteúdo que geram mais engajamento do que outros (por exemplo, vídeos, infográficos etc.) para os quais você poderia reatribuir mais recursos?
• Influenciadores : Existem micro e macro influenciadores que seu público segue ou interage que poderia abrir as portas para o marketing de influenciadores?
• Concorrência : como outras marcas estão engajando públicos semelhantes ao seu? Quais tipos de conteúdo parecem se conectar com seu público e o que está caindo? Existem lacunas de conteúdo que você poderia preencher em seu próprio perfil?
• Personalização : Os anúncios dinâmicos personalizados para o usuário são uma possibilidade? Em caso afirmativo, quanta personalização você pode incorporar para promover compras sociais, sem parecer “assustador”?
• Estilo : Existem marcas (incluindo aquelas fora do seu setor) cujo estilo e abordagem você pode querer imitar?

Sua estratégia de conteúdo de mídia social deve ser dividida e adaptada a cada plataforma. Por exemplo, sua estratégia de marketing no Twitter deve ser diferente das estratégias do Facebook e do Pinterest. Para obter os melhores resultados, cada um deve ser adaptado às vantagens e experiências específicas dessas plataformas individuais.

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8. Configure uma estrutura de escuta de mídia social

Postar nas redes sociais é apenas metade da batalha. Qualquer estratégia bem-sucedida também requer uma infraestrutura robusta de escuta de mídia social.

Manter ativamente um dedo no pulso de como as pessoas se envolvem com seu conteúdo ou falam sobre sua marca é essencial para determinar o sucesso de sua estratégia. Tão importante quanto isso, ajuda a apresentar insights para ajustar sua estratégia e elevar campanhas futuras.

Aqui estão alguns tipos de relatórios que ajudam a compor uma estrutura sólida de escuta de mídia:

• Análise de público : entenda melhor seu público atual, suas necessidades e expectativas. Além disso, determine qual conteúdo se conecta melhor a públicos-alvo específicos.
• Análise de sentimento : entenda todas as conversas que estão acontecendo sobre sua marca e tópicos relevantes e priorize onde focar. Idealmente, isso seria automatizado usando aprendizado de máquina e processamento de linguagem natural.
• Análise competitiva : Reúna informações sobre como seus concorrentes mais próximos se conectam com seus seguidores. Identifique novas maneiras de se envolver com seu público (e ganhe novas).

Em geral, procure métodos de relatórios que permitam que os insights certos alcancem as pessoas certas no momento certo para permitir uma ação rápida. Tornar esses insights facilmente acessíveis aos stakeholders os ajuda a avaliar o impacto de seus esforços e como eles podem se adaptar.

Isso nos leva ao nosso passo final…

9. Revise regularmente e ajuste de acordo

Sua estratégia de marketing de mídia social deve estar em constante evolução. Ter uma estrutura de governança de partes interessadas para revisar regularmente os dados mais recentes pode ajudar a garantir que a estratégia permaneça de alto nível.

Essa etapa também ajuda a garantir que os esforços de sua equipe permaneçam gastos no conteúdo que provoca a reação desejada mais forte de seu público-alvo. Como resultado, não só pode ajudar a aumentar a receita, mas potencialmente reduzir os custos ao mesmo tempo.

Como você pode melhorar ainda mais sua estratégia de marketing de mídia social? Pense CX.

A mídia social desempenha um papel cada vez maior na forma como compramos e em nossas decisões finais de compra. É também onde muitos recorrem para sinalizar problemas ou buscar suporte para ajudá-los a aproveitar ao máximo suas ofertas.

Com o social desempenhando um papel essencial em muitas jornadas do cliente, qualquer estratégia deve sempre ter o CX em mente. Afinal, grandes experiências podem levar a uma maior defesa, o melhor tipo de marketing orgânico que qualquer marca pode pedir.

As etapas acima analisaram a postagem de conteúdo em seus canais sociais que repercutam e, em seguida, disseminando insights internamente para continuar aprimorando seus esforços. As estratégias de marketing de mídia social vencedoras também estendem essas etapas para fornecer ótimas experiências de atendimento ao cliente.

Isso pode incluir garantir que os agentes sejam notificados em tempo real quando um cliente sinalizar um problema nas mídias sociais. Além disso, está fornecendo a eles qualquer contexto sobre esse cliente e suas experiências de marca que podem ajudar os agentes a atender suas necessidades com mais eficiência. Além disso, com mais de 60% dos clientes preferindo canais de autoatendimento para responder às suas perguntas, os chatbots orientados por IA (como os bots do Facebook Messenger) estão ajudando a reduzir a carga dos agentes respondendo a perguntas comuns.

A mídia social desempenha um papel importante na experiência do cliente pré e pós-compra. Ter as medidas em vigor para apoiar aqueles que contam com a mídia social como um de seus canais de acesso é essencial para oferecer a eles as experiências perfeitas que eles desejam.

O take-away

Fortalecido pelas mídias sociais, o alcance de uma marca nunca se estendeu tanto quanto hoje. Esse canal também é agora um recurso inestimável para muitos que navegam na jornada do cliente.

Uma estratégia de marketing de mídia social bem executada ajuda você a superar o ruído para atingir seus objetivos de negócios, seja aumentando o reconhecimento da marca, a geração de leads ou o envolvimento e a retenção de clientes.

Assim como as necessidades e expectativas do cliente que você está atendendo, sua estratégia de marketing de mídia social deve sempre evoluir para garantir que seus esforços sejam maximizados. As etapas descritas neste post podem fornecer uma base sólida que permite flexibilidade e adaptabilidade em 2021 e além.