O que é inteligência de mídia social? E por que seus clientes precisam disso

Para a maioria das empresas, a mídia social é uma ferramenta poderosa que permite envolver o público-alvo, criar comunidade e confiança e promover conexões que incentivam as pessoas a entrar em seu funil de vendas. Mas o poder por trás dessa rede de mídia social vem com uma grande responsabilidade – responsabilidade que ninguém mais assumirá por você ou seus clientes.

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Reunir inteligência de mídia social para seus clientes com as ferramentas certas ajuda você a assumir essa responsabilidade, obtendo insights sobre públicos e atividades para informar estratégias e ajudá-lo a proteger sua marca - ou as marcas de seus clientes. com uma melhor compreensão do que é inteligência de mídia social e como você pode aproveitá-la para o negócio do seu cliente.

Índice

• O que é inteligência de mídia social?
  • Não esse tipo de inteligência
• Por que a inteligência de mídia social é importante para os negócios?
  • Insights do público
    • Exemplo: inteligência de mídia social para uma empresa HVAC
  • Análise da concorrência
    • Exemplo: análise da concorrência para cafeterias
  • Rastreamento de ROI
    • Exemplo: demonstração do ROI para especialistas no assunto
  • Análise de tendências
    • Exemplo: tendências de produtos de banho e corpo
  • Marketing de influenciadores
    • Exemplo: marketing de influenciadores para ferramentas de educação doméstica
• Como configurar a inteligência de mídia social para sua agência
• Melhores práticas para inteligência de mídia social (200)
  • Dicas para uma escuta eficaz nas redes sociais
• Como usar a inteligência de mídia social para informar as decisões de negócios
• Perguntas frequentes sobre inteligência de mídia social
  • Quais são alguns desafios comuns na coleta de inteligência de mídia social?
  • Que tipos de dados podem ser coletados por meio da inteligência de mídia social?

O que é inteligência de mídia social?

A inteligência de mídia social ocorre quando você coleta dados, analisa-os e os usa para entender os comportamentos, motivações e outros fatores por trás dos dados. É comumente confundido com conceitos relacionados, como monitoramento de mídia social e escuta social. Confira a tabela abaixo para entender como esses conceitos diferem.

As melhores práticas e diretrizes para gerenciamento de mídia social sempre apontam para a importância de entender seu público. Todos esses processos ajudam você a fazer isso, embora a inteligência de mídia social geralmente vá mais fundo.

Não esse tipo de inteligência

Você também pode ouvir o termo inteligência de mídia social referido em um contexto governamental ou de aplicação da lei. Nesse contexto, é um termo abrangente para cobrir as atividades de monitoramento e análise que vários órgãos públicos podem usar como parte dos esforços de vigilância (Privacy International). Embora algumas tarefas relacionadas possam ser semelhantes à coleta de dados de mídia social para fins de marketing, a intenção não é a mesma. A inteligência do governo não é o tipo de inteligência de mídia social discutido neste artigo.

Por que a inteligência de mídia social é importante para os negócios?

Se você está vendendo pacotes de mídia social e deseja impressionar seus clientes ou está trabalhando em estratégias de mídia social para sua própria agência, inteligência e insights de dados detalhados são essenciais para o sucesso.

Os detalhes ajudam você a entender onde gastar tempo e dinheiro nas mídias sociais para um ROI ideal. Quando você usa as ferramentas certas de inteligência de mídia social, você tem uma bola de cristal eficaz que permite fazer previsões sobre o desempenho do marketing de mídia social e ajustar as campanhas dos clientes para melhoria contínua.

Insights do público

A análise comum de mídia social considera dados como dados demográficos, interesses e comportamentos do público-alvo. Esses pontos de dados ajudam você a entender o público, incluindo suas necessidades e desejos. Isso pode tornar seus esforços de mídia social mais eficazes porque você pode abordar diretamente as preocupações do público.

Exemplo: inteligência de mídia social para uma empresa HVAC

Imagine um negócio HVAC no extremo sul. Obviamente, seus clientes se preocupam com o controle do clima durante o verão. A escuta da mídia social pode ajudar o negócio de HVAC a saber que seu público-alvo também está preocupado com a limpeza de unidades de ar condicionado. Esse conhecimento por si só pode ser poderoso para o marketing - a empresa HVAC sabe que deve compartilhar dicas de limpeza e manutenção e informações sobre serviços relacionados.

A inteligência de mídia social vai ainda mais longe, no entanto. Armado com as ferramentas analíticas certas, o negócio HVAC pode descobrir que a principal preocupação de muitos clientes é mofo e bolor dentro e ao redor da unidade HVAC. Ao abordar essas preocupações detalhadas, o negócio HVAC se diferencia da concorrência e constrói a confiança dos consumidores.

Análise da concorrência

Com as ferramentas certas, você também obtém informações sobre os concorrentes nas mídias sociais, ajudando a entender suas estratégias e como o público está interagindo com eles. Esse conhecimento é fundamental para usar a mídia social no gerenciamento de reputação, pois você pode identificar ataques sutis ou diretos às marcas ou produtos de seus clientes.

Mas a análise da concorrência também traz benefícios para sua estratégia de mídia social.

• Isso ajuda a identificar lacunas onde as necessidades do cliente não estão sendo atendidas. Você pode preencher essas lacunas, melhorando a reputação e a autoridade da marca, fornecendo conteúdo que ninguém mais oferece.
• Ele informa conteúdo competitivo. Quando você sabe o que a concorrência está fazendo, você pode fazer melhor ou de forma mais adequada para o seu público-alvo.
• Ele permite que você participe da conversa. Se um tópico é tendência em seu setor com concorrentes, pode ser importante. A análise da concorrência ajuda você a saber quando entrar nessas conversas.

Exemplo: análise da concorrência para cafeterias

Considere uma cadeia local hipotética de cafeterias que oferece serviço de drive-thru para os desejos de cafeína dos clientes. A rede usa as mídias sociais para se conectar com os clientes, direcionar o tráfego para suas cafeterias e manter seu público informado sobre ofertas especiais e sabores sazonais.

E se uma cafeteria local lançar uma campanha para atrair o tráfego dos barracos drive-through para seu local? Talvez insinue que café de qualidade não pode ser feito em um pequeno galpão de beira de estrada. A análise de mídia social garante que o negócio coffee shack saiba o que está sendo dito e possa abordar questões de qualidade com seu próprio conteúdo de mídia social.

Rastreamento de ROI

Os dados certos permitem que você rastreie o valor real de seus esforços de mídia social. Quando você pode mostrar às partes interessadas evidências de maior engajamento, aumento de conversões e maiores receitas, você inspira confiança em sua estratégia de mídia social. É obrigatório para qualquer equipe de marketing e é extremamente importante para agências que vendem serviços de mídia social. Se você não puder demonstrar o ROI, seus clientes não terão motivos para continuar com você.

Exemplo: demonstração do ROI para especialistas no assunto

Imagine uma agência trabalhando com uma empresa cliente que já realizou suas próprias campanhas de mídia social. Os especialistas no assunto do cliente podem ser definidos em seus caminhos, mas a razão pela qual a empresa fez parceria com uma agência é aumentar o ROI. A agência propõe mudanças radicais nas estratégias de mídia social sobre as quais o cliente não tem certeza. A capacidade de recorrer à análise inteligente de dados para demonstrar as diferenças de ROI entre estratégias antigas e novas pode ajudar a garantir que o cliente aceite as sugestões da agência.

Análise de tendências

Ler sobre ideias de mídia social para empresas e debater com sua equipe são ótimas maneiras de criar novos conteúdos para páginas de mídia social de clientes. Mas você também deve seguir os dados. As ferramentas de inteligência de mídia social ajudam você a acompanhar as últimas tendências e tópicos em setores relevantes para seus clientes. Isso leva você a criar conteúdo que:

• Ressoa com o público-alvo. Postagens que integram tendências importantes e tópicos atuais costumam ter maior probabilidade de interessar o público.
• Posiciona o cliente como uma autoridade. Quando os clientes aparecem atualizados sobre notícias importantes e tendências do setor, é mais provável que o público os veja como especialistas.
• Alinha-se com as melhores práticas atuais. Alguns dados de tendências podem indicar novas práticas recomendadas para marketing e engajamento em mídias sociais.

Exemplo: tendências de produtos de banho e corpo

Pense em uma marca de sabonete e sabonete líquido orgânico. Como uma empresa que atende clientes preocupados com ingredientes, a marca provavelmente publica sobre produtos orgânicos, bem-estar holístico e sustentabilidade. Uma forte inteligência de mídia social pode indicar uma tendência de comentários e interesse do público-alvo em óleo essencial e aromaterapia para alívio do estresse. A marca poderia aproveitar essa oportunidade impulsionando seus produtos relacionados a óleos essenciais e fornecendo dicas sobre o uso de óleos essenciais para essa finalidade.

Marketing de influenciadores

Os influenciadores que estão organicamente interessados ​​em uma marca, que têm uma missão ou promovem valores que se alinham com a marca, ou que possuem uma base de seguidores que corresponde ao público-alvo de uma marca, estão posicionados para ajudar a marca a crescer. Você encontra esses influenciadores com boas análises de mídia social.

Exemplo: marketing de influenciadores para ferramentas de educação doméstica

Imagine uma empresa que publica ferramentas de educação domiciliar projetadas para tornar o aprendizado de matemática mais fácil e menos frustrante. A proposta de valor exclusiva da marca é que seus produtos ajudam os pais a fortalecer as habilidades matemáticas em crianças pequenas sem lágrimas em nenhum dos lados.

Se essa marca se envolver em análises de mídia social, poderá descobrir uma blogueira mãe que ensina em casa no Instagram que fala muito sobre ferramentas de educação gentil. A missão e os valores dessa influenciadora se alinham com os da marca, tornando-a uma parceira potencialmente ideal para o marketing de mídia social.

Como configurar a inteligência de mídia social para sua agência

Agora que você conhece os benefícios da inteligência de negócios de mídia social, é hora de configurá-la para sua agência. Uma opção é escolher serviços de gerenciamento de mídia social de marca branca com a Vendasta e deixar que façamos o trabalho para você.

Se você optar por manter a mídia social e a inteligência de dados de marketing internamente, as etapas para configurá-la são:

• Estabeleça metas e KPIs. Não faz sentido medir algo se você não sabe como é o sucesso. Defina o propósito de sua estratégia de mídia social e quais métricas e medições indicam sucesso.
• Identifique o público-alvo. Você não pode monitorar toda a internet. Defina o público-alvo para que você possa restringir sua abordagem para resultados de análise de mídia social mais precisos.
• Identifique a concorrência. Faça o mesmo com a concorrência – foque no que realmente importa. Você pode não se importar com o que marcas não relacionadas ao nicho-alvo têm a dizer, por exemplo, e confundir seus dados com esses detalhes pode dificultar a análise.
• Selecione plataformas de mídia social para monitorar. Capture dados e analise os resultados dos esforços de mídia social nas plataformas mais importantes para mensagens de marca e público-alvo.
• Escolha as ferramentas certas. Selecione ferramentas que suportem todos os detalhes acima e sejam fáceis de usar e fáceis de usar por sua equipe.

Como agência, você deve seguir todas as etapas acima para configurar o monitoramento e a inteligência de mídia social para cada cliente com quem trabalha.

Melhores práticas para inteligência de mídia social (200)

Considere contratar um analista de inteligência de mídia social que entenda conceitos de marketing, como público-alvo e mensagens, mas também tenha experiência em gerenciamento e análise de dados.

Certifique-se de aproveitar os insights de dados para informar as estratégias de marketing e relações públicas:

• Criação de fluxos de trabalho para encaminhar crises de mudas para PR.
• Fornecer insights sobre o desempenho da campanha para as equipes de marketing.
• Apoiar a otimização de campanhas publicitárias com dados.

Dicas para uma escuta eficaz nas redes sociais

Otimize a eficácia da escuta e monitoramento de mídia social com as melhores práticas, como:

• Ouvir palavras relevantes. Inclua o nome da marca e os identificadores sociais, nomes de produtos, slogans e slogans da marca, nomes de funcionários da marca voltados para o público (como o CEO ou porta-voz), hashtags da marca e palavras-chave relacionadas ao setor ou às suas campanhas.
• Direcionando a escuta. Você não pode monitorar tudo, então direcione sua abordagem para os segmentos de público apropriados e as plataformas mais importantes para a marca.
• Ouvindo a concorrência. Inclua nomes de marcas concorrentes, identificadores sociais, nomes de produtos, slogans e hashtags nos parâmetros de escuta social.
• Permitindo alguns falsos positivos. Se você definir parâmetros muito amplos, acabará com muitos dados que não são relevantes. No entanto, você também pode definir parâmetros tão estreitos que não obtém uma imagem completa. Em vez disso, aponte para não mais do que 5% de “falsos positivos” – dados que realmente não se encaixam no que você está procurando. Você pode filtrá-lo nas etapas de análise.
• Compartilhando insights com as pessoas certas. Transmita informações pertinentes ao cliente ou a outras pessoas da empresa. As equipes que podem se beneficiar desses dados incluem marketing, vendas, relações públicas, atendimento ao cliente, conformidade e gerenciamento de riscos, recursos humanos e liderança executiva.

Como usar a inteligência de mídia social para informar as decisões de negócios

Assim como milhões de curtidas nas mídias sociais não se traduzem necessariamente em um aumento nas vendas, a análise de dados das mídias sociais não se traduz automaticamente em melhores decisões de negócios. Você deve agir com base nos dados por:

• Análise do comportamento do cliente. Use ferramentas de inteligência de mídia social para contar uma história sobre o comportamento do cliente. A narrativa que vem dos dados pode ajudar a entender o relacionamento de uma marca com seus clientes e público-alvo.
• Aprender sobre a preferência do cliente. A análise de dados pode ajudá-lo a entender o que o público-alvo ou vários segmentos de clientes desejam e precisam. Quando você entende os desafios comuns entre seu público, pode oferecer conselhos ou soluções proativas por meio da mídia social.
• Identificação de tendências do setor. As tendências do setor podem informar sua estratégia atual ou campanhas futuras. Você pode até mesmo capitalizar sobre as tendências usando as informações que descobrir - ou encorajando seus clientes a usá-las - nas fases de pesquisa e desenvolvimento ao fazer brainstorming ou criar novos produtos ou serviços.
• Melhorando o atendimento ao cliente. Informações em tempo real sobre dados de mídia social podem ajudá-lo a melhorar o atendimento ao cliente, respondendo a perguntas e resolvendo problemas rapidamente. Com as ferramentas certas, você pode aproveitar a IA para ajudar a acompanhar as respostas e garantir que os clientes recebam as informações de que precisam quando desejam.
• Mitigação dos riscos de reputação da marca. Um cervo congelado nos faróis não ajuda em sua própria sobrevivência, e uma marca paralisada por feedback negativo ou outros problemas surgindo nas mídias sociais está na mesma posição. Esteja preparado para agir rapidamente com base em insights de dados de mídia social para proteger a reputação de uma marca, transformando pontos negativos em uma oportunidade de crescimento ou bom atendimento ao cliente.

Obviamente, você só pode agir sobre os dados se tiver as informações corretas para começar. A ferramenta de marketing social da Vendasta ajuda você a capturar dados de mídia social para informar estratégias de marketing e outras decisões de negócios.

Perguntas frequentes sobre inteligência de mídia social

Quais são alguns desafios comuns na coleta de inteligência de mídia social?

Coletar os dados certos e convertê-los em formatos que forneçam insights acionáveis ​​pode ser um desafio. Analisar dados para entender sua história pode ser difícil para as organizações, especialmente quando os dados não são abrangentes, as ferramentas certas não são usadas ou as pessoas não têm treinamento em inteligência de dados de mídia social.

Que tipos de dados podem ser coletados por meio da inteligência de mídia social?

Os dados brutos que podem informar esse tipo de inteligência incluem métricas de engajamento, como curtidas, compartilhamentos, comentários, salvamentos e seguidores, bem como impressões, cliques e taxas de conversão. Com as ferramentas certas, a inteligência de mídia social vai além dessas métricas para capturar dados sobre o sentimento da marca, compartilhamento social, menções e tendências e uma ampla gama de dados demográficos.