O que fazer e o que não fazer no gerenciamento de mídia social para pequenas empresas
Publicados: 2023-07-20No mundo agitado do gerenciamento de mídia social para pequenas empresas, cada postagem, curtida, compartilhamento ou comentário pode fazer a diferença. Para profissionais de marketing digital e gerentes de mídia social, este mundo é o seu playground – contanto que você saiba navegar com eficiência.
As redes sociais são um importante canal de comunicação. Certifique-se de criar conteúdo que se conecta com seu público baixando nossa “Lista de verificação de mídia social de etiqueta branca” gratuita agora.
Seja você um profissional experiente na venda de pacotes de mídia social ou um novato com desejo de aprender, este guia esclarecerá o que fazer e o que não fazer no gerenciamento de mídia social para pequenas empresas, para que você possa ajudar seus clientes a construir um grande e presença online eficaz.
Índice
- Dos para uma agência de marketing ao fazer gerenciamento de mídia social para clientes de pequenas empresas
- Estabeleça metas claras
- Faça pesquisas de audiência
- Crie um calendário de conteúdo
- Envolva-se com o público
- Usar conteúdo visual
- Monitorar análises
- Fique atualizado com as tendências
- Incentive o conteúdo gerado pelo usuário
- Experimente e repita
- Colabore com influenciadores locais
- O que uma agência de marketing não deve fazer ao fazer gerenciamento de mídia social para clientes de pequenas empresas
- Negligenciar o monitoramento de mídias sociais
- Usando automação excessiva
- Ignorando o feedback negativo
- Superpromoção
- Negligenciar a análise da concorrência
- Ignorar as melhores práticas específicas da plataforma
- Ignorar insights baseados em dados
- Desconsiderando o gerenciamento da comunidade
- Negligenciar a qualidade do conteúdo
- Esquecer de se comunicar com os clientes
- Perguntas frequentes
- Como o gerenciamento de mídia social pode ajudar minha pequena empresa a crescer?
- Quais são as melhores plataformas de mídia social para as pequenas empresas se concentrarem?
Dos para uma agência de marketing ao fazer gerenciamento de mídia social para clientes de pequenas empresas
Não se engane, o sucesso da mídia social não é apenas fazer upload de fotos visualmente impressionantes e adicionar uma legenda cativante. Em vez disso, navegar nas mídias sociais para pequenas empresas é uma arte delicada que requer estratégia e conhecimento.
1. Estabeleça metas claras
As metas definem o estado para o gerenciamento eficaz de mídia social para pequenas empresas. Eles fornecem um roteiro, direcionando sua estratégia para resultados significativos e quantificáveis.
Ao criar uma estratégia para seus clientes, concentre-se no que eles desejam alcançar por meio da mídia social. É para promover o reconhecimento da marca, aumentar o envolvimento do cliente, gerar tráfego no site ou aumentar as vendas? Cada um desses objetivos exige uma abordagem única, estilo de conteúdo e técnica de engajamento que irão direcionar toda a sua estratégia. Alinhar essas metas únicas com os objetivos de negócios mais amplos de seus clientes também cria uma narrativa de marketing coesa e poderosa.
Lembre-se de que as metas devem seguir a estrutura SMART, o que significa que devem ser específicas, mensuráveis, alcançáveis, relevantes e com prazo definido. Definir tarefas acionáveis para seus objetivos e medir o progresso regularmente pode aumentar em até 40% a probabilidade de alcançá-los (Resumo da pesquisa de metas de Gail Matthews).
2. Realize pesquisas de audiência
Compreender o público-alvo de seus clientes é a base do gerenciamento eficaz de mídia social para pequenas empresas. A realização de pesquisas completas permite que você adapte seu conteúdo e estratégias de engajamento aos interesses, hábitos e necessidades de seu público.
A pesquisa de público é sobre saber quem são seus clientes a partir de dados básicos, como idade e localização, até seus interesses, desejos e necessidades. As informações que você obtém ao realizar pesquisas também podem ajudá-lo a promover conexões significativas e relacionamentos de longo prazo com clientes novos e antigos. Lembre-se, a mídia social não é uma via de mão única, é uma plataforma dinâmica de interação. Quanto mais você conhecer seu público, melhor poderá atendê-lo e, no final das contas, essa é a chave para o gerenciamento de mídia social de pequenas empresas.
3. Crie um calendário de conteúdo
Um 'fazer' que não pode ser exagerado no gerenciamento de mídia social para pequenas empresas é a criação de um calendário de conteúdo. Essa ferramenta organizacional é fundamental para planejar e agendar suas postagens com antecedência. Postagens regulares e consistentes mantêm sua marca fresca na mente de seus seguidores. Acredite ou não, a média de postagens de negócios 11 vezes por dia em todas as plataformas de mídia social (Sprout Social), portanto, se você estiver em uma programação de uma vez por semana, preencha seu calendário e fique à frente da curva.
Um calendário de conteúdo bem estruturado também ajuda a equilibrar os tipos de conteúdo e permite que você fique preparado para datas e eventos importantes que sejam relevantes e emocionantes para seu setor ou público-alvo.
4. Envolva-se com o público
O engajamento é a força vital das mídias sociais. Para pequenas empresas, não basta apenas postar conteúdo; você precisa interagir com seu público. Responda a comentários, tire dúvidas e participe de discussões relevantes para humanizar sua marca e construir um forte relacionamento com seus seguidores.
Você também pode se envolver reconhecendo o conteúdo gerado pelo usuário ou compartilhando depoimentos de clientes. Lembre-se de que a mídia social é uma conversa de mão dupla e cabe a você participar ativamente se quiser divulgar sua marca.
5. Use conteúdo visual
O conteúdo visual é uma ferramenta poderosa em seu kit de ferramentas de mídia social para pequenas empresas. Imagens, infográficos, vídeos e até mesmo GIFs podem tornar seu conteúdo mais empolgante, envolvente e, o mais importante, mais compartilhável. Esses elementos visuais contam uma história rapidamente e podem expressar ideias complexas de forma sucinta. Eles evocam emoções, despertam a curiosidade e obrigam seu público a agir.
6. Monitore as análises
No gerenciamento de mídia social de pequenas empresas, o monitoramento analítico é uma prática indispensável. Plataformas de mídia social e serviços de mídia social de marca branca ou de terceiros podem fornecer uma grande quantidade de dados que fornecem informações sobre os comportamentos, preferências e interações de seu público com seu conteúdo e o conteúdo postado por concorrentes do setor. Acompanhe métricas como taxas de engajamento, compartilhamentos, curtidas, comentários e crescimento do público regularmente.
7. Mantenha-se atualizado com as tendências
Ficar a par das tendências atuais de mídia social é crucial se você deseja manter uma presença online. As tendências refletem o que é atual, o que está sendo falado e onde está a atenção do seu público. Aproveite as tendências de forma criativa para aumentar sua visibilidade e engajamento do público, mas lembre-se, sempre certifique-se de que as tendências que você segue estejam alinhadas com sua marca.
8. Incentive o conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo gerado pelo usuário (UGC) é um recurso poderoso para pequenas empresas nas mídias sociais. Incentive seu público a compartilhar suas experiências para promover a comunidade e a autenticidade com seus seguidores. O UGC pode assumir formas como avaliações, depoimentos, vídeos de unboxing e usos criativos para seus produtos.
9. Experimente e repita
A natureza dinâmica das mídias sociais incentiva a experimentação. Não tenha medo de experimentar novos tipos de conteúdo, estratégias de engajamento ou campanhas de marketing. Analise os resultados, aprenda com os acertos e erros e esteja sempre pronto para iterar. Esse ciclo de experimentação e refinamento ajuda a manter sua estratégia de mídia social atualizada, inovadora e eficaz.
10. Colabore com influenciadores locais
Colaborar com influenciadores locais é uma tática eficaz para o gerenciamento de mídia social de pequenas empresas. Esses influenciadores têm seguidores dedicados e a confiança de suas comunidades, o que pode ajudar a ampliar seu alcance e criar credibilidade.
Seja por meio de postagens patrocinadas, análises de produtos ou brindes, essa parceria pode gerar buzz em torno de sua marca. No entanto, certifique-se de que os influenciadores com os quais você colabora estejam alinhados com os valores da sua marca e atraiam seu público-alvo. Uma colaboração bem escolhida pode ser uma situação ganha-ganha, melhorando o conteúdo do influenciador e aproximando sua empresa de clientes em potencial.
O que uma agência de marketing não deve fazer ao fazer gerenciamento de mídia social para clientes de pequenas empresas
1. Negligenciar o monitoramento de mídia social
Quando se trata de gerenciar contas de mídia social de pequenas empresas, monitorar plataformas é tão importante quanto criar conteúdo e interagir com o público. Ignorar esse aspecto crucial pode mantê-lo cego para insights valiosos e possíveis crises. O monitoramento de mídia social envolve o rastreamento de menções de sua marca, concorrentes, produtos e palavras-chave relevantes do setor. Também ajuda você a entender o sentimento em torno desses tópicos e identificar oportunidades de atendimento ao cliente.
O monitoramento de mídia social é a verificação do pulso do seu negócio. Ele ajuda você a se manter proativo, responsivo e informado. Sem monitoramento social eficaz, você corre o risco de perder conversas importantes que podem prejudicar sua reputação.
2. Usando automação excessiva
Embora a automação tenha o potencial de ser um pilar do gerenciamento de mídia social para pequenas empresas, a automação excessiva pode roubar a autenticidade e o toque pessoal de sua presença na mídia social. As respostas automatizadas geradas pela inteligência artificial muitas vezes parecem robóticas e fora de contexto, e podem não refletir com precisão a voz da sua marca. Pior ainda, eles podem responder às preocupações dos clientes de forma inadequada.
Embora a automação seja geralmente útil para certas tarefas, como agendamento de postagens e escuta social, ela ainda não tem a capacidade de substituir o engajamento genuíno e a interação humana. Encontrar o equilíbrio certo é a chave para uma presença de mídia social calorosa, autêntica e eficaz.
3. Ignorando o feedback negativo
Nas mídias sociais, os usuários têm 63% mais chances de clicar em informações negativas (AdWeek). Lembre-se disso quando receber críticas negativas ou reclamações e, ao vê-las, reserve um tempo para responder de maneira construtiva e empática. Responder a feedback negativo pode resolver problemas e transformar clientes desapontados em clientes recorrentes, e mostra seu compromisso com a satisfação do cliente, ajudando potencialmente a angariar novos negócios para seu cliente de pequena empresa.
4. Superpromoção
Embora a promoção de seus produtos ou serviços seja uma função fundamental da mídia social, tome cuidado para não exagerar. A autopromoção excessiva pode ser desanimadora e, em muitos casos, leva a uma redução drástica na contagem de seguidores.
A beleza da mídia social reside em sua capacidade de criar conexões significativas e se envolver em conversas genuínas. Esforce-se para obter uma mistura equilibrada que informe, entretenha e envolva, além de promover seus produtos ou serviços. Lembre-se, construir relacionamentos com seu público é tão importante para sua marca quanto fazer a venda.
5. Negligenciar a análise da concorrência
Quando se trata de gerenciamento de mídia social para pequenas empresas, a análise da concorrência é uma ferramenta crucial, mas muitas vezes negligenciada. Manter o controle sobre as atividades de mídia social de seus concorrentes pode oferecer informações valiosas. Você pode observar suas estratégias de engajamento, o tipo de conteúdo que publicam, como lidam com questões de atendimento ao cliente e até mesmo como alavancam tendências para obter uma vantagem competitiva sobre elas.
Ao entender o que funciona bem para a concorrência, você achará mais fácil identificar oportunidades potenciais para sua própria estratégia. Ao mesmo tempo, perceber onde eles falham pode destacar lacunas que sua empresa pode preencher para se destacar na multidão. Seus sucessos e fracassos podem servir como lições práticas para efetivamente moldar estratégias para as páginas de mídia social de seu cliente.
Lembre-se de que a análise da concorrência não é copiar ou comparar, mas aprender, diferenciar e criar um espaço exclusivo para a marca do seu cliente no cenário da mídia social. Ao integrá-lo conscientemente ao seu plano de gerenciamento de mídia social, você pode garantir que os negócios de seus clientes permaneçam competitivos e ressonantes com o público.
6. Ignorar as melhores práticas específicas da plataforma
Cada plataforma de mídia social tem seu próprio ritmo, público e melhores práticas. Ignorar essas nuances pode limitar a eficácia do seu plano de gerenciamento de mídia social para pequenas empresas.
Por exemplo, o Instagram prospera em conteúdo visualmente impressionante, o Twitter favorece informações concisas e oportunas e o LinkedIn prioriza redes profissionais e liderança de pensamento.
Cada plataforma também possui um algoritmo exclusivo que determina como o conteúdo atinge seu público. Ao adaptar as estratégias para se alinhar com essas práticas recomendadas específicas da plataforma, você pode maximizar o alcance, o engajamento e o impacto geral. Trata-se de harmonizar a voz da sua marca enquanto fala a linguagem de cada plataforma.
7. Ignorar insights baseados em dados
Ignorar insights baseados em dados em sua estratégia de gerenciamento de mídia social para pequenas empresas pode ser um erro caro. Os dados analíticos e de desempenho servem como bússolas, orientando seus planos de marketing social para o sucesso. Eles oferecem evidências quantificáveis sobre o que está funcionando, o que não está e por quê.
Desde entender o melhor horário para postar e os tipos de conteúdo que mais ressoam até acessar os dados demográficos de seus seguidores mais engajados, os dados fornecem alguns insights extremamente valiosos. Use-os para otimizar suas estratégias de mídia social, refinar sua criação de conteúdo e envolver ainda mais seu público.
Os insights orientados por dados também ajudam você a tomar decisões informadas. Em vez de confiar em suposições ou na intuição, você pode usar números concretos para medir o sucesso e impulsionar a mudança. Ignorar esses insights significa perder oportunidades de crescimento e melhoria. Portanto, aproveite o poder dos dados para garantir que você esteja construindo uma estratégia de mídia social que seja perspicaz, eficaz e melhore continuamente.
8. Desconsiderando o gerenciamento da comunidade
O gerenciamento de comunidade é realmente o coração e a alma da mídia social. Trata-se de cuidar de seus seguidores e criar um espaço onde eles se sintam ouvidos e valorizados. Você não pode simplesmente criar um perfil e deixá-lo correr sozinho, você tem que arregaçar as mangas e se envolver.
Mas como? Comece conversando com seus seguidores. Responda aos seus comentários, responda às suas perguntas e nunca se esqueça de agradecê-los por seus comentários. Essas pequenas interações criam conexões e dão aos seus seguidores uma sensação de pertencimento. Também mostra a eles que existe uma pessoa real por trás da marca que se preocupa com seus pensamentos e experiências.
Dito isso, não se trata apenas de reagir, mas também de ser proativo. Inicie discussões, faça perguntas, compartilhe trechos dos bastidores, celebre marcos - qualquer coisa que faça as pessoas falarem e participarem.
9. Negligenciar a qualidade do conteúdo
É provável que você já tenha ouvido o ditado 'qualidade acima da quantidade' e é importante ter isso em mente quando se trata de gerenciamento de mídia social para pequenas empresas. Claro, é importante postar regularmente, mas ainda mais importante é o conteúdo que você publica.
Cada parte do conteúdo em seu feed de mídia social, seja uma foto, uma postagem de blog ou um tweet, é um reflexo da marca de seu cliente. Se for mal escrito, de baixa qualidade ou simplesmente chato, é assim que seu público perceberá a marca. Mas se for bem elaborado, envolvente e interessante, você atrairá muito mais interesse dos seguidores.
Reserve um tempo para criar conteúdo de qualidade. Certifique-se de que seja relevante, valioso e visualmente atraente. Seu público vai agradecer por isso, e seu cliente também.
10. Esquecer de se comunicar com os clientes
A comunicação é fundamental em qualquer relacionamento, incluindo aquele que você tem com seus clientes. Assim como você falaria com um amigo para contar o que você está fazendo, você precisa fazer o mesmo com seus clientes.
Mantenha-os informados sobre o desempenho de suas mídias sociais. As taxas de engajamento estão disparando? Uma postagem não teve o desempenho esperado? Deixe eles saberem. Eles apreciarão ser mantidos na foto e é uma ótima maneira de mostrar a eles o valor que você está agregando à equipe de marketing deles.
Lembre-se de que não se trata apenas de compartilhar o bom e o ruim, mas também de discutir estratégias e ajustes. Se algo não estiver funcionando, seja franco e proponha um novo plano de jogo. Da mesma forma, compartilhe ideias interessantes à medida que elas surgirem.
Abra as linhas de comunicação para garantir que você e seu cliente permaneçam na mesma página. Isso mantém todos felizes e trabalhando em direção aos mesmos objetivos.
Perguntas frequentes
Como o gerenciamento de mídia social pode ajudar minha pequena empresa a crescer?
O gerenciamento de mídia social pode ser uma mudança de jogo para sua pequena empresa. É como um megafone que amplifica sua voz para alcançar mais clientes em potencial. Ao criar conteúdo envolvente e interagir com seu público online, você constrói relacionamentos e confiança, o que pode levar ao aumento da fidelidade do cliente e mais vendas a longo prazo. Além disso, por meio da análise de mídia social, você pode obter informações sobre o comportamento e as preferências do cliente, o que o ajuda a refinar suas ofertas.
Quais são as melhores plataformas de mídia social para as pequenas empresas se concentrarem?
As melhores plataformas de mídia social dependem de seus objetivos e de seu público-alvo. Dito isso, algumas plataformas oferecem grande potencial para quase todos os tipos de negócios. Isso inclui Facebook, Instagram, LinkedIn, Twitter e Pinterest.
