Mídia social no setor de saúde: guia completo

O impacto das mídias sociais no setor de saúde é maior do que pensamos.

Se você verificar sua plataforma de mídia social favorita agora, há uma boa chance de ver pelo menos uma postagem relacionada ao setor de saúde - desde sintomas de gripe sazonal até guias sobre uma dieta nutricional para melhorar a saúde.

Mas não se trata apenas de compartilhar e curtir postagens; na verdade, 41% das pessoas usam a mídia social ao escolher um médico, hospital ou centro médico específico .

Além disso, mais e mais pessoas, especialmente aquelas que procuram ajuda em saúde mental, recorrem a clínicas virtuais para consultar um médico totalmente online.

Neste artigo, vamos analisar o papel das mídias sociais na área da saúde e falar sobre dicas e ferramentas de marketing para obter o melhor resultado nesse nicho.

Vamos pular direto!

Por que o setor de saúde deve aproveitar as mídias sociais?

Não é surpresa que mais pessoas recorram às mídias sociais para acessar informações relacionadas à saúde. Essa tendência deu um salto acentuado especialmente desde o final de 2019 , quando o mundo inteiro teve que enfrentar a pandemia de Covid-19 .

Aqui estão alguns destaques baseados em pesquisas recentes que esclarecem o uso de mídias sociais e o compartilhamento de informações sobre saúde:

• As pessoas estão conectadas ao setor de saúde por meio das mídias sociais: 54% dos millennials e 42% de todos os adultos estão dispostos a seguir seus médicos ou profissionais de saúde nas mídias sociais;
• As pessoas estão entrando em contato com seus médicos usando a mídia social: Millennials (65%) e outros adultos (43%) deixam uma postagem ou mensagem direta para fazer perguntas e problemas relacionados à saúde.
• Os pais estão buscando informações relacionadas à saúde on-line: 15% das pessoas com filhos menores de 18 anos usam as mídias sociais para autodiagnosticar um problema de saúde.
• Pacientes mais jovens preferem a comunicação via mídia social em detrimento de outros meios.

Fonte: Clínica Cleveland

Como podemos ver, o lado da demanda está crescendo, mas os fornecedores, também conhecidos como organizações de saúde, acompanham o ritmo dos usuários para fornecer presença de mídia social suficiente? Vamos ver.

O papel das mídias sociais no setor de saúde

A mídia social e o setor de saúde estão conectados de várias maneiras, incluindo, mas não se limitando a

1- Aumentar a conscientização sobre questões de saúde

Fornecer informações, diretrizes e conselhos precisos sobre saúde pública é um dos principais motivos pelos quais organizações e profissionais de saúde estão usando as mídias sociais.

Isso é especialmente útil para aumentar a conscientização pública sobre importantes questões de saúde mais gerais , como danos relacionados ao álcool, segurança alimentar, infecções, doenças cardíacas, etc.

A boa notícia é que os pacientes têm maior probabilidade de confiar no conteúdo médico online. No entanto, há um lado sombrio: e se pessoas não profissionais começarem a compartilhar informações falsas sobre saúde nas redes sociais?

Fonte: Centro Médico Wexner da Universidade Estadual de Ohio

Bem, é fácil e perigoso ao mesmo tempo!

Na verdade, essa questão foi tão crucial durante a crise do Covid-19. Lembra desse banner no Instagram que aparecia quando você postava sobre o Coronavírus?

Isso foi (e ainda é) o Instagram tentando manter a plataforma a salvo de notícias falsas.

Se você é um membro de influenciadores de saúde, empresas farmacêuticas ou de qualquer forma ativo nas mídias sociais e dá conselhos médicos, certifique-se de ganhar a confiança do seu público .

Ser verificado no Instagram, Twitter, TikTok ou qualquer outra plataforma social é uma das primeiras coisas que os gerentes de mídia social da área de saúde podem fazer para isso.

2- Fornecimento de serviços de mídia social de saúde

A mídia social tem tudo a ver com socializar e se conectar com as pessoas.

Como o público do setor de saúde é todo mundo, um dos principais objetivos de usar a mídia social para qualquer instalação, como clínicas, consultórios médicos, centros de parto e até hospitais, é encontrar novos clientes.

As unidades de saúde não apenas tentam anunciar seus serviços nas mídias sociais, mas também as usam para encontrar novos leads e enviá-los para diferentes canais de marketing .

Fonte: Teladoc See More

3- Atualizações e Conexões da Indústria

Outro uso das mídias sociais no setor de saúde é o compartilhamento de informações.

Os líderes de saúde publicam frequentemente novos medicamentos, ensaios clínicos, pesquisas e quaisquer novas descobertas e invenções nas mídias sociais.

Uma parte importante do público desse nicho são os profissionais da saúde. Usando a mídia social, as instituições podem expandir redes profissionais e compartilhar (ou se informar) as últimas notícias do setor, como conferências.

O LinkedIn é a melhor escolha quando se trata de comunicações B2B para esse fim.

Fonte: Stanford Health Care

Leia também : O guia para a automação do LinkedIn: as 3 principais estratégias e ferramentas

Melhores práticas para marketing de mídia social no setor de saúde

Se você faz parte da comunidade de saúde e deseja promover sua organização por meio da mídia social, aqui estão algumas das melhores práticas de marketing:

1- Realizar monitoramento de mídia social

Monitorar a mídia é uma parte importante do marketing de mídia social da área de saúde.

O monitoramento de mídia social é eficaz se você deseja melhorar os resultados de saúde, desenvolver uma comunidade de profissionais, educar pacientes, motivar pacientes ou fornecer informações críticas.

Além disso, com base na MedTechMedia, 31% dos profissionais de saúde usam mídias sociais para networking profissional . Para realizar uma análise da concorrência, você precisa monitorar seus concorrentes e o conteúdo que as pessoas compartilham nas mídias sociais.

Além disso, fique atento a algumas notícias específicas do seu nicho. Por exemplo, nos últimos anos, manter-se atualizado e acompanhar o impacto da covid-19 tem sido essencial para qualquer organização de saúde .

Existem muitos benefícios para os sistemas de saúde ao implementar o monitoramento de mídia social. Alguns deles são:

• O monitoramento e a análise de mídia social ajudam você a encontrar conversas relevantes sobre saúde, realizando a escuta social em várias plataformas;
• Você obterá insights de marketing mais profundos sobre as necessidades e preferências de sua comunidade de saúde;
• O monitoramento contínuo dos canais de mídia social ajuda você a melhorar o atendimento ao cliente e monitorar sua marca ;
• Você pode realizar a análise de sentimento, que ajuda a entender o sentimento geral do público em relação aos seus serviços e marca;
• Ficar de olho nos concorrentes, seu comportamento e táticas ajuda a melhorar sua abordagem e encontrar brechas em suas estratégias. À medida que você cria um conceito único, ele o estabelece como um líder de pensamento no setor;
• Ele fornece atualizações em tempo real e ajuda a resolver as dúvidas dos pacientes o mais rápido possível.

Como você pode usar o monitoramento de mídia social para sistemas de saúde?

Felizmente, existem muitas ferramentas de monitoramento de mídia social disponíveis para tornar o marketing de mídia social de saúde muito mais fácil. Você pode iniciar uma avaliação gratuita no Mentionlytics para coletar insights essenciais de mídia social.

Aqui estão alguns dos recursos do Mentionlytics:

• Menções em redes sociais;
• Relatórios de mídias sociais;
• Medindo share of voice e análise de sentimento;
• Rastreamento de nome de marca ou qualquer outra palavra-chave;
• Consultor pessoal de IA (SIA)

2- Publique uma Variedade de Conteúdo Educacional

Uma forma comprovada de marketing de mídia social para consultórios médicos e instituições de saúde é por meio de conteúdo.

Como mencionado acima, um dos principais papéis da presença do setor de saúde nas mídias sociais é educar as pessoas, especialmente em tempos de saúde e crise global.

Aqui estão algumas das ideias de postagem de mídia social para instituições de saúde:

Infográficos

Os infográficos são valiosos, pois o leitor pode digerir uma riqueza de informações com apenas um olhar. Você pode criar infográficos úteis sobre assuntos médicos e/ou relacionados à saúde, como primeiros socorros, e compartilhá-los nas mídias sociais.

Você pode dividir o infográfico em várias fotos e publicá-lo como carrosséis do Instagram.

Fonte: Clínica Cleveland

Vídeos Explicativos

Uma imagem pode valer milhares de palavras, mas e os vídeos?

Bem, os vídeos são muito mais envolventes do que outros tipos de conteúdo. A taxa média de engajamento de vídeos curtos é de cerca de 50% (Wistia).

Os vídeos explicativos podem ser exatamente o que seu público deseja: repleto de informações valiosas em poucos minutos .

Recursos úteis

Vincule os recursos diretamente nas mídias sociais para que os usuários possam examiná-los. Você tem uma lista de laboratórios e instituições médicas verificados que executam testes Covid-19? Compartilhe-os!

Citações

As citações nas mídias sociais nem sempre precisam ser inspiradas em personagens conhecidos. Você pode usar citações de sua equipe de saúde ou pacientes para espalhar positividade.

Fonte: highmark

Pesquisas e Eventos da Indústria

Mantenha seus seguidores atualizados publicando as últimas tendências, descobertas e descobertas no mundo da saúde, especialmente se você for um colaborador.

Estudos de caso

Use estudos de caso para mostrar histórias de tratamentos bem-sucedidos de pacientes. Isso não apenas espalha positividade, mas também é uma ótima maneira de anunciar sua instituição .

Nota importante: certifique-se de cumprir as políticas relativas à privacidade do paciente ao compartilhar suas informações nas mídias sociais. Para saber mais sobre esses regulamentos, continue lendo e verifique as seções a seguir.

Por trás das cenas

O conteúdo dos bastidores é uma prática de marketing de mídia social de saúde menos aplicada, mas poderosa.

De vez em quando, compartilhe fotos e vídeos dos bastidores para mostrar a face humana da sua organização.

Você pode incluir sua equipe e histórias engraçadas ou exibir seu novo equipamento. Isso ajudará as pessoas a se sentirem mais próximas de você. Afinal, somos todos humanos.

Fonte: Northwestern Medicine See More

3- Mostre que sua fonte é confiável

Sempre inclua a fonte ao fornecer informações médicas e de saúde. Felizmente, devido à natureza do trabalho, você está cercado por muitos profissionais qualificados que podem ser fontes confiáveis ​​de informação.

Você provavelmente já viu alguns influenciadores médicos e enfermeiros. Colabore com influenciadores da área da saúde ou com sua própria equipe para dar mais valor e autoridade ao conteúdo.

Em outras palavras, deixe-os ser a voz da sua organização. As pessoas confiam nos médicos e ficam mais dispostas a se envolver quando veem um conteúdo confiável .

4- Fale a língua do seu público

Você pode ter profissionais de saúde entre seu público, mas muitos de seus seguidores são regulares.

É por isso que é importante falar de forma simples e certificar-se de que qualquer termo e jargão médico especial seja explicado corretamente.

5- Combate à Desinformação

Todos sabemos que as redes sociais nem sempre são a melhor fonte de informação.

Afinal, é um meio de comunicação bidirecional; qualquer pessoa pode compartilhar notícias e ideias com um clique.

Espalhar desinformação e notícias falsas pode ser mais perigoso quando se trata de assuntos relacionados à saúde . A boa notícia é que a nova geração está mais ciente desses perigos e tende a ser mais cuidadosa com isso.

Lembre-se deste?

Essa notícia falsa foi apenas uma das milhares de desinformações que circulavam rapidamente nas redes sociais durante o surto de Covid-19.

A quantidade de desinformação foi tão significativa que a Organização Mundial da Saúde (OMS) introduziu sete etapas para verificar uma informação/notícia em tempos de infodemia (inundação de informações).

Embora esse procedimento tenha sido explicitamente introduzido para informações sobre a Covid-19, você ainda pode usá-lo para qualquer detalhe delicado que queira compartilhar nas redes sociais.

Essas sete etapas incluem:

1. Avalie a fonte
2. Vá além das manchetes
3. Identifique o autor
4. verifique a data
5. Examine as evidências de apoio
6. Verifique seus preconceitos
7. Recorra aos verificadores de fatos

6- Foco no Engajamento

O sucesso de seus esforços de marketing de mídia social de saúde depende muito do seu nível de engajamento.

É por isso que você deve aproveitar todas as oportunidades para se envolver com seu público. Isso não apenas aumentará sua visibilidade, mas também o ajudará a se tornar uma fonte confiável de informações sobre o setor de saúde nas mídias sociais.

Mais engajamento significa mais curtidas, compartilhamentos e comentários, pois as pessoas sentem que estão se conectando a uma pessoa real, e não apenas a uma organização.

Aqui estão algumas das maneiras eficazes de aumentar seu nível de engajamento nas mídias sociais:

Escreva legendas mais longas

Embora pareça que as pessoas preferem legendas curtas, ainda há espaço para legendas maiores. Isso funciona especialmente para LinkedIn e Instagram. Apenas escreva, contanto que pareça certo. Evite escrever detalhes que seu público não quer ouvir.

Use mais rolos

Os rolos ainda estão crescendo nas redes sociais e é um dos principais pontos fortes do TikTok para aumentar o engajamento. Crie mais rolos, especialmente os de loop, para dar um grande impulso ao seu engajamento.

Faça perguntas e convide os seguidores a deixar comentários

Uma ótima maneira de melhorar seu engajamento nas redes sociais é fazer perguntas ou apenas pedir aos seguidores que deixem seus comentários sobre um assunto específico. Você ficará surpreso com quantas pessoas realmente respondem a esta estratégia!

Compartilhe conteúdo exclusivo

Dê ao seu público o que eles não podem encontrar em nenhum outro lugar. Isso pode ser um estudo de pesquisa recente que você fez ou qualquer outra informação e dicas que valem a pena compartilhar.

Poste nos horários escolhidos

Isso talvez fosse mais importante alguns anos atrás, quando a maioria das mídias sociais costumava ter um algoritmo cronológico, mas ainda assim é um fator importante para aumentar o engajamento. Tente publicar sua postagem no melhor horário do dia ou da semana.

Não há um número mágico fixo, mas você pode obter uma boa estimativa do que funciona para você verificando seus insights de mídia social.

Aproveite usando hashtags

Use hashtags de tendências de forma eficaz para aumentar seu engajamento. Tente usar hashtags de tendências no setor de saúde com base no contexto de sua postagem.

Leia também: Nove ferramentas gratuitas de rastreamento de hashtag para usar para maior alcance de postagem

7- Executar campanhas de mídia social de saúde

Para melhorar o conhecimento da sua marca, cliques e outras metas de marketing, crie e execute diferentes campanhas de marketing nas mídias sociais.

Um exemplo particular de uma campanha de mídia social de saúde que funciona especialmente para organizações médicas, como hospitais e clínicas, é compartilhar as histórias de sucesso dos pacientes. Você também pode usar postagens de conteúdo gerado pelo usuário (UGC) que as pessoas compartilham para anunciar a organização.

Fonte: Columbia Medicine

8- Influenciadores

Embora algumas instituições terceirizam seu esforço de mídia social para uma agência de marketing digital, outras tentam mantê-lo internamente, alavancando seus próprios recursos.

Influenciadores médicos e de saúde podem fazer uma grande mudança em suas plataformas de mídia social. O bom dos influenciadores, especialmente os micro, é que as pessoas tendem a confiar mais neles devido à comunidade unida que eles desenvolveram.

Conformidade com a Política e Regulamento de Saúde nas Mídias Sociais

Cumprir as políticas e regulamentos relativos à privacidade do paciente e às informações de saúde não é brincadeira quando se trata de atividades de mídia social no setor de saúde.

Portanto, você deve garantir que a confidencialidade do paciente seja respeitada ao publicar postagens relacionadas e informações confidenciais. Em alguns casos, você pode até precisar de consentimento por escrito para compartilhar informações do paciente.

Nos EUA, a HIPAA, ou Health Insurance Portability and Accountability Act, foi criada para garantir

informações confidenciais estão seguras.

Resumidamente:

• Ao publicar fotos, histórias e problemas de saúde de pacientes, você deve preparar e assinar um concurso escrito .
• Você pode se envolver com os pacientes nas mídias sociais, mas deve ter muito cuidado ao transferir informações confidenciais por meio de mensagens.

perguntas frequentes

Qual é a melhor plataforma de mídia social para a saúde?

Isso depende inteiramente da abordagem de marketing da sua organização. Mas, para se ter uma ideia, com base na pesquisa da Healthcare Success, entre 3.371 hospitais nos Estados Unidos, metade deles usava essas quatro redes sociais: Facebook, Twitter, Foursquare e Yelp .

Quais são os riscos das mídias sociais na saúde para os pacientes?

Existem dois riscos principais das mídias sociais na área da saúde:

• O perigo do autodiagnóstico usando as mídias sociais
• Compartilhamento de informações privadas de pacientes nas mídias sociais

Conclusão

Neste artigo, examinamos a relação entre a mídia social e o setor de saúde e sugerimos algumas das melhores práticas de marketing para mídia social na área da saúde, incluindo monitoramento de mídia.

Se você deseja se manter atualizado em sua área médica, saber como seus pacientes falam sobre sua organização nas mídias sociais e rastrear uma palavra-chave especial, experimente o Mentionlytics!

Reúna e analise todas as menções Web e sociais à sua marca

O Mentionlytics funciona 24 horas por dia, 7 dias por semana e verifica páginas e usuários que mencionam sua marca e seus concorrentes. Obtenha compartilhamento de voz, análise de sentimentos, influenciadores e muitos outros relatórios automaticamente.

Não é necessário cartão de crédito