Mídias Sociais para Serviços Financeiros – Relatório de Dados 2019

A maioria das marcas financeiras não aproveitou ao máximo as mídias sociais. Hoje, a mídia social é fundamental em todos os pontos da jornada do cliente, desde a descoberta do produto até a compra e até o atendimento pós-compra. Ao contrário dos métodos tradicionais de marketing, as mídias sociais e o marketing digital permitem uma flexibilidade incomparável e permitem que as empresas realmente entendam seus clientes.

Este artigo descreve como o setor financeiro pode aproveitar as mídias sociais para reformular completamente seu marketing. Inclui exemplos e todas as estatísticas críticas que você precisa para o contexto.

A atenção está mudando do Facebook para o Instagram

É uma loucura o alto engajamento do setor financeiro no Facebook há pouco mais de um ano. No entanto, o engajamento mudou para o Instagram.

O Instagram não é mais uma plataforma apenas para marcas de moda, beleza e automóveis. E nunca foi tão fácil (e mais divertido) interagir com seu público. Com os adesivos de histórias interativas do Instagram, check-outs diretos e IGTV com suporte a vídeos de paisagem, as empresas podem criar uma variedade de conteúdo para obter mais reconhecimento da marca. De acordo com um estudo da American Bankers Association, quase 9 em cada 10 bancos (87%) são muito ou pouco ativos nas mídias sociais. Você pode ver que as empresas do setor financeiro entendem que a mídia social é uma ferramenta poderosa para toda a jornada do cliente. E as marcas financeiras que não o estão aproveitando estão dando um tiro no próprio pé.

O cenário social para o setor financeiro

Analisamos as 50 maiores marcas financeiras no Facebook e Instagram para comparar sua contagem de seguidores, engajamento total e quão ativas essas marcas são nas duas plataformas. O que descobrimos foi que o menor público está no Instagram, mas o volume de atividade e o engajamento do usuário são incomparáveis.

O fator mais importante é que o engajamento existe, e vale a pena investir tempo no crescimento dessas audiências. Sabemos pelos dados que o engajamento está mudando para o Instagram – mesmo para marcas financeiras. Portanto, é essencial construir um público maior nessa rede. Claro, sem deixar o Facebook para trás.

Com o Instagram visto como uma plataforma altamente visual, exige mais foco na qualidade do conteúdo. Um exemplo de marca de finanças que arrasa completamente no conteúdo do Instagram é o Cash App.

Ofertas semanais do Cash App

A Square Inc. desenvolveu um aplicativo de pagamento ponto a ponto inovador que permite aos usuários enviar dinheiro facilmente com um identificador exclusivo chamado $Cashtag. Com mais de um milhão de seguidores no Instagram, seu conteúdo varia de designs gráficos modernos, animações, jogos e brindes semanais.

O sorteio mais famoso do Cash App é #CashAppFriday. Toda sexta-feira, os seguidores no Instagram e no Twitter têm a chance de ganhar dinheiro simplesmente comentando ou retweetando sua $Cashtag. O Cash App levou o marketing de influenciadores para o próximo nível, colaborando com celebridades. Por exemplo, o rapper Travis Scott doou US $ 100.000 para seus fãs por meio do Cash App. Cada fã que twittou suas letras de “Astroworld” recebeu uma quantia que varia de US$ 50 a US$ 1.000.

O essencial é que sua estratégia de sorteio tenha ressoado com o público mais jovem. Com base em nossas análises, o Cash App alcançou o maior engajamento mundial para perfis financeiros no Instagram.

Um dos principais aspectos do conteúdo criativo do Cash App é a consistência. Por causa de seus brindes semanais, a postagem acima foi a principal postagem de finanças do Instagram durante o segundo trimestre de 2019. Ela ganhou mais de 137.000 interações, o que é muito maior do que as interações médias do setor financeiro de 1.000-1.500 no Instagram.

Ao criar consistência e frequência, uma análise intensiva do seu público é fundamental. São os dados e o feedback instantâneo que permitem que você entenda imediatamente quem está interagindo com seu conteúdo. Dá-lhe um caminho claro para a melhoria.

Hoje, com a martech moderna, entender seu público nas mídias sociais para serviços financeiros é realmente muito fácil. Não precisa levar meses de métodos tradicionais de pesquisa, e plataformas de marketing modernas, como Socialbakers, permitem que você faça toda a sua pesquisa de público instantaneamente.

Cuidado Antes da Criação

Seja sua empresa bancária, seguradora ou financeira, as regulamentações sobre como promover sua marca podem ser bastante altas – especialmente quando se trata de mídia social para serviços financeiros. Informações falsas ou promoções exageradas podem levar a implicações legais para qualquer empresa, o que pode tornar as mídias sociais bastante desencorajadoras para a maioria dos profissionais de marketing financeiro.

No entanto, os reguladores já deram os primeiros passos no estabelecimento de diretrizes formais para a comunicação digital com os clientes. No Reino Unido, a Autoridade de Conduta Financeira (FCA) criou diretrizes de comunicação sobre promoções financeiras para 58.000 empresas de serviços financeiros para evitar qualquer uso indevido da coleta de dados ou clientes enganosos. Os profissionais de marketing financeiro precisam ser transparentes com suas campanhas para construir e manter a confiança com seu público.

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Criação de conteúdo com finanças

Então, agora, como você realmente cria conteúdo como o Cash App? Criar um ótimo conteúdo consome muitos recursos, dinheiro e tempo. Você quer ter certeza absoluta de que está colocando seus esforços em conteúdo que proporcionará o melhor ROI. No entanto, isso nem sempre é intuitivo.

As informações abaixo mostram a distribuição dos tipos de postagem e o desempenho orgânico dos perfis financeiros do Facebook. Você pode ver que as marcas financeiras costumam postar fotos, enquanto os vídeos não são tão predominantes. Com base nos dados do terceiro trimestre de 2019 da Socialbakers, o desempenho orgânico dos vídeos ao vivo no Facebook quase dobrou o desempenho das imagens. Imagine quanto engajamento pode ser obtido com uma ênfase extra em vídeos ao vivo.

Encontrar a inspiração certa pode levar a pesquisas intermináveis ​​sobre marketing de mídia social para serviços financeiros – e tudo isso leva tempo. Criar conteúdo pode não ser tão fácil, mas as plataformas de mídia social facilitam e facilitam a criação das empresas.

Por exemplo, a nova interface de criação no Instagram Stories mudou o jogo para todos os usuários. Esse recurso pode ajudar as empresas financeiras a criar histórias mais rapidamente sem usar outros aplicativos de terceiros. Desde que a criação de conteúdo seja fácil, as marcas poderão produzir mais conteúdo para obter mais engajamento.

Marketing de influenciadores no setor financeiro

O marketing de influenciadores consiste nos principais criadores de conteúdo em seus respectivos nichos. E não é utilizado apenas por grandes marcas de beleza ou moda – grandes marcas financeiras, incluindo o exemplo do Cash App, usaram essa estratégia a seu favor.

Um estudo da eMarketer mostrou que 44,7% dos usuários de internet dos EUA (de 18 a 34 anos) compraram um produto/serviço recomendado por um influenciador online. E isso é enorme. O público mais jovem tende a se envolver mais com os influenciadores por meio das mídias sociais.

O gráfico abaixo mostra a evolução das postagens usando #Ad, com base em perfis do Instagram associados a finanças em todo o mundo. Lembre-se de que nem todas as colaborações são transparentes e nem todas usam #Ad. Cada empresa e influenciador tem seus próprios padrões para colaborações. É por isso que o marketing de influenciadores é um processo estratégico, e a comunicação é essencial.

PayPal e Wells Fargo são ótimos modelos quando se trata de marketing de influenciadores. Uma das estratégias do PayPal foi colaborar com pequenas empresas lideradas por mulheres influentes. Eles se concentraram em colaborar com empresas lideradas por mulheres porque sabiam que outras empreendedoras seguiam empresas inspiradoras.

No setor financeiro, a confiança é muito importante – é por isso que o marketing de influenciadores pode ser tão eficaz. Você pode até usar o marketing de influenciadores para construir uma comunidade social e moldá-la na visão da sua marca.

A mídia social do Wells Fargo para conteúdo de serviços financeiros consiste em fotos e vídeos de membros fortes de comunidades influentes e celebridades que desempenham um papel significativo em suas comunidades. Seus canais atraíram mais de 69 mil seguidores no Instagram e mais de um milhão de curtidas no Facebook desde a sua existência.

O marketing de influenciadores não é apenas sobre visibilidade – é sobre confiança. E os influenciadores geralmente têm comunidades muito dedicadas que os seguem há anos, e é por isso que criar um senso de comunidade em suas mídias sociais para a estratégia de serviços financeiros é vital.

Gestão Comunitária no Setor Financeiro

Depois de identificar seu plano de mídia social, o gerenciamento da comunidade desempenhará um papel importante em sua estratégia. Mais significativamente, a confiança e a transparência são cruciais. Seus canais são o lugar onde você pode mostrar o quanto você se importa com eles.

Você precisa responder com rapidez, responsabilidade e permanecer consistente ao gerenciar uma comunidade. Mais especificamente, entender o sentimento é tão importante quanto. Você quer ser capaz de identificar crises emergentes instantaneamente para poder lidar com elas antes que elas se agravem.

Ao investir mais tempo nas mídias sociais, certifique-se de construir uma equipe de gerenciamento de comunidade formidável. Encontre pessoas perspicazes e intuitivas para que possam gerenciar sua comunidade de mídia social com responsabilidade. É essencial entender que, enquanto você mostrar continuamente o quanto você se importa, seu público continuará fiel à sua marca.

O take-away

A mídia social faz parte de toda a jornada do cliente e você precisa de ferramentas que auxiliem em todas as partes da jornada. É por isso que usar uma plataforma unificada de marketing de mídia social para gerenciar todos os canais do seu funil de marketing pode levar a resultados valiosos. Aumente a escala de suas mídias sociais para serviços financeiros e comece a se envolver com seu público - lide com tudo na plataforma da Socialbaker hoje mesmo!