De metas a métricas: elaborando uma estratégia de lançamento de mídia social eficaz

Para agências que oferecem serviços de gerenciamento de mídia social, é importante uma abordagem testada e comprovada para lançamentos de mídia social que você também pode adaptar para cada cliente. Ao lançar marcas ou produtos perfeitamente nas redes sociais — e fazê-lo de forma a apoiar o desempenho e o retorno — você constrói a confiança do cliente. Isso resulta em relacionamentos mais longos com os clientes, melhor marketing boca a boca e crescimento para sua agência.

Seja bem-sucedido com a mídia social em nome de seus clientes baixando “O melhor guia para mídias sociais eficazes para negócios” agora.

Neste artigo, você descobrirá erros comuns a serem evitados ao lançar produtos ou marcas nas mídias sociais, bem como uma abordagem bem testada para lançamentos nas mídias sociais.

Índice

• Erros comuns ao lançar um produto nas redes sociais
• Criando uma estratégia de lançamento de mídia social do início ao fim
  • Identificando metas
    • Crie metas SMART para cada lançamento de mídia social
    • Exemplo de metas de lançamento eficazes
  • Entendendo seu público-alvo
  • Desenvolvendo sua mensagem
    • Crie uma proposta de valor única (UVP)
    • Desenvolva uma voz de marca consistente
    • Crie postagens que ressoam com o público
  • Escolhendo as plataformas de mídia social certas
  • Gerando buzz e construindo antecipação
  • Execução e lançamento
  • Medindo o sucesso com KPIs
• Perguntas frequentes sobre estratégia de lançamento de mídia social
  • Como os influenciadores de mídia social podem ser usados ​​em uma estratégia de lançamento?
  • Como a publicidade paga pode ser integrada a um plano de lançamento de mídia social?

Erros comuns ao lançar um produto nas mídias sociais

Se você está vendendo pacotes de mídia social para outras pessoas, é tão importante saber o que não fazer quanto saber o que fazer. Ao evitar erros comuns, você pode criar uma estratégia de lançamento de produto ou marca de mídia social mais poderosa. Confira abaixo alguns dos erros mais comuns.

• Não estabelecer metas claras. Sem objetivos claros, a definição de sucesso fica no ar. Você não saberá quando o alcançou e, ainda mais importante, seu cliente também não. Isso pode levar a mal-entendidos sobre contratos e outros compromissos, bem como desempenho medíocre porque a equipe não tem um objetivo claro para o qual trabalhar.
• Negligenciar a pesquisa de seu público. Compreender o público-alvo é essencial para o sucesso de um lançamento nas redes sociais. A audiência informa cada decisão, desde quais plataformas você escolhe até que tipo de conteúdo você publica. Se você não conhece as necessidades e preferências do público-alvo, não pode criar mensagens que ressoem com eles.
• Não criar uma estratégia de conteúdo. Uma forte estratégia de conteúdo alinha mensagens em todas as postagens e plataformas. Sem mensagens consistentes, você pode confundir o público, o que pode levar a resultados medíocres para a campanha ou mesmo desalinhamento acidental da marca do cliente.
• Negligenciar a importância dos recursos visuais. Postagens com imagens e vídeos geram mais engajamento nas redes sociais, pois são plataformas altamente visuais. Na verdade, no LinkedIn, as imagens geralmente geram mais do que o dobro dos comentários e as postagens com vídeos obtêm cinco vezes o engajamento (Smart Insights). Essas tendências são verdadeiras em todas as plataformas de mídia social.
• Focando apenas na promoção. A mídia social deve ser social , o que significa criar uma comunidade. Algumas postagens podem ser de natureza promocional, mas você também deve trabalhar para compartilhar conteúdo informativo, útil ou divertido que crie comunidade e confiança.
• Ignorando a análise de mídia social. Seguir seu instinto não é uma opção, e é especialmente importante acompanhar as análises de mídia social do cliente como uma agência. O que funciona para um cliente pode não funcionar para outro e, sem as métricas certas, você pode não saber como otimizar as estratégias para cada marca ou produto.
• Subestimar o poder dos influenciadores. O mercado de marketing de influenciadores cresceu de US$ 1,7 bilhão para US$ 16,4 bilhões de 2016 a 2022, e não há sinais de uma desaceleração séria (Influencer Marketing Hub). A razão para esse crescimento é que a parceria com influenciadores é uma maneira poderosa de expandir seu alcance nas mídias sociais e envolver novos públicos.
• Não se envolver com seu público. As conversas exigem pelo menos duas pessoas, e isso vale tanto nas redes sociais quanto nas situações cara a cara. Quando você não interage com seu público fazendo perguntas e respondendo a comentários, as coisas ficam obsoletas rapidamente e você também perde oportunidades importantes de construção de relacionamento.

Para obter mais informações sobre o que fazer ou não ao gerenciar contas de mídia social, confira estas diretrizes para gerenciamento de mídia social.

Criando uma estratégia de lançamento de mídia social do início ao fim

Claro, aprender a lançar uma estratégia de mídia social requer muito mais do que saber como evitar erros comuns. As etapas abaixo orientarão você no lançamento de uma marca ou produto nas mídias sociais por meio de métodos que oferecem as melhores chances de sucesso.

Identificando metas

Sempre comece com o objetivo do lançamento da mídia social. O que o negócio do cliente está tentando realizar? O objetivo de uma estratégia de lançamento de mídia social de produto, por exemplo, pode ser diferente das metas gerais associadas ao lançamento de mídia social de uma marca.

Crie metas SMART para cada lançamento de mídia social

Um propósito não é uma meta. Ele apenas indica a direção certa para a criação de metas SMART que mantêm todos na mesma página e facilitam saber quando você foi bem-sucedido. Os objetivos SMART são:

• Específico. “Melhorar o desempenho da mídia social” não é específico. Deixa muita interpretação, então todos os envolvidos podem ter uma compreensão diferente de como é o sucesso. Seja o mais específico e concreto possível ao criar metas para lançamentos de mídia social.
• Mensurável. Depois de especificar o objetivo do esforço, anexe métricas que o ajudem a medir o sucesso de forma objetiva. Exemplos de métricas relacionadas a lançamentos de mídia social incluem números de engajamento, taxas de cliques e taxas de conversão.
• Atingível. Não se prepare para o fracasso e não prometa demais aos seus clientes. Reserve um tempo para entender os benchmarks em vários setores para marketing de mídia social, para que você saiba o que é possível antes de criar metas com os clientes.
• Relevante. Certifique-se de que as metas de lançamento sejam relevantes para o objetivo comercial. Se o seu cliente deseja gerar mais vendas com o lançamento de um produto nas mídias sociais, as metas SMART relevantes lidam com cliques e taxas de conversão, em vez de curtidas ou comentários.
• Tempo limite. Dê a si mesmo um prazo. As metas com limite de tempo fornecem um ponto final no qual você avalia os resultados e decide como avançar com novos esforços no futuro. Sem um prazo, as equipes podem tropeçar para sempre sem realizar muito.

Exemplo de metas de lançamento eficazes

Compare as metas abaixo para entender como pode ser uma meta SMART eficaz para um lançamento de mídia social.

Entendendo seu público-alvo

A maneira como você alcança o objetivo definido depende muito de quem é o público-alvo. As mensagens que você desenvolve, as plataformas que você escolhe e como você interage com as pessoas dependem de seus interesses, idades e outros fatores. Defina seu público-alvo por:

• Realização de pesquisas de mercado. Olhe para outros concorrentes no espaço. Quem são seus clientes e o mercado-alvo de um determinado produto ou marca se sobrepõe a esse público? Como o público concorrente parece interagir e responder a várias mensagens? Esses insights podem ajudá-lo a planejar um lançamento mais bem-sucedido.
• Conversar com clientes existentes ou com os especialistas no assunto do seu cliente. Obtenha feedback de seu cliente ou de seus clientes existentes quando possível. Você pode consultar pesquisas anteriores ou avaliações de clientes ou conversar com clientes de PME sobre o que os clientes desejam ou precisam.
• Criação de buyer personas. Divida o público-alvo potencial em setores e crie uma única buyer persona para representar cada setor. É mais fácil pensar em abordar uma única pessoa com mensagens do que um público inteiro, então as buyer personas podem ajudá-lo a criar diretrizes para mensagens de marca ou debater conteúdo para campanhas de mídia social.

Desenvolvendo sua mensagem

Use o que você sabe sobre os objetivos de negócios por trás do lançamento e o público-alvo para desenvolver mensagens que provavelmente ressoarão com o público.

Crie uma proposta de valor única (UVP)

O UVP é o que torna a marca ou produto diferente ou o principal “porquê” que impulsiona a maioria das decisões de compra.

Por exemplo, o UVP para a indústria de fast food é que você pode obter comida barata rapidamente. Mas o UVP do Burger King por muitos anos foi: “Faça do seu jeito”. Na época, nem todos os restaurantes de fast food permitiam que você personalizasse tudo, então isso tornava o Burger King único no mercado.

Descubra o que torna o lançamento, a marca ou o produto de seu cliente único e capitalize-o por meio de mensagens que destacam esse valor.

Desenvolva uma voz de marca consistente

Decida como a marca deve se comunicar com seu público. É formal, engraçado ou casual? Pense nos tipos de palavras que ele deve e não deve usar e qual estilo gramatical geral ele segue. Capture todas essas informações em um guia de estilo de marca que sua equipe e cliente possam seguir para garantir que todas as postagens soem como se fossem da mesma marca.

Crie postagens que ressoam com o público

Agora você está pronto para publicar e distribuir conteúdo. Pense nas perguntas que o público pode ter ou em quais problemas eles precisam de soluções e crie postagens de mídia social em torno dessas ideias. Você também pode conferir essas ideias de mídia social para empresas para ajudar a começar.

Escolhendo as plataformas de mídia social certas

De acordo com dados da Pew Research, o Facebook e o Instagram são os dois aplicativos de mídia social mais usados ​​entre adultos com 18 anos ou mais (Pew Research). No entanto, vários públicos migram para diferentes plataformas. Os mais jovens são mais propensos a usar o Snapchat e o TikTok, por exemplo, enquanto o público mais velho tende a ficar com o Facebook.

A demografia não é o único fator que você deve considerar ao escolher plataformas de mídia social para um lançamento. Outras considerações incluem:

• Seja um lançamento business-to-consumer ou business-to-business. Se o seu lançamento visa profissionais em um nicho específico, você pode querer incluir o LinkedIn. No entanto, o LinkedIn é menos útil para varejo B2C ou lançamentos de serviços.
• O tipo de conteúdo que você está planejando. Se o conteúdo de vídeo for importante para seu público-alvo e mensagens, sites que oferecem suporte a vídeos, como YouTube, TikTok e Instagram, podem ser boas escolhas.
• As plataformas que você pode gerenciar de forma realista. Parece senso comum lançar no maior número possível de plataformas para aumentar a exposição. Na realidade, mesmo as agências de mídia social eficientes podem gerenciar apenas algumas plataformas por cliente. Você também pode ter ferramentas e processos que funcionam melhor com plataformas selecionadas. Escolher opções fora do seu alcance normal pode reduzir a eficácia do seu lançamento.

Gerando buzz e construindo antecipação

Se você está interessado em mídia social para gerenciamento de reputação ou deseja maximizar o desempenho de um lançamento, saber como criar empolgação é importante. Começar por:

• Criação de conteúdo teaser. A indústria do cinema faz isso bem publicando trailers dos próximos filmes. Eles até publicam trailers para os trailers - pequenos teasers que compartilham algumas imagens ou apenas um pouco da trilha sonora e um título. Pense em maneiras de provocar um próximo produto ou marca para atrair o interesse das pessoas antes de começar a fornecer informações completas.
• Aproveitando influenciadores e embaixadores da marca. Faça parceria com pessoas que tenham seguidores interessados ​​nas mídias sociais que possam ser uma boa combinação para seu produto ou marca. Forneça a eles suas provocações de conteúdo e informações de lançamento e uma programação para que eles possam distribuir conteúdo para seus seguidores antes e durante o lançamento.
• Conteúdo em execução. Aumente o interesse e a participação do usuário realizando concursos. Um exemplo é criar uma oferta de um produto ou serviço gratuito. Qualquer pessoa que postar conteúdo com suas hashtags ou compartilhar suas postagens está participando do sorteio.

Execução e lançamento

Crie um cronograma de lançamento que sua equipe possa seguir para garantir que nada seja perdido. Use ferramentas visuais como gráficos de Gantt para facilitar a criação de um cronograma realista e automatizar prazos e atribuições de tarefas por meio de ferramentas de gerenciamento de projetos quando possível.

Certifique-se de que a equipe crie conteúdo e agende-o antes do lançamento. Dessa forma, eles não estão se esforçando para fazer as coisas na última hora, o que pode levar a problemas de baixa qualidade e mensagens. A ferramenta de marketing social da Vendasta facilita o agendamento e a postagem automática de conteúdo em várias plataformas e perfis sociais.

Você também pode usar o Marketing Social para monitorar e responder aos comentários e mensagens que seu lançamento gera. Manter a comunicação aberta com seu público-alvo pode ajudar a gerar empolgação durante o lançamento e manter as pessoas envolvidas com as páginas sociais do cliente após o fim do lançamento.

Medindo o sucesso com KPIs

Fique de olho nos principais indicadores de desempenho durante o lançamento e programe o tempo após o lançamento para considerar o desempenho com base nesses KPIs. Ao discutir o que funcionou e o que não funcionou com sua equipe, você pode melhorar continuamente os processos e criar lançamentos de mídia social mais eficazes no futuro.

Lembre-se de que os KPIs devem ser relevantes para a missão do lançamento e possíveis de serem capturados com um nível decente de precisão. Boas opções para KPIs incluem:

• Taxas de cliques. Você pode determinar quanto tráfego os esforços de mídia social direcionam para páginas de destino críticas ou outras páginas no site do cliente. Altas taxas de cliques significam que o lançamento da mídia social capturou o interesse do público e chamou o público para a ação.
• Taxas de conversão. Se você souber quais cliques vieram das mídias sociais, poderá determinar quais clientes vieram das mídias sociais. Essa é uma das melhores métricas para o lançamento de um produto, porque permite que você saiba que a estratégia de mídia social direcionou e converteu as pessoas certas – aquelas que eventualmente fariam uma compra.

Não está pronto para lidar com todo o escopo de um lançamento por conta própria? Descubra como os serviços de gerenciamento de mídia social de marca branca podem ajudar.

Perguntas frequentes sobre estratégia de lançamento de mídia social

Como os influenciadores de mídia social podem ser usados ​​em uma estratégia de lançamento?

Você pode usar influenciadores em seu nicho para alcançar públicos nas mídias sociais que ainda não o seguem. Os influenciadores tendem a ter fortes conexões da comunidade com seu público; portanto, quando recomendam marcas ou produtos, é provável que o público aja de acordo com essas recomendações. Isso pode ajudar a impulsionar as vendas, aumentar a contagem de seguidores ou aumentar o engajamento no início de um lançamento de mídia social.

Como a publicidade paga pode ser integrada a um plano de lançamento de mídia social?

Na maioria das plataformas sociais, o alcance orgânico é quase zero. Isso significa que, de todas as pessoas que seguem sua conta, apenas uma pequena porcentagem vê qualquer postagem que você fizer. E, em muitos casos, as pessoas que não seguem você nunca verão as postagens. Pagar por publicidade ou para patrocinar postagens nas mídias sociais ajuda a garantir que as postagens sejam exibidas para públicos mais amplos. Quando você está lançando uma marca ou um novo produto nas mídias sociais, os esforços pagos ajudam você a se conectar com mais seguidores ou clientes em potencial.