Dicas para elaborar pacotes de marketing de mídia social para pequenas empresas

Com 9 em cada 10 usuários da Internet acessando plataformas como Facebook e Twitter pelo menos uma vez por mês, as pequenas empresas precisam construir uma presença interessante e autêntica na mídia social para se manterem competitivas. Mas o tempo e os recursos necessários para fazer bem as mídias sociais podem distrair os empresários de outras tarefas importantes que exigem sua atenção.

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As agências de marketing de mídia social usam serviços de mídia social internos e de marca branca para ajudar as empresas a atingir seus objetivos sem a necessidade de expandir rapidamente suas próprias infraestruturas. Essas dicas para elaborar pacotes de marketing de mídia social para pequenas empresas podem ajudá-lo a montar propostas que ressoem com startups e pequenas e médias empresas em expansão.

Índice

• Dicas para considerar as necessidades do cliente
  1. Entenda os objetivos do cliente
  2. Faça uma análise competitiva
  3. Ofereça uma abordagem personalizada
• Dicas para criar pacotes de marketing de mídia social de alta venda
  4. Ofereça pacotes personalizados
  5. Defina claramente os serviços
  6. Defina expectativas realistas
• Dicas para precificação estratégica
  7. Forneça opções de preços
  8. Destaque os serviços de valor agregado
  9. Forneça termos e condições claros
• Dicas para demonstrar valor
  10. Mostre sucessos anteriores
  11. Inclua relatórios e análises
  12. Oferecer escalabilidade
  13. Demonstrar experiência
• Dicas para suporte ao cliente
  14. Enfatize o suporte contínuo
  15. Ofereça treinamento e educação
• Perguntas frequentes
  • Quanto custam os pacotes de marketing de mídia social para pequenas empresas?
  • Os pacotes de marketing de mídia social para pequenas empresas podem ser personalizados para atender a necessidades específicas?

Dicas para considerar as necessidades do cliente

O primeiro passo para aprender a criar pacotes de mídia social que ressoam com clientes em potencial é descobrir o que esses clientes precisam. Identifique pontos problemáticos, objetivos e como os clientes se comparam à concorrência para criar uma visão holística do que está acontecendo e do que precisa mudar.

1. Entenda os objetivos do cliente

Uma forte estratégia de mídia social é construída para trás. Você começa com os objetivos dos clientes e, em seguida, trabalha ao contrário para construir um projeto que o levará das estatísticas atuais à linha de chegada combinada.

As metas podem ser pequenas e de natureza mais curta (pense em aumentar os seguidores em 20% em três meses) ou maiores e de longo prazo (como gerar um número X de leads ao longo de um ano). Mas todas as metas devem ser SMART:

• Específico
• Mensurável
• Atingível
• Relevante
• Tempo limite

2. Realize uma análise competitiva

Você pode aprender muito com os concorrentes de seus clientes, incluindo o que eles estão fazendo certo e onde estão começando a escorregar. Vitórias, você pode copiar e construir. Erros, você sabe como evitar para obter o conhecimento sem as consequências.

Para realizar uma análise competitiva:

• Identificar quem são os concorrentes do cliente
• Explore cada plataforma social em busca de dados relevantes, como quem são os seguidores do seu público e com quais tipos de postagens eles interagem
• Observe as estratégias dos concorrentes em busca de pistas
• Utilize a escuta social para ter uma ideia de como os consumidores se sentem
• Identifique oportunidades para chamar a atenção e ganhar tração

3. Ofereça uma abordagem personalizada

Você pode ter uma lista de ideias de postagem de mídia social, mas mostre aos clientes como você adaptará seus maiores sucessos para incluir a voz deles e se adequar ao público. As empresas não desejam repetir postagens e, se quisessem uma estratégia plug-and-play, comprariam modelos e executariam as próprias sugestões.

Tudo - marketing de vídeo, anúncios de redirecionamento e até DMs - pode ser personalizado para refletir a voz, a visão e as preferências de cada marca.

Dicas para criar pacotes de marketing de mídia social de alta venda

Não há pacotes de marketing de mídia social de tamanho único para pequenas empresas. Desenvolva opções em camadas que podem ser personalizadas para atender às necessidades de cada cliente e descreva as possibilidades minuciosamente para que não haja confusão sobre o que está incluído, o que pode ser adicionado e o que não está disponível.

4. Ofereça pacotes personalizados

Falando em pacotes personalizados, o truque é ter um esqueleto básico que você possa adaptar conforme a necessidade. Começar do zero com cada cliente não é eficiente - você gastará muito tempo revisando opções de serviço e preços. Mas se você tem um ponto de partida sólido e já realizou pesquisas de clientes e concorrentes, terá tudo o que precisa para ajustar rapidamente seu argumento de venda.

• Ofereça vários níveis. Você não pode ser tudo para todos, mas pode oferecer vários níveis de pacote para atrair empresas que variam em termos de tamanho e orçamento.
• Considere o número de perfis que você supervisionará. Dá muito mais trabalho supervisionar cinco perfis sociais do que administrar uma única página. Você pode incluir alguns perfis em seu preço base e, em seguida, cobrar uma taxa por perfil por qualquer perfil adicional.
• Faça uma lista de “extras”. Você descreveu o que está incluído, mas o que pode ser adicionado? Mesmo se você estiver terceirizando serviços complementares, como design gráfico, SEO e gerenciamento de eventos para fornecedores terceirizados, poderá obter uma redução e aumentar seus resultados.
• Estabeleça limites e seja claro sobre as regras. Como os clientes podem chegar até você? Quando você está disponível? Existe um processo de pós-aprovação em vigor? Quem é a pessoa indicada na equipe do cliente que toma a decisão final sobre uma apresentação ou um projeto? Coloque as respostas a essas perguntas em seus contratos em preto e branco para evitar confusão e conflito.

5. Defina claramente os serviços

Assuma que seus clientes sabem muito pouco sobre o funcionamento interno do gerenciamento de mídia social e explique os detalhes de cada serviço que você está oferecendo. “Supervisionar o perfil do Facebook” pode significar dezenas de coisas diferentes, e ficar com uma descrição vaga não favorece você ou seus clientes.

Às vezes, você também precisará esclarecer a quantidade ou a frequência de um serviço. Por exemplo, se você está se oferecendo para executar e interpretar análises, pode dizer que encaminhará ao cliente um relatório por mês ou um a cada trimestre. Ou você pode descrever a frequência com que postará em cada canal e quais tipos de postagens estarão em rotação. Essas coisas devem ser definidas como parte de cada pacote.

6. Defina expectativas realistas

As pessoas geralmente pensam que podem comprar um pacote de marketing de mídia social um dia e obter resultados impressionantes no dia seguinte. A verdade é que leva tempo para acelerar e ganhar a tração necessária para produzir resultados. Pergunte a um grupo de especialistas quanto tempo levará para ver os benefícios de uma nova estratégia de mídia social, e um pode dizer de 4 a 6 meses, outro pode dizer de 6 a 9 meses e um terceiro pode apenas dizer: “Depende. ”

Mas todos concordam em uma coisa: o progresso leva tempo. Prepare os clientes para serem pacientes e você minimizará a frustração. Você pode usar estudos de caso (mais sobre isso depois) e depoimentos de clientes para ilustrar quanto tempo levou para atingir determinados objetivos, com pontos de dados para sugerir como o progresso parecia ao longo das semanas ou meses entre o início e os pontos de verificação específicos.

Dicas para precificação estratégica

Uma parte fundamental de aprender a vender pacotes de gerenciamento de mídia social é descobrir os preços, com o equilíbrio certo entre entregar valor aos clientes e proteger sua margem de lucro.

7. Forneça opções de preços

Assim como os pacotes de mídia social variam de cliente para cliente, os preços também podem variar. Você pode optar por cobrar por hora para alguns clientes, oferecer pacotes de taxa fixa para outros e fazer uma mistura dos dois quando as situações exigirem.

Outras coisas a considerar incluem:

• Como você deseja escalar os serviços e quanto cada nível de comprometimento custaria à sua empresa
• O custo médio dos serviços que atendem ao setor do seu cliente
• Considerações geográficas, se você estiver atendendo principalmente clientes locais
• Como adicionar clientes afeta outros custos de fazer negócios - por exemplo, se seu cliente adicionar cinco perfis sociais e você precisar atualizar suas assinaturas de aplicativos para atender à demanda
• Se você está terceirizando serviços e qual margem você teria que adicionar para ainda obter lucro

8. Destaque os serviços de valor agregado

Os serviços de valor agregado oferecem aos clientes algo a mais que se encaixa em sua estratégia, mas também seria considerado ir além. Não são noções básicas de gerenciamento de mídia social, como postar conteúdo ou monitorar comentários, mas ofertas que ajudam os clientes a economizar tempo e se conectar com seu público.

Por exemplo, se você lida com clientes que ocupam posições de destaque ou são propensos a erros, adicionar serviços de gerenciamento de reputação pode ajudar a fechar o negócio. É claro que esses serviços têm um custo extra, porque estão tecnicamente fora do escopo do seu pacote “base” de marketing de mídia social.

Outros exemplos de serviços de valor agregado incluem:

• Criação e execução de anúncios em redes sociais
• Consultoria de marketing de influenciadores
• Sessões de treinamento presenciais para atualizar sua equipe interna
• Criação de calendários editoriais que incluam canais/recursos não sociais

9. Forneça termos e condições claros

Por mais clara que seja sua estrutura de preços, suas exceções e respostas a perguntas “e se” devem ser igualmente transparentes. O que acontece se determinados marcos não forem alcançados? E se o cliente não fornecer os recursos necessários (vídeo, gráficos, detalhes do produto, etc.) para permitir que sua equipe faça seu trabalho? Quem detém os direitos de conteúdo e estratégia? Existe cláusula de saída?

Seus termos e condições protegem todos os envolvidos e ajudam a aumentar a confiança e minimizar o debate enquanto você está elaborando um acordo.

Dicas para demonstrar valor

Você é bom no que faz - e é excelente em contratar agências terceirizadas de primeira linha para fazer o que não estiver em sua casa do leme - mas como os clientes saberão que você é melhor que a concorrência? Veja como você pode demonstrar seu valor e justificar seu preço em algumas etapas simples.

10. Mostre sucessos anteriores

Os estudos de caso são uma bela maneira de demonstrar que você não apenas conhece o que faz, mas que sua abordagem também produziu resultados verificáveis ​​no passado. A maioria dos estudos de caso segue a mesma estrutura básica:

• Histórico/informações gerais sobre o cliente
• O objetivo do estudo (por exemplo, aumentar as conversões de mídias sociais para sites)
• Explique os principais problemas, também conhecidos como os obstáculos que impedem o cliente de atingir seu objetivo anteriormente
• Compartilhe sua abordagem
• Conclua com dados que mostrem exatamente o que mudou

Inclua citações diretas do cliente para humanizar ainda mais o estudo e você terá exemplos confiáveis ​​e cativantes de sucessos da vida real para mostrar às empresas que podem estar interessadas em seus serviços.

11. Inclua relatórios e análises

Declarações gerais como “Fazemos um excelente trabalho em aumentar o reconhecimento da marca” simplesmente não têm o mesmo peso que os dados reais que mostram uma mudança significativa no volume de pesquisa da marca. Incluir relatórios e análises em seus pacotes e propostas iniciais pode ajudar a provar que você vale seus honorários, mas também mostra aos clientes em potencial como você acompanhará suas campanhas assim que eles o receberem.

12. Oferecer escalabilidade

Encontrar, avaliar e integrar um novo fornecedor ou parceiro de marketing pode consumir muito tempo e dinheiro. Mas, no final, vale a pena quando as empresas encontram uma empresa que pode ajudá-las a atingir metas importantes, como aumentar a receita ou reparar uma reputação danificada. É lamentável, então, quando as empresas crescem e percebem que a agência de mídia social com a qual estão atualmente em parceria não está equipada para liderá-las no futuro.

Demonstre que você está pronto para ajudar os clientes a escalar, seja porque você já possui a largura de banda internamente ou porque sabe como terceirizar estrategicamente e ainda manter o controle sobre a qualidade e a quantidade.

13. Demonstrar experiência

Você cobriu os serviços oferecidos, demonstrou valor, precificou seus pacotes e entregou a prova de seus sucessos. Mas você também está vendendo a si mesmo, ou pelo menos seu conhecimento e experiência. Incluir uma breve biografia ou até mesmo um vídeo introdutório com seus argumentos de venda dá à sua agência uma cara e outra maneira de se conectar com futuros clientes. Inclua informações sobre você e sua equipe, como:

• Onde todos foram para a escola
• Com quais empresas eles já trabalharam
• cargos anteriores
• Certificações
• Habilidades especiais, como familiaridade com software de alta demanda
• Quaisquer prêmios ou outras informações de interesse, como um membro da equipe que deu uma palestra TED ou que contribui regularmente para uma publicação do setor

Dicas para suporte ao cliente

Embora a expectativa seja sempre de que sua estratégia seja bem executada e o processo ocorra sem problemas, é reconfortante para os clientes saber como é a comunicação e a assistência ao cliente, por precaução.

14. Enfatize o suporte contínuo

Explique que sua agência está disponível para suporte a qualquer momento, ou pelo menos nos dias e horários alinhados com seu horário de funcionamento. Garanta aos clientes que eles poderão fazer perguntas e compartilhar preocupações à medida que surgirem, e sua equipe responderá o mais rápido possível.

15. Ofereça treinamento e educação

Às vezes, a melhor maneira de fazer com que seus clientes confiem em seu talento e plano é educá-los sobre as melhores práticas e os detalhes dos principais aspectos da mídia social. Uma biblioteca on-line com trechos e vídeos educacionais, um blog ativo e sessões de treinamento ao vivo podem ajudar os clientes a entender melhor a mídia social e o que se passa em uma marca on-line eficaz.

Perguntas frequentes

Quanto custam os pacotes de marketing de mídia social para pequenas empresas?

Como os pacotes de marketing de mídia social vêm em todas as formas e tamanhos e devem ser personalizados para atender às necessidades de cada cliente, as taxas podem variar de algumas centenas de dólares a preços de quatro dígitos para serviços mensais. O padrão da indústria para gastos com marketing de mídia social parece ser cerca de um quarto do orçamento total de marketing de uma empresa (socialística).

Os pacotes de marketing de mídia social para pequenas empresas podem ser personalizados para atender a necessidades específicas?

Os pacotes de marketing de mídia social devem sempre ser personalizados para os clientes. Normalmente, as agências fazem muita pesquisa, incluindo entrevistas com clientes em potencial e auditoria de sua presença on-line existente, antes de apresentar um argumento de venda que inclua um pacote bem personalizado e uma tabela de taxas clara e fácil de entender.