9 dicas incríveis de mídia social para o fim de semana cibernético

Na última Black Friday, os compradores dos EUA gastaram US$ 7,4 bilhões online – 20% a mais do que no ano anterior. Mas este ano, como 62% dos consumidores dizem que nada poderia convencê-los a entrar em uma loja na Black Friday, então o comércio eletrônico deve ficar ainda maior!

A mídia social desempenha um papel importante no direcionamento de visitantes às lojas online para a Black Friday. Portanto, neste fim de semana da Black Friday, certifique-se de que seus canais estejam preparados para promover ofertas especiais, além de responder às solicitações de atendimento ao cliente. Aqui estão nove dicas de especialistas para ajudá-lo a arrasar no fim de semana da Black Friday 2020!

1. Prepare seus perfis de mídia social

De acordo com o eMarketer, o Facebook gera mais referências para sites de comércio eletrônico. Mas o Instagram e o Pinterest são os mais contextualmente relevantes e influenciam mais os compradores.

No entanto, se você está tentando alcançar um público jovem, usar o TikTok para o marketing de comércio eletrônico é fundamental. Depois, há o Snapchat e o Twitter. Eles também podem desempenhar um papel na condução das vendas on-line, mas não são tão influentes. Portanto, ao preparar seu plano social para a Black Friday, priorize os canais que podem causar maior impacto.

Certifique-se também de levar em consideração o desempenho pessoal da sua marca em cada um. Atualize suas fotos de perfil, fotos de capa e links de compras para destacar sua venda na Black Friday. Pense em quem usa cada canal e empurre o conteúdo que mais atrairá a eles. No Instagram, considere usar postagens compráveis ​​para impulsionar as vendas diretamente na plataforma.

2. Certifique-se de responder rapidamente às mensagens

Como dissemos, sua estratégia de mídia social da Black Friday não se trata apenas de promover promoções. É também sobre o atendimento ao cliente. E é extremamente importante fazer isso direito.

A Black Friday é um dos dias de compras mais movimentados do ano, então esteja preparado para um fluxo de mensagens, comentários e postagens fazendo todo tipo de perguntas sobre produtos. Se você não responder em tempo hábil, começará a receber reclamações e perguntas em suas postagens promocionais. O software de help desk permite que você responda às mensagens em todos os canais de comunicação da sua loja de forma rápida e eficiente. Isso ajuda você a fornecer um ótimo serviço, promover a confiança e nutrir a interação com seus seguidores. Afinal, a mídia social é sobre ser social!

DICA PRO : Não exagere. Os compradores podem rapidamente se tornar imunes a um fluxo das chamadas ofertas por tempo limitado. Moderação é a chave para o sucesso aqui. Teste algumas frases de chamariz e veja o que funciona para você, em vez de bombardear seu público com argumentos de vendas constantes.

3. Crie buzz em torno de suas ofertas

Comece a postar sobre a Black Friday cedo para gerar algum entusiasmo sobre suas próximas promoções.

Use hashtags como #BlackFriday e #CyberMonday para tornar suas ofertas visíveis para um público mais amplo. Ou, se você tem um forte número de seguidores nas redes sociais, considere inventar sua própria hashtag personalizada.

Publique contagens regressivas, dê uma olhada e revele lentamente suas principais ofertas para criar antecipação. Se você pretende doar algum de seus lucros para caridade ou planeja adicionar brindes aos pacotes, compartilhe os detalhes. Você também deve perguntar aos seus seguidores quais produtos eles gostariam de ver reduzidos, pois esse tipo de interação é fundamental para garantir que eles voltem na Black Friday.

Crie um senso de urgência em torno de suas ofertas usando frases como 'enquanto durarem os estoques' e 'por tempo limitado'. Mas use-os apenas em postagens sobre suas ofertas mais interessantes, para que os seguidores estejam prontos para embalá-los no momento em que forem colocados à venda.

4. Use todos os recursos à sua disposição

Além de ser um dos dias mais movimentados do ano para os vendedores de comércio eletrônico, esta Black Friday também iniciará a maior temporada de férias de todos os tempos em 2020. Então, é hora de tirar todas as paradas de mídia social!

Aproveite o tempo para analisar seu desempenho anterior e métricas sociais. Pergunte a si mesmo o que teve melhor desempenho no passado. Quais canais são mais populares? Que tipo de conteúdo gera engajamento? Estou atraindo o público certo? Você também pode realizar alguns testes A/B para descobrir definitivamente quais postagens funcionam melhor.

Para garantir que você tenha muito conteúdo interessante para compartilhar, você também pode passar por postagens anteriores e conteúdo gerado pelo usuário. Compartilhe as melhores partes com um toque de Black Friday – deixe os seguidores saberem que esta é a chance de empacotar produtos a um preço reduzido.

5. Planeje e agende o conteúdo com antecedência

Ok, então isso é óbvio, mas é apenas um lembrete amigável para não esperar até o último momento.

À medida que a Black Friday se aproxima, os lojistas terão uma lista interminável de tarefas. Portanto, organize suas postagens sociais e anúncios com antecedência. Isso permitirá que você publique conteúdo social consistente e criativo, não importa o quão ocupado ele fique. Use software de mídia social como Buffer, Hootsuite ou SocialPilot para agendar postagens. No Gerenciador de Anúncios, você também pode agendar anúncios de comércio eletrônico do Instagram e do Facebook.

6. Crie posts exclusivos para redes sociais

Criar conteúdo exclusivo para mídias sociais dá às pessoas um motivo para seguir você. Caso contrário, eles podem perder.

Publique espreitadelas, ofertas exclusivas e instantâneos dos bastidores enquanto se prepara para a Black Friday. Como a mídia social tem tudo a ver com comunicação bidirecional, você também pode compartilhar postagens e pesquisas em busca de feedback e opiniões.

A mídia social é ideal para promover produtos orientados para o estilo de vida, como roupas e beleza. Portanto, antes da Black Friday, compartilhe guias de presentes elegantes que farão as pessoas pensarem em suas compras de fim de ano com antecedência. Essa é uma ótima maneira de transformar navegadores casuais em compradores da Black Friday.

Use seus guias de presentes para destacar produtos que se complementam. Você pode usar influenciadores de mídia social para ajudar a aumentar a visibilidade e as vendas do produto.

7. Apelo aos locais

Os compradores estão procurando por empresas locais mais do que nunca! De acordo com dados do Facebook do início deste ano, os cliques nas buscas por empresas locais aumentaram globalmente em 23%.

Se você administra uma pequena empresa, mostre seu orgulho local. Ou, se sua loja for maior, destaque a atividade nas filiais locais. Você deve postar sobre produtos adquiridos de fornecedores locais ou causas da comunidade que você apoia.

Se você oferece opções de clique e coleta, informe seus seguidores sobre isso também.

8. Aumente as apostas no dia

Para aumentar a conscientização sobre suas ofertas da Black Friday, considere realizar uma competição de mídia social. À medida que seus fãs curtem, compartilham e comentam para entrar, a notícia de sua venda se espalhará por toda parte.

Algumas ideias de brindes incluem cartões-presente, produtos populares e pacotes de festas festivas. Mas tente ser criativo e criar algo exclusivo para sua marca.

9. Faça das mídias sociais o presente que continua dando

A Black Friday é o primeiro grande evento de compras da temporada de festas. Portanto, certifique-se de aproveitar o fluxo de visitantes e o engajamento nas mídias sociais.

Além de focar em vendas, aproveite essa oportunidade para ganhar novos seguidores, inscrições por e-mail e avaliações. Oferecer brindes, cupons e descontos exclusivos pode ajudá-lo a fazer isso.

Se você ainda não o fez, também pode adicionar pixels de redirecionamento ao seu site para redirecionar os visitantes com anúncios de mídia social relevantes e reduzir sua taxa de abandono do carrinho de compras.

Construir essas conexões de longo prazo ajudará você a transformar compradores pontuais em clientes fiéis. Portanto, você deve ver um aumento nas vendas repetidas pelo resto da temporada de festas – e até mesmo no ano novo.

Pensamentos finais

Esta será a maior Black Friday de todos os tempos para os vendedores de comércio eletrônico, então aproveite ao máximo as mídias sociais, o marketing por e-mail e a publicidade. Mas certifique-se de permanecer fiel à sua marca ao fazê-lo. Não tenha medo de fazer piadas ou ir contra a corrente, porque os seguidores de mídia social são mais propensos a se envolver com uma marca autêntica.