12 erros mais comuns de marketing de mídia social e como evitá-los

Parece que o mundo inteiro está nas mídias sociais agora e, por esse motivo, todas as empresas estão explorando e usando as mídias sociais como um canal de marketing para apresentar seus produtos ao público.

Além de ajudar sua marca a se conectar com os compradores-alvo e existentes, a mídia social amplia o alcance da sua marca e aumenta seu reconhecimento – desde que você evite os erros comuns de marketing de mídia social e siga as melhores práticas.

De acordo com um estudo da Statista , “90% das empresas americanas usam as mídias sociais para marketing e promoções”.

No entanto, “80% das empresas pensam que oferecem um atendimento excepcional ao cliente de mídia social”, aponta Smart Insights , “enquanto apenas 8% dos clientes dessas empresas dizem que concordam com isso”.

Origem da imagem

Esse é um exemplo de estratégias de mídia social que deram errado. Às vezes, as marcas não veem os resultados esperados por causa de suas estratégias de marketing de mídia social irrelevantes, desatualizadas e ineptas.

Errar é humano. Todos nós os fazemos.

Mas aprender com nossos próprios erros e de outras pessoas (marcas) ao nosso redor é muito útil. Este artigo destaca 12 exemplos de erros comuns de marketing de mídia social e fornece algumas dicas sobre como evitar cometer esses erros.

#1. Não ter nenhuma estratégia de marketing de mídia social

Muitas marcas emergentes ainda não valorizam a mídia social o suficiente ao criar estratégias e ainda não reconhecem que a mídia social já é absolutamente crítica para os negócios.

Milhares de empresas em todo o mundo, até mesmo alguns de seus concorrentes, estão usando a mídia social de forma eficaz para alcançar seu público e promover seus produtos. Francamente, toda marca que leva seus negócios a sério deve fazer o mesmo esforço e aprender “como fazer mídia social”.

Desenvolva a própria estratégia de mídia social da sua marca – é uma base essencial para tudo o que se segue. E ter uma estratégia de marketing de mídia social não significa apenas fazer um certo número de posts por dia, é um pouco mais do que isso.

Uma estratégia de marketing de mídia social eficaz inclui um plano de ação e metas claramente definidas. Ele também descreve os tipos de postagens – imagens, vídeos, URLs de blogs, compartilhamentos, retuítes, hashtags, eventos e definição do tom de voz da sua marca de mídia social.

#2. Não acompanhar seus resultados

O marketing de mídia social é uma maneira poderosa de promover sua marca e você pode acompanhar seu progresso em tempo real. Isso permite que você faça alterações estratégicas em sua campanha e públicos-alvo em movimento. Você pode interromper um anúncio ineficiente a qualquer momento e economizar seu orçamento até que o anúncio seja otimizado novamente.

No entanto, esperar resultados surpreendentes do seu primeiro post ou campanha é um pouco otimista. Sempre são necessários alguns ajustes e testes para começar a obter os melhores resultados – portanto, acompanhe e aprenda com suas campanhas de mídia social e continue em direção aos seus objetivos de negócios.

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#3. Pensando que cada rede social é a mesma

Este é um dos maiores erros que um grande número de marcas comete. Muitas marcas publicam o mesmo conteúdo nos mesmos formatos com a mesma cópia em todas as suas plataformas sociais.

Cada plataforma social é única em muitos aspectos. Diferentes canais de mídia social têm diferentes pontos fortes, recursos, ferramentas de marketing e também diversos públicos com dados demográficos, comportamentos e interesses variados.

Portanto, lembre-se de que suas atualizações e estratégias de marketing para cada rede social devem ser diferenciadas e adaptadas ao público em plataformas específicas.

Tome o Snapchat como exemplo. Você realmente anunciaria para um público do Snapchat da mesma forma que faz para o seu público do Facebook? Isso seria um erro. O público do Snapchat é extremamente específico ( confira este guia de anúncios do Snapchat ), e os anunciantes que não pesquisam seu público antes de usar essa plataforma podem estar perdendo muito tempo e dinheiro.

Então está claro: certifique-se de não cair na armadilha de esquecer que plataformas diferentes têm públicos diferentes.

#4. Evitando, excluindo, contra-atacando comentários negativos

O feedback negativo oferece a você a chance de melhorar a qualidade do seu serviço e criar confiança na comunidade da sua marca. Quando um cliente está insatisfeito com o seu serviço e ele publica um comentário duro e negativo, muitas marcas optam por ignorá-lo, e algumas até tentam excluí-lo ou responder com declarações ainda mais duras.

Vamos ver isso de um ângulo diferente. Essa é a sua chance de transformar o reclamante em um cliente fiel – que também retorna e conta aos outros sobre seu ótimo atendimento ao cliente. Na verdade, ajuda a aumentar seus esforços de fidelização de clientes online .

Leve os comentários negativos a sério e tente resolver o(s) problema(s) que o cliente está enfrentando. Envolva-se com eles inicialmente no tópico e, em seguida, tente levar a conversa para os canais secundários e lide com isso de forma mais privada.

A resposta da Cuckoo's Bakery a uma crítica negativa em sua página no Facebook é um ótimo exemplo de como as marcas devem lidar com as reclamações dos clientes nas mídias sociais. A resposta é personalizada, respeitosa e explica claramente como a empresa lidou com o problema.

#5. Não se envolver com clientes/seguidores

O aumento do engajamento é um KPI comum de marketing de mídia social. No entanto, muitas marcas não se envolvem com os comentários dos usuários em seu feed, o que dá a impressão de que a marca não está interessada em fomentar conversas com sua comunidade.

Quando alguém responder à sua postagem, certifique-se de que sua equipe de mídia social também responda – e o mais rápido possível. Quanto mais você responder (curtir ou comentar), mais seus clientes vão querer se envolver.

Cada comentário na página da sua empresa é uma oportunidade de aumentar o engajamento e convidar mais usuários a participar. E quando você participa ativamente, pode esperar um crescimento de seguidores e uma taxa de engajamento mais alta.

#6. Não segmentar seu alvo

A mídia social é um lugar onde você pode encontrar e se conectar com seu público-alvo ou as pessoas que se encaixam nas personas de marketing do comprador . Se você não entender quem é seu público-alvo, os resultados serão decepcionantes – não importa o quanto você trabalhe em suas redes sociais.

Ter um público genérico ou abrangente é como atirar no escuro. Suas postagens não trarão nenhum engajamento se seu público – aqueles que estão realmente interessados ​​em seus produtos – não os vir. Para públicos amplos e genéricos, seus produtos ou serviços provavelmente não serão de interesse.

Defina uma persona do comprador. Com base nisso, identifique os diferentes segmentos de pessoas (como idade, sexo, cidade, estado, setor, preferências etc.) e entregue suas campanhas de forma personalizada e personalizada.

Aprenda a criar experiências de marketing personalizadas que seu público vai adorar com este guia passo a passo!

#7. Sem toque humano

Minha marca é meu negócio . Se essa é a sua abordagem nas mídias sociais, você não irá muito longe. As pessoas querem se conectar com as pessoas, certo? Humanos que agem e sentem como eles.

Para as marcas, os perfis de mídia social são um lugar onde elas podem mostrar seu lado humano e se conectar com pessoas que pensam da mesma forma. Assim como os humanos se cumprimentam e se conectam, a página da sua marca também deveria.

As redes sociais são para socializar. Use-o para mostrar ao seu público que sua marca é uma criatura social como eles – é uma maneira eficaz de construir confiança.

O Slack dominou a arte de criar posts relacionáveis ​​no Instagram. A empresa frequentemente apresenta fotos de seus funcionários ou sede em seu perfil do Instagram, o que ajuda a humanizar sua marca e construir relacionamentos autênticos com seus seguidores.

#8. Muita promoção da marca

Outro erro de marketing de mídia social que muitas marcas cometem. Quando você promove demais seus produtos e serviços, acredite ou não, muitos de seus seguidores começarão a perder o interesse.

Mantenha suas atividades promocionais ao mínimo. A prática recomendada é seguir um padrão de postar uma postagem promocional para cada quatro postagens não promocionais.

Atualizações não promocionais podem ser novos compartilhamentos, uma imagem ou foto que mostre a cultura de sua marca, seu escritório ou sua cultura de trabalho, guias de instruções, infográficos ou artigos de blog. Tente compartilhar algo que agregue valor ao seu público.

#9. Comprando seguidores

Na maioria dos casos, isso é considerado um pecado. Algumas marcas compram seguidores ou se envolvem em programas de troca de seguidores. Traz resultados de negócios insignificantes e serve apenas para acalmar os egos das marcas e dá a aparência de ser popular. Também aumenta as chances de sua página ser banida ou excluída para sempre.

Algumas pessoas organizam concursos e distribuem brindes grátis para aumentar sua base de seguidores nas plataformas sociais. Isso pode soar como um movimento sem risco, no entanto, isso pode trazer seguidores interessados ​​em guloseimas, mas não em seus produtos.

Em vez disso, use sua rede social para oferecer conteúdo valioso e útil gratuito que foi criado para ajudar seu público e ver sua contagem de seguidores crescer.

#10. Não ser regular

Então, você fez uma estratégia que dizia que você postaria três posts por dia. Mas você está ocupado com outros aspectos importantes do seu negócio e esqueceu de postar uma única atualização. Que bagunça!

Uma vez que você tenha uma estratégia e se torne regular com suas postagens, não postar por um único dia pode afetar suas impressões e taxas de engajamento, prejudicando seus esforços de marketing de mídia social até o momento. Não ser regular com suas atualizações significa que seu conteúdo pode ficar oculto da maioria de seus seguidores.

Como solução, os profissionais de marketing de mídia social inteligentes agendam suas postagens automaticamente para determinados horários do dia ou da semana. Você também deve evitar postar uma atualização apenas porque precisa – mas planejar sua publicação em um calendário de conteúdo de mídia social impedirá isso.

Quer ter certeza de que você tem um amplo número de posts para cada dia da semana? Obtenha um calendário editorial de mídia social e organize facilmente todo o seu conteúdo, para que você possa publicar com mais regularidade.

#11. Conteúdo não editado e não revisado sendo lançado

Você tem redatores brilhantes e gerentes de mídia social superativos, mas se o conteúdo não revisado carregado com erros gramaticais ou conteúdo fora da mensagem for publicado na mídia social da sua marca, isso será muito prejudicial para a percepção da marca.

Torne obrigatório que seus gerentes verifiquem cada parte do conteúdo programado para ser publicado. Verifique também se há erros nas imagens, vídeos e textos nos gráficos.

Você pode facilmente evitar erros gramaticais bobos ou publicar postagens não autorizadas configurando fluxos de aprovação de conteúdo .

#12. Não usar ferramentas promocionais pagas

Cada plataforma social tem seu próprio canal de marketing e publicidade – serviços pagos premium que permitem que você mostre seus produtos diretamente ao seu público-alvo que – com base em seus interesses e preferências – podem se tornar clientes em potencial.

Forneça seu conteúdo interativo e atraente, como imagens e vídeos, obtenha leads e venda usando os canais de publicidade paga das principais plataformas sociais – isso pode realmente aumentar seu ROI.

O take-away

Aqui está o takeaway – não há nada que você precise fazer para tornar seus esforços de mídia social de primeira qualidade. Trata-se de cuidar de cada aspecto e alinhar seus objetivos e processos para garantir que você faça bem o básico e desenvolva isso.

Adote uma abordagem que prioriza o público – defina uma estratégia clara com objetivos, agregue valor aos seus clientes, demonstre atendimento ao cliente, não seja descuidado e atenda às expectativas do público. Se você colocar essas dicas em prática, estará no caminho certo para ter uma mídia social que aumente sua base de clientes e aumente seu ROI – que é o que todos nós queremos.

Sobre o autor

Birbahadur Singh Kathayat é o fundador da Lbswebsoft, onde ajuda seus clientes a construir marcas poderosas por meio de marketing de conteúdo, otimização de mecanismos de busca, desenvolvimento de sites e web design. Ele é escritor e autor da Social Media Week, SEMrush, e27 e outras publicações. Você pode segui-lo online no Google+ , LinkedIn ou Twitter .