9 dicas incríveis de mídia social para o Cyber ​​Weekend

uma estratégia de mídia social Black Friday necessária para sua loja de comércio eletrônico? Em suma, sim.

O Cyber ​​Weekend tornou-se um dos fins de semana mais importantes no calendário de varejo para qualquer negócio online, com 74% dos compradores da Black Friday planejando fazer compras online para evitar as grandes filas em lojas físicas. Se você não aproveitar ao máximo essa enorme onda de tráfego online, seus resultados serão perdidos.

Mas oferecer descontos e ofertas exclusivas por si só não é suficiente. Para aproveitar ao máximo as oportunidades apresentadas pelo Cyber ​​Weekend, você terá que comercializar ativamente suas ofertas de Black Friday e Cyber ​​Monday.

A melhor maneira de fazê-lo? Através das redes sociais. Não só o marketing de mídia social não custa nada (se você não pagar pelos anúncios), sua eficácia é comprovada, com 52% da descoberta da marca de fontes online vindo através da mídia social. Ao combinar postagens de mídia social com um suporte técnico dedicado para comércio eletrônico, você pode aproveitar seu fim de semana cibernético mais bem-sucedido e manter seus novos clientes voltando para mais.

Não sabe por onde começar com sua estratégia de mídia social para o Cyber ​​Weekend? Estamos protegendo você.

TL;DR

• O Cyber ​​Weekend acontece um pouco antes da temporada de férias, da Black Friday (este ano, 25 de novembro) até a Cyber ​​Monday (28 de novembro). Durante este fim de semana, marcas de todos os setores de todos os portes oferecem descontos temporários em seus produtos e serviços.
• Ter uma estratégia de mídia social durante o Cyber ​​Weekend é uma excelente maneira de aumentar sua receita, atrair novos clientes e atrair um público mais amplo.
• Ao agendar o conteúdo com antecedência, aproveitar ao máximo o conteúdo criado por seus clientes e utilizar o software de atendimento ao cliente, você pode aumentar suas vendas e incentivar a fidelidade de novos clientes no Cyber ​​Weekend.

O que é o Cyber ​​Weekend?

O Cyber ​​Weekend refere-se ao período da Black Friday à Cyber ​​Monday, quando marcas de todos os tamanhos e setores oferecem descontos e ofertas significativas em seus produtos. A Cyber ​​Monday acontece todos os anos na segunda-feira seguinte ao Dia de Ação de Graças. O Cyber ​​Weekend está estrategicamente posicionado em novembro para atrair consumidores que fazem suas compras de fim de ano.

A Black Friday se originou nos EUA décadas atrás, enquanto a Cyber ​​Monday é um fenômeno mais recente. O termo foi cunhado depois que analistas de varejo notaram que as pessoas continuavam comprando as ofertas da Black Friday online mesmo depois de voltar ao trabalho na segunda-feira. A Cyber ​​Monday é o maior dia de compras online do ano, portanto, se você é proprietário de uma empresa de comércio eletrônico, vale a pena planejar.

Por que o marketing de mídia social para campanhas de Black Friday é importante?

A mídia social é uma das melhores ferramentas que qualquer empresário tem à sua disposição. Não só é gratuito, mas também é usado por mais de 4,7 bilhões de pessoas em todo o mundo. São bilhões de usuários que podem ver sua empresa, seus produtos ou seus serviços.

Em um mundo cada vez mais digital, mais pessoas do que nunca confiam em provas sociais para decidir se devem ou não fazer uma compra. A mídia social é a melhor fonte de prova social disponível, com usuários postando histórias, fotos e vídeos de seus produtos e dando recomendações autênticas a amigos e familiares no processo.

A mídia social também permite o crescimento liderado pelo usuário. Ao compartilhar imagens ou avaliações e depoimentos online de seus produtos e serviços, os usuários de mídia social podem fazer marketing em seu nome, com imagens de seus produtos sendo compartilhadas em plataformas de mídia social por meio de conteúdo criado pelo consumidor.

Aqui estão nossas dicas para criar uma campanha de mídia social matadora para o Cyber ​​Weekend.

Dicas para a melhor estratégia de mídia social da Black Friday

1. Prepare seus perfis de mídia social

Se mais consumidores estiverem procurando por seus produtos durante o Cyber ​​Weekend, eles provavelmente chegarão ao seu perfil de mídia social. Em uma era de rolagem de página em página, você está lutando contra cinco outras guias abertas e vários perfis de mídia social para os quais seus usuários mudarão em segundos. Você tem apenas alguns posts que valem tempo para fisgar seus clientes.

Certifique-se de que seus perfis de mídia social sejam selecionados com imagens estéticas dos produtos que você deseja vender e depoimentos de compradores satisfeitos.

O conteúdo de vídeo está se tornando cada vez mais popular, portanto, incluir vídeos de seus produtos ou serviços em ação é uma ótima maneira de conquistar uma venda de um cliente em potencial. Se você estiver usando o Instagram ou o TikTok para promover seus produtos, poderá 'fixar' postagens particularmente bem-sucedidas no topo do seu perfil. Dessa forma, você pode selecionar seu feed para mostrar aos clientes o que você deseja que eles vejam primeiro quando visitarem seu perfil na Black Friday.

2. Torne seu conteúdo interativo

Incentivar a interação com seu perfil tem muitos benefícios. Isso não apenas faz com que sua marca pareça mais "humana", mas quanto mais usuários interagem com seu perfil por meio de curtidas, comentários ou respostas a pesquisas, mais o algoritmo envia seu conteúdo para outras contas de mídia social. O compartilhamento de mídia social é uma maneira totalmente gratuita de aumentar o reconhecimento da marca, por isso vale a pena aproveitar.

No período que antecede a venda da Black Friday, publique enquetes ou caixas de perguntas em suas histórias do Instagram perguntando aos clientes quais produtos eles gostariam de ver com desconto. Isso não apenas aumentará a interação do seu perfil, mas você também terá uma excelente visão do seu público-alvo. Se você acertar, é essencialmente uma pesquisa de mercado livre.

3. Concentre-se em sua estratégia de suporte ao cliente

Imagine o cenário. Você encomendou uma camisa preta em uma loja de roupas online, mas a loja acidentalmente a enviou em branco. Você apresenta uma reclamação. A empresa de roupas responde com sinceras desculpas, envia uma camisa preta de graça e oferece um desconto na sua próxima compra.

Imagine o mesmo cenário, mas com uma empresa diferente. Desta vez, a equipe de atendimento ao cliente leva semanas para responder, quando você encontrou uma camisa preta diferente. Quando a equipe responde, a resposta é medíocre e nada é oferecido para compensar sua inconveniência. De qual empresa você provavelmente compraria novamente e recomendaria? A resposta é óbvia.

10 maneiras de deixar clientes irritados felizes

O atendimento ao cliente é crucial para o sucesso da sua empresa. A Black Friday e a Cyber ​​Monday marcam o início da temporada de compras de fim de ano e são dois dos dias mais movimentados do ano para qualquer negócio de comércio eletrônico. Portanto, seu jogo de atendimento ao cliente deve estar particularmente no ponto neste fim de semana e no período seguinte.

Se seus clientes marcam você em fotos ou histórias de seus produtos, melhore sua oferta de atendimento ao cliente do Instagram deixando um like e um comentário.

Para garantir que você e sua equipe de atendimento ao cliente possam responder às consultas dos clientes de forma instantânea e precisa, experimente um software de atendimento ao cliente que suporte mensagens sociais. Nosso Helpdesk de atendimento ao cliente permite que você unifique todas as mensagens, consultas e informações de pedidos de seus clientes em uma única visualização – para que você sempre tenha as informações à mão para responder aos clientes rapidamente e nunca deixará seus clientes esperando por uma resposta.

4. Programe o conteúdo com antecedência

Quando se trata do Cyber ​​Weekend, é provável que você passe a maior parte do tempo lidando com dúvidas de clientes e fazendo pedidos – especialmente se você usar bem nossas dicas de mídia social!

Com isso em mente, você precisará planejar e agendar seu conteúdo com antecedência, para evitar postagens apressadas nas redes sociais sem um objetivo claro no dia. Você pode usar ferramentas de agendamento de mídia social, como Buffer, Hootsuite e SocialPilot, para criar uma programação de postagem de mídia social com antecedência.

Dessa forma, você pode se concentrar em suas ofertas de Cyber ​​Monday e vendas online sem se preocupar em fazer upload de novas postagens.

5. Crie uma campanha direcionada de Black Friday e Cyber ​​Monday

O Cyber ​​Weekend apresenta uma oportunidade completamente única para empresas de comércio eletrônico, portanto, certifique-se de que sua mídia social reflita isso. Evite postar como faria em qualquer outra semana e, em vez disso, use suas postagens de mídia social não apenas para mostrar suas promoções da Black Friday, mas também para estabelecer um senso de urgência.

Para deixar os clientes empolgados com as próximas ofertas exclusivas, crie uma contagem regressiva em suas postagens e histórias todos os dias durante a semana que antecede o Cyber ​​Weekend. Para que os compradores saibam o que esperar na Black Friday e na Cyber ​​Monday, poste 'spoilers' em suas mídias sociais, informando aos clientes quais itens você planeja descontar.

Certifique-se de que qualquer conteúdo associado ao Cyber ​​Weekend use as hashtags apropriadas. Dessa forma, os usuários de mídia social que pesquisarem as hashtags encontrarão seus produtos organicamente.

6. Recompense clientes fiéis

Com muita frequência, as marcas recompensam novos clientes por assinar um serviço ou comprar seu primeiro produto, mas negligenciam clientes leais e de longo prazo. Seus clientes recorrentes são o que mantêm seu negócio à tona. Eles são os mais propensos a recomendar você a amigos e familiares, portanto, não subestime o impacto que eles têm em seus resultados.

Para recompensar os compradores fiéis, ofereça frete grátis ou descontos exclusivos para clientes recorrentes como parte de sua campanha de Black Friday. Usando as mídias sociais, incentive os clientes anteriores a postar fotos de suas compras, para uma oferta limitada, código de desconto ou brinde em troca. Você não apenas recompensará os clientes que comercializam seus produtos, mas também incentivará outras pessoas a fazer o mesmo no futuro, ao mesmo tempo em que comprova suas credenciais de atendimento ao cliente.

7. Concentre-se nos benefícios, não nos recursos

Muitas das decisões que tomamos são baseadas em emoções. Claro, muitos consumidores compram um carro esportivo de grife porque ficam impressionados com o motor ou os bancos de couro. Mas outros compram porque querem o status que vem com ele.

Ao planejar sua campanha de marketing de mídia social, concentre-se nos benefícios emocionais de seus produtos da Black Friday, não nos recursos. Uma ótima maneira de fazer isso é criar conteúdo que mostre seus produtos sendo usados ​​em cenários da vida real, para que clientes em potencial possam ver como seus produtos podem melhorar seu dia a dia.

Trabalhar com influenciadores ou criadores online para montar esse conteúdo pode adicionar autenticidade extra.

8. Tome decisões baseadas em dados

Antes de planejar sua estratégia de mídia social, faça uma auditoria de seus canais de mídia social. Dê uma olhada em quais tipos de postagens recebem mais engajamento e fique de olho na demografia que segue você em cada plataforma.

Diferentes usuários da plataforma respondem de maneira diferente ao conteúdo. O TikTok, por exemplo, é usado principalmente pela Geração Z e Millenials. Com isso em mente, qualquer conteúdo do TikTok que você criar deve ser direcionado a esse grupo demográfico. O Facebook, por outro lado, geralmente é usado por todas as gerações, então você pode ter uma abordagem mais generalista ao seu conteúdo do Facebook.

9. Mantenha o ritmo

Então, você atraiu um público totalmente novo de usuários de mídia social com sua campanha de Black Friday, e sua contagem de seguidores e engajamento aumentaram. Qual o proximo?

Se você se beneficiou de um influxo de novo tráfego durante o Cyber ​​Weekend, não perca o impulso. Mantenha seus novos seguidores engajados com enquetes e caixas de perguntas em suas histórias, brindes e descontos exclusivos.

Além de oferecer recompensas para clientes recorrentes ou ótimas críticas, a interação nas mídias sociais pode aumentar a fidelidade do cliente. Se você estiver fazendo certo, deverá ver um aumento na resposta e nas vendas de mídia social durante a temporada de compras de fim de ano e – se você mantiver seu conteúdo de mídia social regular e envolvente – até mesmo no ano novo.

A linha de fundo

A estratégia certa de mídia social pode dar uma nova vida ao seu negócio. O Cyber ​​Weekend é um dos períodos mais lucrativos do ano para as lojas de comércio eletrônico, então não perca a vasta gama de oportunidades deixando sua campanha de mídia social para a última hora.

Com dificuldades para gerenciar seu atendimento ao cliente em várias plataformas de mídia social? Você se beneficiará de um Helpdesk de comércio eletrônico como o nosso. Com todas as suas mensagens e detalhes de pedidos em um painel prático, você pode facilmente oferecer aos seus clientes a melhor experiência de suporte ao cliente possível (e você pode experimentá-lo gratuitamente!).