Gerenciamento de mídia social para o futuro – 2017 em diante!
Publicados: 2016-11-11
O gerenciamento de mídia social pode ser uma dor em todos os lugares errados se você não o executar de maneira organizada.
Se você é um gerente de mídia social, sabe que leva um tempo considerável para fazer as várias atividades pequenas e pequenas. Escusado será dizer que é super fácil se distrair e perder muito tempo no processo, tudo graças ao BuzzFeed, Upworthy e Unilad.
Se você é como eu, passa parte ou quase todo o dia pulando do Facebook para o Twitter, para o LinkedIn e assim por diante, verificando análises, criando estratégias e executando uma das suas milhões de tarefas.
Em 2014, o Snap Chat estava fechando três anos e ainda não conseguia explicar aos profissionais de marketing que não era um aplicativo de sexting.
As notícias tinham previsões sobre o Pinterest vencer o Facebook e o Twitter na corrida para anúncios pagos.
Por que os anúncios do Pinterest vencerão os anúncios do Facebook – Informações Mizz
Como o Pinterest pode ganhar anunciantes e talvez vencer o Twitter – Digiday
Reprodução de vídeo ao vivo, troca de rosto e reprodução automática, etc. estavam todos no horizonte, à espreita para desencadear uma mistura diferente nas mídias sociais que conhecíamos, e realmente. As mídias sociais evoluíram em um ritmo muito mais rápido nos últimos 2 anos do que nos últimos 10 anos antes disso.
Como você pode ver na imagem acima,
Com a evolução, vem a adaptabilidade e nós, Social Media Managers, precisamos nos manter atualizados com todas as novas habilidades que este trabalho continua exigindo. Então, quero falar sobre minhas principais previsões para o gerenciamento de mídia social para o futuro e as habilidades mais importantes que o futuro SMM precisa ter,
As 9 principais características dos futuros heróis das redes sociais
Quais são os ingredientes ideais de um Social Media Manager em 2017? Se estivéssemos fazendo uma lista para 2014, ainda seria uma lista bastante curta. Mas, as mídias sociais evoluíram freneticamente com o surgimento de novas tecnologias e um público mais amplo, certas habilidades principais podem ser vistas como comuns nos profissionais de marketing mais bem-sucedidos e são:
Administração da Comunidade:
Se você comparar todas as principais marcas nas mídias sociais, notará que todas elas têm uma coisa em comum – é a comunidade. Um bom Social Media Manager deve ser capaz de gerenciar uma comunidade, administrá-la, criar conexões e também fazer crescer a comunidade conectando a marca ao seu público.
Atendimento ao Cliente:
Se você ainda não percebeu a importância das Redes Sociais para o seu atendimento ao cliente, com certeza está fazendo algo errado. De acordo com a pesquisa, mais de 72% dos clientes que reclamam de uma marca no Twitter esperam uma resposta na próxima hora. Para não esquecer as Páginas de Negócios do Facebook, que têm constantemente visto um aumento na Interação com o Cliente, graças ao quociente de privacidade.
Restauração de conteúdo:
Acabe tudo e seja tudo nas redes sociais. A curadoria de conteúdo é a salvadora, especialmente para empresas que não têm tempo e recursos para criar conteúdo original para suas mídias sociais. É uma habilidade importante para um SMM, pois você precisa saber o que compartilhar e o que não compartilhar e quando compartilhar o que você compartilha.
Construção de relacionamento:
A construção de relacionamento é diferente do Community Management por motivos, porque aqui você precisa não apenas se conectar com seu público, mas também com seus principais influenciadores. Esta é uma habilidade crucial, mas infelizmente é a habilidade que mais falta para a maioria dos gerentes. A construção adequada do relacionamento pode lhe dar acesso, mais credibilidade, maior audiência; conteúdo gerado pelo usuário, influência social e, claro, novos leads e clientes.
Videografia:
Se você está pensando que 2016 foi um grande ano para o vídeo, então espere por 2017. 70% das empresas afirmam que o vídeo é a parte mais importante de sua estratégia de marketing, e 2 em cada 3 empresas afirmam que o vídeo continuará a dominar seu marketing gastar nos próximos anos. Você precisa de mais motivos para colocar essa habilidade em seu DNA? Os vídeos ao vivo do Facebook vão arrasar em 2017, vá em frente e pegue a câmera.
ADN criativo:
22% dos clientes deixariam de seguir uma marca nas redes sociais se o conteúdo fosse muito repetitivo e chato. Obrigado ao lt e ao BuzzSumo por reunir esses dados. O gerenciamento de mídia social precisa estar no topo da linha nos próximos anos. Com o surgimento de plataformas sociais como WhatsApp e Hike, Google Allo e Facebook Messenger, as pessoas estão ficando cautelosas com o mesmo tipo de conteúdo inundando constantemente seu feed de notícias de diferentes marcas. A cena logo ficará saturada ao ponto em que as pessoas pararão de reagir às mesmas coisas repetidamente. Precisamos ser mais originais.
Habilidades de organização:
Não estou falando simplesmente de ter uma rotina ou um cronograma de publicação. Com mais recursos sendo lançados nas redes sociais do que nunca, os gerentes precisam ficar à frente da curva para aproveitar ao máximo os novos recursos. Isso exige um pouco mais do que apenas ter um calendário de conteúdo. Melhores habilidades de organização podem implicar em ter tempo todos os dias para pesquisar e selecionar ideias para conteúdo que está fora da caixa.
Habilidades de venda:
Já se foi o tempo em que as Plataformas Sociais eram apenas um meio de contato entre marcas e clientes. A venda em plataformas sociais vai muito além dos meios convencionais de venda tradicional. Por um lado, você não pode ser um vendedor insistente no Facebook, mas, novamente, você não quer perder um cliente provável por ser muito lento. Para ser mais capaz de vender no âmbito social, você precisa encontrar rapidamente os pontos problemáticos do cliente e demonstrar como seu produto ou serviço pode aliviá-los.
Conhecimento técnico:
Sim! Você leu certo. A chave aqui é ser experiente em tecnologia a ponto de poder identificar as principais mudanças do mercado e se adaptar às mudanças rapidamente. Com novas plataformas sociais chegando, como gerente de mídia social, você não precisa se tornar um profissional em todas as plataformas. Mas, se o seu público está adotando uma nova rede, você deve ser capaz de aprender os meandros de uma rede social e desenvolver um plano de mídia social de acordo.
Motor de Otimização de Busca:
À medida que o Social e o SEO se interconectam, o SEO estará entre as 5 principais habilidades dos gerentes de mídia social no próximo ano. Com cada vez mais conteúdo social chegando aos resultados do mecanismo de pesquisa, os gerentes de mídia social devem seguir a dica e aprender coisas básicas, como pesquisa de palavras-chave e criação de links.
E por último, como Gerente de Mídias Sociais, você deve alocar tempo todos os dias para:
- Revise o conteúdo do dia
- Forneça insights de mídia social para grandes campanhas
- Leia as notícias do setor
- Delicie-se com perguntas e respostas ao vivo com o CEO no Facebook
- Resolver dúvidas de clientes
- Curar conteúdo para a equipe compartilhar ao longo do dia
- Agende o conteúdo para os próximos dias
- Vá para casa e desmaie navegando em memes engraçados no Facebook.
Agora, já que você sabe o que prepara o cenário para os Guerreiros das Mídias Sociais de amanhã, vamos dar uma olhada mais profunda em algumas das mudanças interessantes nas Mídias Sociais, que estão programadas para compartilhar o Social Verse. Vou falar sobre 5 coisas importantes que aconteceram ou estão prestes a acontecer; que deve estar na lista de prioridades dos Gestores de Mídias Sociais em 2017.
Realidade virtual para em breve colocar os pés nas mídias sociais -
Bem, VR já está em ação no Facebook e YouTube com as fotos e vídeos em 360º , mas temos certeza de ver integrações ainda mais profundas no futuro. O Facebook já está integrando a Tecnologia Oculus em suas fotos e vídeos em 360 graus, que permitem aos usuários ver uma cena de diferentes ângulos olhando para a direita, para cima, para a esquerda e para baixo, permitindo uma experiência mais cativante. Seria o momento perfeito para começar a aprender a usar câmeras de 360 graus, pois elas serão enormes para as empresas. Não venha me dizer que você não é um fotógrafo. Não sou, mas amo o que faço e estou disposto a me adaptar à medida que os tempos mudam, pois meu público é mais receptivo a essa nova forma de conteúdo em seus feeds de notícias.
Conclusão: os gerentes sociais que desejam permanecer no topo da linha devem aprender os prós e contras da tecnologia de RV e como ela pode ser usada melhor para envolver o público nos próximos dias. Pense na cobertura de eventos de 360 graus, espreite os passeios da empresa para destinos de aventura e muito mais…Social Shopping para decolar em breve -
Nos últimos dois anos, todas as principais plataformas sociais como Twitter, Facebook, Pinterest e Instagram lançaram botões in-line. Não demorará muito para que o YouTube possa lançar uma loja virtual de 360 graus para vendedores que desejam comercializar seus produtos com um toque pessoal. As opções que temos atualmente nestas plataformas são suficientes para que os clientes façam compras, sem sair do conforto dos seus feeds de notícias. Qual é o próximo? O Facebook lançou recentemente uma seção de Loja para Páginas de Negócios. Embora a integração de vitrines já seja possível com aplicativos de terceiros nas páginas de negócios, mas este é o primeiro movimento dos gigantes sociais para mudar o comércio eletrônico diretamente para o espaço social.
Dica : Se você não integrou o Shop na sua página de negócios, deve fazê-lo o mais rápido possível. Tente medir os insights de qualquer movimento em sua página de negócios para tomar decisões baseadas em dados para vender produtos. Nem todos os produtos nascem iguais, então você também pode descobrir em quais produtos sua comunidade está mais interessada. Enquanto isso, você tem promovido os produtos errados durante todo esse tempo.Transmissão ao vivo para ficar ainda mais mainstream -
Já vimos um aumento no consumo de mídia de transmissão ao vivo , quando o Periscope, de propriedade do Twitter, registrou 10 milhões de usuários ativos no início de 2015. Depois veio o Hubspot, uma das melhores jogadas do Facebook até hoje. Tenho certeza de que você está ciente, mas para quem não sabe ou magicamente pulou todos os vídeos ao vivo no feed de notícias desde março deste ano – o Facebook Live permite transmitir vídeos em tempo real do seu celular ou desktop, sem usar nenhum aplicativo de terceiros. Isso mudou tecnicamente a forma como a enorme base de 2 bilhões de usuários do Facebook interage entre si. E isso não é o fim; O Facebook também introduziu toneladas de Hubspot que fornecem insights sobre o desempenho de seus vídeos ao vivo.
Conclusão: a integração da transmissão ao vivo vai muito além dos meios de gerenciamento de mídia social padrão, como Hootsuite, Sprout Social e Buffer. Pelo menos, por enquanto. Se você ainda não está aproveitando a transmissão ao vivo, a hora é agora. Dê uma olhada neste post no Hubspot para ideias de transmissão ao vivo.
Atendimento Prioritário em Mídias Sociais –
As mídias sociais e o atendimento ao cliente sempre foram atores-chave. Por que as pessoas gostariam de esperar no telefone, quando podem ter suas dúvidas resolvidas no Facebook ou no Twitter? De acordo com nosso estudo com 500 varejistas do Sri Lanka, observamos que apenas 60% deles estavam usando as mídias sociais para responder às perguntas dos clientes. E fora disso, apenas 17% estavam usando o Twitter e os outros 83% estavam usando o Facebook. O tempo médio de resposta ao cliente variou de 24 horas a uma semana, o que certamente tem muito espaço para melhorias.
A maioria das empresas não percebe a necessidade de ter um Suporte ao Cliente dedicado em Canais de Mídia Social devido aos custos adicionais. Mesmo que o atendimento ao cliente esteja sob a habilidade de um gerente de mídia social, ele deve ser considerado mais como um supervisor.
Leitura Interessante : 75 Fatos, Estatísticas e Cotações sobre Cotações de Clientes
Conclusão: O Atendimento ao Cliente é um processo demorado, escusado será dizer que é melhor servido ' saindo do forno '. Se o seu negócio é sim para estender o suporte total ao cliente nas mídias sociais, seria o momento certo agora para começar e, lentamente, obter uma equipe dedicada para gerenciar as consultas recebidas o mais rápido possível.
Já ouviu falar da Comunidade pelo YouTube? –
Bem, se você ainda não ouviu falar sobre o mais recente esforço do YouTube para tornar o canal um pouco mais social, com certeza não está acompanhando as notícias do seu setor. No entanto, não é tarde demais para entrar na onda do YouTube se você estiver cético em relação ao YouTube como uma plataforma de mídia unilateral. Recentemente, o YouTube anunciou uma nova aba ao lado de Canais, que permitirá que produtores de conteúdo tenham conversas leves com seu público. Isto é o que lê o anúncio oficial do YouTube.
“ fazer coisas como texto, vídeos ao vivo, imagens, GIFs animados e muito mais, dando a [eles] maneiras mais fáceis e leves de se envolver com [seus] fãs com mais frequência entre os uploads, em tempo real.”
. .
Então é autoexplicativo certo. Uma comunidade para o YouTube será um grande sucesso nos próximos dias. Não apenas permitirá que os produtores de conteúdo interajam com os fãs com mais frequência entre uploads e produção de vídeo, mas também permitirá que eles recebam feedback sobre que tipo de conteúdo seus fãs gostariam de ver deles no futuro.
Dica: ter um canal de streaming de vídeo era uma obrigação em 2015, 16, mas essa mudança do YouTube certamente será enorme e resultará em um aumento - sempre tão exponencial - da quantidade de tempo que as pessoas passam no canal. Entre na primeira Rede Social de Vídeo e comece a construir sua própria comunidade no YouTube a partir de agora! O tempo é brilhante meu amigo.
Há um livro interessante que li no YouTube for Business. Leia as páginas 192 – 225 ou 7.
E agora, já que lhe dei uma visão justa do que vai mudar nos próximos dias, vamos dar uma olhada em alguns dos meus Hacks de gerenciamento de mídia social, que certamente aumentarão sua produtividade também…
Hacks de gerenciamento de mídia social para produtividade
Vou listar todas as coisas que eu uso. Alguns podem ser ferramentas, alguns talvez pequenos truques bacanas. E eles não estão em nenhuma ordem particular de importância ou qualquer coisa. Aqui está:
Aumente o alcance do tweet com este pequeno truque bacana:
Use um ponto antes de marcar qualquer pessoa com o símbolo @ no início de um tweet para aumentar o alcance do tweet para seus seguidores também. Sem o ponto, se você marcar alguém no início de um tweet, seu tweet ficará visível apenas para eles e seus seguidores. Um truque pequeno, mas ótimo, se você quiser incluir mais pessoas em suas batalhas de tweets.
Social Buzz Club para obter mais compartilhamentos:
Vejo muitas startups e novos negócios lutando para conseguir compartilhamentos de seus conteúdos nas Redes Sociais, não importa quanto tempo gastem em pesquisa e desenvolvimento de conteúdo. Além de alavancar funcionários, familiares, amigos e apoiadores para compartilhar seu conteúdo, você também pode usar o Social Buzz Club. Nesta rede, você pode compartilhar suas postagens e outras pessoas compartilharão em suas redes. Ao compartilhar outros conteúdos você ganha pontos, e esses pontos podem ser resgatados para postar seu conteúdo nesta plataforma. É uma ótima ferramenta para construir uma comunidade de pessoas que se envolvem constantemente com seu conteúdo.
Use o Crystal Knows para criar e-mails introdutórios melhores:
Agora, esse truque é para o Gmail. Você pode usar com para descobrir como quebrar o gelo com seu cliente ou lead em potencial. O que essa ferramenta faz é analisar o conteúdo público em seu nome, para ajudá-lo a se comunicar melhor com eles. A ferramenta informa sobre a personalidade, estilo e comunicação e fornece insights ainda mais profundos como – “essa pessoa tende a confiar nas pessoas facilmente”. Ou coisas como “não escreva muito” . . “ use emoticons com sabedoria ..”
Use o IFTTT para automatizar o compartilhamento de conteúdo:
Eu uso o IFTTT para automatizar meu compartilhamento de conteúdo em várias plataformas da web como WordPress, Blogger, Weebly, Tumblr e também ter o conteúdo compartilhado no Facebook e LinkedIn, logo quando clico no botão publicar. Eu tenho muitas outras receitas de IFTTT, e acho uma ótima ferramenta, que me poupa horas de trabalho, que eu precisaria recortar e colar individualmente links e títulos e imagens em várias plataformas individualmente.
Use o botão de resposta para criar tópicos do Twitter:
Não vejo muitas pessoas usando, mas é uma maneira fantástica de compartilhar conteúdo mais longo na forma de tweets. A idéia é ter o conteúdo pronto de acordo com a contagem de caracteres do Twitter, e postar seu tweet principal, seguido pelo resto como resposta ao seu próprio Você pode criar uma mistura complexa de conteúdo, misturando vídeos, fotos, links e texto em seu tweets, fazendo com que eles se destaquem no feed de outras pessoas. 
Use o Tweetfull para gerar engajamento e tráfego no Twitter:
Como os tweets tendem a durar apenas 24 minutos, você precisa de pelo menos 12 tweets para cobrir o dia inteiro. O que eu faço é usar o Tweetfull para retweetar automaticamente conteúdo popular com base em palavras-chave e hashtags que você seleciona, o que mantém sua conta do Twitter ativa durante todo o dia. Mesmo que a automação seja boa, sugiro manter os tweets com uma nota mais leve, já que você não quer parecer um paraíso de spam.
Rapportive me ajuda a me conectar com pessoas que me enviam mensagens:
Rapportive também é um aplicativo web para Gmail, como Crystalknows. O que Rapportive faz é me mostrar todos os lugares em que posso me conectar com uma pessoa que enviou um e-mail Por exemplo, se uma pessoa me enviar um e-mail, posso enviar diretamente uma solicitação de conexão no LinkedIn ou segui-la no Twitter, sem sair do meu e-mail. Esta é outra ótima ferramenta para divulgação de influenciadores.
Otimize suas tags Opengraph:
Aprendi isso com o mestre – Neil Patel. Quando Neil começou a prestar mais atenção aos gráficos abertos, seu tráfego do Facebook aumentou 174%. Não fique confuso com o termo, Integrar Tags Opengraph em seu site é uma questão de 10 segundos, que tenho certeza que você pode poupar. A versão mais recente do WordPress SEO by Yoast também vem com integração com Opengraph Tags.
Notas finais:
Em uma nota de despedida, gostaria de lembrá-lo sobre todas as coisas que mencionei neste blog.
Os gerentes de mídia social devem ter habilidades como gerenciamento de comunidade, curadoria de conteúdo, atendimento ao cliente, criatividade, capacidade de tomada de decisão analítica, DNA criativo, venda social, construção de relacionamento, otimização de mecanismos de pesquisa e organização.
Principais coisas para integrar em seu Plano de Ação de Mídia Social em 2017, se ainda não é, Entendendo e aproveitando o Facebook Live, Acostumando-se à tecnologia VR, Vendendo seus produtos e serviços através de vitrines sociais, usando a Mídia Social para dominar o Atendimento ao Cliente e, por último, junte-se à primeira Plataforma Social de Vídeo – Comunidade do YouTube!
Em suma, o gerenciamento de mídia social pode ser uma tarefa muito demorada e pode ser difícil de realizar se você não estiver fazendo isso como um trabalho dedicado. Independentemente de você fazer Social Media em período integral ou meio período, você deve sempre tirar um dia inteiro para Curadoria de Conteúdo em um mês. Este deve ser o dia em que você desliga suas distrações e se concentra apenas em coletar o melhor conteúdo possível para seu público, seja na forma de imagens, textos, vídeos, gifs ou qualquer outra mídia.
Use os Alertas do Google Agenda ao máximo, marcando datas importantes para compartilhamento de conteúdo dinâmico, como vídeos ao vivo do Facebook, entrevistas de perguntas e respostas com equipe e HOD, elencos de realidade virtual etc.
Espero que você tenha achado meu estudo útil. Se você precisar de ajuda para gerenciar seus perfis de mídia social, pode se conectar comigo em nossa página do Facebook ou simplesmente deixar um comentário abaixo e entrarei em contato com você. Obrigado por ler.