Desmistificando os preços da gestão de redes sociais: o que você deve saber

Publicados: 2023-06-29

Como você pode considerar efetivamente o custo dos preços de gerenciamento de mídia social ao comparar os serviços da agência? Ou como saber como precificar o gerenciamento de mídia social se você for uma agência?

Seja bem-sucedido com a mídia social em nome de seus clientes baixando “O melhor guia para mídias sociais eficazes para negócios” agora.

Neste guia, desmistificaremos os custos e preços do gerenciamento de mídia social para ajudar nessas questões.

Índice

Qual é a faixa média de preços de gerenciamento de mídia social?
O que geralmente está incluído nos custos dos serviços de gerenciamento de mídia social?
1. Criação e curadoria de conteúdo
2. Gerenciamento de plataforma de mídia social
3. Análise e relatórios
4. Gerenciamento de campanhas publicitárias
Quanto você deve cobrar dos clientes por seus serviços de gerenciamento de mídia social?
- Fatores a considerar na precificação
- Modelos de preços
  - Preço por hora
  - Retentores mensais
  - Preços baseados em desempenho
- Determinando a estrutura de preços
Dicas para agregar valor aos seus serviços de gerenciamento de mídia social
- Desenvolva uma estratégia personalizada
- Comunicação e colaboração constantes
- Manter-se atualizado com as tendências e tecnologias
- Fornecendo relatórios e análises abrangentes
Perguntas frequentes
- Existem custos ocultos associados aos serviços de gerenciamento de mídia social?
- Como comparo diferentes pacotes de preços de gerenciamento de mídia social?

Qual é a faixa média de preços de gerenciamento de mídia social?

Os preços de gerenciamento de mídia social variam muito, dependendo dos serviços que você está obtendo e da experiência e recursos da agência com a qual você escolhe trabalhar. Uma revisão das ferramentas e agências de gerenciamento de mídia social observou que os gastos médios para pequenas e médias empresas variaram de US$ 25 por mês a mais de US$ 5.000 por mês (Expert Market).

Essa é uma faixa enganosa, no entanto. O valor inferior - US$ 25 por mês - é o custo de uma ferramenta básica de planejamento de mídia social. Se uma empresa estiver usando a própria ferramenta, ela não considera o custo de tempo e recursos necessários para criar conteúdo, agendá-lo e gerenciar comentários e mensagens. Freqüentemente, o custo de administrar contas de mídia social internamente é maior do que as empresas pensam.

O que geralmente está incluído nos custos dos serviços de gerenciamento de mídia social?

Para entender o custo do gerenciamento de mídia social, é fundamental entender o que está incluído em vários pacotes. Por exemplo, um pacote que inclui gerenciamento completo de mídia social de marca branca provavelmente custará mais do que um pacote que inclui apenas a criação de conteúdo. Sempre considere o valor dos serviços para seus negócios em relação ao preço – não necessariamente o preço em relação a outros pacotes diferentes.

1. Criação e curadoria de conteúdo

Quando você paga por conteúdo para mídia social, normalmente obtém mais do que uma lista de ideias de mídia social para empresas. O preço pode cobrir tudo, desde a curadoria de conteúdo do setor em que seu público pode estar interessado até o desenvolvimento de conteúdo original de texto, imagem e vídeo.

Obviamente, quanto mais conteúdo uma agência cria, mais tempo ela deve gastar em seu trabalho de mídia social. Isso leva ao aumento dos custos. Ao considerar o preço dos serviços de mídia social, certifique-se de entender:

A escala do trabalho de estratégia. Você não pode simplesmente colocar memes nas redes sociais e esperar sucesso. A estratégia de marketing de mídia social pode envolver análise de concorrentes e público-alvo e outros esforços importantes.
O tipo e a frequência da criação do post. O preço pode depender da frequência com que as postagens são criadas e agendadas, bem como de quantas plataformas de mídia social uma agência concorda em gerenciar. Quanto mais conteúdo você precisar por mês, maior será o preço.
Requisitos de curadoria e pesquisa. Requisitos mais complexos podem levar ao aumento dos custos. Por exemplo, se uma empresa de saúde deseja apenas conteúdo selecionado de determinados jornais e fontes .gov, isso pode tornar a curadoria de conteúdo mais difícil do que seria para uma organização de varejo que permite conteúdo de várias fontes de notícias, zines de moda e blogs.

2. Gerenciamento de plataforma de mídia social

Esteja você procurando uma agência especializada em mídia social para gerenciamento de reputação ou deseja uma solução abrangente para gerenciamento de mídia social, você deve esperar que os serviços abranjam mais do que criar e agendar postagens. As agências podem fornecer soluções holísticas que incluem:

Criação e otimização de perfis nas redes sociais. Os especialistas em marketing de mídia social podem ajudá-lo a lançar uma nova presença na mídia social de maneira rápida e eficaz. Isso é verdade se você tem uma nova pequena empresa ou deseja expandir o alcance de sua empresa existente para uma nova plataforma como o TikTok.
Monitorar e responder a comentários e mensagens. Mais de três quartos dos consumidores esperam que as marcas respondam dentro de 24 horas aos comentários e mensagens nas mídias sociais, e cerca de 13% esperam uma resposta dentro de uma hora (Sprout Social). Agências experientes têm equipes e ferramentas para ajudá-lo a acompanhar essas demandas.
Implementação de estratégias de gestão comunitária. Desde guias de marca para garantir que as mensagens sejam consistentes em todas as plataformas até ferramentas de relações públicas para gerenciar a reputação da marca nas mídias sociais, uma agência pode ajudá-lo a obter o máximo da comunidade que está construindo.

3. Análise e relatórios

As melhores práticas e diretrizes para gerenciamento de mídia social geralmente enfatizam as métricas. Compreender como vários esforços de mídia social geram resultados para metas de negócios, como conversões e vendas, é fundamental para ajustar as estratégias para um melhor desempenho. Os preços de gerenciamento de mídia social geralmente levam em consideração os esforços analíticos e de relatórios.

Os esforços de relatórios normalmente incluídos no preço do pacote de mídia social incluem:

Acompanhamento das principais métricas de desempenho. As agências devem acompanhar os resultados do trabalho que realizam, incluindo indicadores-chave de desempenho (KPIs), como seguidores, curtidas, comentários, mensagens, compartilhamentos, salvamentos, cliques e conversões.
Análise de dados de redes sociais. Reservar um tempo para se aprofundar nos KPIs e entender o que os dados significam para o sucesso da campanha de mídia social permite que as agências melhorem continuamente as estratégias. Essa melhoria pode aumentar o desempenho, incluindo melhores conversões e vendas, para os clientes.
Geração de relatórios periódicos para os clientes. Obviamente, como cliente, você provavelmente deseja ver a prova no pudim. Nesse caso, não é uma sobremesa de chocolate ou baunilha que a agência serve. Em vez disso, fornece relatórios fáceis de entender e painéis visuais que ajudam você a saber o retorno que está obtendo de seu investimento em mídia social.

4. Gerenciamento de campanhas publicitárias

Isso não é algo oferecido por todas as agências de mídia social - ou mesmo algo que todo cliente deseja. No entanto, com o alcance orgânico médio nas plataformas sociais se aproximando de zero, uma agência que pode gerenciar anúncios e postagens patrocinadas de forma eficaz pode aumentar substancialmente o alcance e o desempenho das campanhas de mídia social.

Se você trabalha com uma agência que oferece gerenciamento de campanhas publicitárias, o preço provavelmente inclui:

Planejamento e execução de campanhas publicitárias direcionadas. As equipes pesquisam públicos-alvo, criam campanhas publicitárias projetadas para se conectar com esses públicos e lançam campanhas nas plataformas de mídia social certas.
Otimizando o desempenho do anúncio e o gerenciamento do orçamento. As equipes das agências trabalham dentro dos orçamentos dos clientes para obter o máximo retorno para investimentos de qualquer tamanho. Você não precisa de milhares de dólares para anunciar com sucesso nas redes sociais. Muitas vezes, você pode começar com um pequeno orçamento de anúncio e aumentar à medida que cresce.
Monitorar e ajustar as configurações da campanha conforme necessário. Sua agência monitorará continuamente a eficácia dos anúncios e fará ajustes em tempo real nas configurações para melhorar o desempenho quando necessário.

Quanto você deve cobrar dos clientes por seus serviços de gerenciamento de mídia social?

Se você é uma agência que vende pacotes de mídia social, não existe uma resposta de tamanho único - ou mesmo uma resposta simples no estilo de gráfico de dimensionamento. Em vez disso, você deve considerar uma variedade de fatores ao definir preços para seus serviços.

Fatores a considerar na precificação

A quantidade de trabalho necessária e os métodos pelos quais sua equipe concluirá o trabalho são considerações importantes sobre quanto cobrar pelo gerenciamento de mídia social. Os fatores a serem considerados incluem, mas não estão limitados a:

Complexidade e abrangência dos serviços. O número de plataformas que você gerencia, com que frequência você publica e os tipos de postagens pelas quais sua equipe é responsável devem afetar os preços. A curadoria de postagens do setor várias vezes por semana leva menos tempo e talento criativo do que criar novas postagens de liderança e imagem, por exemplo. Considere também os acordos de nível de serviço relacionados à regularidade com que você gerenciará os comentários e os prazos para responder às mensagens.
Experiência e expertise da agência. Uma agência com uma década de experiência e um histórico comprovado de vitórias em campanhas de mídia social geralmente pode cobrar mais por seus serviços do que o novo garoto no bloco de gerenciamento de mídia social.
Indústria e público-alvo. Alguns públicos e setores são mais difíceis de trabalhar. Considere as demandas potenciais do público, bem como os requisitos do setor ao precificar os serviços. Por exemplo, o conteúdo B2B em um espaço técnico pode exigir especialistas no assunto e mais pesquisa do que o conteúdo B2C para uma empresa de roupas.
Ferramentas e recursos. Liste todas as ferramentas que planeja usar ou fornecer ao cliente, incluindo qualquer ferramenta de gerenciamento de mídia social. Certifique-se de que sua estratégia de preços leve essas despesas em consideração.

Modelos de preços

Você deve considerar mais do que quanto cobrar pelo gerenciamento de mídia social. Pense em como você vai cobrar. Algumas opções comuns, juntamente com potenciais prós e contras, estão resumidas abaixo.

Preço por hora

Cobre por cada hora que sua equipe gasta no gerenciamento de mídia social de um cliente. Por exemplo, se você cobrar $ 100 por hora e a equipe gastar 10 horas em um mês e 15 horas no mês seguinte no trabalho, as contas serão de $ 1.000 e $ 1.500, respectivamente.

O preço por hora é bastante transparente para o cliente. Eles pagam pelo trabalho que sua equipe realmente faz e nada mais. Para a agência, o preço por hora garante que você cobre todo o tempo que sua equipe dedica. A desvantagem do preço por hora é que você deve manter excelentes registros de tempo para fazer backup de suas faturas.

Retentores mensais

Essa opção combina bem com o preço do pacote de mídia social. Por exemplo, você pode cobrar um valor definido pelo gerenciamento de duas plataformas de mídia social, incluindo três postagens por semana, monitoramento e resposta a comentários em 24 horas e fornecimento de relatórios ao cliente. Com uma opção de retenção mensal, o cliente paga antecipadamente pelo pacote de mídia social todos os meses.

Retentores mensais são provavelmente a maneira mais fácil de gerenciar preços. Você explica o que é oferecido e o cliente escolhe o que funciona para ele. A desvantagem é que você recebe a mesma quantia se o resultado for meramente satisfatório ou exceder as expectativas com sucesso viral.

Preços baseados em desempenho

Com preços baseados em desempenho, o total que seu cliente paga depende do sucesso da campanha. Você pode basear os preços no engajamento ou nas conversões. Por exemplo, você pode definir uma taxa básica mais uma comissão para cada clique ou venda vinculada a esforços de mídia social.

Embora o preço baseado em desempenho garanta que as agências recebam mais por campanhas bem-sucedidas, os requisitos de relatórios podem ser complexos. É preciso consistência, dedicação e tecnologia por parte da agência e do cliente para acompanhar adequadamente esses esforços.

Determinando a estrutura de preços

Depois de conhecer o escopo do trabalho que planeja fornecer e ter uma ideia de como deseja definir os preços, a última etapa é fazer um pouco de pesquisa. Começar por:

Fazendo uma análise de custos. Reserve um tempo para listar todas as ferramentas, recursos de mão de obra e outros custos associados aos esforços de gerenciamento de mídia social. Certifique-se sempre de que seu preço cobre esses custos e permite lucro.
Benchmarking em relação aos padrões da indústria. Você não precisa cobrar exatamente o que seus concorrentes cobram. No entanto, se você estiver muito longe dos padrões do setor sem fornecer substancialmente mais valor, é improvável que os clientes escolham sua agência.
Considerando sua proposta de valor. Converse com sua equipe e outras pessoas de forma realista sobre a proposta de valor exclusiva de sua agência. Considere fazer pesquisas de marketing por meio de pesquisas ou entrevistas para descobrir se os clientes estariam dispostos a pagar mais por esse valor.

Dicas para agregar valor aos seus serviços de gerenciamento de mídia social

Aumentar os preços é uma forma de ajudar a escalar sua agência. Para fazer isso com sucesso, você deve agregar valor pelo qual os clientes estão dispostos a pagar. Esta seção destaca algumas maneiras de fazer isso.

Desenvolva uma estratégia personalizada

Alguns preços de gerenciamento de mídia social refletem o pensamento dentro da caixa, e tudo bem. Mas você pode cobrar mais se oferecer serviços e estratégias personalizadas aos clientes, pensando fora da caixa.

Reserve um tempo para entender as operações e metas de negócios do cliente e crie planos de mídia social que atendam a esses objetivos. Encontre maneiras de adaptar sua abordagem a marcas e públicos-alvo exclusivos. Destaque a abordagem personalizada que você adota - por exemplo, cada cliente pode ter um único ponto de contato em sua agência para o qual eles podem entrar em contato com qualquer problema ou dúvida.

Comunicação e colaboração constantes

Faça uma verdadeira parceria com seus clientes, fornecendo pontos de conexão e comunicação regulares. Peça feedback por telefonemas, por e-mail e por meio de pesquisas mais formais com clientes, e coloque esse feedback em prática abordando preocupações e problemas. Trabalhe em conjunto com os clientes para criar conteúdo colaborativo e ideias de campanha.

Em vez de agir como o empreiteiro de limpeza que varre, faz o trabalho à noite e à noite onde ninguém o vê e deixa o prédio intocado, aja mais como um profissional de saúde holístico. Reserve um tempo para conhecer seus clientes, educá-los sobre a mídia social e trabalhar proativamente com eles para reduzir os sintomas negativos e aumentar os positivos para o desempenho da mídia social.

Manter-se atualizado com as tendências e tecnologias

Os clientes esperam que as agências com as quais trabalham sejam especialistas na área, o que exige acompanhar a evolução do cenário da mídia social. Aqui estão apenas algumas coisas sobre as quais sua equipe de agência deve ficar por dentro:

Novas plataformas. Você pode não gerenciar mídias sociais em todas as plataformas disponíveis, mas precisa conhecê-las. Leia as notícias das mídias sociais para poder responder a perguntas básicas sobre plataformas novas e existentes para clientes.
Recursos e ferramentas. Se você gerencia conteúdo em uma plataforma, certifique-se de conhecê-lo por dentro e por fora. Tenha pelo menos uma pessoa em sua equipe que seja o guru em tudo que um cliente possa precisar relacionado a essa plataforma.
Tendências das redes sociais. Acompanhe as tendências como o uso de novos recursos, hashtags e até mesmo memes relacionados aos seus clientes e seus setores. Isso ajuda a garantir que seus clientes estejam à frente da concorrência e também reduz a chance de você cair em uma gafe de mídia social.

Fornecendo relatórios e análises abrangentes

Compartilhe percepções e métricas detalhadas com seus clientes de uma maneira que funcione para eles. Ofereça painéis visuais ou relatórios semanais ou mensais juntamente com recomendações acionáveis que ajudam seus clientes a tomar decisões proativas para melhorar sua presença na mídia social.

Sempre use métricas e relatórios para demonstrar o valor de seus serviços e o retorno do investimento do cliente. Isso ajuda a apoiar a adesão futura de seus clientes.

Perguntas frequentes

Existem custos ocultos associados aos serviços de gerenciamento de mídia social?

Se você trabalha com um serviço de gerenciamento de mídia social respeitável com preços transparentes, normalmente não encontrará custos ocultos surpresa que podem atrapalhar seu orçamento. No entanto, existem custos comuns embutidos nos serviços de gerenciamento de mídia social que você pode não perceber que estão incluídos. Por exemplo, se sua agência de gerenciamento de mídia social requer ferramentas de software e relatórios para fazer seu trabalho, ela normalmente repassa as despesas dessas ferramentas em sua estrutura de preços.

Como comparo diferentes pacotes de preços de gerenciamento de mídia social?

Certifique-se de que você está conduzindo uma comparação de maçãs com maçãs. Veja lado a lado o que cada pacote de mídia social inclui para que você possa ver o valor que está obtendo pelo seu dinheiro. Considere o que está ou não incluído em cada pacote e se essas coisas agregam valor suficiente (ou removem valor suficiente) para que as diferenças de preço em vários pacotes façam sentido para sua empresa.