7 fracassos de campanha de mídia social e o que você pode aprender com eles

Você aprende com seus erros. Isso não é verdade apenas para os erros que você comete. Como profissional de marketing de mídia social, vale a pena dar uma olhada no que os outros estão fazendo de errado de vez em quando. Assim você aprende a não repetir os erros dos outros.

Selecionamos 7 fracassos de campanha dos últimos anos para você.

1. Como o FC Bayern de Munique virou seus próprios torcedores contra eles

As redes sociais desempenham um papel importante no esporte. Um uso inteligente dele pode melhorar o relacionamento com os próprios fãs. Infelizmente, o oposto também é verdadeiro. Isso foi comprovado pelo campeão recorde alemão FC Bayern de Munique .

Eles convidaram seus fãs para acompanhar uma coletiva de imprensa ao vivo no Facebook, na qual um recém-chegado espetacular seria apresentado. Claro, isso só era possível para os usuários que haviam clicado anteriormente na página do Facebook do clube.

Em princípio, não é uma má ideia. Apenas para os fãs decepcionados, descobriu-se que não havia recém-chegado. Em vez disso, eles receberam uma imagem de seu próprio perfil no Facebook como uma “conferência de imprensa”.

Seguiu-se uma tempestade de indignação, que não diminuiu mesmo quando o clube reagiu e declarou que só queria colocar seus próprios torcedores no centro das atenções. O fato de o FC Bayern ter perdido recentemente em campo não melhorou as coisas.

O que você pode aprender com isso:

Embora o humor seja bom nas redes sociais, jogar com os próprios seguidores é arriscado . Cuidado com falsas promessas como táticas para aumentar seu número de seguidores. Você provavelmente perderá Likes em vez de ganhar novos.

2. Como (Coca Cola para) Nestlé convidou críticas

A Nestlé é uma das empresas mais controversas do mundo. Claro, isso não se deve principalmente a campanhas de mídia social. No entanto, a empresa prova regularmente sua incrível habilidade em jogar óleo no fogo com campanhas de marketing equivocadas. Neste caso foi precisamente a Coca Cola que distribui o Nestea na Alemanha que no contexto de um sorteio para o Nestea pediu: “Mostre a todos #yourfreedom” . A esperança deles era conseguir algumas belas fotos de momentos de liberdade.

Os críticos da Nestlé imediatamente capturaram a Hashtag:

O que você pode aprender com isso:

Esteja ciente da reputação atual de sua empresa a cada campanha. Caso contrário, você rapidamente dará munição aos críticos. A campanha da sua empresa rapidamente se torna uma contra a sua empresa. Especialmente hashtags que não são muito claras são uma fonte de perigo a esse respeito.

3. Como a IBM nadava com estereótipos

Cuidados também devem ser tomados ao abordar potenciais candidatos. Caso contrário, você pode acabar como a IBM. O grupo de TI queria recrutar mulheres com experiência em STEM para empregos em tecnologia . A descrição do vídeo que acompanha dizia: “Junte-se à campanha para reestruturar percepções errôneas sobre mulheres na tecnologia, um hack inventivo de cada vez. Inspire-se e comece seu projeto Hack-A-Hair Dryer.”

Obviamente, ninguém na IBM percebeu que havia uma pequena contradição oculta nesta mensagem. Os destinatários da mensagem com falha notaram isso. Enquanto isso, o vídeo original foi excluído.

O que você pode aprender com isso:

Os estereótipos desafiam as críticas e, quando se trata de gênero, nacionalidade ou etnia, é necessário cuidado especial. Evite-os mesmo que o post em questão pareça engraçado no começo. Você está inseguro? Em caso de dúvida, vale a pena obter feedback antes de iniciar sua campanha. Nesse caso, a IBM deveria ter pedido a opinião de algumas mulheres antes.

4. Como a Lockheed Martin provocou uma tempestade de merda

A Lockheed Martin é uma das maiores empresas de defesa do mundo – com os militares dos EUA como seu cliente mais importante. Nessa situação, é necessário um instinto seguro, especialmente diante de discussões acaloradas sobre exportações de armas questionáveis ​​e violência armada.

No entanto, o grupo não perdeu a oportunidade de convidar os usuários para o Dia Mundial da Fotografia para postar “uma foto incrível de um de nossos produtos”. Não surpreendentemente, o tiro saiu pela culatra. Assim que o tweet foi divulgado, os usuários postaram fotos de fragmentos de bombas que atingiram uma escola no Iêmen, mochilas manchadas de sangue e outras fotos de terror. A Lockheed Martin reagiu rapidamente e excluiu seu tweet – mas não rápido o suficiente.

O que você pode aprender com isso:

Nem todo produto é adequado para fotos engraçadas e nem toda empresa é adequada para o WorldPhotoDay. Às vezes é melhor não participar de eventos .

5. Como a Coca-Cola irritou a Rússia e a Ucrânia

Há momentos em que você não consegue agradar a ninguém. Foi assim que a Coca-Cola fez sua mensagem de Natal em um site de mídia social russo . Este foi fornecido com um mapa da Rússia, que não incluía a Crimeia anexada pela Rússia. Os protestos subsequentes foram tão violentos que a Coca Cola decidiu mudar o post e publicar um novo mapa incluindo a Crimeia – também não foi uma boa ideia, como se viu. Não apenas os usuários ucranianos pediram posteriormente um boicote ao fabricante de bebidas, mas até a embaixada ucraniana nos EUA expressou preocupação.

Finalmente, a Coca Cola decidiu derrubar o mapa completamente.

O que você pode aprender com isso:

A política é um campo minado, mas o conhecimento protege você de erros. Quando as empresas internacionais fazem marketing de mídia social em outros países, elas devem ficar de olho nos conflitos locais e nos pontos quentes .

6. Como a Audi se afastou muito do assunto

Como algumas outras campanhas fracassadas, a #PaidMyDues da Audi começou com uma ideia interessante: em vez de sempre mostrar carros no Instagram, a empresa tentou uma abordagem inusitada para promover o novo A3 Sedan .

A Audi pediu aos usuários que enviassem imagens que mostrassem como eles podem superar as adversidades na vida real. O melhor deles estava sendo reinterpretado por artistas durante um evento ao vivo.

Soa interessante? Não para muitos seguidores do Audi-Instagram, como logo aconteceu. Eles não ficaram entusiasmados ao ver retratos artisticamente inspirados em vez de carros. “We Want Cars” foi a opinião da maioria barulhenta.

Como evitar esses erros:

A variedade é importante no marketing de mídia social. Ao mesmo tempo, você deve sempre ficar de olho no que seus seguidores estão interessados ​​– e quais não. Se o seu conteúdo se afastar muito dos interesses do seu público-alvo , você corre o risco de irritá-lo e, na pior das hipóteses, perdê-lo.

7. Como o Conselho de Minerais da Austrália superestimou seu carvão

O dinheiro é ótimo. Você poderia resumir a mensagem da campanha “O carvão é incrível” da associação da indústria australiana Minerals Council assim . Infelizmente, nem todos concordaram. Principalmente em tempos de mudanças climáticas, muitos usuários das redes sociais não estavam preparados para aceitar a “pequena pedra preta” como salvadora da sociedade moderna.

Além disso, a campanha foi condenada como propaganda inadequada, e talvez tenha sido.

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Como evitar esses erros:

Certifique-se sempre de que as campanhas de marketing de mídia social não sejam muito desajeitadas ou contundentes . Isso é especialmente verdadeiro quando seu “produto” ou serviço é controverso. Caso contrário, você corre o risco de ser vítima de uma tempestade de merda.

Cuidar ajuda a evitar erros

Os exemplos anteriores mostram: Mesmo grandes empresas com departamentos de mídia social bem equipados não estão protegidos contra falhas de campanha. Existem algumas táticas comprovadas para evitar erros. É importante observar atentamente o seu próprio público-alvo, as discussões atuais nas redes sociais e manter-se atualizado sobre os discursos ou conflitos políticos .

Um bom monitoramento de mídias sociais contribui significativamente para evitar erros e gerar campanhas que realmente caem bem.