9+ Melhor estratégia de marca de mídia social! Chaves, canais, exemplos
Publicados: 2021-12-24A mídia social não é apenas para entrar em contato com seus colegas do ensino médio. Já passou muito desse ponto. Hoje, a mídia social é uma mina de ouro para os anunciantes, mas somente se eles puderem obter suas estratégias de marketing e branding de mídia social corretamente. No entanto, com o Instagram e
O Facebook está continuamente alterando seus algoritmos; pode ser difícil descobrir o que é melhor para sua marca. Muitos profissionais de marketing digital estão tentando todos os truques conhecidos do livro, do ponto de vista do engajamento, compartilhando conteúdo excelente regularmente e nos melhores momentos do dia. Apesar de fazer isso, não é incomum vê-los lutando para descobrir como competir com seus rivais.
Então, o que todas as marcas que são bem-sucedidas nas mídias sociais estão fazendo de maneira diferente, exatamente? Se você examinar as campanhas de branding de mídia social mais populares, descobrirá que todas elas têm uma coisa em comum. Todos eles estão gastando seu tempo e recursos para desenvolver táticas inteligentes para atrair mais olhares. Eles são consistentes, frequentes e regularmente engajados em todas as suas postagens com seus seguidores. Esta é apenas uma peça do quebra-cabeça. Também temos várias outras peças para compartilhar, então comece a anotar.
Neste artigo, compartilharei com você tudo o que você precisa saber sobre branding de mídia social e quais estratégias você pode usar para ter sucesso nesse cenário de publicidade. Vamos pular direto para os detalhes!
O que é marca de mídia social?
Social Media Branding é a prática de construir e gerenciar a imagem, a identidade e a posição de mercado da sua empresa nas redes digitais, conforme percebido pelo seu mercado-alvo. Existem algumas características que são comumente associadas à marca de mídia social.
- Manter uma identidade de marca consistente através das mídias sociais.
- Integrado com outras estratégias de branding digital e não digital para aumentar a interação offline.
- Inclui segmentação por meio de plataformas (branding B2B no LinkedIn etc.)
- Monitorado e melhorado com cuidado e regularidade.
- Usado para auxiliar nas estratégias de gerenciamento de crises ou para aliviar o impacto de erros de relações públicas.
- Usado para segmentar públicos de massa e de nicho
Elementos-chave de uma estratégia de branding de mídia social
Você precisa ser consistente sobre esses fundamentos para criar uma marca nas mídias sociais de forma eficaz. Eles são vitais para definir as metas certas de branding, construir um público fiel, selecionar os canais que melhor se adequam à sua empresa e muito mais.
Posicionamento de marca
Construir uma marca exige que você envie uma mensagem clara por todos os canais, e você não pode fazer isso sem primeiro obter uma posição de marca. Construir o posicionamento da sua marca é a base, e você precisa decidir os valores centrais da sua marca, sua personalidade, seus ativos visuais, seus objetivos e encontrar sua própria singularidade para que você possa transmitir uma mensagem clara. Resumindo, primeiro, aprenda a construir a identidade da sua marca para que você possa começar com o pé direito.
Público
Identificar seu público-alvo é uma obrigação para qualquer campanha de marketing. Portanto, faça sua lição de casa e estude as pessoas que mais compram seus produtos e que realmente continuarão comprando de você a longo prazo.
Pergunte a si mesmo, quais são seus dados demográficos? Seus psicográficos? Quais são suas aspirações, suas dores e seus desejos? Essas são as perguntas que você precisa abordar primeiro para criar uma persona de cliente e direcioná-los com sua marca de forma eficaz.
Objetivo
Crie objetivos concretos, tanto para a presença geral na mídia social quanto para campanhas específicas. Ao contrário de blogs, publicidade ou marketing por e-mail, as mídias sociais agora têm menos probabilidade de direcionar tráfego orgânico para seu site por causa dos algoritmos alterados dessas plataformas.
Em vez disso, um uso comum das mídias sociais hoje em dia é aumentar o reconhecimento da marca e criar fidelidade. Isso significa que, em vez de se concentrar no número de seguidores, compartilhamentos e visitas orgânicas, você precisa cuidar do relacionamento que está criando com seu público.
Leia mais: O que é Marketing de Relacionamento? Tipos, Benefícios, Exemplos
Essa é a parte mais difícil, e é exatamente isso que este artigo vai te ajudar a fazer, pois você poderá aumentar a visibilidade da sua marca nas redes sociais, estabelecer sua autoridade e criar uma base de clientes fiéis. Mas antes de entrarmos nisso, vamos dar uma olhada nos canais mais importantes para a marca de mídia social.
Canais de marca de mídia social
Agora que você definiu uma meta simples e realista e tem uma compreensão firme do seu comprador ideal, finalmente é hora de pesar suas escolhas. Vamos dar uma olhada em algumas das opções e como esses canais podem ser idealmente adaptados para determinados negócios e objetivos de negócios. Abaixo estão os 5 principais canais de mídia social mais proeminentes nos Estados Unidos e insights sobre cada um deles a serem considerados ao criar sua marca de mídia social omnicanal.
- Pode segmentar clientes com base em seus interesses com muita precisão.
- Continua sendo o site de mídia social mais popular com mais de duas vezes mais usuários ativos do que seus concorrentes
- 83% mulheres e 75% homens dos usuários online
- Mais de 50 milhões de empresas usam a página comercial do Facebook
- 77% das empresas B2C capturaram leads via Facebook
- Mais usado em todas as faixas etárias, com 64% dos americanos usando o site social
- É melhor para: B2C e B2B para construir e manter o reconhecimento da marca.
Consulte Mais informação:
- Marketing no Facebook: como divulgar seu negócio com o Facebook
- Anúncios do Facebook: o guia completo para iniciantes
- 88% das empresas com mais de 100 funcionários usam o Twitter para fins de marketing.
- A interação com o atendimento ao cliente via Twitter aumentou 250% nos últimos dois anos.
- Receber notícias é a razão pela qual 86% das pessoas usam o Twitter.
- É melhor para B2B e B2C para interagir com clientes e nutrir relacionamentos.
- 40% dos profissionais B2B dizem que o LinkedIn é uma parte crítica de suas pesquisas sobre novas tecnologias ou serviços para comprar.
- 65% das empresas B2B dizem que adquiriram um cliente via LinkedIn
- 94% das empresas B2B usam o LinkedIn em sua estratégia de marketing de conteúdo
- É melhor para o B2B estabelecer liderança de pensamento e conteúdo de formato longo para gerar leads e construir relacionamentos profissionais
Leia mais: Como usar o LinkedIn para marketing B2B?
- 93% dos usuários do Pinterest usaram a plataforma para planejar ou fazer compras
- O Pinterest gera 5% de todo o tráfego de referência online de varejo.
- O Pinterest é cinco vezes mais eficaz para impulsionar as vendas na loja do que qualquer outra plataforma social.
- 87% dos usuários do Pinterest dizem que tomaram uma decisão de compra por causa do Pinterest
- É melhor para o B2C aumentar as vendas e direcionar o tráfego de entrada por meio de descoberta social e conteúdo compartilhado.
Leia mais: Como vender no Pinterest? O guia para aumentar sua receita.
- 53% dos usuários do Instagram seguem marcas
- 90% dos usuários do Instagram têm menos de 35 anos
- Supera todos os outros canais de mídia social em interação por seguidor e taxa de engajamento.
- É melhor para o B2C construir uma marca e estabelecer uma imagem de marca por meio de conteúdo visual e envolvente
Leia mais: Como usar o Instagram para negócios?
Principais estratégias de branding de mídia social
Escolha o canal social certo
Você provavelmente já deve ter ouvido falar que sua marca precisa estar presente em todos os lugares, em qualquer plataforma que você possa imaginar. Na verdade, não é verdade para a marca de mídia social. Você não precisa gastar muito tempo e dinheiro em nenhum canal social que exista.
Em vez disso, encontre as melhores plataformas adequadas ao seu mercado-alvo. Por exemplo, se você é uma marca B2B, o LinkedIn é uma ótima plataforma de mídia social onde você pode encontrar empresários e executivos. Por outro lado, se sua marca vende apenas café, redes visuais como Instagram ou Pinterest serão o caminho a seguir.
Você não precisará estar presente em todos os canais sociais, mas precisa estar presente em todas as plataformas sociais relevantes para seu cliente-alvo. Você precisa entender a diferença entre cada plataforma para isso. A demografia de seus usuários, seus formatos, suas limitações, seu alcance, etc. Esta pequena folha de dicas da Socialbakers é um bom lugar para começar:
A chave é selecionar as plataformas onde seus clientes-alvo estão – talvez isso signifique se familiarizar com a plataforma adolescente TikTok – e criar conteúdo de acordo.
Seja ativo e consistente
A falta de consistência mata as marcas. Publicar novos conteúdos regularmente é uma obrigação para manter o ritmo sem perder o progresso. Lembre-se de que a mídia social é um ambiente de movimento rápido e você precisa estar ativo lá para ver.
A maneira mais fácil de lidar com isso é parar de improvisar agora e começar a planejar sua vida com um calendário de conteúdo. Com um calendário de conteúdo, você pode planejar e produzir conteúdo em lotes. Dessa forma, você não precisa gastar seu tempo acessando todos os dias, porque você vai economizar o trabalho de não saber o que escrever naquele momento, e você vai perder o dia.
Consulte Mais informação:
- Os segredos do marketing de conteúdo lucrativo para e-commerce
Mas cada canal social é diferente, não é? Então, como você planeja o material corretamente? Bem, para te apoiar ainda mais, aqui está um gráfico com a frequência mínima que você precisa postar em qualquer rede social para ser considerado "ativo".
Você pode postar com segurança com mais frequência do que isso (especialmente no Twitter e no Pinterest), mas ainda precisa estar ciente de que não se tornará um spambot ou que sua marca terá os efeitos opostos.
Seja genuíno
Qualquer que seja a voz que você tente construir nas mídias sociais, certifique-se de que seja fiel à sua marca e identidade. Tendências e memes de mídia social podem mudar mais rápido do que você pisca, e seu significado também pode ser complicado. Então, tentar muito imitá-los pode fazer com que saia pela culatra.
No final, os clientes querem fazer parcerias e fazer compras de marcas nas quais sabem que podem confiar. Se você for genuíno, seus clientes apreciarão isso. Existem muitos estilos que você pode escolher para sua marca. Você pode optar por uma voz intelectual e elegante nas redes sociais, como o Instagram de Alexander McQueen:
Ou você pode ser como a Coca-Cola, que sempre mantém sua marca digital otimista e visualmente atraente, sobre como ela se expressa em seu alvo <a href="https://www.instagram.com/cocacola/" colorido e positivo ="_blank"Feed do Instagram:
Qualquer que seja a voz que você use, você precisa entender sua empresa e marca e permanecer consistente. Não importa onde sua marca apareça online, seu conteúdo ainda deve representar seus valores.
Compartilhe novamente suas postagens
Esqueça de compartilhar uma postagem de blog em seus perfis sociais apenas uma vez. Se você quer mais engajamento com os posts do seu blog, você precisa compartilhá-los várias vezes em todas as suas redes sociais. Preocupa-o que aborreça o seu público? Talvez, então você vai precisar ser um pouco criativo sobre a forma como você compartilha a mesma postagem de blog mais de uma vez. Ajuste as legendas pela segunda vez na próxima vez, por exemplo.
Você pode tentar adicionar números à legenda ou fazer uma citação intrigante. Se houver uma tendência nas notícias ou nas mídias sociais, veja se você pode aplicar sua legenda a ela. Obviamente, isso precisa parecer normal, portanto, certifique-se de fazer isso apenas quando compartilhar postagens de blog que são importantes para o problema de tendências.
Ao fazer isso, você será capaz de atrair melhor a atenção de seus espectadores. Seu público pode ter passado pela sua postagem na primeira vez que a viu. Mas o gancho interessante que você adicionou na segunda vez pode fazer com que eles percebam e interajam com ele. Isso significa que você pode obter mais comprometimento compartilhando novamente o mesmo material. A AdEspresso ganhou muito com essa estratégia de branding de mídia social. Eles compartilharam o mesmo artigo com seu público, mas com um título diferente. Aqui está o primeiro.
Mais tarde, eles compartilharam o mesmo artigo novamente, mas com uma legenda diferente e ganharam mais engajamento com ele.
Aproveite o conteúdo gerado pelo usuário
O conteúdo não é um caminho de mão única. Você publica seu conteúdo e seu público absorve, certo? É assim que a marca de mídia social costumava funcionar. Mas as coisas estão mudando, no entanto. O conteúdo gerado pelo usuário é o caminho a seguir.
Portanto, peça ao seu público que compartilhe mais imagens ou vídeos e marque sua marca com eles. Você também pode criar uma hashtag personalizada para sua marca e pedir aos usuários que compartilhem suas mensagens com ela. Dessa forma, você garantirá que mais conteúdo seja bombeado sem investir ativamente seu dinheiro nele. Você também poderá criar uma comunidade de usuários que estão realmente interessados em sua marca.
Seus clientes também assumirão o papel de um profissional de marketing para você nesse processo. Você pode simplesmente selecionar ou exibir o melhor conteúdo gerado pelo usuário em suas contas de mídia social e deixá-los brilhar no centro das atenções. Suas chances de ter uma mensagem voluntária nas mídias sociais também estão aumentando. Isso ajudará você a alcançar mais pessoas e garantir que seu público se sinta mais envolvido.
Use as hashtags certas
Seu conteúdo pode ser ótimo, mas e se não atingir o público certo? É exatamente aí que você pode estar perdendo para a concorrência. Para alcançar o público certo, você precisará usar hashtags como parte vital de suas estratégias de branding de mídia social. Hashtags são uma ótima maneira de aumentar sua exposição se você usá-las com eficiência. As hashtags ajudam você a descobrir seu conteúdo em uma busca para que você possa atrair mais do seu público-alvo.
Você precisa estudar bem suas hashtags para usar as corretas. Em vez de encher seus posts com um monte de hashtags, basta usar as corretas. Use as hashtags que seu público-alvo provavelmente procurará.
Além disso, mantenha a guia de volumes de pesquisa para essas hashtags. Se eles chegarem a milhões, isso significa um nível incrivelmente alto de competição que não o ajudará. Após algumas atualizações, veja quais hashtags tornam sua marca mais visível e comprometida. Use-os com mais frequência, mas evite enlouquecer com eles.
Trabalhe com influenciadores
Grandes marcas e blogueiros estabelecidos têm uma enorme base de fãs leais. Você não gostaria que seus posts tivessem o mesmo tipo de interação que eles têm? É possível se você estiver trabalhando com influenciadores como parte de sua estratégia de marca de mídia social.
Mas você precisa encontrar os influenciadores certos – aqueles que têm uma taxa de interação bastante sólida e cujos nichos estão alinhados com sua marca. Crie uma campanha de divulgação para se comunicar com eles e familiarizá-los com sua marca. O Grin ajudará você a identificar e vincular os influenciadores certos para suas campanhas.
Consulte Mais informação:
- Como encontrar influenciadores do Instagram?
Peça aos seus influenciadores para postar feedback autêntico sobre seus produtos. Você também pode postar quaisquer códigos promocionais ou cupons de desconto com seus seguidores. Você também pode convidá-los para realizar competições ou brindes.
A varejista de roupas Revolve tem usado ativamente o marketing de influenciadores para sua marca de mídia social. No passado, eles trabalharam com blogueiras de beleza como Fleur de Force e In the Frow para atingir um público mais amplo. Eles foram vistos vestindo roupas da Revolve e detalhando as principais características em suas páginas de mídia social.
Apoie uma causa social
Mostre aos seus clientes que sua marca se preocupa com uma causa social, que está sincronizada com os ideais da sua marca. Ao ressoar com sua voz, é provável que você atraia mais pessoas com valores semelhantes.
Muitas marcas evitam ousar pela possibilidade de perder fãs. Eles temem que sua marca seja rotulada de alguma forma. Mas você também pode usar a mesma desculpa para apoiar uma causa social. Será uma grande vantagem.
Se você apoia uma causa social relevante para seu público, pode demonstrar a personalidade da sua marca. Você está enviando uma mensagem de que sua marca é socialmente consciente. Você não está apenas comercializando seus produtos ou buscando pós-venda. Embora esta seja uma estratégia de mudança de jogo, certifique-se de tratar questões delicadas com cautela.
A linha de produtos de higiene feminina da Procter and Gamble fez ondas com sua campanha #LikeAGirl. Originalmente iniciado em 2014, o objetivo era empoderar as mulheres. Após o grande sucesso da campanha, eles a trouxeram de volta com um vídeo no YouTube no ano passado. Tem mais de 3,4 milhões de visualizações e também gerou discussões em outros sites.
O movimento #LikeAGirl chamou a atenção para um problema social crítico. Sempre comece com um diálogo que aborde um problema da sociedade. Junto com isso, eles habilmente conseguiram atrair publicidade positiva para si mesmos também.
Aperfeiçoe seu Atendimento ao Cliente
É a realidade amplamente reconhecida de que "o cliente é o rei". Mas enquanto todos nós a abraçamos, apenas alguns poucos constroem estruturas e processos fortes em torno dela. Algumas das práticas recomendadas que podem ajudá-lo a fornecer um ótimo suporte ao cliente são os serviços de vendas adicionais, vendas cruzadas, pós-vendas e manutenção. Mais especificamente, acompanhe e acompanhe os esforços de seus rivais para desenvolver seus próprios processos.
Consulte Mais informação:
- 8 principais métricas de satisfação do cliente que você deve prestar atenção
- Entendendo o valor do cliente: a chave para a satisfação e fidelização do cliente
O feedback do cliente está evoluindo para uma das táticas de branding de mídia social mais bem-sucedidas. Independentemente do setor em que você atua, o atendimento ao cliente desempenha um papel fundamental na atração e conquista de novos clientes. Avaliações de usuários e pesquisas são uma maneira perfeita de aprender mais sobre você e seus rivais.
Você pode gerar uma pesquisa em seu CRM e enviar e-mails para seus clientes em diferentes estágios. Outra alternativa para suas pesquisas habituais é obter análises mais informativas e disfarçadas. A Starbucks, por exemplo, não está fazendo perguntas chatas. Eles usam suas plataformas sociais para obter mais perspectivas de perguntas perspicazes que os consumidores provavelmente responderiam.
A satisfação do cliente é a porta que leva a uma empresa próspera, pois permite conquistar a fidelidade do cliente. O atendimento ao cliente deve estar prontamente disponível para resolver quaisquer preocupações que os consumidores possam ter. E é exatamente isso que a mídia social pode permitir que você faça.
A comunicação nas mídias sociais ocorre à vista de todos e é vista por muitas outras pessoas. Um bom serviço fará com que você ganhe pontos com eles, enquanto a baixa qualidade de suporte descartará clientes em potencial.
Grandes marcas como a IBM, por exemplo, percebem o potencial do uso das mídias sociais para atendimento ao cliente. É por isso que sua estratégia de marca de mídia social envolve obter uma página de suporte dedicada no Twitter.
Palavras finais
É isso! Um artigo tão longo, mas espero que tenha fornecido tudo o que você precisa saber sobre branding de mídia social e quais estratégias você deve usar para construir sua marca. Por favor, sinta-se à vontade para deixar comentários abaixo para uma discussão mais aprofundada sobre este tópico!