Auditoria de CRO de mídia social: como fazer uma auditoria bem-sucedida, passo a passo

Observação: este post faz parte do nosso CRO Month 2019. Compartilhe-o com o #Optimizein28Days para promover a conscientização sobre otimização e como o CRO pode ajudar as empresas a prosperar.

A mídia social é uma ferramenta poderosa para branding e marketing.

Como o resto do mundo deve dizer, é uma das maneiras mais eficazes de atingir seu público-alvo e uma grande massa de seres humanos à espreita na internet. Não é à toa que saber como fazer uma auditoria CRO de mídia social bem-sucedida é importante.

É econômico, gratuito (na maioria das vezes), muito interativo e muito mais.

Então eles dizem…

• 95% dos adultos online com idade entre 18 e 34 anos são mais propensos a seguir uma marca por meio de redes sociais (MarketingSherpa).
• 50 milhões de pequenas empresas usam as Páginas do Facebook para se conectar com seus clientes (Facebook).
• 78% das pessoas que reclamam com uma marca no Twitter esperam respostas dentro de uma hora (Lithium).
• As principais marcas no Instagram têm uma taxa de engajamento de seguidores de 4,21% – maior do que o Facebook e o Twitter (Hootsuite).
• 9% das pequenas empresas estão no YouTube (Omnicore).
• As pessoas estão assistindo 150 milhões de horas de YouTube todos os dias (Omnicore).
• O LinkedIn é o canal número 1 que os profissionais de marketing B2B usam para distribuir conteúdo em 94%.
• Existem mais de 26 milhões de empresas e 15 milhões de anúncios de emprego ativos no LinkedIn (LinkedIn).

Mas vamos ser honestos quando dizemos que o marketing de mídia social não está saindo do jeito que queremos. E, na maioria das vezes, fica um pouco aquém das nossas expectativas.

Você pode ter feito todo o necessário para adquirir seguidores e pessoas lendo seu conteúdo nas redes sociais, mas depois de muito trabalho, pode ter descoberto que não gerou tantos leads ou tráfego quanto você esperava.

Bem, é hora de parar de se preocupar com o que há de errado com as pessoas. É apenas hora de aprender como fazer uma auditoria CRO de mídia social bem-sucedida.

Etapa 1: conheça sua demografia

Saber quem são seus dados demográficos permite que você descubra quem é seu público. Mas lembre-se de que seu público varia de acordo com a plataforma social que eles usam.

Dê uma olhada nas pessoas dentro de sua comunidade social e faça algumas perguntas, como:

• A que indústria pertencem?
• Qual é o gênero deles?
• Quantos anos eles tem? Qual é a sua faixa etária?
• De onde eles são?
• Eles têm algum interesse compartilhado?

Facilmente, a ferramenta mais popular que você pode usar para responder a essas perguntas é o Google Analytics – abaixo da guia Audiência. Também ajuda saber que cada plataforma de mídia social também tem seu próprio método de análise de audiência.

Invista bastante tempo coletando o máximo de dados específicos que puder encontrar no relatório demográfico. Acompanhe-o comparando seu público em cada site.

Os dados que você encontrar ajudarão você a construir seu perfil de cliente ideal.

Crie seu perfil de cliente ideal (ICP)

Perfil do cliente ideal — um termo singular. Quanto mais específico for um ICP, melhor você poderá personalizar seu conteúdo, sua cópia de página e uma experiência memorável única e gratificante para um usuário muito específico.

Um ICP será um de seus pilares orientadores no qual você baseará suas decisões de atendimento ao cliente e CRO. No entanto, independentemente do objetivo final, é importante ter um usuário final específico em mente ao escolher o que testar ou alterar na página.

Verifique suas mensagens e combine-as com seu tráfego atual

Depois de identificar corretamente quem você está procurando e com o objetivo de atrair, agora podemos começar a vasculhar sua conta de mídia social para iniciar a auditoria CRO de mídia social real. E uma das primeiras coisas a abordar é uma correspondência de mensagem.

Basta pensar no número de vezes que você se sentiu frustrado quando um título o enganou ao pensar que era o que você estava procurando. Indiretamente falando, é melhor dizer 'não' ao clickbait - especialmente quando você está segmentando outras empresas. Lembre-se que no B2B, seu público não é qualquer um.

Lembre-se de que, quando as pessoas clicam nos links que você anexa às suas postagens de mídia social, elas buscam uma experiência específica. Seja para encontrar um programa leve para download gratuito, assistir a um vídeo tutorial educacional ou comprar um produto por um ótimo preço, isso é comumente chamado de intenção do usuário.

E seja qual for a intenção original do usuário quando eles foram atraídos para clicar no seu link, certifique-se de que a mensagem da página de destino corresponda a essa intenção. Deixe-o o mais claro possível logo no início do título e na própria página de destino.

Etapa 2: cronometre suas postagens

Sua programação de postagem pode determinar seu sucesso nas mídias sociais, e não ajuda que esse aspecto do marketing de mídia social seja complicado…

Publique com moderação e seu público esquecerá completamente sua existência. Por outro lado, se você postar com muita frequência, não demorará muito para que seu público veja seu conteúdo publicado como um incômodo. Eles não apenas vão temer que seu conteúdo apareça no feed deles. Eles vão encontrar maneiras de se livrar de você também.

E nenhuma empresa quer isso. Então, como você atinge adequadamente um equilíbrio?

Conselhos sobre como cronometrar seus posts nas redes sociais estão por toda a internet. Os maiores especialistas em marketing digital do mundo forneceram resultados valiosos para agendar suas postagens com eficiência.

Mas mesmo assim, ainda é crucial que você , como profissional de marketing, saiba o que analisar, onde procurar esses dados e como usá-los adequadamente.

Para determinar corretamente o melhor momento para postar nas mídias sociais para o seu público, reserve um tempo para observar e ver:

• Quais tipos de postagens chamam mais a atenção do seu público?
• Quando seu público-alvo reage às suas postagens.
• Quais dias da semana.

Observe que as reações e respostas do seu público variam dependendo da plataforma de mídia social que você está usando.

Você também pode fazer uso de várias ferramentas de publicação para atingir esse objetivo. Ferramentas como HootSuite, Sprout Social e Google Analytics – para citar algumas.

Etapa 3: monitore suas postagens de mídia social

Um dia típico de execução correta de suas campanhas de mídia social inclui a promoção de sua marca aberta e secretamente. Envolve constantemente vestir uma persona online que fala em nome da marca e ilustrar seus serviços e produtos da maneira mais criativa possível.

Há muito para equilibrar no universo que são as mídias sociais. E você não deveria ter que fazer tudo sozinho. As ferramentas existem por um motivo e são feitas para ajudá-lo.

Existem muitas ferramentas de monitoramento de mídia social por aí, e sua tarefa é encontrar uma que efetivamente analise e otimize seu desempenho e atividade de mídia social. Todos eles têm seu quinhão de prós e contras, e é por isso que cabe a você testá-los e ver o que funciona melhor.

As ferramentas de mídia social que você pode usar incluem:

• Facebook Insights : as métricas oficiais do Facebook para monitorar seus negócios na plataforma.
• Twitter Analytics : análise do próprio Twitter que permite medir seu nível de engajamento e conhecer seus seguidores explorando dados demográficos, interesses e sua localização.
• LinkedIn Analytics : fornece visualizações de métricas e tendências relacionadas à página do LinkedIn da sua empresa.
• Instagram Insights : Monitora seu progresso em sua conta do Instagram Business; uma ferramenta oferecida pela própria plataforma.
• Union Metrics : mantém abas no Twitter e Instagram.
• SumAll : ferramenta de análise que combina mídias sociais, métricas de vendas, tráfego na web, etc.
• Followerwonk : Exclusivo para monitoramento do Twitter.
• Likealyzer : Também é conhecido como seu “consultor pessoal do Facebook”. E é exclusivo para essa rede social apenas.
• Socialbakers : acompanhe as ações e estatísticas de seus concorrentes junto com as suas.
• RivalIQ : Esta ferramenta também é voltada para a análise competitiva. Ele permite que você veja o tamanho do público de seus concorrentes, frequência de postagem e outros sinais sociais.
• Klear : Ferramenta que abrange marketing de influenciadores, espionagem de concorrência e monitoramento de redes sociais.
• Ferramenta de mídia social SEMrush : concentra-se na análise de concorrentes e no monitoramento de suas próprias campanhas de mídia social no Twitter, Google Plus, Instagram, YouTube e Facebook.

Etapa 4: verifique o sucesso da sua criação de conteúdo

Nas duas primeiras etapas de aprender a fazer uma auditoria CRO de mídia social bem-sucedida, a maior parte de sua atenção está focada exclusivamente em seu público. Você os conhece, está descobrindo os melhores momentos do dia para divulgar seu conteúdo nas mídias sociais e fez uso de ferramentas para monitorar suas campanhas de mídia social.

Mas no processo de acompanhar seu sucesso, é hora de prestar atenção às estatísticas de suas postagens nas redes sociais.

Verifique suas análises e descubra o engajamento, a duração do alcance e o nível de popularidade da sua postagem entre seu público-alvo.

Além disso, ao longo do processo, você deve trabalhar para encontrar semelhanças em todos os seus conteúdos com melhor desempenho.

• Existem postagens específicas que cobrem tópicos em que você produziu mais curtidas e comentários?
• Qual foi o tom desses posts? Eles eram bem-humorados ou motivacionais ou apenas realmente divertidos?
• Você pediu engajamento nesses posts?
• Você foi capaz de responder a perguntas e comentários em cada site? Sua resposta foi oportuna ou tardia?
• Que tipo de conteúdo era? Foi uma postagem de blog, uma imagem ou vídeo promocional, uma atualização, uma postagem casual apenas por diversão? Qual deles teve o melhor desempenho?
• Quantas pessoas estão clicando em seu conteúdo de mídia social para acessar sua página de destino?
• E quando as pessoas chegam à sua página de destino, quanto delas realmente convertem?

Etapa 5: Melhorar o conteúdo em resposta à auditoria

Depois de executar uma auditoria completa de CRO de mídia social, agora é hora de colocar os resultados em ação. O resultado final de uma auditoria é você saber com que tipo de conteúdo seus seguidores preferem interagir.

Muito provavelmente, a conclusão de sua auditoria de CRO de mídia social pode levar a:

• Criando um novo anúncio.
• Criar chamadas à ação mais eficazes e atraentes.
• Saber qual tipo de conteúdo é mais eficaz.
• Escrevendo melhores posts para blogs e mídias sociais.

Etapa 6: otimizando postagens para conversões de mídia social

Estaríamos mentindo se disséssemos que não experimentamos nosso quinhão de problemas no processo que é o marketing de mídia social. Em algum momento, todo profissional de marketing digital luta com o envolvimento do Facebook e do Twitter ou com o número de seguidores do Instagram.

A mídia social é poderosa para a marca, e as conversões feitas por meio de plataformas sociais são consideradas sinais de sucesso para os profissionais de marketing.

Construir uma audiência de milhares é um sonho tornado realidade, e é maravilhoso.

Mas sua marca exerce a capacidade de influenciar seu público a agir? Esse é um dos desafios que muitos profissionais de marketing enfrentam, especialmente se você deseja provar que o ROI em campanhas de mídia social realmente acontece.

Mantenha-o breve e divertido

Seu público-alvo não compra guloseimas nas mídias sociais. Eles estão rolando seus feeds em busca de entretenimento contínuo – sejam postagens atrevidas ou fotos ou vídeos interessantes. Seu público está nas redes sociais em uma tentativa passiva de saber o que está acontecendo no mundo.

Por esse motivo, faz sentido que eles saiam se seus links os direcionarem para uma página de vendas de 2.000 palavras ou um vídeo de trinta minutos sobre o conhecimento técnico de sua empresa.

Então, em vez de levar seu público a páginas de destino que despejariam um monte de informações em suas cabeças, você deve pensar em termos de aquisição de leads – não em vendas.

Teste de divisão em postagens de mídia social

Você está animado com as conversões que acontecem em suas páginas de destino mais recentes, mas antes de se preocupar com as conversões, você precisa pensar em como levará essas pessoas à sua página real. E o princípio básico de aumentar a visibilidade online não é outro senão a otimização.

Suas postagens no Twitter, Instagram, Snapchat, Facebook, LinkedIn etc. devem ser atraentes o suficiente para ganhar um clique.

E você determina isso por meio de testes de divisão. Pode levar algum tempo, mas os resultados que você pode obter valem a pena. Crie variações das mesmas postagens de mídia social. Experimente imagens diferentes para cada legenda e vice-versa, ou teste um conjunto de CTAs.

Pedindo engajamento

A visibilidade é a chave para uma chance de conversão de mídia social. No entanto, adquirir tráfego orgânico é bastante difícil sem um anúncio no Facebook ou outras formas de visibilidade de mídia social paga. Mas você pode facilmente ampliar seu alcance pedindo engajamento ao seu público.

É tão simples quanto pedir às pessoas que compartilhem suas postagens, curtam seus vídeos, assinem seu conteúdo ou incentivem seus seguidores a contar a seus amigos sobre seus serviços.

Tente adicionar palavras como “marque um amigo” ao final de suas postagens de mídia social. E para ir ainda mais longe, adicione botões de compartilhamento social em sua página de destino.

Porque à medida que mais pessoas começam a compartilhar suas postagens, isso leva a um efeito dominó. Mais pessoas verão e se sentirão compelidas a compartilhar. Isso significa mais tráfego e maiores chances de conversão.

Estratégia é rei nas mídias sociais

A paisagem das mídias sociais pode ser comparada a um esporte. É competitivo e exige muito esforço de equipe. Por tantas razões, seu sucesso nas mídias sociais é determinado pela estratégia. Ao aprender como fazer uma auditoria CRO de mídia social bem-sucedida, você pode formular uma estratégia que o ajudará na criação de conteúdo de mídia social.

• Faça um inventário de todos os seus canais. Observe os ativos e os estagnados.
• Procure suas contas de mídia social abandonadas (se houver).
• Mescle várias contas para evitar a duplicação de conteúdo.

Depois de fazer sua auditoria de mídia social e acompanhar seu progresso, é hora de dar uma olhada em seus canais de mídia social atuais e reavaliar cada um de seus pontos fortes enquanto analisa que tipo de conteúdo deve ser compartilhado adequadamente em cada canal.

Cópia divertida

Escrever nas mídias sociais ficou ainda mais fácil por meio de ferramentas que permitem postar o mesmo conteúdo em várias plataformas de mídia social. Há uma vantagem em postar mensagens idênticas em cada rede, mas também existe uma desvantagem nessa técnica.

Por um lado, diferentes canais têm diferentes públicos. Cada um deles é mais usado em uma hora específica do dia e eles têm seus próprios limites de caracteres. Escusado será dizer que diferentes plataformas de mídia social exigem diferentes estilos de escrita.

Reserve um minuto para avaliar a composição do seu público para cada rede social em que você se move. Olhe para isso e veja como ele se compara aos dados de usuários de suas próprias ferramentas analíticas. A partir daí, você pode encontrar maneiras de remodelar o conteúdo de um canal para outro para chamar a atenção e atrair tráfego orgânico da web.

Fotos e vídeos de melhor qualidade

Os recursos visuais são uma grande parte do marketing de mídia social. Eles são mais de 40 vezes mais propensos a serem compartilhados nas mídias sociais do que outros tipos de conteúdo. Não é à toa que 71% dos profissionais de marketing online fazem uso de recursos visuais em seu marketing de mídia social.

Lembre-se de que o texto é apenas parte da equação para obter uma postagem de mídia social envolvente. Sem os recursos visuais apropriados, há uma chance de as pessoas simplesmente passarem pelo seu conteúdo. Pense nisso. Existem milhões de usuários ativos diariamente nas mídias sociais. Você precisa encontrar uma maneira de seu conteúdo se elevar acima do ruído.

Aqui estão algumas das melhores práticas para usar imagens para aumentar sua taxa de conversão de mídia social:

• Crie visuais específicos da rede : em vez de apenas usar imagens que as plataformas de mídia social retiram do seu site, tente criar uma imagem que sirva ao propósito de gerar conversões de mídia social. Gráficos personalizados com cores vivas e um CTA atraente são muito mais atraentes do que as fotos que você retira do estoque gratuito.
• Não sobrecarregue o texto : os infográficos são bons, mas muito texto matará seu propósito.

Demonstrar Prova Social

Pode parecer um pouco injusto para quem quer ter uma chance de fama, mas qual postagem você está mais propenso a retweetar ou compartilhar novamente? Muito provavelmente, é aquele com mais engajamento – mais curtidas, mais reações, mais retuítes, mais comentários.

Uma pesquisa da Bright Local revelou que os consumidores leem uma média de 7 avaliações antes de confiar em uma empresa. E 85% dos consumidores confiam tanto nas avaliações online quanto nas recomendações pessoais.

Estatísticas como essas fornecem provas suficientes de que nós, seres humanos, estamos mais inclinados a confiar em nossos pares mais do que as exclamações de qualquer empresa. Basicamente, nos preocupamos com o que as outras pessoas pensam.

Nas palavras de Dominique Jackson, do Sprout Social, “prova social é quando as pessoas tomam decisões com base em quão popular algo é nas mídias sociais”.

Um vídeo ou uma postagem de blog com milhares e milhares de compartilhamentos e engajamento de mídia social é visto como mais confiável por uma das únicas razões pelas quais tantas pessoas o compartilharam. E você, como espectador, também pode ficar tentado a seguir a galera e compartilhar também depois de ver o que o conteúdo tem a oferecer.

Portanto, o truque fácil aqui é que, quando você tiver compartilhamentos e engajamento suficientes em seu conteúdo de mídia social, é recomendável fixá-lo no topo do seu feed para que mais pessoas o vejam facilmente. Os compartilhamentos aumentam, mais pessoas reagem e deixam comentários, e seu conteúdo ganha mais popularidade.

Auditoria de CRO de mídia social: foi bem-sucedida?

Dizem que não há como encontrar uma solução para um problema se você não reconhecer que existe uma.

Isso se aplica a todas as coisas; incluindo suas estratégias de marketing de mídia social. Não importa o quão elegantes ou suaves possam ser, você certamente encontrará solavancos aqui e ali. É o curso natural da vida.

A auditoria de otimização da taxa de conversão é uma necessidade que todos devem reconhecer e abordar. Ao fazer isso, você obtém uma visão de como suas campanhas nas mídias sociais estão realmente indo. E através da auditoria CRO, você é mais capaz de identificar seus próprios lapsos e corrigir essas deficiências.

Ao aprender como fazer uma auditoria CRO de mídia social bem-sucedida, é importante:

• Entenda seu público-alvo criando um ICP e verificando seu alinhamento de mensagens e tráfego.
• Programe suas postagens de acordo com a conveniência do seu público.
• Monitore o progresso de suas postagens de mídia social por meio de uma variedade de ferramentas de auditoria de mídia social.
• Verifique e avalie o sucesso da sua criação de conteúdo nas redes sociais.
• Melhore sua produção em resposta aos resultados da auditoria.
• Otimize suas postagens para conversões de mídia social novamente.

E o ciclo continua e continua, até que um dia você se encontra no topo de seu próprio império de mídia social.