10 informações valiosas (e dicas) que você obterá ao realizar pesquisas de mercado de mídia social

Publicados: 2023-06-12

Como profissional de marketing que vende pacotes de mídia social, a realização de pesquisas de mercado de mídia social é uma parte essencial do que você faz. Mas você sabia que a realização de pesquisas de forma contínua, em vez de apenas no início de uma campanha, oferece benefícios excepcionais? A pesquisa contínua fornece informações contínuas e atualizadas sobre o público-alvo de seus clientes para ajudá-lo a ajustar campanhas e criar novas iniciativas de marketing.

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Nesta postagem, estamos nos aprofundando nos vários insights que você pode obter ao realizar pesquisas de mercado para campanhas de mídia social, bem como ferramentas e ideias de mídia social de negócios que você pode usar para garantir que sua pesquisa seja eficiente e útil.

Índice

  • 10 informações valiosas que você pode obter da pesquisa de mercado de mídia social
    1. Preferências e comportamentos do consumidor
    2. Dados demográficos e psicográficos do seu público-alvo
    3. Percepção da marca
    4. Análise e comparação de concorrentes
    5. Eficácia das campanhas de marketing e mensagens
    6. Tendências da indústria
    7. Satisfação e sentimento do cliente
    8. Identificação de influenciadores e formadores de opinião
    9. Informações sobre possíveis parcerias e colaborações
    10. Ideias de conteúdo e temas para postagens de mídia social
  • Coisas que você precisa para realizar pesquisas de mercado de mídia social
    • Ferramentas de escuta e análise social
    • Ferramentas de pesquisa de palavras-chave e hashtag
    • Acesso às plataformas de mídia social de seus clientes
    • Conhecimento do seu público-alvo e setor
    • Objetivos de pesquisa
    • Orçamento e recursos para apoiar o processo de pesquisa
  • Práticas recomendadas para conduzir pesquisas de mercado de mídia social
    1. Defina objetivos de pesquisa claros
    2. Use métodos de pesquisa variados
    3. Concentre-se em plataformas de mídia social relevantes
    4. Monitorar tendências e padrões ao longo do tempo
    5. Envolva-se com seu público
    6. Use ferramentas de escuta de mídia social
    7. Observe seus concorrentes
    8. Utilize a visualização de dados
    9. Avalie e ajuste continuamente
    10. Use a pesquisa de mercado de mídia social para informar sua estratégia geral de marketing
  • Perguntas frequentes
    • O que é pesquisa de mercado de mídia social?
    • Quais são algumas técnicas eficazes de pesquisa de mercado de mídia social?

10 informações valiosas que você pode obter da pesquisa de mercado de mídia social

97% dos consumidores online acessam a mídia social pelo menos uma vez por mês e 37,9% dessas pessoas fizeram uma compra depois de se envolverem com anúncios ou postagens nas mídias sociais (Statista). É por isso que entender como obter (e manter) a atenção desses consumidores é necessário se você deseja lançar campanhas de marketing de mídia social bem-sucedidas.

A pesquisa de mercado pode dizer mais do que apenas com quais empresas você está competindo no setor. Também pode ajudá-lo a obter uma variedade de informações valiosas ao longo do tempo que o ajudam a otimizar melhor suas campanhas de marketing.

1. Preferências e comportamentos do consumidor

A pesquisa de mercado de mídia social é uma ferramenta poderosa quando se trata de mergulhar profundamente nas mentes e corações dos consumidores.

Pense nisso: a mídia social é onde as pessoas se reúnem, se conectam e expressam suas preferências e personalidades. É uma mina de ouro de informações e, se você conseguir acessá-la, poderá acessar os desejos e comportamentos do público-alvo de praticamente qualquer cliente. Ao usar ferramentas para analisar cuidadosamente as conversas de mídia social e o conteúdo gerado pelo usuário, você rapidamente terá uma visão do que motiva seu público. Analise gostos e desgostos para identificar padrões e descobrir tendências emergentes, determinar a percepção da marca e identificar os próximos passos para uma campanha de marketing eficaz.

2. Dados demográficos e psicográficos do seu público-alvo

Enquanto os dados demográficos fornecem detalhes sobre seu público-alvo, como idade, sexo, localização e renda, os psicográficos vão um passo além, investigando coisas como atitudes, valores, interesses e escolhas de estilo de vida.

Compreender os dados demográficos e psicográficos do seu público-alvo é como segurar um mapa do tesouro para o sucesso do marketing. Ele fornece informações interessantes sobre quem são seus clientes, o que os torna únicos e as melhores plataformas e ferramentas de marketing que você pode usar para se conectar com eles. Use essas informações para criar personas para seu público-alvo e criar mensagens personalizadas e significativas em suas campanhas de marketing.

3. Percepção da marca

O gerenciamento de reputação nas mídias sociais requer uma visão de como a marca do seu cliente é percebida em primeiro lugar. Sua pesquisa de mercado de mídia social pode ajudá-lo a reunir o conhecimento necessário para entender como os consumidores veem a marca, bem como quais medidas você pode tomar para melhorar ou mudar sua percepção. Os consumidores veem a marca como espirituosa, confiável, profissional ou divertida? Seus produtos e/ou serviços são vistos como de alta qualidade e luxuosos ou acessíveis? Essas percepções moldarão tudo, desde as atitudes sobre a marca até as decisões de compra do consumidor.

A percepção da marca é uma métrica qualitativa que pode ser analisada analisando as conversas e menções nas mídias sociais, avaliações online e conteúdo gerado pelo usuário. Use os dados coletados sobre a percepção da marca para moldar futuras estratégias de marketing.

4. Análise e comparação da concorrência

Se você está procurando a melhor ferramenta de marketing para adicionar ao seu arsenal, a análise da concorrência é isso. Esses dados ajudam você a entender melhor o que está enfrentando, bem como o cenário em que sua marca está operando, dando a você uma vantagem única sobre outras em seu setor.

A análise e comparação da concorrência trata do estudo de vários fatores relacionados aos seus concorrentes:

  • Estratégias: quais plataformas de mídia social e técnicas de marketing outras empresas do seu setor estão usando para se conectar com o público? Veja além do que eles estão postando e analise como eles interagem com seus seguidores e outros membros de sua comunidade.
  • Pontos fortes: O que seus concorrentes estão fazendo bem? Eles têm uma página de mídia social visualmente atraente, eles interagem com seus seguidores com frequência? Anote o que eles fazem bem e, mais importante, como você pode fazer melhor.
  • Fraquezas: As fraquezas de seus concorrentes são sua oportunidade de brilhar. Descubra o que eles podem melhorar e crie estratégias para preencher essas lacunas em suas próprias páginas de mídia social.

A comparação desempenha um papel fundamental nesse processo, portanto, reserve um tempo para comparar a marca do seu cliente com a concorrência. Lembre-se de que não se trata de copiar ou imitar o que seus concorrentes estão fazendo, mas de alavancar suas próprias propostas de valor exclusivas para que você possa se destacar na multidão.

5. Eficácia das campanhas de marketing e mensagens

A análise de conversas de mídia social, métricas de engajamento e sentimento do cliente oferece a oportunidade de entender melhor o impacto de seus esforços de marketing. Eles ajudam você a identificar quais campanhas de marketing social e estratégias de mensagens ressoam com seu público e quais não.

6. Tendências da indústria

A pesquisa de mercado de mídia social é uma ótima maneira de entender melhor o que está acontecendo em seu setor. Ele pode ajudá-lo a identificar tendências emergentes e preferências do cliente, bem como mudar a dinâmica do mercado.

Por exemplo, uma marca de moda pode usar pesquisas de mercado nas mídias sociais para monitorar discussões entre seu público-alvo e observar palavras-chave, hashtags ou conteúdo que indique as tendências futuras. Isso ajuda a marca a determinar quais produtos importar ou projetar em um futuro próximo e como moldar sua estratégia de marketing quando esses novos produtos forem lançados.

Outras maneiras de usar a mídia social para obter informações sobre as tendências do setor incluem:

  • Assistindo ao conteúdo gerado pelo usuário: fique de olho em vídeos, histórias e postagens de usuários que estão dentro do nicho da marca para ver o que é tendência.
  • Monitoramento de influenciadores: realize algumas pesquisas para determinar quais influenciadores são mais populares em seu setor e fique de olho no que eles estão falando.
  • Prestar atenção ao sentimento e ao engajamento: observe o que as pessoas estão conversando no setor da marca. Monitore o engajamento em determinados tópicos, produtos e hashtags relevantes e fique de olho em como os usuários estão reagindo a eles.

7. Satisfação e sentimento do cliente

O feedback do cliente fornecido em comentários, avaliações e postagens geradas pelo usuário é uma ótima maneira de obter uma compreensão mais profunda de como os clientes se sentem em relação a uma marca e identificar áreas para melhoria em sua estratégia de mídia social.

Existem várias maneiras importantes pelas quais a pesquisa de mercado de mídia social ajuda você a medir e entender a satisfação e o sentimento do cliente:

  • Menções de rastreamento: assista às menções da marca para encontrar comentários, feedback, críticas e outras formas de feedback nas plataformas de mídia social.
  • Monitoramento de reclamações: Identifique padrões em reclamações de clientes e feedback negativo para resolver problemas e reavaliar suas estratégias.
  • Orientando as interações: use a pesquisa de mercado de mídia social para direcionar a maneira como você interage com os seguidores, baseando sua estratégia no sentimento deles, bem como nas diretrizes de gerenciamento de mídia social de seus clientes.

8. Identificação de influenciadores e formadores de opinião

Os influenciadores e líderes de opinião certos podem ajudá-lo rapidamente a atrair a atenção do seu público-alvo. A pesquisa de mercado de mídia social pode ajudá-lo a identificar quais personalidades de mídia social têm mais influência sobre os consumidores, bem como se eles têm a voz e a personalidade certas que você está procurando.

Os influenciadores são uma maneira rápida (e geralmente acessível) de amplificar as mensagens da marca por meio de vozes confiáveis ​​e respeitadas. Quando os influenciadores endossam ou promovem os produtos e serviços de uma marca, isso normalmente tem um impacto profundo nas decisões de compra e na percepção da marca de seus seguidores. % dos mercados acreditam fortemente que o marketing de influenciadores é eficaz (HubSpot).

9. Informações sobre possíveis parcerias e colaborações

Colaborar em produtos, serviços ou promoções com outras marcas pode ser uma ótima maneira de atrair a atenção de um público totalmente novo dentro do seu mercado-alvo.

Utilize a pesquisa de mercado de mídia social para identificar marcas que tenham valores e identidades semelhantes e alcance para discutir o potencial de parcerias ou cross-branding. Alguns bons exemplos de marcas que fizeram isso no passado incluem Pottery Barn e Sherwin Williams, Yeezy e Adidas, e Taco Bell e Doritos.

10. Ideias de conteúdo e temas para postagens em redes sociais

Quando você está com pouca inspiração, a pesquisa de mercado nas mídias sociais pode ajudá-lo a obter rapidamente as ideias necessárias para criar postagens eficazes nas mídias sociais que convertem. Examine as páginas de concorrentes, influenciadores e empresas de tamanho semelhante para inspirar suas próprias postagens. Dito isso, certifique-se sempre de criar seu próprio conteúdo e postagens sem plagiar outras pessoas.

Coisas que você precisa para realizar pesquisas de mercado de mídia social

Para realizar pesquisas de mercado de maneira eficaz nas mídias sociais, você precisará de várias ferramentas à sua disposição.

Ferramentas de escuta e análise social

As ferramentas de escuta e análise social eliminam as suposições da pesquisa de mercado e ajudam você a monitorar a Web em busca de menções a uma determinada marca, indústria, produto, serviço ou palavra-chave. As ferramentas de análise fornecem métricas importantes sobre suas páginas de mídia social, como engajamento e contagem de seguidores, bem como comparações ao longo do tempo para ajudá-lo a entender onde e quando você teve mais sucesso.

Ferramentas de pesquisa de palavras-chave e hashtag

Palavras-chave e hashtags são partes essenciais de qualquer campanha de mídia social. Eles ajudam você a garantir que o público certo possa encontrar seu conteúdo e ajudam os algoritmos do Google, Instagram e outras plataformas a indexar corretamente seu conteúdo.

Encontrar as palavras-chave e hashtags certas para usar em suas postagens de mídia social pode parecer um desafio; no entanto, o uso de ferramentas de pesquisa de palavras-chave e hashtag pode ajudá-lo a entender melhor quais têm melhores volumes de pesquisa, a intenção por trás dessas pesquisas e o potencial custo por clique, caso você opte por promover suas postagens.

Acesso às plataformas de mídia social de seus clientes

Para conduzir adequadamente a pesquisa de mercado de mídia social em nome dos clientes, você precisará de acesso total a todas as suas páginas de mídia social. Isso permite que você analise as análises com eficiência e monitore as menções.

Conhecimento do seu público-alvo e setor

Sem uma compreensão abrangente de para quem você está comercializando uma marca e o que está comercializando, é difícil projetar campanhas de mídia social eficazes.

Antes de realizar projetos de mídia social em nome de seus clientes, reserve um tempo para conhecê-los, seus negócios, setores e o tipo de pessoa para quem eles costumam vender.

Objetivos de pesquisa

Comece sua pesquisa de mercado com um propósito. Anote as perguntas que você tem sobre seu cliente e seus concorrentes antes de começar a orientá-lo em sua pesquisa.

As perguntas que você pode fazer incluem:

  • Como o usuário médio de mídia social percebe essa marca?
  • Quais empresas estão no topo desta indústria?
  • Quem são os principais influenciadores de mídia social neste setor?
  • Quão bem os concorrentes se envolvem com seus seguidores?
  • Que tipo de postagem atrai mais engajamento?

Orçamento e recursos para apoiar o processo de pesquisa

A pesquisa de mercado de mídia social pode ser demorada. Certifique-se de que seu cliente entenda o processo e esteja ciente da quantidade de tempo orçada para a parte de pesquisa de seu projeto de mídia social. Além disso, se sua agência puder, designe uma pessoa ou equipe para cuidar exclusivamente da pesquisa de mercado.

Práticas recomendadas para conduzir pesquisas de mercado de mídia social

Você não precisa entrar em seu projeto de pesquisa de mercado de mídia social às cegas. Armado com as ferramentas listadas acima e este conjunto de práticas recomendadas, você poderá navegar rapidamente no cenário da mídia social para obter os insights de que precisa.

1. Defina objetivos de pesquisa claros

Certifique-se de entender o que você está procurando antes de mergulhar. Há muitos motivos para conduzir pesquisas de mídia social, então determine se você está procurando ganhar vantagem sobre a concorrência, procure influenciadores ou marcas para colaborar ou reunir algumas informações sobre o sentimento do cliente e a perspectiva da marca.

Antes de começar, escreva as perguntas que deseja responder em sua pesquisa e crie um plano para se ajudar a encontrar exatamente o que precisa.

2. Use métodos de pesquisa variados

Não confie apenas em métricas para conduzir sua pesquisa. Combine as informações quantitativas que você coleta das ferramentas de análise com pesquisas qualitativas, como menções à marca e sentimentos.

3. Concentre-se em plataformas de mídia social relevantes

Existem muitas plataformas de mídia social por aí e, se você planeja conduzir uma pesquisa de mercado de mídia social em todas elas, provavelmente está ficando ambicioso demais. Concentre-se nas principais plataformas de mídia social que as pessoas realmente usam. Isso inclui Google Business Profile, Facebook, Instagram, Twitter, LinkedIn e TikTok.

4. Monitorar tendências e padrões ao longo do tempo

As coisas mudam com o tempo e isso inclui tendências de mídia social. Realizar pesquisas uma vez não vai lhe dar uma imagem completa. Faça login nas plataformas de mídia social de seus clientes regularmente para realizar pesquisas e ficar por dentro das mudanças nas tendências e padrões.

5. Envolva-se com seu público

Não apenas escute as conversas que seu público está tendo online, interaja com seguidores e consumidores em outros perfis para descobrir como eles se sentem sobre a marca. Essa é a melhor maneira de coletar análises orgânicas e insights de pessoas que têm experiência direta com seu cliente.

6. Use ferramentas de escuta de mídia social

As ferramentas de escuta de mídia social são a melhor e mais fácil maneira de rastrear menções online e o sentimento por trás delas.

7. Observe seus concorrentes

Não se concentre apenas nas páginas de mídia social de seus clientes - observe seus concorrentes de perto também. Rastreie as menções, observe o envolvimento e use as informações coletadas como referência para as páginas de mídia social de seus clientes.

8. Utilize a visualização de dados

Ao comunicar as métricas ao seu cliente, use gráficos, gráficos e outros dados visuais para exibir com mais eficiência o sucesso da mídia social.

9. Avalie e ajuste continuamente

Não tenha medo de voltar à prancheta quando algo não estiver funcionando. A mídia social é um ser em constante mudança e exige que as marcas se adaptem rapidamente às novas tendências. Ao criar suas estratégias de mídia social, faça-o com esses insights em mente.

10. Use a pesquisa de mercado de mídia social para informar sua estratégia geral de marketing

A pesquisa que você realiza deve estar no centro de sua mídia social e estratégia de marketing. À medida que você aprende mais sobre o público e a concorrência de seus clientes, ajuste suas estratégias de acordo para ficar por dentro das tendências e mudanças emergentes nos setores de seus clientes e no cenário geral da mídia social.

Perguntas frequentes

O que é pesquisa de mercado de mídia social?

A pesquisa de mercado de mídia social é o processo de coleta de informações sobre uma marca, seu público e seus concorrentes. Isso é feito explorando plataformas de mídia social e analisando várias métricas qualitativas e quantitativas, incluindo engajamento e sentimento do cliente.

Quais são algumas técnicas eficazes de pesquisa de mercado de mídia social?

A escuta e a análise social são as maneiras mais fáceis e eficazes de coletar informações sobre o desempenho de uma marca nas plataformas de mídia social e como o público a percebe.