Uma lista de 20 serviços de gerenciamento de mídia social para aumentar a satisfação do cliente
Publicados: 2023-06-23Como agência de marketing, você está em uma posição única para ajudar essas empresas a crescerem enquanto simplificam suas operações para que possam se concentrar no crescimento e no sucesso. Ao oferecer a lista certa de serviços de gerenciamento de mídia social para seus clientes, você terá as ferramentas necessárias para expandir seu próprio negócio e, ao mesmo tempo, ajudar outras pessoas a ter sucesso.
Seja bem-sucedido com a mídia social em nome de seus clientes baixando “O melhor guia para mídias sociais eficazes para negócios” agora.
Para ajudá-lo a começar, criamos uma lista de 20 ideias de mídia social para empresas manterem seus clientes satisfeitos e sua própria agência bem-sucedida.
Índice
- Desenvolvimento de estratégia de mídia social
- O que você precisa saber
- Configuração e otimização da conta
- O que você precisa saber
- Criação de conteúdo
- O que você precisa saber
- Criação e gerenciamento de calendário de conteúdo
- O que você precisa saber
- gestão da comunidade
- O que você precisa saber
- Publicidade em mídia social
- O que você precisa saber
- Marketing de influenciadores
- O que você precisa saber
- Audiência social e monitoramento
- O que você precisa saber
- Análise e relatórios
- O que você precisa saber
- Pesquisa e segmentação de público
- O que você precisa saber
- pesquisa de hashtag
- O que você precisa saber
- Gestão de concursos e brindes
- O que você precisa saber
- Divulgação e gestão de influenciadores
- O que você precisa saber
- Gestão de crise nas redes sociais
- O que você precisa saber
- Treinamentos e workshops em mídias sociais
- O que você precisa saber
- Auditorias de contas de mídia social
- O que você precisa saber
- Programas de defesa dos funcionários
- O que você precisa saber
- Integração de redes sociais com outros canais de marketing
- O que você precisa saber
- Geotargeting e marketing local
- O que você precisa saber
- Análise de tendências de mídia social
- O que você precisa saber
- Perguntas frequentes
- Qual é o custo médio dos serviços de gerenciamento de mídia social?
- Como escolho os serviços de gerenciamento de mídia social certos para oferecer aos meus clientes?
1. Desenvolvimento de estratégia de mídia social
A mídia social é mais do que apenas criar uma postagem e esperar por comentários, curtidas e novos seguidores. Em vez disso, requer uma estratégia cuidadosamente planejada e bem executada que atenda ao público e aos objetivos de uma marca.
O desenvolvimento dessa estratégia exige que você, o gerente de mídia social, pesquise quem é o público principal e como ele está usando a mídia social. Por exemplo, saber que 93% das marcas conquistaram novos clientes postando conteúdo de vídeo (Animoto) deve encorajar uma estratégia de mídia social que incorpore uma alta densidade de conteúdo de vídeo.
O que você precisa saber
Se você planeja adicionar desenvolvimento de estratégia à sua lista de serviços de mídia social, precisará saber como alocar recursos, incluindo tempo e orçamento, para esse serviço, bem como cobrar de seus clientes. Ajude-se a descobrir isso começando com uma taxa horária desejada e acompanhando as horas que você e/ou sua equipe dedicam.
2. Configuração e otimização da conta
A mídia social é mais do que apenas criar uma postagem e esperar pelo engajamento. Requer planejamento estratégico e começa com a configuração e otimização da conta – um serviço que você pode querer considerar adicionar à sua lista de serviços de gerenciamento de mídia social. Comece entendendo o público-alvo do seu cliente e selecionando plataformas que se alinhem bem com a marca dele.
Otimize seus perfis escrevendo uma biografia clara, concisa e rica em palavras-chave e visuais atraentes, como emojis quando apropriado e uma ótima foto de perfil, seja um logotipo, uma foto de equipe ou um destaque de produto. Ao postar, você pode otimizar a conta do seu cliente com recursos específicos da plataforma, como hashtags e tags de localização, além de palavras-chave relevantes.
O que você precisa saber
Ao oferecer a configuração da conta como um serviço, determine se você cobrará uma taxa fixa ou por hora. Certifique-se de colocar os membros da equipe mais experientes em mídia social no trabalho para fornecer ao seu cliente os melhores resultados.
3. Criação de conteúdo
A chave para uma estratégia de mídia social bem-sucedida é a criação de conteúdo atraente, envolvente e compartilhável. A criação desse conteúdo requer uma abordagem cuidadosa que combine gráficos ou vídeos de alta qualidade com redação persuasiva e pesquisa de hashtag/palavra-chave. O conteúdo certo aumenta o engajamento, atrai novos seguidores e, o mais importante, amplia o alcance geral da marca.
No entanto, a criação de conteúdo é uma tarefa demorada para a qual a maioria dos proprietários e gerentes de negócios não tem tempo em sua agenda. É aí que você entra. Esse serviço costuma ser uma venda fácil para você e um salva-vidas para quem o compra.
O que você precisa saber
Um bom conteúdo depende de copywriting forte, então se você está escrevendo chops não estão onde deveriam estar, contrate um copywriter para ajudar neste departamento. O mesmo pode ser dito para o design gráfico. Se você precisar de ajuda em ambas as frentes, considere um serviço de gerenciamento de mídia social de marca branca que você pode vender sem trabalhar.
4. Criação e gerenciamento de calendário de conteúdo
Se você deseja aumentar a satisfação do cliente, adicione criação e gerenciamento de calendário de conteúdo à sua lista de serviços de gerenciamento de mídia social. As empresas precisam de um calendário de conteúdo bem planejado e organizado para garantir que seu conteúdo seja consistente e distribuído estrategicamente em várias plataformas de mídia social.
Seus serviços de criação e gerenciamento de calendário de conteúdo devem consistir em uma análise regular da marca de seu cliente, público-alvo e tendências do setor. Esta análise pode ajudá-lo a identificar temas, tópicos e datas relevantes para incorporar em seu calendário a cada mês.
O que você precisa saber
Os calendários de conteúdo devem conter uma mistura de eventos específicos do setor, feriados, tópicos de tendências e notícias da empresa. A utilização de uma ferramenta como o Marketing Social da Vendasta pode ajudá-lo a criar e gerenciar com eficiência calendários de conteúdo para vários clientes, agendar postagens com antecedência e analisar o desempenho de cada postagem.
5. Gestão da comunidade
Manter-se atualizado sobre o engajamento é uma tarefa difícil, especialmente para proprietários e gerentes de empresas que têm suas tarefas ocupadas com outras tarefas importantes. Oferecer gerenciamento de comunidade em sua lista de serviços de gerenciamento de mídia social é uma ótima maneira de manter seus clientes satisfeitos e ajudá-los a dedicar mais tempo e energia à agenda já lotada.
O que você precisa saber
O gerenciamento da comunidade é um grande trabalho, especialmente se você estiver trabalhando com várias marcas. Consiste em monitorar as plataformas de mídia social quanto à atividade dos seguidores (também conhecido como escuta social) e interagir com o público de seus clientes, respondendo a comentários, mensagens e menções de forma positiva. Ao oferecer esse serviço, é fundamental entender e cumprir as diretrizes de gerenciamento de mídia social de seus clientes para garantir que sua reputação e imagem permaneçam intactas.
6. Publicidade em mídia social
As campanhas pagas nas mídias sociais são uma ótima maneira de ajudar seus clientes a atrair a atenção de um público mais amplo e atingir metas quantitativas, como vendas, assinantes de e-mail e seguidores.
O que você precisa saber
Configurar uma conta de anúncios no Facebook, Instagram, Google Ads e outras redes de mídia social exige que você forneça detalhes específicos sobre seu público-alvo, bem como limites máximos de gastos. Estes são detalhes que você precisará obter de seu cliente antes de configurar seus anúncios.
Além disso, você precisará de uma cópia do anúncio que converta se quiser ter sucesso; portanto, considere contratar um redator se esse não for o seu nicho, bem como uma variedade de palavras-chave que ajudem seu anúncio a chamar a atenção do público certo.
7. Marketing de influenciadores
O marketing de influência tornou-se uma ferramenta indispensável para as marcas. Isso os ajuda a atingir o público estabelecido e a credibilidade de figuras on-line influentes que atraem seus clientes ideais. Quando as marcas fazem parceria com influenciadores relevantes, elas podem ampliar rapidamente seu alcance, aumentar o reconhecimento da marca e impulsionar o engajamento.
O que você precisa saber
Se você pretende oferecer marketing de influenciadores em sua lista de serviços de gerenciamento de mídia social, precisará alocar um orçamento para colaborações. Considere o tamanho do público de um influenciador, seu nicho e o nível de parceria desejado por seu cliente ao determinar quanto você deve gastar. Enquanto alguns influenciadores ficam felizes em promover uma marca em troca de produtos gratuitos ou com desconto, outros exigem compensação monetária.
8. Escuta social e monitoramento
A escuta social foi mencionada acima como parte de um pacote de serviços de gestão comunitária; no entanto, por si só, este serviço pode melhorar a satisfação do cliente. Esse serviço consiste em observar on-line menções de marcas, tendências do setor e atividades de concorrentes para ajudar a coletar insights e buscar áreas de melhoria ou inspiração para novas campanhas publicitárias e de mídia social.
O que você precisa saber
Quando realizada manualmente, a escuta social pode ser demorada e, às vezes, ineficaz. Utilize uma ferramenta como o Marketing Social para automatizar a escuta social para você e garantir que você não perca nada.
9. Análise e relatórios
Existem vários indicadores-chave de desempenho (KPIs) que podem oferecer a você e ao seu cliente informações sobre a presença e o sucesso nas mídias sociais. Os KPIs a serem observados incluem comentários, curtidas, alcance total, impressões totais e compartilhamento de voz. Essas métricas podem ajudar a determinar quais tipos de postagens têm melhor desempenho e a eficácia do perfil como um todo.
O que você precisa saber
A maioria das plataformas oferece relatórios integrados que incluem dados importantes sobre a conta de mídia social do seu cliente. Combine esses dados com os fornecidos por sua plataforma de gerenciamento de mídia social e você poderá reunir rapidamente os dados necessários para criar as campanhas de mídia social mais eficazes para seus clientes.
10. Pesquisa e segmentação de público
Os clientes que visam um público mais amplo podem se beneficiar da pesquisa e segmentação de público em sua lista de serviços de gerenciamento de mídia social. Isso consiste em realizar pesquisas sobre o público-alvo (idades, localidades, preferências etc.) e criar segmentos menores para melhor personalizar o conteúdo.
O que você precisa saber
A pesquisa de audiência e segmentação não é um trabalho único. Requer análise contínua para determinar quais clientes estão engajados, quais não estão, e qual a melhor forma de prender sua atenção.
11. Pesquisa de hashtag
As hashtags estão sempre mudando e seus clientes que já estão operando seus negócios muitas vezes não têm tempo para mantê-los atualizados. Fornecer isso em sua lista de serviços de gerente de conta de mídia social é uma boa maneira de garantir um trabalho consistente de seu cliente, tornando sua vida muito mais fácil.
O que você precisa saber
Quando você está vendendo pacotes de mídia social, é obrigatório utilizar hashtags relevantes. Você precisará garantir que cada postagem na página do seu cliente inclua uma mistura de hashtags locais, hashtags do setor e hashtags de tendências para obter exposição máxima. Use sua ferramenta de agendamento junto com a pesquisa manual nas plataformas de seus clientes para encontrar as melhores hashtags para cada postagem.
12. Gerenciamento de concursos e brindes
Os concursos são uma ótima maneira de dar um grande impulso às métricas de engajamento de seus clientes. Em plataformas como Instagram e Facebook, os brindes geralmente consistem em fazer com que os seguidores curtam e/ou salvem uma postagem e compartilhem com amigos postando em suas histórias do Instagram ou marcando suas identificações nos comentários.
O que você precisa saber
Embora um concurso no Instagram ou no Facebook geralmente exija esforço mínimo, você precisará ter tempo suficiente para planejar os prêmios, buscar colaborações, se necessário, e criar um gráfico e uma cópia para uma postagem que chame a atenção. Você também precisará de um plano para sortear o vencedor, seja uma tigela cheia de nomes ou um seletor de nomes aleatórios online.
13. Alcance e gerenciamento de influenciadores
Se o seu cliente estiver trabalhando com influenciadores, ele precisará de alguém para atuar como ponto de contato. E se não forem, podem estar interessados em contratar alguém famoso no Instagram para promover sua marca, produtos ou serviços para um público mais amplo. Em alguns casos, você pode encontrar influenciadores que já construíram uma conexão com a marca e, em outros, pode estar procurando novos talentos.
O que você precisa saber
Como mencionado anteriormente, o marketing de influenciadores pode diferir muito, dependendo do influenciador e de seu público. Determine quanto eles serão pagos com base nesses fatores e, ao determinar seu próprio orçamento para o cliente, certifique-se de levar em consideração as horas necessárias para encontrar um influenciador, bem como o tempo gasto para gerenciá-lo.
14. Gestão de crises nas redes sociais
Quando se trata de mídia social e gerenciamento de reputação, é fundamental ter um especialista em relações públicas (RP) que possa cuidar de comentários e comentários negativos. Os serviços de gerenciamento de crise de mídia social também são úteis para o seu cliente se ele passou por uma grande crise de relações públicas online ou offline.
O que você precisa saber
Compreender como falar com públicos e indivíduos em momentos de estresse é importante quando você está fornecendo gerenciamento de crises. Considere adicionar isso à sua lista de serviços de gerenciamento de mídia social se você ou outro membro de sua equipe for treinado em relações públicas e comunicações.
15. Treinamento e workshops em mídias sociais
Às vezes, seus clientes podem querer se sentir autossuficientes quando se trata de mídia social, mas se sentem inseguros sobre como cuidar efetivamente de seus perfis por conta própria. Como especialista em gerenciamento de mídia social, você pode fornecer a seus clientes um treinamento prático de mídia social que fornece a eles as ferramentas necessárias para gerenciar seus próprios perfis com pouca ou nenhuma ajuda de equipes externas de marketing.
O que você precisa saber
Um bom workshop de mídia social pode durar de algumas horas a vários dias. Antes de adicionar workshops e treinamento à sua lista de serviços de gerenciamento de mídia social, reserve um tempo para planejar e ensaiar cuidadosamente seu treinamento para garantir que você tenha material e confiança suficientes para fazer valer o investimento de seu cliente.
16. Auditorias de contas de mídia social
Às vezes, melhorar o sucesso da mídia social requer apenas o conselho de terceiros imparciais e, para clientes que não estão alcançando o envolvimento ou o alcance que gostariam, uma auditoria de mídia social costuma ser a solução. As auditorias ajudam as empresas a entender como podem otimizar seus perfis para seus públicos-alvo e melhorar sua estratégia de postagem.
O que você precisa saber
Uma auditoria de mídia social pode ser demorada, especialmente quando várias plataformas estão envolvidas. Em muitos casos, as auditorias podem levar de várias horas a um dia inteiro para serem concluídas. Aloque seu tempo e/ou o tempo de um membro de sua equipe de acordo.
17. Programas de defesa dos funcionários
Os programas de defesa dos funcionários são semelhantes aos programas de marketing de influenciadores; no entanto, neste caso, os funcionários de seus clientes estão fazendo marketing em nome deles. Isso agrega credibilidade à marca e ajuda a ampliar seu alcance on-line geral.
O que você precisa saber
Os programas de defesa dos funcionários são projetos em andamento que exigem que você forneça vários serviços. Isso inclui treinamento de mídia social para funcionários ou gerenciamento de contas, criação de conteúdo e análise, portanto, antes de adicionar isso à sua lista de serviços de gerenciamento de mídia social, certifique-se de ter tempo e recursos para alocar para isso.
18. Integração de mídia social com outros canais de marketing
O marketing vai além das mídias sociais para a maioria das marcas. Enquanto alguns contam apenas com um site e canais de mídia social, outros incorporam publicidade paga por clique, marketing tradicional ou até blogs convidados como outros meios de divulgar sua marca. Garantir que o marketing em todos os canais por meio da integração de mídia social seja uma ótima maneira de melhorar o reconhecimento da marca entre os consumidores.
O que você precisa saber
O escopo deste projeto dependerá do tamanho da empresa e dos diversos canais de marketing que ela utiliza. Também depende de quão coesa é sua marca para começar. Antes de começar ou fornecer uma cotação, faça uma análise rápida para determinar se você tem tempo e orçamento para realizar o projeto.
19. Geotargeting e marketing local
Empresas com localização física muitas vezes preferem o marketing a um público local, e é aí que entra o geotargeting. Consiste em desenvolver uma estratégia de mídia social para atrair a atenção de compradores e consumidores locais por meio do uso de hashtags, palavras-chave, anúncios pagos e marca local ou colaborações de influenciadores.
O que você precisa saber
A segmentação geográfica pode ser diferente para cada empresa. Embora para alguns isso possa significar anunciar para um público-alvo local, outros podem ver isso como o uso de hashtags de tendências locais ou marcação de localização em plataformas como Facebook e Instagram. Discuta as metas e o orçamento de seus clientes com eles antes de desenvolver uma estratégia de marketing local.
20. Análise de tendências de mídia social
As tendências vêm e vão, especialmente online. Ficar por dentro das tendências de mídia social e sensações virais pode parecer impossível para um pequeno ou médio empresário com uma tonelada de coisas para fazer em seu dia normal. Ajude a melhorar a satisfação do cliente oferecendo análise de tendências de mídia social em sua lista de serviços de marketing de mídia social e garanta que as postagens de seus clientes estejam sempre no topo das páginas de seu público.
O que você precisa saber
As tendências de mídia social mudam a cada hora e, dependendo das necessidades do seu cliente, a análise de tendências pode levar de algumas horas por mês a algumas horas por dia. Discuta com que frequência eles querem se concentrar em hashtags ou memes de tendências e trabalhe a análise de tendências em sua programação em intervalos que façam sentido para vocês dois.
Perguntas frequentes
Qual é o custo médio dos serviços de gerenciamento de mídia social?
O preço dos serviços de gerenciamento de mídia social depende de quais serviços você está oferecendo, o escopo do projeto e as taxas oferecidas pelos concorrentes locais. Dito isso, o custo médio do gerenciamento de mídia social de serviço completo é de pouco mais de US$ 12.000 (Sprout Social).
Como escolho os serviços de gerenciamento de mídia social certos para oferecer aos meus clientes?
Considere os nichos ou setores que você atende com mais frequência e como são suas necessidades típicas. Se necessário, pergunte a seus clientes o que eles provavelmente confiariam a você.
