O que fazer e o que não fazer na criação de diretrizes de marca para mídia social

As diretrizes de branding de mídia social são um conjunto fundamental de princípios que descrevem a maneira como uma marca se apresenta no cenário digital. Eles são importantes para profissionais de marketing e empresas de todos os tamanhos, incluindo PMEs, porque definem uma voz e uma estética consistentes, solidificam a identidade da marca e criam uma estrutura para envolver os clientes de maneira eficaz.

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O guia de estilo de mídia social certo pode facilitar conexões frutíferas com o público, criando confiança e impulsionando o crescimento dos negócios por meio de um marketing de conteúdo eficaz. Mas, dada a natureza dinâmica das mídias sociais, elaborar essas diretrizes pode ser complexo. Não há um conjunto único de diretrizes que seja apropriado para todos os negócios. Neste artigo, veremos o que fazer e o que não fazer na criação de diretrizes de marca de mídia social impactantes que são perfeitamente adequadas para cada cliente.

Índice

• Anatomia das diretrizes de marca de mídia social: componentes importantes
  • Defina a identidade da sua marca
    • Criando o DNA de uma marca: Definindo a identidade da marca
    • Estabelecendo a voz e a personalidade da marca
  • Estabeleça um estilo visual
    • Crie logotipos e outros elementos visuais
    • Construa uma narrativa por meio de imagens de marca consistentes
    • Atalho para a consistência da marca: modelos e ativos
  • Juntando tudo com uma estratégia de conteúdo
    • Usando temas de conteúdo para construir pilares narrativos
    • Coloque seu plano em ação com diretrizes de criação e compartilhamento de conteúdo
    • A cereja no topo: uso de hashtag e slogans de marca
  • Diretrizes para implementar seu guia de estilo de mídia social
    • Adapte-se a cada plataforma
    • Promova a defesa da marca entre os funcionários
    • Mantenha a compostura diante da crise com protocolos de gestão de crises
• 7 erros mais comuns nas diretrizes de branding de mídia social
  1. Sendo muito vago
  2. Adaptação aos requisitos das plataformas
  3. Com vista para as nuances do público em todas as plataformas
  4. Não deixar espaço para inovação
  5. Afogando seus clientes em detalhes desnecessários
  6. Negligenciar a educação dos funcionários
  7. Mau acompanhamento e avaliação
• Perguntas frequentes
  • Como posso garantir consistência na minha marca de mídia social em diferentes plataformas?
  • Como posso medir a eficácia das minhas diretrizes de branding de mídia social?

Anatomia das diretrizes de marca de mídia social: componentes importantes

Embora todo guia de estilo para mídia social deva refletir as características exclusivas do negócio que o utiliza, todos eles compartilham a mesma estrutura geral. O mesmo processo de elaboração de diretrizes de branding de mídia social pode ser usado repetidas vezes.

A seguir, explicaremos exatamente como criar um guia de estilo de mídia social, do início ao fim.

Defina a identidade da sua marca

Se você vende pacotes de mídia social, antes de escrever quaisquer diretrizes de design de mídia social, a primeira etapa crucial é entender profundamente o negócio do seu cliente. Lembre-se de que o guia concluído deve apoiá-los na representação adequada de seus negócios on-line. É impossível fazer isso sem saber o que a marca quer comunicar.

Criando o DNA de uma marca: Definindo a identidade da marca

Comece aprendendo ou, se necessário, estabelecendo a missão, os valores e a proposta de venda exclusiva (USP) da marca de seu cliente. Isso servirá de base para a criação de um guia de estilo para mídias sociais, orientando o estilo visual e de comunicação da marca. Se você estiver trabalhando com um novo cliente, um questionário de mídia social pode ser a maneira perfeita de obter as informações de que você precisa.

Em seguida, reserve um tempo para cultivar uma compreensão profunda das necessidades, preferências e comportamentos do público-alvo. Um exercício eficaz nesta fase é a criação de personas de audiência. Esses clientes fictícios devem ter pontos problemáticos bem definidos que você pode tentar abordar em suas mensagens nas mídias sociais.

Por fim, antes de prosseguir, faça uma análise competitiva para esclarecer como seu cliente pode se diferenciar para se destacar no mercado. Ao avaliar a concorrência, é mais fácil identificar aspectos únicos que diferenciam seu cliente. Esses pontos de diferenciação serão trabalhados nas diretrizes de marca de mídia social.

Estabelecendo a voz e a personalidade da marca

A voz da sua marca é o toque humano em sua presença na mídia social. Deve espelhar a personalidade da marca do seu cliente e ressoar com o público-alvo.

Faça um brainstorm de diferentes abordagens para a voz da marca para determinar qual delas encapsula melhor a essência da marca. Por exemplo, pode ser amigável, profissional, espirituoso, pateta, encorajador, empoderador ou ambicioso. O que quer que você decida, deve estar alinhado com a identidade da marca estabelecida anteriormente.

Depois de definir a voz da marca, você pode definir um estilo de linguagem e uma abordagem de comunicação, garantindo a consistência em todos os pontos de contato.

• Você é formal ou coloquial?
• Você usa jargão ou fala claramente?
• Você é jovem ou maduro?

Ao longo desse processo, verifique se suas decisões sobre a voz da marca estão de acordo com os desejos e preferências do público-alvo.

Estabeleça um estilo visual

Até agora, nos concentramos mais no lado da escrita, estabelecendo a voz e a personalidade da marca. Mas a mídia social é altamente visual. É por isso que é fundamental criar diretrizes visuais de mídia social que o ajudem a transmitir a mensagem de seu cliente rapidamente por meio do poder das imagens.

Crie logotipos e outros elementos visuais

Um logotipo de marca é mais do que apenas uma imagem: é um símbolo poderoso que deve invocar reconhecimento instantâneo, reforçando a identidade única da marca. É por isso que é tão importante criar um logotipo que seja memorável e visualmente atraente, um reflexo da identidade da marca de seu cliente.

Além de apenas criar um logotipo, você precisará definir diretrizes claras para seu uso. Essas diretrizes devem incluir instruções detalhadas sobre o tamanho, posicionamento, casos de uso e variações de cores aceitáveis ​​do logotipo. Por exemplo, fornecer diretrizes sobre quando usar o logotipo colorido em vez de um logotipo monocromático pode garantir consistência em várias plataformas e contextos.

Além de um logotipo, elementos visuais como uma paleta de cores e um sistema de tipografia precisam ser incluídos em seu documento de diretrizes de branding de mídia social. Esses elementos são parte integrante da identidade visual geral, sustentando a personalidade da marca.

A consistência no uso da paleta de cores pode evocar emoções específicas associadas à marca do seu cliente, enquanto a escolha correta da tipografia pode transmitir a mensagem da marca de forma clara e eficaz. Por exemplo:

• Cores vibrantes para uma marca jovem e enérgica
• Uma fonte serifada para um escritório sério e profissional
• Uma fonte sem serifa redonda e amigável para uma marca de alimentos para animais de estimação DTC

Construa uma narrativa por meio de imagens de marca consistentes

Não basta apenas selecionar ou criar imagens visualmente atraentes. Eles precisam estar alinhados com a marca do seu cliente, seus valores e sua personalidade. Para facilitar esse processo, ajuda a desenvolver diretrizes visuais de mídia social específicas que definam estilos de imagem, filtros e composições que reflitam a marca do seu cliente.

Nesta seção do seu guia de estilo de mídia social, você pode incluir elementos como:

• Temas de cores: cores quentes e ensolaradas, cores escuras melancólicas ou outro tema apropriado para o seu cliente.
• Filtros: filtros de aplicativos específicos ou filtros personalizados criados no Photoshop para dar às imagens uma aparência coesa.
• Tipos de imagem: Ilustrações, fotografias, GIFs, etc.
• Assunto das imagens: imagens de produtos, conteúdo gerado pelo usuário (UGC), imagens de estilo de vida ou uma combinação.

Por exemplo, uma marca de roupas para atividades ao ar livre pode optar por fotografias com iluminação natural de paisagens cênicas e imagens de estilo de vida ativo, enquanto uma marca de relógios de luxo pode preferir fotos de produtos de estúdio de alta qualidade e composições minimalistas e refinadas.

Por fim, certifique-se de fornecer diretrizes para uso e redimensionamento de imagens em diferentes plataformas. Isso garante uniformidade e proporciona uma experiência de marca mais consistente em todos os pontos de contato.

Atalho para a consistência da marca: modelos e ativos

Um dos propósitos dos guias de estilo de mídia social é garantir a consistência, independentemente de quem está encarregado de gerenciar as contas de mídia social. Ao criar modelos para várias postagens de mídia social, imagens de capa e gráficos, você fornece um kit de ferramentas pronto para uso que se alinha à marca do seu cliente. Isso pode ser usado para criar imagens consistentes e de marca com pouco esforço, quer você use profissionais de mídia social de marca branca para gerenciar a conta de seu cliente ou eles lidam com isso internamente.

Inclua modelos para cada plataforma de mídia social que o cliente usa. Os ativos podem incluir:

• Modelos de infográficos e esquemas de cores
• Adesivos e ícones
• Diretrizes de uso de fonte
• Informações sobre dimensões de imagem e formatos de arquivo
• Layouts de histórias do Instagram

Juntos, eles garantirão que os visuais apareçam corretamente em diferentes plataformas.

Juntando tudo com uma estratégia de conteúdo

Nesta fase, você estabeleceu os fundamentos importantes de suas diretrizes de branding de mídia social: como a marca soará (sua voz) e se parecerá (seu estilo visual), com base em sua personalidade e nas características de seu público.

Agora, estamos finalmente prontos para passar para a essência de suas diretrizes, o conteúdo.

Usando temas de conteúdo para construir pilares narrativos

Uma estratégia de conteúdo bem-sucedida é entender a marca e o público do seu cliente. Nós os usamos como nossa estrela norteadora para criar uma voz de marca adequada e uma abordagem estética. Agora, usaremos o mesmo princípio para identificar os principais tópicos ou pilares de conteúdo que ressoam com o ethos da marca e os interesses do público de seu cliente.

Esses pilares servirão como temas fundamentais para todo o conteúdo produzido. Por exemplo, se seu cliente é uma marca de moda sustentável, seus pilares de conteúdo podem incluir:

• Novidades sobre sustentabilidade na moda
• Processos de produção éticos
• Dicas de estilo de vida ecológico

Em seguida, dentro de seus pilares estabelecidos, faça um brainstorming de ideias de conteúdo de mídia social para produzir. Podem ser postagens educacionais, memes divertidos ou estudos de caso informativos. Os tipos de conteúdo devem atender às preferências do público e estar alinhados com a estratégia geral de comunicação da marca.

Dica profissional: certifique-se de que suas diretrizes de branding de mídia social mantenham um equilíbrio saudável entre conteúdo promocional, destinado a impulsionar as vendas e conteúdo de valor agregado, destinado a educar, entreter ou inspirar o público. Esse equilíbrio garante que o público perceba a marca como um recurso valioso, não apenas uma máquina de vendas.

Coloque seu plano em ação com diretrizes de criação e compartilhamento de conteúdo

Seja qual for o tipo de conteúdo que você escolher incluir em suas diretrizes de design de postagem de mídia social, é importante fornecer uma visão geral de como criar conteúdo social e compartilhá-lo.

Isso deve abranger um estilo de escrita, tom e assunto que se alinhe com a voz e a personalidade da marca. Também pode incluir dicas e orientações para fotografia e videografia. Essas diretrizes ajudam a manter a consistência e a qualidade em todo o conteúdo em todas as plataformas, um aspecto importante para criar confiança e engajamento com o público.

Além de criar conteúdo original, as marcas também compartilham regularmente conteúdo de terceiros. Essa é uma boa maneira de ampliar a conversa e agregar valor ao público, além de reduzir a necessidade de produzir conteúdo original todos os dias. O conteúdo de terceiros pode incluir notícias do setor, artigos influentes ou UGC.

Para manter as coisas consistentes, é uma boa ideia estabelecer diretrizes sobre como esse conteúdo deve ser organizado e compartilhado de forma alinhada aos valores, personalidade e padrões de qualidade de seu cliente.

Da mesma forma, quando se trata de UGC, seu guia de estilo de mídia social deve incluir diretrizes sobre como ele deve ser incorporado, mantendo uma imagem de marca coesa (e aderindo às regras e regulamentos de privacidade).

A cereja no topo: uso de hashtag e slogans de marca

Hashtags e slogans podem ampliar a presença da marca do seu cliente nas mídias sociais quando usados ​​estrategicamente.

Comece determinando hashtags relevantes que são usadas regularmente pelo público-alvo e se alinham com a marca do seu cliente. Procure uma mistura de hashtags muito populares que recebam muitos cliques, mas também tenham maior concorrência e hashtags de menor volume.

Também é uma boa prática usar hashtags específicas da marca. Eles podem variar desde o próprio nome da marca até hashtags específicas da campanha ou baseadas em slogans. Essas tags exclusivas podem criar buzz em torno de uma marca e tornar mais fácil para o público encontrar e se envolver com o conteúdo específico da marca.

Taglines e slogans também podem ser incorporados em legendas sem necessariamente usar hashtags. Essas frases cativantes, quando usadas de forma consistente, podem melhorar a lembrança da marca e tornar seus clientes mais memoráveis. Quando usados ​​corretamente, eles podem se tornar parte integrante da narrativa da marca, reforçando sutilmente os valores da marca e a USP na mente do público.

Diretrizes para implementar seu guia de estilo de mídia social

Suas diretrizes de marca de mídia social devem incluir instruções sobre como implementar o plano e preparar seus clientes para o sucesso contínuo. Na seção final do seu guia, aborde os seguintes pontos.

Adapte-se a cada plataforma

Cada plataforma de mídia social possui requisitos e recursos exclusivos que podem ser aproveitados para aprimorar a presença da marca do seu cliente. Por esse motivo, é importante adaptar as diretrizes de marca para atender a esses diferentes ambientes.

Isso pode envolver ajustar o tom de voz para se adequar ao público de uma plataforma (mais formal no LinkedIn, mais casual no Twitter) ou personalizar o conteúdo visual para otimizar seu impacto em cada plataforma (imagens quadradas para Instagram, paisagem para Twitter).

Também é uma boa ideia fornecer diretrizes específicas para dimensões de imagem de perfil e cabeçalho para cada plataforma. Por exemplo, um banner do LinkedIn requer um tamanho diferente em comparação com uma foto de capa do Facebook. Isso garantirá que, mesmo quando esses perfis forem reformulados, seus clientes poderão facilmente criar ativos adequados a cada plataforma.

Por fim, inclua orientações sobre como usar recursos específicos da plataforma com os quais alguns clientes podem estar menos familiarizados, como Instagram Stories ou Facebook Live. Cada um desses recursos oferece oportunidades únicas de engajamento e deve ser aproveitado estrategicamente para ampliar a marca do seu cliente. Orientando seus clientes sobre como usá-los, você aumentará o impacto de seus esforços de marketing de mídia social.

Promova a defesa da marca entre os funcionários

Funcionários e partes interessadas podem ser alguns dos melhores defensores da marca, desempenhando um papel significativo na ampliação da marca de seu cliente nas mídias sociais. Incentive-os a se tornarem defensores da marca compartilhando e interagindo com o conteúdo da marca e criando seu próprio conteúdo.

Uma ressalva importante: para garantir que sua defesa esteja alinhada com a imagem da marca, forneça orientações claras e treinamento sobre as expectativas da mídia social da marca.

Certifique-se de educar os funcionários sobre a voz da marca, as diretrizes visuais e a estratégia de conteúdo. Isso aumentará a probabilidade de suas postagens pessoais sobre a marca manterem uma imagem consistente.

Para manter a consistência ao longo do tempo, faça uma prática regular de monitorar os canais sociais para fornecer feedback e garantir que as diretrizes da marca sejam implementadas de forma consistente e correta. Esse processo de revisão contínua é fundamental para manter uma presença de marca coesa e eficaz.

Mantenha a compostura diante da crise com protocolos de gestão de crises

Erros e crises de relações públicas acontecem. Uma das melhores coisas que uma empresa pode fazer para evitar grandes interrupções e danos à reputação é se preparar para essas situações com antecedência.

Os protocolos de gerenciamento de crises podem incluir a preparação de declarações gerais, a identificação de quem deve responder publicamente e a descrição de um processo de escalonamento dentro da organização se um problema exigir mais atenção.

Da mesma forma, é importante estabelecer protocolos para lidar com feedback ou comentários negativos. Lidar com as críticas de maneira elegante e construtiva pode ajudar bastante uma empresa a desenvolver e manter uma reputação positiva. Suas diretrizes de marca de mídia social devem enfatizar a empatia com os clientes, respostas imediatas e foco em soluções em vez de culpa.

Manter a consistência na resposta às consultas ou reclamações dos clientes é outra chave para manter a reputação da marca do seu cliente. Respostas claras e empáticas alinhadas com a voz da marca podem transformar uma experiência potencialmente negativa em uma demonstração positiva do compromisso da marca com a satisfação do cliente.

7 erros mais comuns nas diretrizes de branding de mídia social

Aprender com a experiência nem sempre é bom. É por isso que reunimos esta lista dos erros mais comuns que os profissionais de marketing cometem ao elaborar seu guia de estilo para mídias sociais. Ao estar ciente disso com antecedência, você pode evitar o desperdício de tempo e recursos de forma ineficaz, em vez de criar o guia de estilo de mídia social perfeito desde o início.

1. Ser muito vago

Instruções claras e detalhadas são um elemento comum de todas as diretrizes de design de mídia social bem-sucedidas. Fornecer instruções ambíguas sobre componentes críticos, como uso de logotipo, códigos de cores e tipografia, inevitavelmente levará a interpretações errôneas, arriscando uma representação inconsistente da marca. As empresas com vários locais, em particular, podem cair nessa armadilha, com os gerentes adotando diferentes abordagens para a mídia social em cada local.

Vamos considerar o uso do logotipo como exemplo. Suas diretrizes devem detalhar explicitamente onde e como o logotipo deve ser colocado, quais tamanhos são apropriados e em quais fundos ele pode ser usado. Se, em vez disso, você apenas fornecer um arquivo SVG do logotipo sem instruções, acabará com vários gráficos, cada um usando o logotipo de uma maneira ligeiramente diferente. Algumas pessoas podem colocá-lo no canto superior direito, outros no meio inferior e outros no centro do gráfico. Você pode evitar esse problema com instruções claras e detalhadas.

Da mesma forma, para códigos de cores, em vez de dizer “azul e branco”, especifique os tons exatos usando Pantone ou códigos hexadecimais. Quando se trata de tipografia, forneça uma lista de opções de fontes aceitáveis ​​e especifique seus usos e hierarquia, garantindo uniformidade em todas as comunicações escritas da marca.

2. Adaptação aos requisitos das plataformas

O marketing em várias plataformas requer um equilíbrio cuidadoso entre manter a consistência da marca e, ao mesmo tempo, adaptar-se aos requisitos exclusivos de cada plataforma. Criar diretrizes de marca idênticas para todas as plataformas é uma armadilha comum: embora a consistência da marca seja importante, cada plataforma de mídia social tem suas características únicas e preferências do público.

Por exemplo, a vida útil de uma postagem no Twitter é relativamente curta, exigindo postagens frequentes, enquanto as postagens no LinkedIn têm uma vida útil mais longa. O Instagram é uma plataforma orientada visualmente, enquanto o texto domina o Twitter. As dimensões das postagens do Instagram são diferentes das do LinkedIn. Essas diferenças devem ser consideradas ao criar as diretrizes de marca de mídia social do seu cliente.

Adaptar o formato e o tipo de conteúdo para cada plataforma garante que o conteúdo da marca do seu cliente pareça ideal, não importa onde o usuário o encontre. No entanto, enquanto você faz isso, certifique-se de que ainda haja uma experiência de marca visual consistente em todas as plataformas.

3. Negligenciar as nuances do público nas plataformas

Outro erro comum é ignorar as diferenças de público inerentes às diferentes plataformas. Desconsiderar as preferências do público-alvo de seu cliente ou as características únicas de cada plataforma pode levar a um engajamento e percepção de marca abaixo do ideal.

Por exemplo, o público mais jovem no Instagram pode preferir conteúdo sincero e de bastidores, enquanto o público do LinkedIn tem maior probabilidade de valorizar notícias e tendências perspicazes do setor. Alinhar sua estratégia de conteúdo com as expectativas do público e com as características de cada plataforma garante uma experiência de marca positiva e envolvente em toda a web.

4. Não deixar espaço para inovação

As diretrizes de branding devem servir como um roteiro, não uma camisa de força. Considere-os um documento vivo que deve se adaptar às mudanças de tendências, preferências e atualizações tecnológicas.

Embora suas diretrizes visuais de mídia social devam garantir a consistência da marca, elas também devem acomodar criatividade, inovação e adaptabilidade.

Se suas diretrizes forem muito rígidas, elas podem sufocar a criatividade e prejudicar a capacidade da marca de se manter relevante em meio a tópicos de tendências ou eventos culturais. Inclua provisões para flexibilidade e ajustes para as tendências atuais, mantendo a identidade central e o estilo visual da marca.

Também é comum omitir orientações para lidar com crises imprevistas, mas incluí-las é uma ótima prática recomendada. Isso deve fornecer orientação sobre como lidar com situações imprevistas nas mídias sociais, garantindo que seu cliente possa se adaptar e responder de maneira eficaz em circunstâncias desafiadoras.

5. Afogando seus clientes em detalhes desnecessários

Embora os detalhes sejam essenciais, certifique-se de não complicar demais suas diretrizes de design de mídia social. Um documento excessivamente complexo ou restritivo pode sobrecarregar a equipe e levar ao desuso ou aplicação incorreta.

Procure clareza, estrutura e concisão. Por exemplo, use marcadores para facilitar a leitura e categorize as informações em títulos claros.

Certifique-se de incluir alguns exemplos de diretrizes de marca de mídia social, apresentando aplicações práticas das diretrizes.

6. Negligenciar a educação dos funcionários

Criar suas diretrizes de design de postagem de mídia social é apenas o primeiro passo. Garantir sua aplicação consistente requer educação e treinamento contínuos para todos os funcionários que gerenciam a marca de seu cliente nas mídias sociais.

Sessões regulares de treinamento, workshops ou webinars podem ajudar a familiarizar a equipe com as diretrizes visuais de mídia social, ajudando todos a se sentirem confortáveis ​​e proficientes em aplicá-las. Quando ocorrerem alterações ou atualizações nas diretrizes, certifique-se de que todos os envolvidos no gerenciamento de mídia social sejam informados.

Finalmente, é uma boa ideia fornecer recursos de suporte e contatos caso seja necessária mais orientação após consultar as diretrizes de design de postagem de mídia social.

7. Acompanhamento e avaliação deficientes

As diretrizes de marca de mídia social são necessariamente dinâmicas, evoluindo conforme a marca, as preferências do público e o cenário da mídia social mudam. No entanto, muitas agências de marketing ignoram isso, tratando as diretrizes como um documento único.

Em vez disso, revise e atualize regularmente suas diretrizes visuais de mídia social, incorporando feedback de diferentes partes interessadas. O uso de uma ferramenta de monitoramento de mídia social facilita a visualização exata do desempenho de cada postagem, permitindo que você e seus clientes tomem decisões baseadas em dados sobre seu guia de estilo para mídia social.

Perguntas frequentes

Como posso garantir consistência na minha marca de mídia social em diferentes plataformas?

Para garantir consistência em sua marca de mídia social em diferentes plataformas, crie diretrizes abrangentes de marca de mídia social. Isso deve incluir diretrizes específicas para uso do logotipo, paleta de cores, tipografia, temas de conteúdo e tom de voz. Adapte essas diretrizes para as características exclusivas de cada plataforma, mantendo uma identidade de marca unificada.

Como posso medir a eficácia das minhas diretrizes de branding de mídia social?

Você pode medir a eficácia de suas diretrizes de branding de mídia social monitorando as métricas de desempenho, incluindo taxas de engajamento, recordação da marca e crescimento do público. Além disso, pesquisas regulares ou feedback de seu público podem fornecer informações valiosas sobre como sua marca ressoa com eles.