Um guia para dominar a marca nas mídias sociais para seus clientes

Publicados: 2023-06-28

A marca nas mídias sociais está no centro do marketing social. Transformar uma empresa ou pessoa desconhecida em uma presença online que realmente significa algo para os usuários de mídia social pode significar a diferença entre uma startup que fracassa e um influenciador global com poder comercial incalculável.

As redes sociais são um importante canal de comunicação. Certifique-se de criar conteúdo que se conecta com seu público baixando nossa “Lista de verificação de mídia social de etiqueta branca” gratuita agora.

Este guia serve como um mergulho profundo no fascinante mundo do branding de mídia social, incluindo dicas sobre como construir uma persona de marca, ideias para estratégias de branding e muitos exemplos de empresas que já venceram no jogo de branding.

Índice

O que é branding nas redes sociais e por que é importante?
- O impacto das mídias sociais no conhecimento da marca e na fidelidade do cliente
- A influência da marca nas redes sociais na gestão da reputação
- Exemplos de marcas que usam mídias sociais com sucesso para fins de branding
Como construir uma forte estratégia de branding nas mídias sociais
- Dicas para manter a presença da sua marca coesa em vários canais de mídia social
- 3 exemplos de estratégias de marca de mídia social bem-sucedidas no trabalho
Diretrizes de marca de mídia social que você deve implementar
1. Construir e revisar perfis de mídia social com um olhar atento
2. Crie personas de audiência
3. Desça ao âmago da questão com a gramática
4. Tenha regras sobre a interação com o público
5. Defina parâmetros em torno das “coisas divertidas”
Dicas para criar uma persona de marca nas redes sociais
- 3 principais exemplos de branding de mídia social que mostram a persona da marca
Como você deve abordar a marca de mídia social para clientes de pequenas empresas?
Tendências de marca de mídia social para manter em mente
Perguntas frequentes
- Quais são alguns erros comuns a serem evitados ao criar uma estratégia de branding de mídia social?
- Como posso medir a eficácia dos meus esforços de branding nas redes sociais?

O que é branding nas redes sociais e por que é importante?

Marca de mídia social é definida como qualquer persona que uma empresa ou indivíduo cria para mostrar ao público. Mas o conceito é muito maior do que simplesmente escolher destacar algumas características ou elaborar um falso representante para servir como uma espécie de substituto.

Marca de mídia social é fazer conexões por meio de postagens de mídia social, iniciativas de marketing e todas aquelas pequenas interações que resultam em até mesmo os menores tópicos digitando metaforicamente os consumidores para uma organização ou empresa. Os influenciadores são um ótimo exemplo de branding individualista. Para alguém passar de maquiador a influenciador de maquiagem, ele deve construir uma marca que:

Destaca seus valores
Compartilha mensagens específicas
Ressoa com os espectadores
Está cheio de histórias tão memoráveis que as pessoas não podem deixar de sintonizar continuamente

O impacto das mídias sociais no conhecimento da marca e na fidelidade do cliente

Ancorar sua marca nas mídias sociais é como criar um perfil de namoro. Para que as pessoas se apeguem a uma organização ou indivíduo, elas devem saber o suficiente sobre essa organização ou indivíduo para decidir se há uma conexão. As pessoas em busca de uma ligação romântica fazem seu discurso listando seus hobbies, falando sobre seus empregos e origens e deixando sua personalidade brilhar.

Branding para empresas não é tão diferente. Ser aberto e mostrar as pessoas, valores e atividades que compõem as operações diárias de uma empresa e o ethos abrangente pode ajudar as empresas a alcançar seus principais objetivos. De acordo com especialistas, aqui está o que os profissionais de marketing social estão tentando alcançar com sua marca online: (Sprout Social)

Reconhecimento da marca (70%)
Vendas e geração de leads (59%)
Aumentar o envolvimento da comunidade (48%)
Aumentar o público da minha marca (46%)
Aumentar o tráfego da web (45%)

A influência da marca nas redes sociais na gestão da reputação

Há também o papel crucial das mídias sociais na gestão da reputação. Cerca de 78% dos consumidores dizem que são influenciados por postagens de mídia social ao debater uma decisão de compra (ReputationX). Depois, há 71% dos consumidores que tiveram interações positivas com a conta de mídia social de uma marca e são mais propensos a recomendar a marca para seus entes queridos por causa disso. Mais de um terço dos clientes dizem que confiam em marcas que têm uma presença ativa e interativa – inclusive com o referido cliente – nas mídias sociais.

Ao criar uma presença atraente, memorável e atraente nas mídias sociais, as empresas podem criar e exibir uma marca que aumenta a probabilidade de compras e outras conversões. Mas esses relacionamentos também podem ser úteis quando as coisas dão errado. As marcas que já têm seguidores leais podem achar mais fácil se recuperar se sua reputação for afetada - ou assim dizem os 63% dos consumidores dispostos a dar o benefício da dúvida a empresas socialmente responsáveis atingidas por uma crise (Prowly).

Exemplos de marcas que usam mídias sociais com sucesso para fins de branding

Quando se trata de branding de mídia social, a prova realmente está no pudim. Essas três marcas construíram impérios com sua presença social.

Slack. Essa plataforma de produtividade se apresenta como um aplicativo de mensagens que facilita a comunicação empresarial e o trabalho em equipe, e seu feed social corresponde muito bem a essa visão. A empresa geralmente publica links para artigos de notícias relevantes, oferece dicas sobre como trabalhar de maneira inteligente e apresenta muito conteúdo gerado pelo usuário que funciona como prova de conceito.
Pomba. Os anúncios de corpo positivo e inclusivo da Dove são quase onipresentes hoje em dia. Imagens de mulheres de todas as formas, tamanhos, cores de pele e etnias costumam aparecer nas páginas de mídia social da empresa de cuidados com a pele, ressaltando as campanhas baseadas em empoderamento da marca, como a campanha “Courage is Beautiful” de 2020 e a campanha “#NoDigitalDistortion” que se seguiu.
GoPro. Sem surpresa para uma empresa dedicada à videografia e fotografia, a GoPro tem tudo a ver com ajudar os consumidores a capturar momentos em tempo real. Percorra os perfis de mídia social da GoPro e você verá toneladas de conteúdo gerado pelo usuário, muita interação entre a marca e seus seguidores e muitas dicas e truques para viver a vida ao máximo - na câmera, é claro.

Como construir uma forte estratégia de branding nas mídias sociais

As estratégias de branding de mídia social são os planos criados e executados por especialistas que ajudam empresas e indivíduos a compartilhar suas mensagens principais. É o como, enquanto a marca real é o quê. Ter um plano de jogo garante que a presença de cada marca seja a mais clara e coesa possível – algo importante ao tentar promover a confiança e cultivar relacionamentos entre empresas e consumidores.

Para construir uma estratégia robusta e dinâmica, os profissionais de marketing de mídia social geralmente tentam atingir esta lista de verificação:

Comprometa-se com mensagens consistentes
Tenha sempre um plano
Envolva-se com os consumidores de todas as maneiras e com a maior frequência possível
Incorpore conteúdo gerado pelo usuário para mostrar os ideais da marca em ação
Use as principais métricas e outras oportunidades analíticas para ver quais esforços estão repercutindo e quais precisam ser ajustados

Dicas para manter a presença da sua marca coesa em vários canais de mídia social

Aproximadamente 75% dos consumidores reconhecem uma marca pelo seu logotipo, enquanto 60% olham para o estilo visual, 45% para a cor da marca e 25% procuram a voz única da marca (SocialMediaToday). Veja como aproveitar essas informações, além de mais algumas dicas para ajudar a fortalecer a marca geral.

Escolha um logotipo e uma paleta de cores e atenha-se a eles. Você pode ter que adaptar os gráficos aos requisitos específicos do canal, mas mantenha as mesmas imagens gerais e escolhas de cores para tornar sua marca fácil de escolher em uma arena social lotada.
Coloque a personalidade em primeiro lugar. Quer a voz de uma marca seja peculiar e excêntrica ou formal e factual, esse tom deve ser adotado e mantido consistente de canal para canal. Não seja formal no Facebook e depois use toneladas de gírias e filtros no TikTok. Pode parecer falso e afastar os clientes.
Certifique-se de que todos os posts voltem para a missão principal. Tudo postado nos perfis sociais de uma marca deve estar totalmente sincronizado com a mensagem central da pessoa ou empresa. Manter o rumo ajuda a enfatizar o que é importante para a marca e para a clientela atual e futura.
Transfira tudo para canais não sociais. A marca social é um assunto de nicho, mas não é um conceito totalmente autônomo. Os esforços de marca social devem ser transferidos para sites, materiais impressos, modelos de e-mail e praticamente tudo o mais divulgado por uma entidade para evitar confusão e levar para casa as ideias de força e unidade da marca.

3 exemplos de estratégias de marca de mídia social bem-sucedidas no trabalho

Reforce suas habilidades de gerenciamento de mídia social seguindo estes exemplos estelares de branding online.

Mais brilhante. Ao adotar o slogan “Você parece bem”, a empresa de maquiagem e cuidados com a pele Glossier fez da satisfação do consumidor e da auto-estima uma parte importante de sua estratégia de marca. A empresa diz que seus produtos são “inspirados por pessoas reais e suas rotinas” e usa regularmente a mídia social para reunir ideias de produtos, atrair influenciadores de alto nível e obter feedback sobre novos lançamentos.
BarkBox. “Na BARK, queremos fazer os cães tão felizes quanto eles nos fazem. Porque cães e humanos são melhores juntos.” Esse é o texto do banner do site da BarkBox. A marca seguiu essa ideia usando suas plataformas de mídia social não para vender, mas para criar uma comunidade onde as pessoas podem rir de vídeos bobos de cachorros e compartilhar fotos de seus animais de estimação.
PlayStation. Entre 2014 e 2019, a PlayStation expandiu suas mídias sociais para 12 milhões de pessoas. É uma taxa de crescimento de cerca de 376%, e isso não acontece sem uma sólida estratégia de branding. A gigante dos jogos se concentrou fortemente em uma mistura memorável de conteúdo que oferece imagens emocionantes de jogos, destaca eventos de streaming e alimenta a ideia de comunidade.

Diretrizes de marca de mídia social que você deve implementar

Utilizar as redes sociais para divulgar e fortalecer uma marca requer experiência, organização e muita intenção. A melhor jogada inicial que os profissionais de marketing podem fazer é montar um kit de branding de mídia social que siga as melhores práticas do setor, mas permaneça fundamentado na consistência e na autenticidade.

Algumas diretrizes básicas de mídia social que podem ajudar a construir um plano de marca eficaz incluem:

1. Construir e revisar perfis de mídia social com um olhar atento.

Todos os perfis e páginas de marca devem ser semelhantes, construídos profissionalmente e submetidos a revisões regulares. Dessa forma, as informações estão sempre no ponto e atualizadas. O logotipo da empresa deve aparecer em todos os perfis, e detalhes básicos como números de telefone, endereços físicos e de e-mail, URLs de sites e horário de funcionamento devem ser incluídos e verificados novamente quanto à precisão.

2. Crie personas de audiência.

Com quem você está falando? Sem saber a resposta para essa pergunta, você não pode se comunicar efetivamente com seu público nas redes sociais. Faça sua pesquisa para saber quem é seu cliente ideal e, em seguida, adapte as mensagens para atender não apenas a essas pessoas, mas também às mudanças demográficas que ocorrem de plataforma para plataforma.

3. Desça ao âmago da questão com a gramática.

Mesmo os menores detalhes são importantes quando se trata de consistência. Coisas como se você os usa ou travessões e a vírgula Oxford podem entrar em jogo, assim como os formatos que você usa para horas e datas e qual aplicativo você usa para encurtar URLs.

4. Tenha regras sobre a interação com o público.

Por mais vital que seja interagir com os seguidores das redes sociais com frequência, é ainda mais importante que essas interações sejam profissionais e totalmente voltadas para a marca. Decida o quão formal ou casual você deseja que sua equipe de mídia social seja - e isso deve estar de acordo com a voz geral da marca.

5. Defina parâmetros em torno das “coisas divertidas”.

Além de definir diretrizes de mídia social sobre interações baseadas em texto, estabeleça regras sobre coisas como o uso de emojis, hashtags, GIFs, memes e outros recursos visuais. Os membros da equipe podem usá-los ao responder nas mídias sociais? Se sim, com que frequência? Existem temas ou referências da cultura pop que estão fora dos limites?

Dicas para criar uma persona de marca nas mídias sociais

O que é uma persona de marca? Assim como uma persona de audiência pinta um retrato de um cliente ideal, uma persona de marca retrata uma empresa ou indivíduo como uma entidade que os consumidores podem entender e entender completamente. Muitas empresas e organizações permanecem sem nome e sem rosto. Isso torna difícil para os consumidores terem uma ideia de com quem estão lidando.

Criar uma persona de marca pega fatos e recursos abstratos e os empacota de uma forma que ajuda as pessoas a se conectarem. Uma das principais dicas de branding de mídia social é criar uma persona de marca e usá-la como seu ímã ou o centro de sua roda de estratégia. Cada raio deve sair desse centro e cada ideia deve ser fiel à persona.

Algumas outras dicas para desenvolver uma persona de marca forte incluem:

Identifique as principais características ou traços da personalidade da marca, como sinceridade, sabedoria, diversão, sofisticação, espírito aventureiro, etc.
Descreva o papel que a marca pretende assumir na vida do consumidor – por exemplo, ser um amigo, um mentor ou uma fonte de informação.
Escreva um dossiê da persona da sua marca, incluindo detalhes como o nome da “pessoa”, idade, localização, histórico, informações de emprego, hobbies, renda, plataformas preferidas e gostos/não gostos.
Esteja atento ao usar o dossiê para informar as decisões sem entrar na ponta dos pés no território da caricatura - as ações devem parecer autênticas para a marca e nunca como se você estivesse tentando imitar uma pessoa real.

3 principais exemplos de branding de mídia social que mostram a persona da marca

Confira essas marcas que criaram com sucesso uma persona de marca atraente nas mídias sociais:

de Wendy. Esta marca de hambúrguer se posicionou como uma rede familiar por décadas - tanto que existe literalmente uma persona de marca visível na forma de Dave e sua filha ruiva. Esse sentimento familiar se estende às redes sociais, com postagens que falam sobre abraços e nugs em igual medida.
Beleza Fenty. Rihanna é o rosto indiscutível de sua empresa de beleza, mas a persona da marca vai além da tendência da cantora para incluir um perfil mais amplo da “mulher comum”. A marca é grande em inclusão e linguagem casual e moderna, como mostrado em tweets como este.
Zoológico de Cincinnati. Para um zoológico cheio de animais, faz sentido que a persona da marca possa assumir várias formas peludas e emplumadas. As postagens geralmente apresentam os animais que tornam o zoológico tão especial, com fatos e histórias anexadas para personalizar ainda mais a coleção de criaturas que chamam o CZ de lar.

Como você deve abordar a marca de mídia social para clientes de pequenas empresas?

Muitas PMEs enfrentam desafios ao procurar estabelecer ou desenvolver sua presença na mídia social. O branding pode ser uma busca complicada e demorada, e é por isso que muitas vezes é uma boa ideia consultar ou contratar especialistas terceirizados para ajudar na construção de uma estratégia que funcionará a longo prazo.

Se você está empenhado em criar sua marca DIY, use as dicas deste artigo para criar uma persona, elaborar uma estratégia e medir os resultados. Evite adivinhar se algo está funcionando e confie apenas nos pontos de dados para medir os resultados. Seja autêntico, seja consistente e ouça seus consumidores. Eles dirão quando algo não parece certo e serão igualmente vocais - por meio de comentários, curtidas e compartilhamentos - quando você fizer algo que eles amam.

Tendências de marca de mídia social para manter em mente

Embora sua estratégia de branding de mídia social seja um excelente ponto de partida, a forma como você implementa todos os elementos dessa estratégia também dependerá de outros fatores. Saber o que é tendência nas mídias sociais pode ajudá-lo a ajustar ainda mais sua abordagem, pegando carona no que é bom - e evitando o que não é.

Aqui estão algumas tendências de marca de mídia social de 2023 para usar como ponto de partida ao debater ideias para postagens de mídia social:

Comunidade. Falar para os consumidores está fora de moda, enquanto falar com seu público está na moda. Inicie conversas e continue participando, seja respondendo nos comentários ou fazendo referência à opinião do consumidor em postagens futuras. Ao todo, 90% dos profissionais de marketing de mídia social dizem que as comunidades on-line ativas desempenharão um grande papel em suas estratégias sociais em 2023 (HubSpot).
Opções alternativas de comunicação. Bate-papos da comunidade, bots de atendimento ao cliente de IA e os bons e velhos DMs estão no centro das atenções como formas de os consumidores entrarem em contato com as marcas por meio da mídia social. Certifique-se de que quem está conduzindo essas conversas (bots incluídos) esteja familiarizado com as diretrizes de branding.
Pesquisa social. Os consumidores estão usando plataformas de mídia social para pesquisar não apenas pessoas (58%), mas também marcas específicas (32%), ideias e inspiração (32%) e produtos e serviços para comprar (31%) (HubSpot). A marca deve evoluir para corresponder, com empresas e influenciadores compartilhando ideias, conteúdo interessante e informações de compra que os consumidores estão procurando.

Perguntas frequentes

Quais são alguns erros comuns a serem evitados ao criar uma estratégia de branding de mídia social?

Um dos maiores erros cometidos por especialistas inexperientes em marketing de mídia social e branding é tentar criar e lançar uma estratégia de branding sem criar um guia de estilo primeiro. Estabeleça as regras e todos saberão quais padrões devem atender. Também é importante criar personas de comprador e garantir que haja uma mistura equilibrada de tarefas automatizadas e supervisão humana.

Como posso medir a eficácia dos meus esforços de branding nas redes sociais?

A melhor maneira de avaliar o efeito de seus esforços de branding de mídia social é usar a análise de mídia social integrada para analisar as principais métricas. Os dados que mostram quantos seguidores, compartilhamentos, curtidas e cliques você está obtendo mostrarão como os consumidores veem sua estratégia de branding. O acompanhamento dessas métricas também pode ajudá-lo a vender pacotes de mídia social, pois você poderá demonstrar a eficácia de sua estratégia e execução.