Como saber quando puxar o plugue em uma rede social

Então, você quer parar de desperdiçar tanto tempo, dinheiro e recursos em seus esforços de marketing de mídia social. Mas, sem dúvida, você já ouviu vários “especialistas” de mídia social dizerem: “Você precisa estar em todas as redes sociais!” Bem, esse é um conselho terrível de mídia social, e você deve simplesmente ignorá-lo.

Embora seja uma boa ideia experimentar várias redes sociais, você também precisa seguir suas análises de perto para avaliar se seus esforços estão alinhados com os objetivos da sua empresa, atingindo seu público-alvo pretendido e realmente movendo a agulha.

Então, se você está simplesmente questionando se uma de suas redes sociais realmente vale o seu tempo ou está pensando seriamente em desligar uma rede aparentemente com baixo desempenho, aqui está o que você precisa saber primeiro para decidir se é a hora certa de cortá-la fora do seu mix de marketing de mídia social.

Defina suas metas e métricas de marketing de mídia social

Primeiras coisas primeiro. Você nunca saberá se sua participação em uma determinada rede social vale o seu tempo se você nunca definir metas para o que deseja realizar com ela. O que você quer ganhar com a participação de mídia social da sua empresa? Determine qual das seguintes métricas o ajudará a se alinhar aos objetivos da sua empresa e comprovar o sucesso de seus esforços de mídia social.

Tráfego

Se você é uma pequena empresa que está começando no inbound marketing, um bom objetivo para começar seria simplesmente direcionar o tráfego para o seu site , a partir das redes sociais das quais você participa. leads ou clientes se ninguém estiver visitando seu site pelas mídias sociais para começar. Além disso, se você for um site suportado por anúncios, concentre-se em aumentar seus números de tráfego, pois mais visitantes significa mais dinheiro em publicidade.

Leads e clientes

Você quer provar que seus esforços de mídia social valem o retorno do seu investimento, certo? Certamente, você também deseja que todos os visitantes das mídias sociais forneçam suas informações de contato para que você possa nutri-los ainda mais no funil? Compartilhar links para suas ofertas de marketing e conteúdo educacional com seu público nas mídias sociais é uma ótima maneira de gerar leads que você pode converter em clientes, e estabelecer metas de leads e clientes ajudará você a comprovar o ROI (Return On Investment) de seus esforços sociais à medida que contribuem para a linha de fundo.

Alcançar

Se você deseja continuar crescendo e dimensionando seus esforços de marketing de mídia social, aumentar seu alcance social é um objetivo importante a ser focado. Pense nisso: se você está constantemente enviando suas mensagens para as mesmas pessoas repetidamente e não consegue atrair novos fãs e seguidores que você pode converter, ao longo do tempo, seu sucesso na geração de novos leads e clientes de seus esforços de marketing de mídia social vai declinar. Quanto maior o alcance da sua mídia social, mais fácil será influenciar outras métricas, como tráfego ou leads. Se você deseja aumentar seu alcance geral, concentre seus esforços em atrair mais fãs e seguidores para as páginas da sua empresa.

Zumbido/Engajamento

Se você deseja aumentar o reconhecimento da marca, o buzz é algo que você deve prestar muita atenção. As pessoas estão falando sobre sua marca nas redes sociais? Seu número médio de menções está crescendo e escalando? Essa hashtag que você está usando está ganhando força? Se você deseja que as pessoas indiquem sua marca para seus amigos nas mídias sociais, medir o buzz por meio de métricas como menções, comentários, compartilhamentos e curtidas será um ótimo ponto focal para você.

Sentimento/Felicidade do Cliente

O buzz que você está criando é um sentimento positivo ou negativo? As pessoas adoram o seu marketing ou não se impressionam? E a sua empresa como um todo? Se você está focado em melhorar a satisfação do cliente, dê uma olhada em seus comentários negativos ao longo do tempo no Swat.io e priorize diminuir esse número.

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Tenha em mente que, com base nos objetivos gerais da sua empresa e no desempenho de cada rede social como ativos individuais, você certamente pode definir mais de uma meta para seus esforços de mídia social.

Experimente com seu marketing de mídia social

Então você afirma que seus esforços de marketing de mídia social não valem o tempo e a energia que você investe neles. Essa é uma preocupação justa se você estiver vendo pouco ou nenhum resultado, mas isso também não significa que você deva necessariamente cortar o cordão em uma rede social se não tiver tentado a velha faculdade. Com isso, quero dizer que você deve experimentar !

Experimente uma variedade de diferentes formas de conteúdo e posicionamento em seus canais sociais individuais para testar o que funciona e o que não funciona. Tenha em mente que cada rede social é diferente – algo que funciona bem em uma rede social pode não necessariamente funcionar bem em outra. É seu trabalho descobrir quais são essas nuances e atender suas abordagens de marketing de mídia social de acordo. Além disso, não se atenha simplesmente ao que funcionou uma vez e faça uma e outra vez, porque você correrá o risco de ficar completamente entediado e desgastar seu público. Na mídia social como um canal em particular, você tem que estar sempre inovando, mudando e experimentando.

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Tente organizar uma sessão de brainstorming com alguns colegas, criando novas imagens divertidas para o Facebook, experimentando alguns tons ou posicionamentos diferentes em seus tweets ou se relacionando com seu público de maneiras diferentes no Pinterest. Descubra a que seu público responde bem por meio de indicadores como comentários, curtidas, compartilhamentos, retuítes , número de visitas, volume de leads etc. Continue inovando com base no que seu público responde bem. Seu público tende a preferir fotos de pessoas no escritório ou as pessoas preferem memes engraçados? Você recebe mais retuítes do seu público quando compartilha artigos de blog ou citações divertidas? Você pode encontrar detalhes sobre o engajamento de postagens na seção de análise do Swat.io ou na ferramenta de mídia social da HubSpot e obter uma visão geral rápida com o Facebook Insights ou o Twitter Analytics. Se o seu envolvimento for completamente sombrio, é possível que você simplesmente não tenha aumentado seu alcance o suficiente e tenha um público muito limitado para entreter e segmentar mensagens específicas. Nesse caso, talvez seja hora de dar um passo atrás e reavaliar seus objetivos.

É bom ter uma ideia do que seu público gosta, mas também é importante que seus esforços gerem resultados reais. O que nos leva ao nosso próximo passo…

Meça tudo para diagnosticar e corrigir ineficiências

Agora que você tem uma compreensão geral de quais postagens específicas seu público “Curta”, vamos passar para como você pode alinhar esses tipos de conteúdo com as metas de sua empresa – e medir seu sucesso. Se o seu objetivo principal para a mídia social é gerar leads, você vai querer olhar além do que é simplesmente divertido e começar a olhar para o que gera resultados reais para o seu negócio.

Lembre-se de criar e incluir tokens de rastreamento e campanha para cada um dos links que você postar em seus canais sociais. Ao incluir sua mídia (social), sua fonte (Facebook, Twitter, LinkedIn, etc.) e sua campanha (isso diferencia as iniciativas individuais dentro de um canal, como Anúncios do LinkedIn versus Páginas da empresa versus Grupos), você terá uma visão muito maior sobre quais partes de cada canal estão tendo um bom desempenho e quais simplesmente não valem o seu tempo. Aqui está um exemplo de um token de rastreamento que você pode colocar no final de um link: /?utm_medium=social&utm_source=twitter &utm_campaign=inboundchat

Depois de começar a usar seus tokens de rastreamento regularmente, você começará a criar um banco de dados de cliques, leads e clientes ao longo do tempo. Então, você pode cavar um pouco mais fundo e chegar ao esqueleto de onde estão seus problemas (ou sucessos). De tudo que você postou nas redes sociais no último mês, quantas visitas e contatos/leads você está gerando? Você pode encontrar essas informações por meio de um software, como a ferramenta Sources da HubSpot. Isto é o que pode parecer:

No exemplo acima, selecionamos três redes sociais diferentes para focar. Você pode ver que o Facebook e o Twitter estão ajudando a gerar um grande número de visitas ao site e uma quantidade substancial de contatos também. Isso é ótimo, mas você não pode esquecer suas taxas de conversão . E você notará que o LinkedIn tem uma taxa de conversão muito maior do que o Facebook e o Twitter. E embora o Facebook e o Twitter possam ser os impulsionadores de visitas e contatos mais impactantes em termos de volume, você também deve considerar a qualidade desses visitantes e leads. E como uma alta taxa de conversão é uma indicação clara de que suas mensagens estão melhor alinhadas com esse público específico , você definitivamente não quer ignorar isso.

Então, o que podemos consertar aqui? Vamos trabalhar para aumentar o alcance, o que ajudará a gerar mais tráfego, o que também ajudará a aumentar a geração de leads – o que se alinha aos objetivos gerais da sua empresa. Mas antes de começarmos, vamos dar uma olhada em nossos tokens de campanha para entender exatamente quais iniciativas no LinkedIn estão tendo um bom desempenho e como você pode aproveitar isso para melhorar no futuro.

Bem - você olharia para isso! Os anúncios do LinkedIn não apenas geram mais visitas e leads, mas também têm uma alta taxa de conversão! E pensar… você estava pensando em cortar aquela rede social apenas por conta do baixo volume de leads! Absurdo! Bobagem! Tolices!

Se há uma vontade há um caminho. Seu próximo passo aqui seria otimizar e experimentar seus anúncios do LinkedIn para saber o que funciona melhor com seu público, para que você possa obter mais retorno pelo seu investimento. E embora esta seja a maior oportunidade para sua marca, você não deve ignorar essas outras partes do LinkedIn como ferramentas de geração de leads. Neste exemplo, as Company Pages do LinkedIn estão tendo o segundo maior número de visitas e o segundo maior número de leads, mas essa taxa de conversão não é ótima em comparação com a taxa de conversão de anúncios. Você acha que há uma oportunidade de melhorar essa taxa de visitas ao lead da sua Company Page? Eu diria que sim. Portanto , não bata até que você tente .

Definir benchmarks… e compará-los

Agora que você tem uma ideia do desempenho de seus canais no mês passado, pode ter uma ideia muito melhor do que ajustar para o futuro. Acompanhe seus visitantes, leads e taxa de conversão de visitante para lead a cada mês para ver como você está progredindo:

Você vai querer acompanhar seu progresso para cada rede social ao longo de alguns meses para que você possa ter uma noção do que está realmente funcionando em comparação com suas metas e métricas de destino... e o que não está.

Você também deve ter cuidado para não basear sua decisão de vetar uma rede social apenas no sucesso de gerar leads e clientes. Tenha em mente que atrair fãs e seguidores de mídia social que nunca comprarão para você definitivamente tem suas vantagens. Você também deve se lembrar de que os canais sociais podem trabalhar em conjunto com seus outros canais de marketing para ajudar a causar um impacto geral maior . Portanto, se um de seus canais sociais ajuda a direcionar muito tráfego para seu blog, mas não é o melhor para converter leads em clientes, isso não é necessariamente uma coisa ruim! Pense em como você pode aproveitar seus canais de mídia social para obter o maior impacto geral.

Deixe-me explicar através de um exemplo. Para promover uma postagem recente no blog, a Hubspot criou a hashtag #SocialMediaMyth como uma forma de rastrear a promoção social da postagem do blog “30 Terríveis peças de conselhos de mídia social que você deve ignorar”.

Agora, dê uma olhada no impacto que essas promoções de mídia social tiveram no blog…

Se este for o caso para você e sua empresa, tente ajustar seus objetivos. Por exemplo, você pode almejar mais leads e conversões em seu blog e mais visitas de seus canais sociais. As chances são de que todo o tráfego que você está gerando nas mídias sociais está ajudando mais visitantes a saber mais sobre sua empresa e colocando-os na frente das chamadas para ação (CTAs) em seu blog que os converterão e os levarão adiante abaixo do seu funil. Talvez suas contas de mídia social sejam as mais eficazes como direcionadores de tráfego, não como geradores de leads. Contanto que eles o ajudem a atingir seu objetivo final, não há vergonha nisso.

Tome decisões baseadas em dados com base em seus resultados

Então, digamos que você definiu (e talvez modificou) seus objetivos com base no que sua empresa precisa e com base no verdadeiro superpoder de cada rede social. Você também experimentou com sucesso seu marketing de mídia social, mês após mês, para determinar o que funciona e o que não funciona com seu público, para que possa personalizar suas mensagens a partir daí. Além disso, você tentou dimensionar seu alcance e mediu diligentemente seus esforços de todos os ângulos, a cada passo do caminho para acompanhar as principais métricas de engajamento, leads, visitas e muito mais. Você sabe exatamente o que cada rede social faz bem e por quê. No entanto, de alguma forma, seus resultados ainda não estão comprovando o ROI de seus esforços em uma determinada rede social.

Se você fez todo o possível para tentar melhorar a eficácia dessa rede social, talvez seja hora de cortar o cordão – ou pelo menos gastar menos do seu precioso tempo dedicado a ela . Está bem. Vocês dois tiveram uma boa corrida, mas agora é hora de seguir em frente. Dedique mais tempo para criar uma máquina social incrível em suas redes com melhor desempenho, em vez de tentar extrair o menor desempenho de uma rede que está ficando para trás.

Você já cortou uma rede social completamente do seu mix de marketing de mídia social ? Como você decidiu que era hora de puxar o plugue?