20 dicas essenciais de gerenciamento de mídia social para um marketing local bem-sucedido

Em 2023, havia pouco menos de 5 bilhões de usuários de mídia social espalhados pelo mundo (Statista). Esses usuários acessam plataformas como Twitter, Facebook, Instagram, TikTok e Pinterest para verificar e manter-se atualizado sobre as tendências atuais, comunicar-se com amigos e familiares, pesquisar restaurantes e revisar compras. Todas essas ações se somam a muitas oportunidades para marcas ansiosas por serem notadas, mas deixar sua marca nas mídias sociais não é tão fácil quanto criar uma página e compartilhar um meme de vez em quando.

As redes sociais são um importante canal de comunicação. Certifique-se de criar conteúdo que se conecta com seu público baixando nossa “Lista de verificação de mídia social de etiqueta branca” gratuita agora.

Marketing Social é parte arte, parte ciência. Esteja você procurando expandir suas ofertas de serviços ou ajustar as metodologias que você já possui. Essas 20 dicas de gerenciamento de mídia social ajudarão na criação de conteúdo, publicação de mãos livres, análise de KPI e quase tudo entre eles.

Índice

• Dicas de agendamento e publicação para produtividade no local de trabalho
  1. Desenvolva uma estratégia de mídia social e planeje com antecedência
  2. Use um calendário de conteúdo para planejar e agendar postagens com antecedência
  3. Utilize ferramentas de gerenciamento de mídia social para economizar tempo e automatizar tarefas
  4. Delegue tarefas aos membros da equipe ou terceirizar para freelancers quando necessário
• Dicas de criação de conteúdo para gerentes de mídia social
  5. Concentre-se na qualidade ao invés da quantidade quando se trata de conteúdo
  6. Use modelos e guias de estilo para uma marca consistente em todos os canais de mídia social
  7. Adapte e reutilize conteúdo em diferentes aplicativos e plataformas de mídia social
  8. Colabore com outros departamentos ou equipes para compartilhar recursos e ideias
  9. Experimente novos formatos ou plataformas de conteúdo para manter o conteúdo atualizado e envolvente
• Dicas de gerenciamento de comunidade para diferentes plataformas de mídia social
  10. Crie e siga uma política de mídia social para garantir conformidade e consistência
  11. Monitore e responda regularmente a comentários e mensagens de mídia social
  12. Implemente um plano de gerenciamento de crise em caso de feedback negativo ou reação nas mídias sociais
  13. Use dados e insights para personalizar conteúdo de mídia social e mensagens para públicos-alvo
• Dicas de análise e relatórios
  14. Analisar e medir métricas de mídia social para melhorar estratégia e resultados
  15. Utilize ferramentas de escuta de mídia social para ficar por dentro das tendências e conversas do setor
  16. Defina metas realistas e acompanhe o progresso ao longo do tempo
  17. Realize auditorias regulares de contas de mídia social para garantir que estejam atualizadas e otimizadas
• Outras dicas de gerenciamento de mídia social
  18. Participe de eventos ou webinars do setor para educação continuada e oportunidades de networking
  19. Crie um sistema para organizar e armazenar ativos de mídia social (fotos, vídeos, gráficos)
  20. Busque continuamente o feedback dos clientes e faça os ajustes necessários para melhorar sua presença nas mídias sociais
• Perguntas frequentes
  • O que é gerenciamento de mídia social?
  • Com que frequência devo postar nas redes sociais?

Dicas de agendamento e publicação para produtividade no local de trabalho

A mídia social e a produtividade nem sempre andam de mãos dadas, mas certamente podem. Construir e aderir a um calendário de conteúdo ajuda a criar consistência em seu fluxo de trabalho. Também economiza tempo e esforço, reduzindo a probabilidade de postagem duplicada. Adicione automação e você pode até descobrir novas maneiras de maximizar a largura de banda.

1. Desenvolva uma estratégia de mídia social e planeje com antecedência

A pessoa média salta em torno de sete plataformas sociais diferentes a cada mês, o que oferece muitos pontos de contato em potencial para gerentes de mídia social ansiosos para fazer conexões (DataReportal). Uma estratégia abrangente leva em consideração todas essas contas e oportunidades sociais, destacando:

• Quais recursos serão criados
• Onde e quando esses ativos serão lançados
• Quem vai postá-los
• Como você acompanhará repostagens, respostas de comentários, etc.

2. Use um calendário de conteúdo para planejar e agendar postagens com antecedência

Os calendários de conteúdo são suas principais ferramentas de agendamento para bloquear futuras postagens de mídia social, estabelecendo não apenas a data de cada postagem, mas a hora exata em que cada ativo será publicado.

Os calendários também devem incluir:

• A cópia/mídia real a ser postada
• Links necessários para rastreamento de dados
• Referências à campanha da qual o conteúdo faz parte (por exemplo, o lançamento de um produto específico ou uma campanha geral de reconhecimento da marca)
• As redes/canais em que o conteúdo será publicado
• Notas de colaboração e atribuições de tarefas para garantir transparência e responsabilidade

3. Utilize ferramentas de gerenciamento de mídia social para economizar tempo e automatizar tarefas

A automação é uma das estratégias mais econômicas disponíveis para os profissionais de marketing. Você não pode criar mais horas no dia, por exemplo, mas pode usar as horas que tem delegando certos itens de sua lista de tarefas para ferramentas altamente conceituadas e plataformas de gerenciamento de mídia social. Ser capaz de agendar postagens, criar relatórios e rastrear tendências usando IA e aprendizado de máquina pode ajudar a aumentar a produtividade e a eficiência.

4. Delegue tarefas aos membros da equipe ou terceirizar para freelancers quando necessário

Enquanto você está ocupado delegando tarefas para ferramentas de automação, entregue alguns itens para outros membros da equipe também. Considere terceirizar tarefas especializadas como pesquisa de SEO, redação e criação gráfica para freelancers para ajudar a liberar largura de banda interna e garantir os melhores resultados possíveis.

Dicas de criação de conteúdo para gerentes de mídia social

Segundo relatos, 80% dos profissionais de marketing dizem que a criação de conteúdo é sua prioridade número um (HubSpot). Provavelmente, porque o conteúdo de qualidade é parte integrante da mensagem da marca, impulsionando o engajamento, aumentando a autoridade e melhorando as taxas de conversão. Mas é preciso dedicação e prática para levar seu conteúdo a um lugar onde cause um impacto substancial.

5. Concentre-se na qualidade ao invés da quantidade quando se trata de conteúdo

Os profissionais de marketing gastam muito tempo debatendo a frequência das postagens. Embora seja verdade que você precisa postar regularmente para ganhar força nas comunidades online, é melhor criar e compartilhar um artigo aprofundado que seja autoritário e envolvente. Isso geralmente oferece melhores resultados do que criar um punhado de peças mal pesquisadas que podem prejudicar a reputação da marca.

6. Use modelos e guias de estilo para uma marca consistente em todos os canais de mídia social

Elaborar conteúdo do zero é demorado. Modelos e guias de estilo ajudam a simplificar o processo, oferecendo oportunidades plug-and-play para criar gráficos e postagens em apenas alguns minutos, ao mesmo tempo em que aderem a diretrizes importantes da marca em relação ao tamanho da imagem, fontes e esquemas de cores.

7. Adapte e reutilize o conteúdo em diferentes aplicativos e plataformas de mídia social

Tirar postagens de uma plataforma e reutilizá-las em outro lugar ajuda você a obter mais retorno para seu investimento em marketing de conteúdo, aumentando a consistência, a frequência de postagem e o alcance com um investimento extra mínimo. Também é uma ótima maneira de preencher seu calendário de conteúdo - como agitar uma varinha mágica que transforma uma postagem em seis.

O reaproveitamento de conteúdo pode ser assim:

• Transformando um blog em um tópico do Twitter
• Compartilhando capturas de tela de um tópico do Twitter no Instagram
• Usando respostas às suas histórias do Instagram para criar novas histórias
• Cortando vídeos do YouTube ou Facebook para criar TikToks
• Retweetando depoimentos de clientes

8. Colabore com outros departamentos ou equipes para compartilhar recursos e ideias

Existe um poço infinito de ideias de mídia social para empresas flutuando no éter empreendedor, mas às vezes é preciso uma colaboração interdepartamental para liberar essas ideias. Agende sessões regulares de brainstorming com seus colegas de gráficos, SEO, atendimento ao cliente, TI e outras especialidades. Em seguida, veja o que eles acham que ressoaria com os consumidores e como eles visualizam a melhoria dos processos de elaboração e entrega dessas mensagens.

9. Experimente novos formatos ou plataformas de conteúdo para manter o conteúdo atualizado e envolvente

Postagens escritas, compartilhamentos de e-books, imagens estáticas, infográficos, vídeos, transmissão ao vivo, memes, capturas de tela ou conteúdo gerado pelo usuário – existem muitas maneiras de criar conteúdo para preencher um feed de mídia social e, no entanto, muitas marcas caem na rotina. Tente brincar com hashtags humorísticas ou hospedar uma versão em vídeo ao vivo de uma sessão Ask Me Anything (AMA).

Dica profissional: você pode usar trechos do AMA para gerar toneladas de novos conteúdos para compartilhar em feeds sociais nos próximos meses.

Dicas de gerenciamento de comunidade para diferentes plataformas de mídia social

Nenhuma lista de dicas para gerentes de mídia social estaria completa sem falar sobre a importância de construir uma comunidade totalmente engajada que inclua os consumidores. Demonstrar valores compartilhados, participar de conversas nas mídias sociais e agir de acordo com o feedback dos seguidores ajudará a construir uma imagem de marca forte e incentivar a lealdade.

10. Crie e siga uma política de mídia social para garantir conformidade e consistência

Da mesma forma que você constrói um guia de branding (pense em logotipos, cores de marca, um guia de estilo de conteúdo, etc.), você deve ter uma política de mídia social que governe sua presença online. Esta política deve abranger:

• Os nomes/identificadores de seus canais de marca oficiais
• Como os funcionários podem usar as mídias sociais (pessoal e profissionalmente)
• Problemas/melhores práticas em torno da diversidade e inclusão
• Diretrizes de resposta diante de preocupações de relações públicas

11. Monitore e responda regularmente a comentários e mensagens de mídia social

Uma das estratégias mais simples de impulsionar a mídia social é incentivar a interação em outras plataformas tornando-se parte da conversa. Revise os comentários nas postagens sociais e responda, na própria postagem ou por mensagem direta.

Catalogue temas recorrentes e apresente-os em reuniões para ajudar a resolver problemas que possam afetar o moral e a lealdade do cliente.

12. Implemente um plano de gerenciamento de crise em caso de feedback negativo ou reação nas mídias sociais

O papel da mídia social na gestão da reputação é duplo. Pode ser tanto a fonte de reação quanto um canal para gerenciar um feedback ruim. Ter um plano de gerenciamento de crise em vigor no caso de um passo em falso na mídia social torna mais fácil lidar com morros antes que eles se transformem em montanhas que podem cancelar a marca do seu cliente.

13. Use dados e insights para personalizar conteúdo de mídia social e mensagens para públicos-alvo

Canais de mídia social como Facebook e TikTok vêm com coleta de dados e relatórios integrados que podem ajudá-lo a entender coisas como:

• O perfil demográfico de seus seguidores existentes
• Quando (hora/dia) suas postagens obtêm mais tração
• Quais hashtags são mais populares
• Os tipos de conteúdo nos quais os consumidores estão clicando mais
• Quais postagens têm melhor desempenho

Aproveite esses dados para orientar suas estratégias sociais orgânicas e pagas. Você não está apenas buscando um ROI melhor, mas também encontrando os clientes onde eles estão, respondendo suas perguntas ou resolvendo seus pontos problemáticos.

Dicas de análise e relatórios

A produtividade da mídia social deve ser medida quantitativamente, e é por isso que rastreamos o desempenho da mídia social usando indicadores-chave de desempenho (KPI) em vez de apenas adivinhar se uma estratégia de gerenciamento de mídia social está funcionando.

Inclua relatórios e análises de dados em seus pacotes de marketing de mídia social para ajudar sua equipe a entender qual de suas abordagens está gerando resultados e para provar aos clientes que a direção escolhida está correta.

14. Analisar e medir métricas de mídia social para melhorar estratégia e resultados

As métricas de mídia social, como impressões, taxa de crescimento do público, alcance, taxa de engajamento, taxa de viralidade e taxa de conclusão do vídeo, ajudam a pintar uma imagem do que está chamando a atenção de seus seguidores e de quais postagens eles estão passando.

Interprete esses pontos de dados e use as informações como uma ferramenta para moldar sua estratégia de mídia social. Se você perceber que a audiência tende a cair após os primeiros 15 segundos de um vídeo, você precisa ter certeza de que seu gancho está dentro dos primeiros 15 segundos. Se muitos não seguidores estão visualizando seu conteúdo, suas postagens estão marcando as caixas do algoritmo da plataforma ou seus seguidores estão pressionando o botão “compartilhar” com uma frequência impressionante.

15. Utilize ferramentas de escuta de mídia social para ficar por dentro das tendências e conversas do setor

Ouvir as conversas dos consumidores em vários sites de mídia social pode ajudá-lo a entender como uma marca é vista pela pessoa comum. Como o nome da marca é usado? Quais palavras-chave estão associadas a essas menções de marca? Como essas conversas diferem quando os consumidores estão falando sobre concorrentes?

A integração de ferramentas de escuta social apenas automatiza esse processo, rastreando menções e oferecendo informações sobre o que acontece durante um determinado período.

16. Defina metas realistas e acompanhe o progresso ao longo do tempo

Os especialistas recomendam a criação de metas SMART: específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo . Toda estratégia de mídia social deve começar com uma meta clara e alcançável, como dobrar os seguidores em várias contas em um ano ou aumentar o engajamento em 20%, em vez de algo imensurável, como “melhorar a produtividade da mídia social”.

A próxima etapa é escolher métricas e pontos de verificação que o ajudarão a monitorar o progresso. Em vez de esperar até a marca de um ano para ver se você cresceu de 100.000 para 200.000 seguidores, tente crescer 10.000 a cada 4 semanas e execute os números nesses intervalos para ver se sua campanha está saudável ou prejudicada.

17. Realize auditorias regulares de contas de mídia social para garantir que estejam atualizadas e otimizadas

“Auditoria” pode ser uma palavra assustadora, mas, neste contexto, trata-se apenas de avaliar o conteúdo e o desempenho do canal para ver o que precisa ser atualizado ou removido completamente. Sua marca é atual? Existem postos que oferecem serviços que não existem mais?

Revise os canais sociais regularmente para garantir que você está aproveitando as oportunidades para melhorar sua presença social ou a de seu cliente.

Outras dicas de gerenciamento de mídia social

Antes de encerrarmos este guia abrangente de gerenciamento de mídia social, aqui estão algumas outras dicas a serem lembradas.

18. Participe de eventos ou webinars do setor para educação continuada e oportunidades de networking

É mais fácil vender pacotes de mídia social que parecem novos e progressivos. Investir em educação continuada e buscar parcerias com líderes do setor pode lhe dar uma vantagem sobre a concorrência e contribuir para um portfólio que atrai clientes com visão de futuro.

19. Crie um sistema para organizar e armazenar ativos de mídia social (fotos, vídeos, gráficos)

Um banco de dados centralizado de ativos de mídia social, acessível a todos em sua equipe, ajuda a evitar postagens redundantes e economiza tempo. Sem uma unidade pesquisável, é fácil postar acidentalmente sobre um assunto que você abordou há alguns meses. Você pode até passar uma hora em uma nova versão de um gráfico que já existe.

Reserve um tempo para organizar os ativos usando pastas aninhadas, tags e outros identificadores e use-os como um histórico e fonte de inspiração conforme necessário.

20. Busque continuamente o feedback dos clientes e faça os ajustes necessários para melhorar sua presença na mídia social

As empresas que investem no gerenciamento de mídia social white-label estão em busca de resultados e confiam na agência ou no software que estão usando para cumprir as promessas de engajamento do público, aumento da autoridade e conversões. Para garantir que você esteja no alvo, entre em contato com o ponto de contato de sua empresa regularmente. Faça perguntas sobre o que está funcionando para eles e o que não está e traga dados para ajudar a ilustrar seus sucessos.

Perguntas frequentes

O que é gerenciamento de mídia social?

O gerenciamento de mídia social é o processo de criação, agendamento, publicação e análise de dados de conteúdo de mídia social. Os gerentes de mídia social fazem malabarismos com uma variedade de tarefas, desde a elaboração de estratégias de longo prazo até a interação com os usuários e o rastreamento do desempenho do conteúdo. O objetivo geral de um gerente de mídia social é estabelecer relacionamentos com o público-alvo para ajudar a aumentar o alcance, o engajamento e as conversões de cada marca.

Com que frequência devo postar nas redes sociais?

A frequência de postagens muda dependendo da plataforma e da estratégia geral. Por exemplo, os especialistas recomendam postar no Instagram entre três e cinco vezes por semana, mas três a cinco vezes por dia no Twitter. A consistência é fundamental, por isso é melhor se concentrar em postar em intervalos regulares, em vez de ocultar sua conta por algumas semanas e depois compartilhar uma grande quantidade de conteúdo em apenas algumas horas.