Como realizar uma auditoria de mídia social sem estresse - modelo incluído

Publicados: 2022-06-12

É aquela época do ano em que você precisa revisar suas estratégias de mídia social anteriores e corrigir falhas em seus métodos. As auditorias de mídia social exigem muita paciência, mas são um mal necessário.

Não se preocupe, estamos aqui para ajudar! Neste guia, você receberá instruções passo a passo junto com um modelo de auditoria de mídia social bacana para tornar esse processo o mais tranquilo possível.

Pronto para arregaçar as mangas? Vamos fazer auditoria!

O que é uma auditoria de mídia social?

Você provavelmente já ouviu a palavra auditoria antes, e até mesmo a menção dela pode provocar um arrepio na espinha (desculpe por isso). Há uma auditoria fiscal, auditoria financeira, auditoria de conformidade – você entendeu. Para simplificar, uma auditoria significa apenas analisar ou revisar algo. Parece assustador, mas não precisa ser!

Uma auditoria de mídia social é um processo que envolve a análise de todos os aspectos dos canais e do desempenho da sua empresa. Realizar uma verificação de saúde de mídia social é fundamental para descobrir os pontos fortes e fracos da sua empresa para que eles possam desenvolver uma estratégia sólida baseada em dados.

Depois de realizar sua auditoria de mídia social, você poderá ver o quadro geral e ampliar os pequenos detalhes. Arregaçar as mangas e investigar os números permitirá que você veja onde está desperdiçando seus recursos, quais canais estão trazendo mais resultados e como seus esforços de mídia social estão afetando seus resultados na web.

É tão fácil perder de vista esses detalhes do dia-a-dia com tantos canais e conteúdos diferentes para ficar de olho. Então, aproveite esta parte do processo. Realizar uma revisão de mídia social é o momento em que você pode ver os frutos do seu trabalho ganhar vida, ou se inspirar e começar a planejar seu próximo passo.

Depois de ter um documento de auditoria de mídia social, deve ser muito fácil inserir os dados regularmente. A parte mais difícil é começar.

Como conduzir uma auditoria de mídia social

Comece listando seus perfis de mídia social

Antes que você possa definir sua revisão de mídia social em movimento, você precisará listar todos os seus perfis. Isso significa que sua conta no Twitter, seu Facebook, seu Instagram, seu Myspace (ok, bem, talvez você possa deixar esse de fora) - você entendeu. A regra geral aqui é, se você usá-lo – liste-o.

Depois de ter sua lista mestre pronta, você deve organizá-los ordenadamente em um documento ou planilha do Excel. Já fizemos algumas bases para você e criamos este modelo de auditoria de mídia social para colocá-lo no caminho certo. Sinta-se à vontade para adicionar ou editar da maneira que achar melhor para cobrir as bases mais específicas da sua empresa. Incluímos as principais plataformas de mídia social em nosso modelo de mídia social para você começar.

Embora haja alguns perfis mais ativos do que outros, você deve incluir cada canal em que sua empresa está presente. Isso pode ficar ainda mais desafiador se sua empresa tiver vários perfis de mídia social para outras regiões ou marcas. Embora incluir todas essas informações possa parecer assustador, é sempre melhor ter mais informações do que menos.

Mergulhe em suas análises de mídia social

Algumas métricas podem ser aplicadas à sua revisão de mídia social em geral. Outros serão um pouco diferentes porque podem ser específicos para essa plataforma. Por exemplo, os compartilhamentos são super importantes no Facebook, mas não existem no Instagram. Como resultado, cada plataforma de mídia social varia um pouco. Você poderá colocar as mãos em suas métricas de desempenho de mídia social usando análises nativas ou aproveitar nossa avaliação gratuita para concluir seu modelo de auditoria de mídia social com facilidade.

Agora vamos entrar em diferentes métricas que você deve acompanhar e explicar por que elas são importantes.

1. Crescimento do seguidor

O crescimento do seguidor não é tudo – mas é essencial saber onde você está. Antigamente, o crescimento de seguidores era uma métrica que muitas marcas se esforçavam para impulsionar. Hoje, sabemos que o crescimento de seguidores é mais uma métrica de vaidade do que qualquer outra coisa. O importante, no entanto, é que você cresça um público fiel de pessoas que terão maior probabilidade de interagir com seu conteúdo . Maior nem sempre significa melhor.

Então, o que você deve procurar? Se houver grandes quedas de seguidores tente entender o que pode ter sido responsável por essas perdas. Pode ser que isso tenha acontecido em um momento em que as plataformas de mídia social estavam removendo ativamente contas falsas ou onde você mudou sua estratégia de mídia social. Identificar onde seus seguidores começaram a cair é crucial para sua auditoria de mídia social.

Razões mais comuns para a perda de seguidores

Limpeza de conta falsa
Falta de conteúdo relevante
Sobrepostagem
Conteúdo ofensivo
Crise de relações públicas da empresa

Obter um detalhamento do seu crescimento de seguidores é extremamente fácil. Basta acessar sua conta de análise de mídia social e começar a filtrar por intervalo de datas para obter uma visão geral precisa de onde você está. Registre sua Mudança Total de Ventiladores durante o período de tempo que você está observando.

Na imagem acima, optamos por realizar uma auditoria trimestral. Nesse caso, inseriríamos 6.533 em nosso modelo de mídia social. Para dar um passo adiante, calcularíamos a mudança de fãs calculando o crescimento trimestre a trimestre.

2. Dados demográficos do público-alvo

Você pode levar sua análise um passo adiante dividindo seu crescimento de seguidores pela distribuição de regiões ou países. Registrar essas informações é extremamente importante porque fornece informações sobre quem você está atraindo. Se sua empresa tem o objetivo de se destacar em um determinado mercado, mas você percebe que uma região diferente está assumindo a liderança, você pode rever sua estratégia e elaborar um plano para colocar sua empresa de volta nos trilhos.

DICA: Lembre-se de que os dados demográficos do público diferem de plataforma para plataforma. Enquanto LinkedIn, Twitter e Facebook permitem que você veja um detalhamento da localização do público todos os meses, o Instagram só mostrará essas informações todas as semanas. É por isso que é especialmente importante manter um registro dessas mudanças. Para facilitar sua vida, você não precisa adicionar as alterações de público do Instagram à sua auditoria de mídia social toda semana. Apenas certifique-se de incluir suas descobertas em seus relatórios regulares.

Sexo e idade também são métricas importantes para ficar de olho. Em ferramentas nativas como o Facebook Insights, você pode ver um detalhamento do seu público por sexo e idade. No entanto, lembre-se de que os insights de público que o Facebook fornece são derivados de públicos que curtiram sua página. Com as ferramentas de persona do público, você leva sua auditoria a um novo nível, analisando os dados demográficos do público apenas dos membros ativos da sua comunidade. Analisar seus dados ativos ajuda você a entender melhor quais grupos estão interagindo com sua marca, o que, por sua vez, pode ser usado para alimentar suas ideias de conteúdo e aperfeiçoar sua segmentação .

Desbloqueie seu modelo de auditoria de mídia social gratuito aqui.

3. Interesses do Público

É seguro dizer que os interesses do público desempenham um papel importante em sua estratégia de mídia social, o que significa que sua auditoria de mídia social não estaria completa sem essas informações. Infelizmente, os interesses do público que cada plataforma de mídia social oferece varia – ou não é mencionado. Com o LinkedIn, você poderá rastrear coisas como “As 5 principais funções de trabalho”, “Seniority” ou “Indústria”, o que lhe dá uma pequena visão de quem é seu público e quais são seus interesses (um pouco). O Facebook, por outro lado, fornece informações sobre “Principais cargos” ou “Páginas que provavelmente serão relevantes para seu público com base em curtidas na Página do Facebook”. Depois, há plataformas como o Instagram, onde não há interesses listados.

Com a ajuda de ferramentas de terceiros, você pode obter uma visão consolidada de quem são seus públicos ativos em suas plataformas da Web e de mídia social. Essa é uma maneira fácil de obter uma visão geral de quem são seus maiores apoiadores, para que você possa atrair personas de compradores semelhantes ao seu público conhecido.

Saber com quais Páginas seu público ativo está interagindo pode ajudar você a ter uma ideia do que eles estão interessados com base no conteúdo que eles gostam. Isso é especialmente essencial para marcas corporativas, pois elas poderão obter uma visão clara de como cada uma de suas regiões diferem umas das outras. Afinal, a chave para um bom marketing é a personalização de conteúdo !

Observar as afinidades de página que seu público gosta é uma maneira rápida e fácil de se inspirar. A partir daí, você pode mergulhar em algumas análises de mídia social para descobrir exatamente qual conteúdo está obtendo mais interações. Eles estão postando como fazer? Concursos? Vídeos ao vivo? Descubra o que está funcionando para eles e veja se há uma maneira de adaptar esse conteúdo para seus próprios canais.

Se você está se sentindo um pouco sobrecarregado, não se preocupe! Temos um grande recurso que irá ajudá-lo. Faça um desvio e confira este blog sobre Por que conhecer seu público é fundamental no marketing de conteúdo .

4. Alcance

Alcance não é novidade – os profissionais de marketing contam com essa métrica desde o início da publicidade. É tão relevante hoje quanto era naquela época – agora temos apenas as ferramentas para rastreá-lo com precisão.

Alcance é uma das métricas mais importantes para acompanhar em suas plataformas de mídia social. Embora as interações ajudem a demonstrar a qualidade do seu conteúdo, o alcance pode mostrar o quanto você está obtendo de uma postagem. Com o alcance mudando constantemente a cada atualização de algoritmo, é absolutamente essencial manter o controle dessa métrica. Afinal de que adianta o conteúdo se ninguém o está vendo de qualquer maneira?

Há uma infinidade de maneiras diferentes de reagir com base na sua saúde de alcance. Por exemplo, se você perceber que uma plataforma simplesmente não está dando visibilidade suficiente ao seu conteúdo , convém reconsiderar onde está gastando seus recursos. Ou talvez seu objetivo seja promover o reconhecimento da marca; se este for o caso alcance é seu melhor amigo. Mas o alcance, é claro, é apenas uma peça do quebra-cabeça se o reconhecimento da marca for seu objetivo. Se você fez ou não com sucesso dependerá do seu envolvimento – o que nos leva à nossa próxima seção…

5. Engajamento

Há muitas maneiras diferentes de quebrar o engajamento. Você pode ver comentários, compartilhamentos, curtidas separadamente ou pode agrupá-los. Sua auditoria de mídia social deve cobrir a imagem inteira, juntamente com partes menores, para fornecer uma visão geral detalhada da saúde da sua mídia social.

Para ter uma visão completa, achamos que é melhor dar uma olhada no número médio de interações por 1.000 seguidores. Essa métrica fornecerá uma visão mais precisa de seus níveis de engajamento em relação ao tamanho de sua comunidade. Certifique-se de fazer isso para todas as suas plataformas todos os meses para seus relatórios regulares. Para fins de auditoria de mídia social, você deve observar a métrica Soma por período.

Se você for consistente com sua manutenção de registros, poderá identificar mudanças significativas e descobrir os motivos. Por exemplo, você notará que há um grande aumento no engajamento no mês de março. Se detectamos isso durante uma auditoria de mídia social, gostaríamos de investigar um pouco mais e descobrir se isso ocorreu porque postamos mais do que o normal, ocorreu um evento ou um novo formato de conteúdo foi experimentado.

Não tem certeza de quanto engajamento você deve esperar? Confira essas estatísticas exclusivas sobre o engajamento do Instagram para iniciar sua auditoria de mídia social com o pé direito.

6. Métricas de engajamento por média

Não confie apenas no panorama geral – seja granular! Parece cansativo, mas pode ser muito fácil. Aqui está uma lista de métricas que você deve acompanhar calculando a média mensal em conjunto com a taxa de crescimento trimestral :

Alcançar
Postar curtidas
Comentários
Reações (Facebook)
Ações (Facebook)
Retuítes (Twitter)
Pins (Pinterest)
Menções

Algumas métricas terão nomes diferentes dependendo da plataforma. Por exemplo, “compartilhamentos” vêm em várias formas e tamanhos. No Pinterest, você se referirá aos compartilhamentos como Repins, enquanto no Twitter eles serão chamados de Retweets. Depois de coletar suas médias mensais, você pode começar a inserir seus dados no modelo gratuito de auditoria de mídia social que fornecemos.

7. Frequência de Publicação

Você notou que seus níveis de engajamento estão caindo mesmo que você esteja criando conteúdo de qualidade? Você pode querer verificar sua frequência de postagem. Postar muito ou muito pouco pode ter um efeito negativo no seu alcance e engajamento geral. Use suas ferramentas de análise de mídia social para descobrir quanto você está postando por dia, em média.

Aprender com que frequência você precisa publicar deixa você mais perto de aperfeiçoar seu fluxo de trabalho atual. Se você perceber que tem um desempenho melhor quando publica mais, talvez esteja em posição de solicitar outro membro da equipe que possa assumir parte da carga de trabalho.

Não tem certeza de quanto você deve postar em cada plataforma de mídia social? Não se preocupe, muitos profissionais de marketing estão no escuro quando se trata de frequência de publicação. Saiba a resposta a esta pergunta e muito mais em nosso blog How to Get Your Social Media Content Workflow to Lightning Speed .

8. Formatos de conteúdo mais envolventes

Não é nenhum segredo que os formatos do Facebook não são todos iguais, os resultados diferem a cada mudança de algoritmo – nada é estático. Ou seja, o Facebook favorece alguns formatos em detrimento de outros, principalmente se forem novos. Não acredite em nós? Dê uma olhada no alcance que obtivemos em nossos vídeos do Facebook Live em comparação com outros formatos de conteúdo.

O ponto é, qual será seu melhor desempenho em um mês, pode não chegar em primeiro lugar no próximo. Descobrir quais tipos de conteúdo estão em primeiro lugar todos os meses é fácil com ferramentas de análise de mídia social e leva apenas um segundo. Na imagem abaixo, você notará que nossas Fotos são responsáveis por quase metade de todo o engajamento – isso mostra que estamos fazendo algo certo. Embora os links costumavam ser um dos nossos formatos mais atraentes, você saberá que agora eles estão na parte inferior da lista. Isso pode significar que devemos incluir links para nosso blog em nossas postagens de melhor desempenho para manter o tráfego de referência estável, ou talvez experimentar o texto de descrição nas postagens de link para ver se isso faz diferença ou não.

9. Postagens com melhor desempenho

Este é um divertido que não requer muito trabalho. Basta fazer uma captura de tela de suas postagens com melhor desempenho nas plataformas todos os meses ou copiar e colar o URL de suas postagens no modelo de mídia social . Pense nisso como seu destaque de conteúdo. Acompanhar quais postagens estão ressoando com seu público também pode fornecer informações sobre quais tópicos seu público está interessado, quais formatos de conteúdo eles preferem e como eles interagem com as postagens em média.

Veja aqui nosso conteúdo de melhor desempenho no Facebook, Instagram e Twitter para o trimestre. Isso nos dá uma rápida olhada em nossos melhores de mídia social. Vimos instantaneamente que nossa melhor postagem no Facebook recebeu 178 interações – 46 das quais foram compartilhamentos. Você também notará que o mesmo post foi reaproveitado para o Instagram, que também se tornou um de melhor desempenho mensal com 313 interações.

Essas postagens principais nos mostram que nosso público nessas plataformas está interessado em dados divertidos com insights peculiares que os fazem dizer “Haha”. Uma lição importante para nós é que devemos redirecionar o conteúdo de forma inteligente para se adequar a outras plataformas. Você notará que incluímos um gráfico em nossa postagem no Facebook e incluímos algumas fotos do escritório em nossa postagem no Instagram. De nossa postagem no Twitter, podemos dizer que nosso público é um pouco mais sério, mas tem o mesmo interesse em dados de mídia social. Esta imagem ilustrativa do uso da plataforma foi retuitada 55 vezes.

10. Tráfego de origem

O Google Analytics é uma solução perfeita que pode mostrar exatamente quando as plataformas estão levando mais tráfego de referência para a página do produto. Com esses dados, você pode ver qual de seu conteúdo está ressoando mais com seu público.

Há tantas coisas diferentes que você pode descobrir através desta análise rápida. Notou uma tendência popular nas peças que estão gerando mais tráfego? Talvez isso possa ajudá-lo a apontar na direção certa do que postar ou até mesmo para quem segmentar.

Talvez você perceba que a mídia social mês a mês está gerando menos tráfego para seu site. Se for esse o caso, talvez seja necessário reavaliar sua estratégia de conteúdo de mídia social e identificar os motivos. Pode variar de qualquer coisa a conteúdo de baixa qualidade e falta de links. É fácil se perder no caos do Feed de Notícias 24 horas e é por isso que é sempre melhor saber onde você está.

Siga estas etapas para dar uma olhada no seu tráfego de referência por plataforma de mídia social:

Faça login na sua conta do Google Analytics e selecione o intervalo de tempo que deseja analisar
Vá para a seção Comportamento no lado esquerdo
Acesse o Conteúdo do Site e clique em “Todas as Páginas”
Clique em “Dimensão Secundária”
Digite “source” e clique em “Source/Medium”
Digite o nome da sua página da web na barra de pesquisa do lado direito
Clique no botão "Avançado" ao lado da barra de pesquisa
Clique em "Adicionar uma dimensão ou métrica"
Digite “source” e clique em “Source/Medium”
Digite o nome da plataforma de mídia social que você deseja analisar na caixa ao lado do botão “contendo”
Clique em “Aplicar”
Desfrute de bela folha de dados!

Para simplificar esse processo, você também pode usar painéis para obter estatísticas instantâneas sobre como seu desempenho de mídia social está contribuindo para o tráfego da web. Com painéis no Socialbakers, você pode obter uma visão agregada de todo o seu tráfego orgânico de mídia social ou pode ver quais plataformas específicas estão gerando mais tráfego.

11. Gestão da Comunidade

Este é um grande problema. Ter atendimento ao cliente social não é mais uma opção. De acordo com a Social Media Today, 67% de todos os consumidores recorrem ao Twitter e ao Facebook para buscar soluções para seus problemas. Com o gerenciamento de comunidade crescendo cada vez mais a cada ano, é seguro dizer que sua auditoria de mídia social deve incluir informações sobre seu desempenho neste departamento.

Aqui está o que você deve procurar:

Sentimento da comunidade: seus comentários são positivos ou negativos? Acompanhe essas mudanças ao longo do tempo com ferramentas de escuta de mídia social e rotulagem de sentimentos.

Taxa de resposta a perguntas: qual é a porcentagem de perguntas que sua empresa respondeu versus perguntas que permaneceram sem resposta?

Tempo médio de resposta: quanto tempo sua empresa normalmente leva para responder a perguntas e consultas em seus canais de mídia social?

Felizmente, com a ajuda das plataformas de marketing de mídia social, você pode facilmente se atualizar sobre o progresso do gerenciamento da sua comunidade. Manter o controle das métricas de gerenciamento de sua comunidade permitirá que você forneça um serviço melhor a seus clientes. Você está respondendo mais perguntas do que o normal? Talvez você precise contratar um gerente de comunidade para ajudar. Você está respondendo perguntas mais rápido do que no mês anterior? Talvez você possa recompensar sua equipe!

Os clientes não dependem mais de um meio de contato para entrar em contato com sua empresa. Alguns podem fazer contato através do Twitter, enquanto outros podem usar o e-mail. Com muitos canais de comunicação diferentes, pode ser fácil deixar mensagens ou perguntas passarem despercebidas. Para manter seus esforços organizados, é melhor usar uma ferramenta de gerenciamento de comunidade que notificará sua equipe sobre as perguntas recebidas em tempo real.

Precisa de um pouco de orientação sobre como responder a um feedback negativo? Sem problemas. Leia este artigo para saber como você pode começar a transformar seus comentários negativos em uma experiência positiva para seu cliente.

12. Marca

Você está quase terminando sua auditoria de mídia social, parabéns!

A última parte de sua auditoria de mídia social deve investigar os aspectos de marca de seus perfis de mídia social. As empresas mudam com frequência e, com muitas plataformas de mídia social para acompanhar, a atualização de informações, como biografias de perfis, muitas vezes pode ser deixada em segundo plano. Certifique-se de monitorar tudo, desde suas fotos de perfil, fotos de capa, seção “Sobre mim” e informações da empresa. Lembre-se de visitar seu modelo de mídia social gratuito para preencher a lista de verificação da sua marca. Se sua empresa tiver várias páginas regionais, isso pode ficar ainda mais complicado.

Preencha a seção de branding neste modelo de auditoria de mídia social gratuito para manter todas as suas páginas sob controle!

Dê uma olhada nos exemplos do perfil do Twitter e Facebook do Airbnb abaixo para se inspirar.

DICA: Cada plataforma tem seu próprio estilo; então tudo bem se suas biografias variarem um pouco – elas não precisam ser exatamente iguais. Apenas certifique-se de que o foco e os fatos estejam todos alinhados. No entanto, certifique-se de que os links que você fornece em sua biografia levam à mesma fonte. Facilite a localização da página da Web da sua empresa ou das páginas de destino promocionais para os membros da sua comunidade.

Além dos aspectos visuais de suas páginas, você também deve garantir que seu tom de voz seja consistente. Você é bem-humorado no Instagram, mas sério no Twitter? Você vai querer garantir que a personalidade da marca da sua empresa seja reconhecível, não importa o canal.

O take-away

Realizar uma auditoria de mídia social pode ser demorado, mas é absolutamente necessário. Auditar sua estratégia, desempenho e branding regularmente pode impedir que você repita os mesmos erros por um longo período de tempo e esclarecer o que você está fazendo certo.

Felizmente, com as ferramentas de mídia social certas, você pode reduzir horas de trabalho em apenas alguns minutos. Parece bom demais para ser verdade? Veja por si mesmo! Faça nosso teste gratuito para obter tudo o que você precisa para realizar sua própria auditoria de mídia social em segundos. Aprofunde-se na análise para avaliar seu desempenho, integre seu Google Analytics em painéis fáceis de usar e configure relatórios automatizados enviados diretamente para sua caixa de entrada para que você nunca mais precise consultar uma planilha assustadora.

Com o parceiro de marketing de mídia social certo, você pode tornar as auditorias #fáceis.