Principais componentes da criação de um resumo de mídia social para clientes comerciais locais

Se você vende serviços digitais para empresas locais, sabe o quanto as mídias sociais são importantes para o sucesso delas. Na verdade, 70% das pequenas e médias empresas (SMBs) planejam investir principalmente em mídia social como parte de sua estratégia de publicidade digital.

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Então, como você pode fornecer serviços imbatíveis de gerenciamento de mídia social que aumentam a receita e diferenciam sua agência - e ajudam você a gastar com mídia social? Tudo começa com um documento crítico: o resumo da mídia social. Continue lendo para aprender como montar o briefing de campanha de mídia social perfeito, sempre.

Índice

• Por que os resumos de mídia social são importantes?
• Objetivos de um resumo criativo de mídia social
  1. Identifique o objetivo da campanha de mídia social
  2. Identifique os objetivos de negócios do seu cliente
  3. Acompanhe seus KPIs de mídia social
  4. Conscientização da marca digna de buzz
  5. Turbine o tráfego do site com um briefing de mídia social inteligente
  6. Transforme seguidores em leads e clientes fiéis
  7. Desperte o envolvimento do cliente para conexões duradouras
• Componente 1: Concentrando-se no público-alvo ideal
  • Destaque para o seu público: quem são eles, realmente?
  • Demografia e psicografia explicadas
  • Conheça seu cliente: a arte de criar buyer personas
• Componente 2: Escolhendo as plataformas de mídia social certas
• Componente 3: Elaborando uma estratégia de conteúdo de mídia social vencedora
  • Escolha o mix de conteúdo certo
  • Planeje sua agenda de postagens
  • Crie um calendário de conteúdo
  • Escolha o meio certo para a sua mensagem
• Componente 4: Apresentando métricas para medir o sucesso
  • O que conta? Definindo suas métricas
  • Monitorando métricas e analisando dados
  • Ajustes táticos: ajustando estratégias de mídia social
• Perguntas frequentes
  • Por que um resumo de mídia social é importante?
  • Um resumo de mídia social pode ser usado para várias campanhas ou é específico para uma campanha?

Por que os resumos de mídia social são importantes?

Os resumos de mídia social servem como a estrela do norte para campanhas de marketing social, desde a definição de suas metas e planejamento de conteúdo até a medição do sucesso e a garantia de que as metas de seu cliente estão sendo atingidas. Saber como estruturar um resumo de campanha de mídia social pode ajudar a mantê-lo organizado e no caminho certo, eliminando as suposições do gerenciamento de mídia social e ajudando você a obter melhores resultados, mais rapidamente.

Objetivos de um resumo criativo de mídia social

Antes de mergulhar no âmago da questão da elaboração de um resumo de mídia social, é fundamental entender primeiro os objetivos principais deste documento de marketing. Vamos explorar alguns dos principais objetivos que seu resumo criativo de mídia social deve atingir.

1. Identifique o objetivo da campanha de mídia social

Em essência, um resumo de mídia social bem executado fornece um roteiro claro para a campanha de mídia social do seu cliente, garantindo que cada passo dado esteja alinhado com seus objetivos de negócios.

Muitas vezes, as PMEs cometem o erro de postar nas mídias sociais por um sentimento de pressão para permanecerem relevantes, sem pensar muito no objetivo de cada postagem. O primeiro objetivo de um resumo de mídia social aborda esse problema definindo o propósito da campanha ou estratégia. Isso inclui delinear os objetivos gerais da campanha e explicar como a campanha contribuirá para a estratégia de marketing mais ampla de seu cliente.

Por exemplo, digamos que seu cliente seja uma academia de ginástica local que deseja aumentar o número de inscrições por meio de uma campanha de mídia social. O objetivo da campanha pode ser:

• Destaque os benefícios das aulas e equipamentos do estúdio
• Compartilhe histórias de transformação de membros existentes e
• Ofereça promoções por tempo limitado para incentivar a adesão de novos membros

Um propósito claramente definido orientará sua tomada de decisão ao longo da campanha, garantindo que todos os esforços sejam direcionados para o resultado desejado.

2. Identifique os objetivos de negócios do seu cliente

Compreender as metas e os objetivos de negócios de seu cliente é crucial para adaptar seu resumo de estratégia de mídia social às suas necessidades exclusivas.

Se eles estão procurando aumentar as vendas, aumentar o reconhecimento da marca ou fortalecer o relacionamento com os clientes, ter uma compreensão clara das metas de seus clientes permitirá que você forneça uma solução de mídia social verdadeiramente personalizada. Continuando com nosso exemplo de estúdio de fitness, seus objetivos podem ser:

• Aumente o número de registros de estúdio das mídias sociais
• Aumente sua lista de e-mails com ávidos entusiastas do fitness
• Construir uma reputação como um líder de pensamento no espaço fitness por meio de conteúdo envolvente e informativo

3. Acompanhe seus KPIs de mídia social

Para avaliar a eficácia de qualquer campanha de mídia social, você precisa de metas concretas para medir o desempenho. É aí que entram os principais indicadores de desempenho (KPIs).

Um resumo abrangente da estratégia de mídia social deve incluir um detalhamento desses KPIs, que podem incluir:

• Taxas de engajamento
• Metas de crescimento de seguidores
• Taxas de conversão
• Inscrições de e-mail
• Alcance da postagem e muito mais

Ao definir essas métricas antecipadamente, você terá um conjunto claro de referências para acompanhar o progresso e otimizar sua campanha para obter o máximo impacto.

4. Crie uma consciência de marca digna de atenção

Um resumo criativo de mídia social bem elaborado também deve se concentrar na criação de reconhecimento de marca para seu cliente. Isso envolve definir o público-alvo, criar uma narrativa de marca atraente e desenvolver uma identidade visual consistente em todas as plataformas de mídia social.

Ao reservar um tempo para esclarecer a aparência, a voz e a mensagem da marca, você criará uma presença de marca forte e reconhecível que ressoa com o público-alvo de seu cliente, aumentando sua visibilidade no espaço digital. Vamos nos aprofundar em como você pode definir efetivamente o público-alvo mais adiante neste artigo.

5. Turbine o tráfego do site com um resumo de mídia social inteligente

Um dos principais objetivos de qualquer resumo de estratégia de mídia social é direcionar mais tráfego para o site do seu cliente.

Ao integrar seus esforços de mídia social com o site do seu cliente, você pode criar uma experiência online coesa que incentiva os usuários a explorar mais seus produtos ou serviços. Para conseguir isso, inclua o tráfego do site como uma métrica chave em seu resumo e incorpore estratégias para promover o conteúdo do site em plataformas de mídia social.

6. Transforme seguidores em leads e clientes fiéis

Para criar um resumo inteligente nas mídias sociais, o objetivo final de gerar mais vendas e receita deve estar sempre em mente. Isso significa que o resumo da sua campanha de mídia social deve delinear estratégias para atingir os clientes em potencial que você definiu na Etapa 4, criando conteúdo envolvente que incentive as conversões e até mesmo usando publicidade em mídia social para atingir um público mais amplo.

Como diferentes plataformas de mídia social exigem estratégias diferentes, elas devem ser definidas para cada plataforma em que seu cliente está presente.

7. Promova o engajamento do cliente para conexões duradouras

Por fim, um resumo de campanha de mídia social completo deve ter como objetivo melhorar o envolvimento do cliente, promovendo um senso de comunidade e incentivando a comunicação bidirecional entre seu cliente e o público.

Isso pode envolver a criação de oportunidades para que os usuários compartilhem seus pensamentos, façam perguntas ou forneçam feedback, monitorando e respondendo a comentários e mensagens em tempo hábil e elaborando diretrizes para gerenciamento de mídia social.

Componente 1: Concentrando-se no público-alvo ideal

Definir sua visão para o público certo é a chave para qualquer resumo de campanha de mídia social bem-sucedido. Ao pintar um retrato claro do público-alvo, você prepara o terreno para o conteúdo que realmente ressoa, gera engajamento e gera conversões.

Vamos mergulhar nos fundamentos da definição e compreensão do público-alvo do seu cliente.

Destaque para o seu público: quem são eles, realmente?

Primeiras coisas primeiro: quem são as pessoas que seu cliente está tentando alcançar?

A resposta a esta pergunta forma a base do resumo da sua estratégia de mídia social. Não se trata apenas de quem pode estar interessado nos produtos ou serviços de seu cliente, mas também de quem se beneficiaria mais com eles.

Em nosso exemplo de estúdio de fitness local, pode ser tentador definir o público como todos os entusiastas do fitness, mas isso provavelmente é muito amplo. Quanto mais específico você conseguir, melhor.

É um estúdio ideal para profissionais ocupados que precisam se exercitar regularmente ou atende a idosos que desejam se manter ativos? Talvez o público-alvo sejam entusiastas obstinados do fitness e atletas sérios. São três públicos-alvo muito diferentes para o mesmo tipo de negócio, portanto, reserve um tempo para definir um público específico . Para gerar ideias de mídia social apropriadas para as empresas, é essencial conhecer seu público-alvo.

Demografia e psicografia explicadas

Em seguida, aprofunde-se nos dados demográficos e psicográficos do seu público-alvo.

A demografia inclui características quantificáveis ​​como idade, sexo, localização, ocupação e nível de renda.

A psicografia, por outro lado, define áreas mais subjetivas: interesses, comportamentos, valores e estilos de vida. Por exemplo, dois públicos com aproximadamente a mesma demografia podem ter psicografias muito diferentes: considere a diferença entre saúde holística e iogues orientados para a atenção plena e viciados em fitness competitivos e amantes de desafios.

Conheça seu cliente: a arte de criar buyer personas

Por fim, dê vida ao seu público-alvo com buyer personas — perfis fictícios e detalhados que representam seus clientes ideais.

Elaborar essas personas envolve combinar as informações demográficas e psicográficas que você reuniu em uma narrativa coesa de um comprador ideal.

Por exemplo, uma persona para uma cervejaria artesanal local pode ser "Craft Beer Connie", uma gerente de projeto de 30 anos que adora experimentar novas cervejas artesanais e organizar reuniões sociais. Ela valoriza o apoio a empresas locais e gosta de postar sobre suas aventuras de degustação de cerveja no Instagram.

Componente 2: Escolhendo as plataformas de mídia social certas

Você não pode estar em todos os lugares ao mesmo tempo, nem a presença de mídia social do seu cliente. É por isso que é crucial selecionar as plataformas de mídia social mais relevantes e eficazes para sua campanha. Uma abordagem multiplataforma pode ser muito eficaz, mas isso não significa que você deva tentar estar em todas as plataformas.

Então, como você decide em quais focar? Aqui estão algumas dicas para ajudá-lo a escolher:

• Saiba onde seu público-alvo passa o tempo: Diferentes plataformas de mídia social atraem diferentes tipos de usuários, então você precisa entender quem são os clientes-alvo de seu cliente e onde eles ficam online. Como você já definiu seu público-alvo e criou uma ou mais personas de comprador, pode usá-las como um guia para determinar em quais plataformas focar. Uma florista que atende noivas provavelmente será melhor atendida se focar no Instagram e no Pinterest, em vez de no Twitter e no LinkedIn, por exemplo.
• Conheça os prós e contras de cada plataforma: Diferentes plataformas de mídia social têm diferentes pontos fortes e fracos quando se trata de atingir os objetivos de seu cliente. Por exemplo, o florista que usa o Instagram e o Pinterest pode perceber que o Instagram é mais adequado para conversas com clientes. Enquanto isso, a força do Pinterest é que suas postagens tendem a ter uma vida muito mais longa do que as postagens do Instagram, que rapidamente são enterradas.
• Elabore uma estratégia específica para a plataforma: depois de restringir suas opções de plataforma, seu resumo criativo de mídia social deve incluir uma estratégia específica para cada uma. Isso significa criar um calendário de conteúdo, definir o tom de voz, determinar frequências e horários de postagem e escolher quais métricas seguir e ferramentas usar. Você também precisa considerar como integrará suas plataformas entre si e com o site do cliente e outros canais de marketing. Uma ferramenta robusta de gerenciamento de mídia social de marca branca pode ajudá-lo a gerenciar várias plataformas de mídia social a partir de um único painel.

Componente 3: Elaborando uma estratégia de conteúdo de mídia social vencedora

Já foi dito mil vezes antes: o conteúdo é rei, especialmente quando se trata de mídia social.

Mas nem todo conteúdo é criado igual. Você precisa ter uma estratégia de conteúdo clara e consistente que se alinhe aos objetivos da campanha, ao público e às plataformas escolhidas de seu cliente. O papel da mídia social no gerenciamento da reputação não pode ser ignorado, e uma estratégia de conteúdo bem elaborada pode ajudar seus clientes a cultivar uma reputação online brilhante enquanto atingem seus objetivos. Aqui estão algumas etapas para ajudá-lo a criar uma estratégia de conteúdo vencedora para apresentar seu cliente em seu resumo de mídia social.

Escolha o mix de conteúdo certo

Você precisará decidir que tipo de conteúdo compartilhará em cada plataforma, com base no que funciona melhor para o setor, nicho e marca do seu cliente. Planeje equilibrar seu conteúdo entre promocional, educacional, inspirador e divertido, para que não pareça muito repetitivo.

Planeje sua agenda de postagens

Em seguida, determine com que frequência e quando você postará em cada plataforma, com base no orçamento, recursos e comportamento do público de seu cliente. Se você estiver vendendo pacotes de mídia social por meio de sua agência, considere combinar a programação de postagem em seu resumo de campanha de mídia social com um pacote correspondente.

Considere os horários e dias ideais para postar em cada plataforma, bem como as práticas recomendadas associadas a cada uma.

Crie um calendário de conteúdo

Organize e planeje seu conteúdo com antecedência e mapeie em um calendário que mostre o que deve ser postado em cada plataforma, quando e como. Isso ajudará você e seus clientes a se manterem atualizados, evitar conteúdo redundante e garantir variedade. Como ficar por dentro de um calendário cheio de conteúdo pode ser um trabalho de tempo integral, esta é uma boa oportunidade para você oferecer aos clientes serviços de gerenciamento de mídia social de marca branca.

Escolha o meio certo para a sua mensagem

O mesmo tipo de conteúdo pode ser apresentado por meio de vários meios, como postagens de texto, imagens, gráficos, vídeos, transmissões ao vivo, conteúdo gerado pelo usuário (UGC), campanhas de hashtag e muito mais.

Considere como esses diferentes meios transmitem a mensagem desejada, como eles são adequados para cada plataforma e como eles ajudarão você a atingir as metas de seu cliente. Por exemplo, se você deseja criar uma postagem informativa, uma série de infográficos em estilo carrossel pode ser a maneira mais eficaz de ajudar o público a aprender. Como alternativa, se você deseja criar uma postagem que promova um senso de comunidade, compartilhar UGC divertido pode ser uma abordagem melhor.

Componente 4: Apresentando métricas para medir o sucesso

Um resumo de campanha de mídia social é tão bom quanto os resultados que produz. É por isso que é importante determinar as métricas de sucesso, acompanhá-las e corrigir o curso quando necessário para garantir que sejam atendidas.

O que conta? Definindo suas métricas

No marketing digital de forma ampla, é importante saber se seus esforços estão atingindo o alvo. E é aí que entram as métricas de sucesso. Essas são medidas quantificáveis ​​que fornecem informações sobre o desempenho de suas campanhas de mídia social.

Em seu resumo de mídia social, defina claramente essas métricas para que todos estejam na mesma página sobre quais dados serão rastreados e como o sucesso será definido. As principais métricas, ou KPIs, podem incluir:

• Alcance: quantas pessoas veem seu conteúdo
• Engajamento: quantas pessoas interagem com seu conteúdo
• Taxa de cliques (CTR): quantas pessoas clicam em um link
• Taxa de conversão: quantas pessoas realizam a ação desejada
• ROI de retorno sobre o investimento: quanto dinheiro é gerado para cada dólar gasto em uma campanha de mídia social e muito mais.

Cada uma dessas métricas ilumina um aspecto diferente da sua campanha, ajudando você a entender sua eficácia geral.

Monitorando métricas e analisando dados

Monitorar suas métricas e analisar os dados é como ser um detetive em um caso de mídia social. Ao ficar de olho nesses números, você pode montar uma imagem mais clara do desempenho de sua campanha e do comportamento de seu público.

O monitoramento e a análise regulares permitem que você detecte padrões, identifique o que está funcionando e o que não está e entenda como o público está respondendo ao seu conteúdo. A chave é manter a curiosidade e a mente aberta: você pode se surpreender com o conteúdo que oferece os melhores resultados. Os insights que você obtém de seus dados podem ajudá-lo a criar mais conteúdo e apoiar os objetivos de seu cliente.

Ajustes táticos: ajustando estratégias de mídia social

Ao coletar e analisar seus dados, você pode usar esses insights para ajustar sua abordagem.

Talvez seus vídeos estejam gerando mais engajamento do que suas postagens de imagem ou talvez sua CTR esteja abaixo do esperado. Esta é sua chance de ajustar sua campanha, experimentar novas ideias e refinar seu resumo de estratégia de mídia social. Lembre-se, uma campanha de mídia social bem-sucedida não é algo do tipo definido e esquecido – é um processo dinâmico e iterativo que evolui com a resposta do público e os objetivos de negócios.

No final, as métricas que você escolhe acompanhar e como você responde a elas podem fazer ou quebrar sua campanha de mídia social. Mantenha seus olhos nos números, sua mente aberta a mudanças e suas estratégias flexíveis. Esse é o seu bilhete para uma campanha vencedora.

Perguntas frequentes

Por que um resumo de mídia social é importante?

Um resumo de mídia social é essencial porque serve como plano estratégico para sua campanha de mídia social. Ele descreve os objetivos, define o público-alvo, identifica as plataformas relevantes e define as principais métricas de desempenho, garantindo uma abordagem focada e coordenada para atender às metas de negócios de seu cliente.

Um resumo de mídia social pode ser usado para várias campanhas ou é específico para uma campanha?

Normalmente, um resumo de mídia social é adaptado a uma campanha específica para manter o foco estratégico e o alinhamento com os objetivos distintos da campanha. No entanto, elementos como percepções do público, diretrizes de marca ou estratégias de plataforma podem ser reutilizados ou ajustados para campanhas subsequentes, se permanecerem relevantes.