Um guia completo para criar um painel de mídia social com o qual seus clientes se importarão

Publicados: 2023-06-09

Antigamente, bastava que as empresas criassem uma conta no Facebook, escrevessem uma postagem ocasional e encerrassem o dia. Hoje, mesmo as pequenas empresas geralmente precisam gerenciar várias contas de mídia social para se manterem na mente de seu público-alvo.

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É aí que o painel de mídia social entra em jogo: uma interface poderosa e completa que pode ajudar seus clientes a finalmente obter o controle de seu destino de mídia social. Neste artigo, vamos orientá-lo no processo de criação de um painel de mídia social que você e seus clientes possam digerir facilmente para provar o valor e o ROI de seus serviços.

Índice

O que é um painel de mídia social?
Por que criar um painel de mídia social é importante para agências e pequenas e médias empresas?
Como criar um painel de gerenciamento de mídia social: passo a passo
1. Escolha suas métricas e KPIs
  - Exemplos de métricas para incluir em seu painel de análise de mídia social
2. Escolha o software de painel de mídia social certo
  - Recursos do painel de mídia social
3. Preparando tudo: preparando seu painel de mídia social
4. Personalize o painel
5. A grande revelação: Compartilhando o painel com seu cliente
  - Dicas rápidas para compartilhar seu painel com seus clientes
Práticas recomendadas do painel de mídia social
- Abrace a simplicidade
- Uma imagem vale mais que mil palavras
- Questões de relevância
- Fique por dentro do agora com dados em tempo real
- Organize para facilitar o acesso
- Aumente o significado por meio do contexto
- Mantenha-o dinâmico: revise e atualize seu painel
Perguntas frequentes
- Quais são os principais componentes de um painel de mídia social?
- Com que frequência devo atualizar meu painel de mídia social?

O que é um painel de mídia social?

Um painel de gerenciamento de mídia social é uma ferramenta de gerenciamento que consolida dados de várias plataformas de mídia social em uma única interface unificada. Ele agiliza o processo de monitoramento, postagem e análise da atividade de mídia social, permitindo que os usuários gerenciem e avaliem com eficiência sua presença online em diferentes plataformas.

Por que criar um painel de mídia social é importante para agências e pequenas e médias empresas?

A criação de um painel de monitoramento de mídia social pode transformar a abordagem de agências e pequenas e médias empresas (SMBs) para gerenciar suas contas sociais, centralizando o gerenciamento de várias plataformas, economizando tempo e melhorando a eficiência.

Não há como negar que a mídia social transformou a capacidade das PMEs de se conectar com o público em uma escala sem precedentes. Mas todo esse potencial vem com complexidade adicional. Os painéis de monitoramento de mídia social resolvem esse problema, oferecendo aos profissionais de marketing uma maneira de reduzir a complexidade sem comprometer o desempenho de suas campanhas de mídia social.

Eles permitem o monitoramento em tempo real do engajamento, ajudam a acompanhar o desempenho da campanha e fornecem insights acionáveis sobre o comportamento do público e do cliente. Os melhores painéis de análise de mídia social também simplificam a geração de relatórios e a visualização de dados, facilitando uma melhor tomada de decisão e o desenvolvimento de estratégias para pequenas e médias empresas com pouco tempo.

Como criar um painel de gerenciamento de mídia social: passo a passo

1. Escolha suas métricas e KPIs

Como disse o consultor de gestão Peter Drucker, e muitos repetiram: “O que é medido é gerenciado”. Sem dados concretos, é impossível saber com certeza como os esforços de mídia social do seu cliente estão valendo a pena.

A primeira etapa da criação de qualquer painel de gerenciamento de mídia social é garantir que ele gere os dados que você e seus clientes precisam. Métricas e indicadores-chave de desempenho (KPIs) são essenciais para quantificar o desempenho de suas campanhas de mídia social. Eles fornecem evidências tangíveis de seus sucessos e áreas de melhoria, permitindo o refinamento de sua estratégia para obter melhores resultados.

Então, como você sabe quais métricas e KPIs devem ser incluídos em seu painel de análise de mídia social? Comece se familiarizando com os objetivos do seu cliente.

Eles estão interessados em gerar consciência de marca? Métricas como alcance, impressões e crescimento de seguidores serão úteis para entender se essa meta está sendo atingida.

Como alternativa, talvez o objetivo principal seja gerar leads ou vendas. Nesse caso, rastrear a taxa de cliques (CTR) ou a taxa de conversão será mais importante.

Exemplos de métricas para incluir em seu painel de análise de mídia social.

A parte analítica do seu painel de mídia social pode incluir qualquer uma das seguintes métricas:

Métricas de engajamento: inclui qualquer engajamento do público, como curtidas, comentários, salvamentos e compartilhamentos. As métricas de engajamento fornecem informações sobre o quão interessante e relevante o público acha o conteúdo.
Alcance e impressões: o alcance e as impressões de uma postagem podem ser muito menores ou maiores do que a contagem de seguidores, dependendo da postagem. Maior alcance sugere que o conteúdo é mais envolvente.
Taxa de crescimento de seguidores: indica a velocidade com que o público de uma conta está crescendo. Uma taxa de crescimento mais alta pode significar que uma empresa está fazendo um bom trabalho ao apresentar-se a mais clientes em potencial.
CTR: uma CTR mais alta indica que mais espectadores foram compelidos o suficiente para clicar em um link e, esperançosamente, seguir adiante no funil de vendas.
Taxa de conversão: indica a porcentagem de usuários que realizaram uma ação desejada. A conversão que está sendo rastreada pode ser vendas, mas não necessariamente precisa ser. Também podem ser inscrições em concursos ou newsletters, por exemplo.
Dados demográficos do público: as PMEs podem se concentrar em vender para um grupo demográfico específico, portanto, acompanhar as características de seu público pode ajudá-los a garantir que estão no caminho certo e atraentes para o cliente-alvo ideal.
Tempo médio de resposta: os tempos de resposta nas mídias sociais influenciam a reputação online de uma marca. Rastreá-los pode ajudar as pequenas e médias empresas a melhorar o atendimento ao cliente e, por sua vez, a reputação.

2. Escolha o software de painel de mídia social certo

Nem todos os painéis de métricas de mídia social são criados da mesma forma, e selecionar o melhor software para sua agência pode ajudá-lo a fornecer soluções melhores para seus clientes desde o início, sem ter que mudar para uma ferramenta melhor no futuro.

Alguns exemplos de painéis de gerenciamento de mídia social disponíveis hoje incluem:

Ferramenta de Marketing Social da Vendasta
Amortecedor
Sprout Social
Hootsuite
E mais

Ao escolher uma plataforma, considere as necessidades do cliente e os recursos da plataforma. Do lado do cliente, ajuda estar ciente de seu orçamento, tamanho da empresa e setor, bem como das plataformas de mídia social nas quais eles são mais ativos. Seu painel de monitoramento de mídia social deve estar dentro do orçamento e ter recursos robustos para as plataformas que são mais importantes para eles.

Recursos do painel de mídia social

O melhor software de painel de mídia social será ultraflexível, permitindo que você atenda a praticamente qualquer orçamento e requisito do cliente. Procure estes recursos importantes:

Uma interface unificada a partir da qual várias contas de mídia social podem ser acessadas, evitando que os usuários tenham que fazer login individualmente em cada conta para criar uma postagem, engajar ou rastrear métricas.
Uma caixa de entrada de mensagens que permite aos gerentes de mídia social ter conversas de diferentes plataformas em um só lugar.
Postagem multicanal simplificada , como a postagem de Vendasta uma vez, publique em muitos recursos.
Recurso de pós-agendamento , permitindo que os usuários criem e planejem conteúdo em lote.
Integrações de comércio eletrônico sempre que possível, como no Instagram, transformando os canais de mídia social em extensões da loja online do seu cliente.
Rastreamento de links para entender melhor quais plataformas e postagens geram mais tráfego.
Ferramentas de criação de conteúdo , desde a geração de ideias de mídia social com IA até o banco de imagens integrado
Integrações com outras soluções de marketing digital.
Análise robusta e personalizável que fornece informações sobre as principais métricas e indicadores de desempenho.

3. Preparando tudo: preparando seu painel de mídia social

Seja qual for o painel de métricas de mídia social que você escolher, a plataforma deve fornecer orientações claras sobre como configurar a interface do painel e começar. Em geral, essas são as etapas para deixar o painel pronto para uso pelo seu cliente:

Crie uma conta e adicione quaisquer usuários adicionais
Definir permissões de usuário, se disponíveis
Vincule contas de mídia social, como Instagram, Facebook e LinkedIn
Escolha as métricas apropriadas para rastrear e configurá-las para serem facilmente visíveis no painel de análise de mídia social
Configure qualquer fonte de dados adicional além de contas de mídia social, como o Google Analytics ou outras fontes de dados do site
Configure visualizações de dados e relatórios para melhor representar os dados desejados e configure o painel de relatórios de mídia social para gerar relatórios regularmente

4. Personalize o painel

Se você vende serviços de gerenciamento de mídia social, haverá alguma variação na melhor forma de configurar seu painel de monitoramento de mídia social para diferentes clientes.

Um software de painel flexível tornará mais fácil para você fazer personalizações para que cada cliente tenha uma solução sob medida que atenda às suas necessidades. Ao personalizar seu painel de mídia social para cada usuário, você pode facilitar a interação deles e ver os dados que mais lhes interessam.

Então, que tipo de customizações você pode fazer? Experimente estes para um painel único sempre:

Coloque os dados que mais interessam na parte superior do painel
Vincule apenas as contas que eles usam ativamente e remova contas não utilizadas para reduzir a confusão e garantir dados precisos
Personalize as representações de dados de acordo com as preferências do cliente — por exemplo, eles preferem gráficos de barras, gráficos de pizza ou alguma outra visualização?
Adicione elementos de marca, como logotipos e cores, para criar uma interface atraente e personalizada com a qual os clientes vão adorar interagir

5. A grande revelação: compartilhar o painel com seu cliente

Quando chega a hora de compartilhar seu painel de gerenciamento de mídia social personalizado e configurado com seu cliente, você não está apenas fornecendo acesso a uma ferramenta. Você também está aprofundando o envolvimento de seu cliente com sua estratégia de mídia social e promovendo um senso de propriedade e colaboração.

Mesmo se você usar sua equipe interna ou especialistas em mídia social de marca branca para fornecer serviços de mídia social e seu cliente estiver relativamente desconectado, ainda haverá benefícios em compartilhar seu painel configurado.

Promove a transparência. A honestidade é a base da confiança em qualquer relação agência-cliente. Ao conceder a eles acesso em tempo real aos dados e insights gerados por suas campanhas, você permite que eles vejam em primeira mão os resultados de seus investimentos. O resultado? Mais confiança em seus serviços.
Melhor compreensão de suas métricas. Compartilhar seu painel de mídia social também permite que seu cliente entenda melhor suas métricas. Isso pode levar a conversas mais produtivas sobre estratégia e desempenho, fortalecendo o aspecto colaborativo de sua parceria.

Dicas rápidas para compartilhar seu painel com seus clientes

Conceder acesso ao seu cliente geralmente é tão simples quanto configurar um login separado para eles. Certifique-se de que eles tenham todas as permissões necessárias para interagir com o painel, realizar ações e acessar as análises de seu painel de métricas de mídia social. Em seguida, reserve um tempo para explicar como tudo funciona. Aqui estão algumas dicas para tornar essa conversa eficaz:

Forneça uma explicação passo a passo: comece dando ao seu cliente uma visão geral do layout do painel. Familiarize-os com a navegação, módulos e como alternar entre diferentes exibições ou seções.
Explique o significado das principais métricas: Examine cada métrica que está sendo rastreada no painel. Explique o que cada métrica mede, por que é importante e como ela se alinha com seus objetivos. Você também pode fornecer diretrizes de gerenciamento de mídia social para ajudá-los a atingir essas metas.
Mostre a eles como interpretar os dados: ajude seu cliente a entender como ler as diferentes tabelas e gráficos no painel de análise de mídia social. Explique qualquer código de cores ou ícones usados nas visualizações.

Reitere o valor: lembre-os de como consultar regularmente o painel pode fornecer informações valiosas e informar seu processo de tomada de decisão e como uma estratégia de mídia social eficaz pode apoiar suas metas comerciais gerais.

Práticas recomendadas do painel de mídia social

Agora que você tem o básico de como criar, configurar, personalizar e compartilhar seu painel de monitoramento de mídia social, vamos levar suas habilidades para o próximo nível, analisando algumas dicas e práticas recomendadas. Tenha isso em mente ao escolher um software de painel de mídia social e configurá-lo. Essas dicas não são úteis apenas para os clientes: você também apreciará como eles melhoram seus painéis.

Abrace a simplicidade

Os painéis de monitoramento de mídia social destinam-se a tornar a vida mais fácil, não mais complicada. Eles devem ser fáceis de compreender, limitando a possibilidade de sobrecarga de dados.

Incluir muitas métricas ou informações excessivas e irrelevantes pode levar à confusão, prejudicando o objetivo principal: insights claros e acionáveis.

Concentre-se em destacar as métricas que se alinham especificamente com os objetivos do seu cliente e lembre-se de que às vezes menos é mais. Ao manter uma interface simples e descomplicada, os clientes podem entender rapidamente o desempenho de suas campanhas de mídia social sem filtrar dados supérfluos.

Uma imagem vale mais que mil palavras

Seja você um viciado em dados ou não, não há como negar o poder de uma visualização eficaz para transmitir informações de forma concisa e eficiente. A visualização de dados ajuda a comunicar as estatísticas de desempenho rapidamente, sem a confusão e a complexidade de, digamos, uma planilha.

Gráficos, gráficos e tabelas traduzem dados numéricos abstratos em elementos visuais instantaneamente compreensíveis, dando a você e a seus clientes uma maneira de analisar rapidamente tendências e padrões.

Em seu painel de métricas de mídia social, certifique-se de que seus recursos visuais sejam organizados e precisos. Eles também devem destacar as principais informações que seu cliente precisa saber e excluir dados irrelevantes. Técnicas como codificação de cores e uso de diferentes estilos de gráficos, dependendo das informações transmitidas, podem melhorar a legibilidade e a compreensão dos dados.

Questões de relevância

Se o seu painel de relatórios de mídia social oferece muitas métricas diferentes, pode ser tentador incluir todas elas. No entanto, resista ao desejo de exibir métricas irrelevantes apenas para parecer impressionante. As métricas são o coração do seu painel.

É importante discernir entre métricas de vaidade que parecem boas na superfície e métricas acionáveis que fornecem valor real. Concentre-se nos números que dizem respeito diretamente aos objetivos e KPIs de seu cliente, fornecendo a eles uma compreensão genuína de seu desempenho nas mídias sociais.

Fique por dentro do agora com dados em tempo real

No mundo em constante mudança das mídias sociais, os dados de ontem são notícias antigas. Procure criar um painel de análise de mídia social que forneça insights sobre métricas em tempo real conforme elas se desenrolam.

Fornecer dados em tempo real oferece a você e a seus clientes os insights importantes quando se trata de monitorar campanhas de mídia social. Você será capaz de identificar tendências, desenvolvimentos e até mesmo problemas à medida que eles surgirem, dando-lhe a chance de fazer ajustes proativos oportunos em vez de ajustes reativos.

Lembre-se, o principal benefício de qualquer painel de métricas de mídia social é a capacidade de otimizar os resultados. Quanto mais atualizados os dados, mais eles podem auxiliar na tomada de decisões para produzir os melhores resultados possíveis.

Organize para facilitar o acesso

A organização do seu painel de relatórios de mídia social afetará sua facilidade de uso. O agrupamento estratégico de métricas relacionadas pode criar um fluxo lógico de informações que faça sentido para o seu cliente. Idealmente, seu cliente deve ser capaz de abrir o painel, dar uma olhada e entender rapidamente as métricas mais importantes que está rastreando.

Ferramentas de visualização e organização, como código de cores ou o uso de seções distintas, podem ajudar os usuários a identificar rapidamente o que estão procurando.

Aumente o significado por meio do contexto

Enquanto os números brutos fornecem dados, o contexto dá significado a esses números.

Cada métrica em seu painel de análise de mídia social deve vir com uma explicação do que ela representa e como se alinha com os objetivos de negócios do cliente. Oferecer benchmarks ou médias do setor também pode ser útil, fornecendo um ponto de comparação relevante que ajuda os clientes a entender seu desempenho relativo.

Mantenha-o dinâmico: revise e atualize seu painel

À medida que os objetivos do seu cliente mudam e evoluem, as métricas que você acompanha também podem precisar se adaptar. Crie uma programação para revisar regularmente seu painel de relatórios de mídia social e atualize-o conforme necessário. Isso pode ajudá-lo a eliminar métricas desatualizadas e incorporar novas que atendam melhor às necessidades atuais de seu cliente. Você não precisa necessariamente fazer isso todos os meses, mas um check-in trimestral pode manter as coisas atualizadas.

Perguntas frequentes

Quais são os principais componentes de um painel de mídia social?

Um painel de mídia social normalmente inclui integração com uma variedade de contas de mídia social, permitindo postagem sem esforço diretamente da interface do painel. Ele também fornece uma caixa de entrada centralizada e organizada, garantindo que todas as conversas de várias contas de mídia social possam ser gerenciadas em um único local. Outro componente chave é o rastreamento de métricas e KPIs, geralmente apresentados de forma atraente e fácil de entender, dando aos usuários insights acionáveis para otimizar suas estratégias e campanhas de mídia social.

Com que frequência devo atualizar meu painel de mídia social?

Você deve atualizar seu painel de mídia social sempre que suas mídias sociais ou metas de negócios mudarem, para garantir que as métricas rastreadas no painel forneçam insights para apoiar suas metas mais atualizadas. Para muitas empresas, uma atualização trimestral é suficiente, embora algumas empresas possam querer atualizar seu painel em intervalos diferentes.