O guia definitivo para entender os custos de marketing de mídia social

Publicados: 2023-06-28

As pequenas empresas normalmente pagam a uma agência entre US$ 300 e US$ 1.000 por mês em custos de marketing de mídia social (Digital Marketers World). Esse intervalo dá uma ideia de sua receita potencial ao oferecer pacotes de mídia social aos clientes, mas você precisará fazer alguns cálculos numéricos para garantir que seu preço cubra suas despesas e transmita o valor de seus serviços aos clientes.

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Acompanhe enquanto exploramos os custos de planejamento, implementação e gerenciamento de estratégias sociais. Veremos as variações de custo que você pode esperar ao adaptar estratégias às necessidades de seus clientes e o que considerar em seus modelos de preços de agência de marketing de mídia social ao fornecer serviços de alto nível a seus clientes.

Índice

  • Entendendo os custos de marketing de mídia social
    • Fatores que influenciam os planos de preços de marketing de mídia social
  • Considerações de custo para clientes de pequenas empresas
    1. Considerações de orçamento
    2. Nível desejado de serviços de marketing de mídia social
    3. Metas e objetivos de negócios
    4. Seleção de plataforma
  • Componentes de preços de serviços de mídia social explicados
    • Custos de estratégia e planejamento
    • Custos de criação e gerenciamento de conteúdo
    • Custos de publicidade e promoção
    • Custos de monitoramento e análise
    • Custos de ferramentas e software
  • Modelos de preços de serviços de gerenciamento de mídia social
    • Taxas horárias
    • Preço baseado em projeto
    • Retentores mensais
    • Preços baseados em desempenho
  • Fatores que afetam as variações de custo
    • Indústria e concorrência
    • Tamanho e alcance do público-alvo
    • Complexidade de campanhas e conteúdo
    • Segmentação geográfica e dados demográficos do público
      • Considerações adicionais para segmentação geográfica
  • Outros fatores que afetam os preços dos serviços de marketing de mídia social
    • Serviços de valor agregado e implicações de preço
      • Exemplos de serviços de valor agregado
      • Considerações ao adicionar serviços
    • Escalando os esforços de marketing de mídia social (para cima ou para baixo)
    • Potenciais economias de custo por meio de parcerias de longo prazo
  • Perguntas frequentes
    • Como os custos de marketing de mídia social variam de acordo com a plataforma?
    • Existem custos ocultos associados ao marketing de mídia social?

Entendendo os custos de marketing de mídia social

O uso de mídia social está aumentando - o usuário médio da Internet agora gasta 2,45 horas por dia em plataformas de rede (Statista). Não é nenhuma surpresa que 7 em cada 10 pequenas empresas estão fazendo marketing nesses canais para ajudar os clientes a aprender sobre sua marca e produtos online (Hootsuite).

O desafio, no entanto, é quantificar os custos envolvidos na melhoria da presença online do seu cliente. Isso requer uma compreensão clara do tempo, dos recursos e das ferramentas necessárias e do valor que você está entregando. Quando você pode definir taxas de marketing de mídia social que atinjam um equilíbrio entre sua lucratividade e as necessidades de um cliente, você aumenta as chances de que eles se inscrevam em seus pacotes e fiquem satisfeitos com o valor de seu trabalho.

Fatores que influenciam os planos de preços de marketing de mídia social

As pequenas e médias empresas exigem diferentes níveis de serviço com base em seus objetivos, orçamento e nicho de mercado. Abordaremos isso com mais detalhes posteriormente, mas geralmente suas taxas dependem de:

  • Orçamento do cliente
  • Quão desenvolvida é a sua presença social
  • Em quantas plataformas eles querem uma presença
  • A agressividade de sua estratégia
  • A complexidade da campanha
  • Sua experiência interna e os serviços que desejam terceirizar

Considerações de custo para clientes de pequenas empresas

Primeiro, vamos ver quanto seus clientes vão gastar, já que não existe uma abordagem única para pacotes e preços de gerentes de mídia social.

1. Considerações orçamentárias

Em média, as empresas gastam cerca de 17% de seus orçamentos de marketing em mídias sociais, com pesquisas sugerindo que isso aumentará para mais de 26% até 2028 (CMO Survey). Em um mundo ideal, as empresas podem alocar facilmente esses gastos, mas a realidade é diferente, especialmente para as pequenas e médias empresas.

Embora você precise investir dinheiro para aumentar seu perfil online e capturar a atenção do público, as pequenas empresas podem ter um fluxo de caixa restritivo que dificulta a alocação de dólares para marketing. Eles provavelmente também têm vários canais competindo por seu orçamento. As empresas priorizarão seus gastos com marketing social com base na importância do canal para seus objetivos e no retorno ou valor que esperam ver.

2. Nível desejado de serviços de marketing de mídia social

Os custos de gerenciamento de mídia social de uma empresa estão diretamente ligados à agressividade de sua campanha. Um restaurante que deseja manter a visibilidade pode exigir apenas algumas postagens por semana com uma imagem estática de seus itens de menu, enquanto uma campanha mais sofisticada projetada para aumentar os seguidores pode envolver brindes e postagens promovidas.

Os custos de sua agência dependerão da frequência de postagem, do tempo gasto na criação de conteúdo original e do tempo necessário para responder aos usuários e interagir online. Você também pode precisar investir mais para lançar uma campanha se uma presença social ainda não estiver estabelecida.

3. Metas e objetivos de negócios

As principais razões pelas quais as empresas usam o marketing de mídia social são (CMO Survey):

  • Aumentar o conhecimento da marca
  • Execução de promoções (concursos, códigos promocionais)
  • Adquirir novos clientes
  • Apresentando novos produtos e serviços
  • Fidelização de clientes

O custo de marketing de mídia social de uma empresa por mês aumentará com base em seus objetivos e nas táticas escolhidas para alcançá-los. Uma empresa interessada na construção de relacionamento e engajamento gastará mais em uma estratégia do que uma que está usando sua conta para postar ocasionalmente sobre um produto ou simplesmente dar aos clientes outra saída para atendimento ao cliente.

4. Seleção de plataforma

Seu orçamento de marketing precisa considerar as plataformas segmentadas e o tipo de conteúdo que você precisa criar para envolver o público. Por exemplo, uma empresa voltada para a Geração Z por meio do TikTok ou Instagram precisará de um orçamento maior para criação de conteúdo visual – especialmente vídeos – do que uma empresa de marketing com artigos de liderança de pensamento para advogados por meio do LinkedIn.

Veremos as variações de custo para gastos com anúncios digitais um pouco mais adiante neste guia. O custo que os clientes pagam às plataformas de rede para exibir anúncios em feeds de usuários está além das taxas de sua agência para gerenciar, produzir e rastrear o conteúdo do anúncio.

Componentes de preços de serviços de mídia social explicados

Depois de saber o que seu cliente deseja realizar, analise os detalhes do custo da campanha. Essas despesas se enquadram em quatro áreas gerais: estratégia, criação de conteúdo, publicidade e análise.

Custos de estratégia e planejamento

Estratégias de marketing poderosas são direcionadas ao público de um cliente – afinal, não há benefício em postar conteúdo que não interessa ao seu cliente. Isso significa que você precisa dedicar tempo para desenvolver um plano eficaz.

O preço da sua agência de mídia social deve permitir tempo para estudar o nicho de um cliente, demográfico-alvo, voz e marca da empresa e metas gerais. Considere o uso de um questionário de integração de mídia social para coletar informações importantes com facilidade, de modo que estejam prontamente acessíveis para sua equipe. Você precisará de um estrategista de conteúdo para selecionar as táticas apropriadas e moldar as mensagens para mostrar a marca do seu cliente.

Custos de criação e gerenciamento de conteúdo

Depois que um plano estiver em vigor, você precisará desenvolver um conteúdo atraente que convença um usuário a ler uma postagem, comentá-la ou clicar em uma página de destino, site ou loja. Orçamento para um gerente de contas que agenda e supervisiona o lançamento de postagens nas plataformas e coordena os diferentes elementos de uma campanha.

Você também precisa pagar pela equipe criativa de redatores, designers e produtores para fotografar assuntos, criar gráficos, filmar e editar vídeos e entregar uma cópia inteligente e bem escrita. Algumas agências acham que usar um serviço de mídia social de marca branca simplifica o às vezes árduo processo de criação de conteúdo.

Custos de publicidade e promoção

Além de cultivar uma base de clientes por meio de estratégias de crescimento social orgânico, a maioria das empresas segmentará um grupo demográfico específico usando anúncios no Facebook, Instagram, TikTok e Twitter para gerar leads e conversões rapidamente.

Os custos variam por plataforma e impressões, cliques ou visualizações. Ao anunciar nesses canais, considere o formato do anúncio e os criativos necessários. Uma empresa de calçados pagará menos por uma imagem estática de um par de sapatos do que por um anúncio em vídeo mostrando um atleta correndo e pulando de tênis.

Custos de monitoramento e análise

Campanhas bem-sucedidas exigem mais do que a execução da estratégia. Para obter sucesso contínuo, você precisa aproveitar o insight fornecido pelas ferramentas de análise para:

  • Determine as postagens com melhor desempenho e crie campanhas mais eficazes
  • Encontre os caminhos mais bem-sucedidos para alcançar o público para concentrar recursos
  • Determine o retorno sobre o investimento para gastar melhor os dólares

Você precisará escolher métricas e desenvolver um plano para monitorar a estratégia online de seu cliente. As plataformas individuais têm suas próprias análises, mas quando você gerencia várias contas, é mais fácil usar uma ferramenta de gerenciamento de mídia social para acessar informações de um painel e evitar que você fique alternando entre as contas. Certifique-se de dar tempo para analisar relatórios e acompanhar o desempenho para que as informações possam ser incorporadas ao planejamento futuro.

Custos de ferramentas e software

Uma estratégia bem-sucedida envolve muitos componentes, desde o planejamento até a execução. A tecnologia ajuda você a acompanhar as peças e torna mais fácil compor postagens, criar gráficos, agendar postagens, executar análises e monitorar o desempenho.

Dependendo dos serviços que você fornece aos clientes e do que eles decidem assumir, seus custos de gerenciamento de marketing social incluem compra, licenciamento ou assinatura de ferramentas que facilitam seu trabalho. Normalmente, você se beneficiará de economias de escala se puder usar uma ferramenta em contas de clientes. O software exclusivo para um único cliente é cobrado diretamente dele.

Modelos de preços de serviços de gerenciamento de mídia social

As agências têm várias opções de preços de gerenciamento de marketing de mídia social. Você também pode usar diferentes estruturas de taxas para atender seus clientes, como cobrar de um novo cliente por hora para criar suas contas sociais e mudar para um retentor mensal depois de conquistar sua confiança.

Taxas horárias

A estrutura de preços mais simples e transparente é uma taxa horária. Acompanhe o tempo gasto gerenciando a conta de um cliente e fature as horas reais trabalhadas no final de cada período de cobrança.

Preço baseado em projeto

Com preços baseados em projetos, os clientes pagam um preço definido por um escopo de trabalho predefinido. Essa taxa é determinada estimando seus custos e adicionando um lucro.

Uma taxa de projeto permanece a mesma se o trabalho for concluído em mais ou menos tempo do que o previsto. Você pode aumentar sua lucratividade usando ferramentas para melhorar a eficiência e agilizar seu trabalho.

Retentores mensais

Um adiantamento é uma taxa fixa paga antecipadamente e é ideal para uma relação de trabalho contínua. Normalmente, uma agência é paga mensalmente pelo trabalho necessário, o que pode incluir a criação de conteúdo e a resposta a comentários e mensagens de usuários como parte do gerenciamento de reputação de uma marca nas mídias sociais.

As agências podem oferecer um modelo de retenção mês a mês ou exigir um compromisso mínimo. Esse modelo oferece às agências maior estabilidade, pois elas podem prever sua receita.

Preços baseados em desempenho

Com um modelo baseado em desempenho, uma agência é paga com base nos resultados gerados por seus esforços de marketing. O desempenho pode ser calculado com base na geração ou conversão de leads e no valor percebido dessas ações.

Esse modelo de precificação requer rastreamento preciso e determinação de quais canais estão gerando resultados. É comum combinar um retentor mensal com preços baseados em desempenho.

Fatores que afetam as variações de custo

Agora que você tem uma ideia do que se passa nos preços das empresas de marketing de mídia social, vamos ver os fatores que influenciam o custo real de uma campanha.

Indústria e concorrência

Uma estratégia digital eficaz o diferencia em um cenário on-line lotado, o que significa que seu sucesso também depende do que sua concorrência está fazendo. Se o seu cliente está em um nicho altamente competitivo, é preciso muito esforço e criatividade para ganhar atenção e voz.

Algumas indústrias também são mais caras quando se trata de publicidade social. Por exemplo, o custo médio por clique é de US$ 0,82 para corretores de imóveis residenciais, US$ 1,07 para oftalmologistas, US$ 1,92 para encanadores, US$ 2,16 para personal trainers e US$ 2,44 para dentistas (Wordstream).

Tamanho e alcance do público-alvo

Seus custos de publicidade paga aumentam com o alcance do público, portanto, você deve restringir o tamanho do público com base na idade, educação, sexo, localização, interesses e atividades. Empresas com vários segmentos de público podem gerar melhores resultados ao adequar suas mensagens, mas isso aumenta o custo de criação de conteúdo.

Complexidade de campanhas e conteúdo

Os custos de marketing estão diretamente ligados aos seus objetivos e táticas, portanto, você precisará criar orçamentos específicos para cada projeto para cada campanha. Quanto mais elementos você adicionar a uma estratégia, mais custos você incorrerá.

Um vídeo promocional elegante que requer fotos de ação, música e edição terá uma guia mais alta do que um com uma única pessoa desembalando um novo produto. Se você estiver lançando uma campanha em torno de conteúdo gerado pelo usuário, precisará responder consistentemente aos seguidores e envolver aqueles que estão participando.

Segmentação geográfica e dados demográficos do público

Quando você restringe seu público a um grupo demográfico ou local específico de um cliente, está pagando para exibir seu anúncio a um público de nicho específico. Isso pode ser econômico, pois você não está desperdiçando impressões ou cliques naqueles que não estariam interessados ​​em seu produto ou serviço.

No entanto, os dados demográficos procurados são mais caros de alcançar. A maioria das plataformas de rede é executada em um sistema de leilão, então você terá que dar mais lances para aumentar a probabilidade de seu anúncio ser exibido para seu cobiçado segmento de público.

Considerações adicionais para segmentação geográfica

As empresas que atendem a uma comunidade, como restaurantes e lojas de varejo, se beneficiam da segmentação de clientes em sua área. Um hotel que oferece estadias de fim de semana durante a baixa temporada ou um restaurante que promove novos itens de menu pode usar a segmentação geográfica para alcançar os clientes com mais eficiência.

Uma empresa com vários locais pode executar contas para cada local. Isso permite que uma agência forneça mensagens consistentes em toda a marca, bem como personalize anúncios localmente ou promova promoções especiais na loja. Você pode personalizar anúncios ao segmentar geograficamente para melhorar a chance de conversão, mas isso aumenta seus custos de produção. Por exemplo, se você deseja alcançar públicos-alvo em vários países, pode ser necessário pagar para personalizar os anúncios por idioma.

Outros fatores que afetam os preços dos serviços de marketing de mídia social

Serviços de valor agregado e implicações de preço

Quanto mais serviços você oferecer aos seus clientes, mais valioso você se tornará para eles. Isso adiciona fluxos de receita aos resultados de sua empresa e simplifica as coisas para clientes que podem confiar necessidades digitais adicionais a uma agência que já entende seu modelo de negócios.

Ao vender serviços adicionais relevantes para seus clientes, você pode melhorar a retenção de clientes e aumentar sua lucratividade a longo prazo. Ao ajudar a suprir uma necessidade, você aprofunda o relacionamento e aumenta a confiança e a fidelidade do cliente. De acordo com dados do nosso estudo de churn, mais de 60% dos clientes que não foram vendidos abandonam o negócio em dois anos. Em média, a venda de dois produtos para uma empresa pode aumentar a retenção em 20%, enquanto a venda de quatro produtos pode aumentar a retenção em 80%.

Exemplos de serviços de valor agregado

Algumas empresas podem começar devagar em sites de rede e adicionar mais serviços de marketing à medida que se sentirem confortáveis. Por exemplo, um cliente que o contrata para publicar três postagens por semana pode mais tarde recorrer à sua agência para gerenciamento de reputação de mídia social ou para veicular alguns anúncios patrocinados.

Mas você também pode expandir a categoria de serviços digitais que oferece. Você pode mudar naturalmente de anúncios no Facebook para exibir anúncios de marketing de mecanismo de pesquisa pay-per-click no Google. Você pode ajudar os clientes a atrair mais tráfego para o site, fornecendo serviços de SEO ou melhorando a experiência do usuário com a reformulação do site. Se você não possui experiência interna para ofertas adicionais, considere usar um serviço de gerenciamento de marca branca para garantir uma experiência superior e contínua do cliente.

Considerações ao adicionar serviços

Certifique-se de que está resolvendo um problema ao fazer vendas cruzadas para seus clientes. Os clientes que acham que você está interessado apenas neles como uma fonte de receita podem decidir encontrar uma agência que coloque suas necessidades de negócios em primeiro plano.

Considere agrupar serviços de valor agregado em pacotes ou oferecer descontos para atrair clientes.

Escalando os esforços de marketing de mídia social (para cima ou para baixo)

Embora seja necessário um marketing social consistente para manter o conhecimento e o engajamento da marca, há momentos em que as empresas mudam de rumo com base nas necessidades.

As empresas muitas vezes mudam sua presença social em alta velocidade ao revelar novos produtos ou serviços ou expandir locais. Muitas empresas aumentam em determinadas épocas do ano, seja uma floricultura se preparando para o Dia das Mães, uma loja de roupas infantis promovendo balanças de volta às aulas ou um varejista de eletrônicos aproveitando a Black Friday. Em alguns casos, as empresas cortam no marketing porque decidem transferir algum trabalho internamente ou reduzir seus orçamentos em tempos difíceis. Seus custos de marketing irão flutuar com essas mudanças.

Potenciais economias de custo por meio de parcerias de longo prazo

À medida que sua agência cresce, você pode desenvolver relacionamentos com provedores de serviços que oferecem serviços complementares a um público-alvo semelhante. Quando você encontra um parceiro confiável, pode se beneficiar de uma parceria formal. Se você enviar trabalhos regularmente para um provedor de conteúdo ou designer, por exemplo, poderá obter uma taxa com desconto que reduz o custo médio de seu marketing de mídia social.

Perguntas frequentes

Como os custos de marketing de mídia social variam de acordo com a plataforma?

O preço das postagens promovidas ou patrocinadas depende de fatores como público-alvo, hora do dia ou ano, formato do anúncio e onde um anúncio aparece (por exemplo, se é colocado no feed ou histórias do Instagram de um usuário). Você encontrará um custo médio por clique de US$ 0,40 a US$ 0,72 no Instagram e US$ 1,72 no Facebook. No YouTube, o custo médio por visualização é de US$ 0,01 a US$ 0,03 (Digital Marketers World) e no Twitter, o custo médio por ação é de US$ 0,50 a US$ 3,00 (AdEspresso). Alguns canais têm lances mínimos, mas você também pode definir um orçamento máximo ou diário para gerenciar melhor seus custos.

Existem custos ocultos associados ao marketing de mídia social?

Às vezes, as agências subestimam os recursos humanos necessários para executar estratégias de marketing de alto nível, incluindo gerentes de contas para estabelecer contato com clientes, gerentes de projeto para supervisionar campanhas e estrategistas, redatores, designers e editores para produzir recursos criativos de qualidade. Você também pode precisar de recursos adicionais para interagir com os usuários e responder aos comentários on-line à medida que o alcance do público aumenta. Além disso, os profissionais de marketing gastam até 60% do tempo em tarefas administrativas (Simples). Essas ineficiências podem corroer os lucros à medida que você cresce, então aprenda a gerenciar mídias sociais com eficiência, agilizar fluxos de trabalho, automatizar tarefas e manter os clientes informados sobre seu desempenho para continuar a construir confiança e satisfação do cliente.